Fundada em 2013, a maior fabricante russa de smartphones, BQ, conseguiu assumir uma posição forte no mercado russo em apenas alguns anos. Entre seus parceiros estão as maiores redes federais, incluindo M.Video, Svyaznoy, Eldorado, DNS, MegaFon, Beeline, Tele2, KNOW-HOW, etc. Os dispositivos BQ podem ser adquiridos tanto no varejo offline quanto em lojas online. Num esforço para melhorar o nível de serviço ao cliente, a BQ lançou um novo serviço de garantia eletrónica para todos os novos modelos de smartphones, bem como para tablets.
“A qualidade do serviço para proprietários de dispositivos BQ é uma das prioridades da nossa empresa”, afirma Timofey Melikhov, diretor técnico da BQ (foto abaixo). — Acompanhamos atentamente as tendências do mercado e oferecemos aos nossos consumidores apenas as melhores e mais atuais tecnologias, procurando tornar a sua vida mais fácil, cómoda e confortável. É por isso que decidimos introduzir uma garantia eletrónica em todos os nossos novos dispositivos.”
Isto é muito cómodo, visto que o procedimento de registo é simples, permitindo-lhe dispensar o preenchimento de quaisquer formulários ou formulários. Não há necessidade de firmar nenhum acordo com a empresa - o serviço de garantia eletrônica é iniciado automaticamente assim que o usuário ativa o gadget recém-adquirido.
Outra vantagem é que quando o proprietário de um aparelho móvel BQ entrar em contato com a central de atendimento para receber o serviço de garantia gratuito em caso de quebra do aparelho, ele não precisará apresentar cartão de garantia ou recibo de venda comprovando o fato da compra e o direito de usar o serviço. “Agora, ao entrar em contato com os centros de serviço autorizados BQ, você não precisa confirmar seu direito ao serviço de garantia fornecendo documentos em papel. Além disso, agora você pode utilizar os serviços de qualquer centro de serviço autorizado BQ, independentemente da cidade em que você esteja, caso não tenha um cartão de garantia com você. É incrivelmente simples, conveniente e realmente economiza seu tempo”, observou Melikhov.
A empresa acompanha de perto as novas tendências do mercado e esta etapa mais uma vez confirma isso. O usuário não precisa mais se preocupar com a perda do cartão de garantia em algum lugar e, em qualquer caso, ele pode consertar facilmente um smartphone quebrado gratuitamente, se necessário.
A lista de novos modelos abrangidos pelo novo serviço é .
Quais são os benefícios do novo serviço BQ?
Em primeiro lugar, é simples e cómodo devido à recusa de utilização de documentos em papel. Para se conectar ao serviço não são necessários contratos e, portanto, não há problemas associados à mídia em papel. O usuário agora não tem motivos para se preocupar com a perda ou dano acidental do cartão de garantia, e isso servirá de base para o centro de serviço se recusar a fornecer ao usuário serviços de reparo em garantia. Em suma, a garantia eletrónica BQ tornará mais fácil e cómodo o processo de exercício dos direitos do consumidor.
Em segundo lugar, a velocidade de ligação ao serviço. O serviço de garantia eletrônica é iniciado instantaneamente, imediatamente após o usuário ativar o dispositivo móvel, e não após concluir o procedimento de emissão do cartão de garantia.
Em terceiro lugar, não existe qualquer ligação para a prestação do serviço ao local onde o dispositivo foi adquirido. O usuário poderá fazer reparos gratuitos no âmbito do serviço de garantia em qualquer local que lhe seja conveniente. Não há ligação ao local de compra, pelo que o utilizador pode contactar qualquer centro de assistência, em qualquer região, e terá um serviço de reparação em garantia.
O período de garantia eletrônica para dispositivos BQ é de 1 ano. Imediatamente após a ativação de um smartphone ou tablet, seu IMEI (International Mobile Equipment Identifier) entra no banco de dados da empresa BQ, iniciando a contagem regressiva do período acima.
A BQ é um dos cinco maiores fabricantes de smartphones da Rússia em termos de vendas. Seu sortimento inclui smartphones de última geração com alta funcionalidade a um preço acessível, bem como telefones celulares econômicos e tablets convenientes.
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Fonte: 3dnews.ru