Eles me chamam de Rei. Se você usa os rótulos com os quais está acostumado, então sou um consultor. Mais precisamente, dono de um novo tipo de consultoria. Eu criei um esquema em que minha empresa tem a garantia de ganhar um dinheiro muito decente, ao mesmo tempo que, curiosamente, beneficia o cliente.
Qual você acha que é a essência do meu esquema de negócios? Você nunca vai adivinhar. Vendo fábricas com seus próprios programadores e sua própria automação. Muito mais caro, é claro.
Como você entendeu na minha história anterior, fui um diretor de muito sucesso. Muitos de vocês não acreditaram em mim - mas, com a devida diligência, encontrarão minhas publicações antigas, lá descobrirão meu nome verdadeiro e lerão sobre meus sucessos. Eu, no entanto, prefiro não me anunciar.
Certa vez, percebi o valor de um sistema automatizado e de programadores. Gostaria de chamar sua atenção para o valor da automação como processo. O sistema de automação que você tem é incrível. E o programador que você tem é simplesmente ouro. Mas você entenderá isso apenas em um dos dois casos: ou ele o deixará (a probabilidade de você entender é baixa), ou eu o venderei para você.
Vou começar em ordem. Em primeiro lugar, quando decidi iniciar este negócio, escolhi o mercado. Não pensei muito - afinal, tinha experiência em administrar uma granja avícola. Se abstrairmos um pouco, obtemos os seguintes parâmetros: uma antiga empresa criada na época soviética, muitos funcionários daquela época, um novo proprietário que não entende nada deste negócio, um diretor contratado - é importante que não entre os funcionários anteriores e, o principal, a província.
A ideia de escolher essa área específica de trabalho não é minha, peguei de dois caras. Uma delas foi a implementação da ISO numa época em que todos pensavam que o certificado significava alguma coisa. Outro esteve envolvido na automação de fábricas usando 1C em 2005-2010, quando era assustador para qualquer fábrica trabalhar em qualquer outra coisa (também, em geral, inexplicável).
Esses caras tiveram motivos diferentes para essa escolha. Em primeiro lugar, a distância do proprietário e as suas raras visitas deram uma certa liberdade aos dirigentes locais. Em segundo lugar, na província há um problema de pessoal, o que significa que você pode ficar viciado “em si mesmo” por muito tempo. Em terceiro lugar, a mesma escassez de pessoal dizia respeito, em primeiro lugar, à gestão. Todos os tipos de botas de feltro operavam nessas fábricas.
Provavelmente é por isso que eles estavam tão dispostos a qualquer tipo de batalha, exceto uma greve de fome. ISO, então ISO. 1C, então 1C. O site é o site. Etc.
Na verdade, esses caras prepararam um grande mercado para mim. Onde a ISO foi introduzida, ninguém entendia como trabalhar. Antes não havia processos, a fábrica estava em movimento, até em desenvolvimento, e não pensava nada de ruim sobre si mesma. E o padrão ISO é uma ferramenta ideal para criar sentimentos de culpa do nada. Eles escreveram artigos com processos para si próprios, mas trabalham de acordo com algum tipo de esquema médio - o mais importante, como produção, vendas, fornecimento, etc. eles fazem do jeito que sempre fizeram e fazem toda a porcaria, como contratos, aprovações, etc., de acordo com a ISO.
Aqueles que trabalham de acordo com a ISO periodicamente censuram os “Velhos Crentes” por estarem presos na Idade da Pedra. Intelectualmente, todos entendem que não há necessidade de trabalhar de acordo com a ISO, mas o subconsciente diz - não, gente, vocês só estão de braços cruzados, então não podem trabalhar de acordo com os processos. Seria melhor, claro, se eles não soubessem nada sobre ISO.
A automação abriu o caminho ainda melhor. Qualquer produto de software, site ou serviço em uma fábrica provincial pode ser descrito em uma palavra: subimplementado. Os senhores envolvidos na automação não querem perceber isso, embora este seja um mercado enorme se for bem cultivado, mas é problema deles.
Mas há uma peculiaridade: o produto ainda não foi implementado muito. Mas para entender isso, você precisa se aprofundar. Mas só um programador pode, quer e irá se aprofundar nisso.
Se você deseja verificar se um sistema de informação foi implementado ou não na fábrica, faça uma pergunta simples: mostre-me um relatório que contenha todos os materiais faltantes e produtos semiacabados adquiridos. É importante que esteja no sistema, e não no Excel, e não seja calculado pelos economistas no início do mês ou da semana, e não seja inserido manualmente (alguns fazem isso).
Se a resposta for “não”, então o sistema está subimplementado. Se você é um programador, entende que falta apenas um passo para a vitória - coletar todos os dados em um único formulário. Mas os dados já existem. A tarefa elementar de distribuir uma mesa para outra, levando em consideração as prioridades de consumo e a intercambialidade de materiais, e pronto - você tem uma lista completa e precisa do que precisa comprar.
Mas ninguém dá este último passo. O gerente de suprimentos não se interessa, apenas reclama que algo não foi automatizado para ele. O diretor já está cansado de ouvir isso e simplesmente não reage. Mas o programador não se importa, porque está constantemente sendo regado com lixo – menos baldes, mais baldes, qual é a diferença? Quando eles derramarem sujeira em você, é melhor não abrir a boca - você engolirá. Todos eles há muito estão cobertos de penas, como as dos gansos - elas pingam enquanto você caminha da reunião até a toca.
Então, