Meu nome é Alexey Dolotov, não escrevo para Habr há 10 anos. Parte do fato é que, quando eu tinha 22 anos, comecei a construir o departamento de análise da Yandex, depois gerenciei-o por sete anos e agora criei e estou construindo o serviço Yandex.Talents. A profissão de analista oferece muitas oportunidades. O principal é começar corretamente - por exemplo, em No momento, estamos recrutando para análise.
Resolvi contar como se desenvolveu minha carreira e dar alguns conselhos para quem quer “começar” nesta profissão. Espero que minha experiência única seja útil para alguém.
O único semestre de universidade e o início de uma carreira
Quando entrei na universidade, eu era um bom programador e até escrevi meu próprio produto shareware (uma palavra do passado). Era um catalogador de discos laser. Os Winchesters ainda eram pequenos e nem tudo cabia neles, então as pessoas costumavam usar CDs e DVDs. O catalogador leu o sistema de arquivos do disco, indexou-o e coletou metainformações dos arquivos, gravou tudo isso em um banco de dados e permitiu que fosse pesquisado. No primeiro dia, 50 mil chineses baixaram o produto; no segundo dia, apareceu um crack no Altavista. E pensei que fiz uma ótima defesa.
Entrei na Universidade ITMO de São Petersburgo, mas depois de um semestre decidi que já sabia programar, aprendi mais rápido no trabalho e fui para a Noruega trabalhar como freelancer. Quando voltei, montei um web studio junto com meu sócio. Ele era mais responsável pelos negócios e documentos, eu era responsável por todo o resto, inclusive pela parte técnica. Em vários momentos, empregamos até 10 pessoas.
Naqueles anos, Yandex realizou os chamados seminários para clientes, um dos quais supostamente participei como jornalista. Entre outros, Andrei Sebrant, Zhenya Lomize e Lena Kolmanovskaya se apresentaram lá. Depois de ouvi-los falar, fiquei impressionado com seu pensamento inovador. A melhor forma de se aproximar de alguém em termos de profissionalismo é começar a trabalhar com essa pessoa. Portanto, naquele momento - eu tinha 19 ou 20 anos - repensei toda a minha vida, decidi abandonar meu estúdio web não muito bem-sucedido e me mudar de São Petersburgo para Moscou para chegar ao Yandex.
Não consegui fazer isso imediatamente após a mudança. O departamento onde por algum motivo tentei teimosamente conseguir um emprego sabia que eu havia entrado astuciosamente no referido seminário e até tentei obter um certificado de conclusão do curso Yandex.Direct. A propósito, eles não puderam me dar esse certificado por muito tempo. Ninguém esperava que alguém além do público principal do seminário fizesse o curso. Essa história pareceu estranha aos meus futuros colegas, e eles não me contrataram na Yandex.
Mas Mail.Ru me contratou rapidamente, cinco entrevistas em dois dias. Isso foi útil - depois de me mudar, eu já estava ficando sem dinheiro. Fui responsável por todos os serviços de pesquisa, incluindo GoGo e go.mail.ru. Mas depois de um ano e meio, finalmente mudei para o Yandex como gerente de feiticeiros (emite elementos que respondem à pergunta do usuário diretamente na página de resultados da pesquisa). Era final de 2008, cerca de 400 pessoas trabalhavam no Mail.Ru, cerca de 1500 no Yandex.
Yandex
Devo admitir que no início não deu certo no Yandex. Depois de quatro meses, fui solicitado a procurar outras opções dentro da empresa. Na verdade, eles me demitiram. Tive algum tempo para procurar, mas se não encontrasse nada teria que ir embora. Até então, eu não havia trabalhado em uma empresa realmente grande e com uma estrutura complexa de gerenciamento de projetos. Não me orientei, não tinha experiência suficiente.
Fiquei e consegui um emprego como analista de serviços de comunicação: Fotok, Ya.ru, mas o mais importante, Pochta. E aqui a combinação de habilidades gerenciais (relacionar-se com pessoas, negociar), habilidades de produto (compreender onde estão os benefícios, o que os usuários desejam) e habilidades técnicas (aplicar experiência em programação, processar dados de forma independente) foi muito útil para mim.
Fomos os primeiros na empresa a começar a construir coortes – para estudar a dependência da rotatividade de usuários em relação ao mês em que se cadastraram. Em primeiro lugar, previmos com bastante precisão o tamanho do público usando o modelo resultante. Em segundo lugar, e mais importante, foi possível prever como diversas alterações afetariam os principais indicadores do serviço. Yandex nunca fez isso antes.
Uma vez Andrey Sebrant veio até mim e disse - você está bem, agora precisamos do mesmo na escala de todo o Yandex. “Faça um departamento.” Eu respondi: “Tudo bem”.
Departamento
Andrey me ajudou muito, inclusive às vezes dizendo: “Você é um cara adulto, descubra”. Não há erro de digitação, isso também é uma ajuda. Eu realmente precisava de mais independência, então comecei a fazer tudo sozinho. Quando surgiu uma dúvida para a gestão, tentei primeiro pensar: como o gestor responderia a essa pergunta? Essa abordagem ajudou a se desenvolver mais rapidamente. Às vezes, devido à grande responsabilidade, era simplesmente assustador. Chegou uma virada: passei de solucionador de problemas a responsável pelo desenvolvimento de uma grande parte de processos. O número de serviços e os próprios serviços cresciam e precisavam de analistas. Estive ativamente envolvido em duas coisas: recrutamento e orientação.
Muitas vezes as pessoas me procuravam com perguntas para as quais eu não sabia as respostas. Assim, aprendi a resolver quase qualquer problema com alguma precisão, com base numa quantidade muito limitada de dados. É como "O quê? Onde? Quando?”, só aí você precisa dar a resposta correta, mas aqui pode não haver resposta correta, mas é o suficiente para entender em que direção cavar. Comecei a lutar com muitas distorções cognitivas (talvez a mais popular entre pesquisadores e analistas seja o viés de confirmação, a tendência de confirmar o próprio ponto de vista), desenvolvi o pensamento “invariante” e “quântico”. Funciona assim: você ouve o enunciado do problema e imediatamente imagina todas as soluções possíveis e impossíveis, automaticamente “resolvendo” essas ramificações e entendendo quais hipóteses mínimas precisam ser testadas para “resolver” o máximo de ramificações mais prováveis que possível.
Também ensinei às crianças algo que eu mesmo não sabia. Aprendi os primeiros fundamentos da estatística durante as entrevistas que conduzi. Então ele começou a ensinar como liderar, embora ele próprio tivesse acabado de se tornar um líder. Parece não haver maior incentivo para compreender melhor algo do que explicá-lo a outra pessoa.
Partidários
Comecei a ajudar os analistas a crescer: disse a todos que trabalharia com eles e que deveriam trabalhar de forma independente com a equipe de atendimento. Ao mesmo tempo, fiz perguntas incômodas. Um analista vem até mim e fala sobre as tarefas que está realizando atualmente. Diálogo adicional:
- Por que você faz essas tarefas?
- Porque eles me pediram.
— Quais são as tarefas mais importantes para a própria equipe agora?
- eu não sei.
- Não façamos o que foi pedido, mas sim o que o serviço exige.
Próximo diálogo:
- Eles fazem isso.
-O que eles não fazem? O que eles não levaram em conta, o que esqueceram de pensar?
Ensinei a galera a não assumir tarefas até entender o que realmente “prejudica” o cliente. É importante, junto com o cliente, “ensaiar” o cenário de como o resultado analítico será utilizado. Muitas vezes acontecia que o cliente não precisava do que pediu inicialmente. É responsabilidade do analista entender isso.
Esta é a filosofia do “bom guerrilheiro” ou “gestão de produtos de guerrilha”. Sim, você é apenas um analista. Mas você tem a oportunidade de influenciar o andamento de todo o serviço - por exemplo, por meio da correta formulação de métricas. Formular métricas e metas para eles talvez seja a principal ferramenta de influência do analista. Uma meta clara e transparente, decomposta em métricas, cada uma delas deixando claro como melhorar, é a melhor forma de direcionar a equipe no rumo desejado e ajudá-la a permanecer no rumo. Promovi a ideia de que todos os meus funcionários deveriam interagir entre serviços e, assim, formar “ligações de hidrogênio” dentro do Yandex, que tendiam a se desintegrar em outras partes.
Compartilhamento de pesquisa
Em 2011, investigamos os motivos da mudança na participação de busca do Yandex - era difícil comprovar a influência de cada fator específico, e eram muitos. Numa sexta-feira, mostrei a Arkady Volozh um cronograma que há muito tempo não conseguia traçar e finalmente consegui. Então inventei o “método de congelamento de fator”, que possibilitou isolar a influência dos navegadores com busca alternativa pré-instalada. Lê-se claramente que a participação muda justamente por causa deles. Esta conclusão não parecia óbvia naquela época: as pessoas ainda não usavam esses navegadores com muita frequência. E ainda assim descobriu-se que a pesquisa predefinida influencia muito a situação.
Naquela época, começou a fase da minha comunicação ativa com Volozh: comecei a me dedicar mais ao campo de pesquisa. O próprio conceito de análise de compartilhamento ou “fakap” apareceu (mudanças bruscas no compartilhamento eram frequentemente causadas pelo fakap de alguém). Foi então que Seryozha Linev, no futuro um dos principais analistas do Yandex, se juntou à equipe. Juntamente com Lesha Tikhonov, outro excelente analista e autor do Autopoet, ajudamos Seryozha a crescer e a criar em torno de si uma experiência inestimável na detecção e análise de anomalias complexas. Agora, caso ocorra algum incidente que afete o compartilhamento, o administrador de plantão fica sabendo imediatamente com todos os detalhes. Não é mais necessário, como então, reunir uma dúzia de analistas e passar vários dias investigando as causas. Podemos dizer que agora, nesse sentido, estamos na era das naves espaciais, mas naquela época estávamos arrastando carroças.
Arkady sempre esteve muito interessado em compartilhar. Ele começou a me ligar e escrever com frequência quando surgiam anomalias no equipamento de busca - mesmo que eu não tivesse nada a ver com as causas dessas anomalias. Talvez ele tenha continuado a me ligar porque ajudou. E eu simplesmente sabia para quem ligar em seguida.
A propósito, Yandex tem uma lista de discussão para perguntas não relacionadas ao trabalho e, quando pedi a alguém que me emprestasse uma raquete de badminton, Arkady foi o primeiro a responder.
Ilya
Provavelmente é aqui que é apropriado contar como trabalhei, ainda que brevemente, com Ilya Segalovich. Cronologicamente, isso deveria ter sido falado antes: por incrível que pareça, trabalhei com ele enquanto ainda estava no Mail.Ru.
O fato é que a busca por go.mail.ru naquele momento funcionava no motor Yandex (apenas GoGo, outro projeto Mail.Ru, tinha motor próprio). Portanto, como gerente do serviço de pesquisa, recebi contatos de vários Yandexoids. Para questões técnicas, liguei para Tolya Orlov ou Ilya Segalovich. Para minha vergonha, eu não tinha ideia de quem eram essas pessoas na época. Fora do horário comercial, era mais fácil ligar para o telefone comercial de Ilya, mas durante o dia era o contrário. Fiquei surpreso por que ele raramente trabalhava, pensei - que tipo de desenvolvedor ele é? Mas quando ele atendeu, ele me ajudou de maneira muito educada e significativa no menor tempo possível. Foi por isso que liguei para ele primeiro.
Mais tarde descobri quem era Ilya e até joguei badminton com ele como parte de um grande grupo de colegas. Quando consegui um emprego na Yandex, tentei lembrar o que consegui dizer a ele. Ilya, de fato, por todos os sinais externos, era uma pessoa comum e boa, sem nenhuma doença estelar.
Houve um caso em que encontramos Ilya no elevador. Ilya, extremamente animado, me dá um discurso de elevador, mostrando-me a tela de seu telefone: “Este é o futuro!” Durante o tempo no elevador, é impossível entender exatamente o que ele quer dizer. Mas você percebe o quanto uma pessoa está queimando e não entende se é loucura ou genialidade. Provavelmente ambos.
Existem pessoas cujas ideias vivem em mim e me tornam melhor. Ilya é um deles.
Talentos
Muitos dos atuais departamentos analíticos da Yandex são agora chefiados por meus funcionários. Houve vários motivos pelos quais decidi mudar para outra coisa depois de sete anos liderando o departamento.
Em primeiro lugar, a Yandex tornou-se um grupo de empresas e a necessidade de análises centralizadas desapareceu. Em segundo lugar, com um departamento tão grande, havia demasiado trabalho administrativo. E em terceiro lugar, queria tomar decisões e assumir total responsabilidade por elas. Queria chegar em casa um dia e dizer à minha esposa: “Eu fiz isso”.
É por isso que criei o serviço Yandex.Talents. Estamos tentando reimaginar a procura e a contratação de empregos. Estamos apenas dando os primeiros passos, mas vejo um grande potencial em nós. A ideia clássica de um quadro de empregos em uma época em que o aprendizado de máquina está em toda parte e os drones vagam pelas ruas parece ultrapassado. É hora de começar a usar algoritmos inteligentes para ajudar tanto quem procura emprego quanto empregadores.
Eu costumava explicar o tempo todo às pessoas dos serviços como seu trabalho deveria ser feito, acreditando que esses argumentos eram baseados em análises e na minha opinião de especialista. Mas trabalhar no Yandex.Talents mostrou que muitas vezes estou errado. A verdade nasce entre as pessoas - uma afirmação simples, que, no entanto, deve ser sentida. Além disso, criar uma startup exigiu muita imersão no negócio, e agora acredito que a primeira coisa que um analista de produto deve fazer é estudar o modelo financeiro do seu produto. Se você não entende quais são as principais métricas de negócios, como pode ajudar sua equipe a alcançá-las?
O que um analista legal precisa?
Um analista deve ser capaz de fazer muitas coisas, mas existem duas habilidades principais que lhe permitem realmente “fazer a bola rolar”.
Em primeiro lugar, requer uma capacidade fenomenal para lidar com distorções cognitivas. Aconselho você a ler o artigo na Wikipedia, uma leitura fascinante e útil. Você sempre se pega pensando o quanto essa lista tem a ver conosco.
E em segundo lugar, nenhuma autoridade deveria ser reconhecida. Analytics é uma questão de discussão. Você primeiro prova a si mesmo que está errado em suas conclusões e depois aprende a provar que outra pessoa está errada. Um dia, em agosto de 2011, o portal Yandex funcionou de forma intermitente por algum tempo. Era sexta-feira e na segunda-feira seguinte houve um khural, que eu liderei. Arkady veio e praguejou por muito tempo. Então tomei a palavra: “Arkady, agora vou começar o khural, talvez”. Ele diz que não, não haverá khural, deixe todo mundo trabalhar. Respondi que não deixaria a empresa trabalhar a semana toda com esse humor. Ele concordou imediatamente. E fizemos um khural.
Essas qualidades serão úteis em outras áreas, especialmente se você for gerente.
Fonte: habr.com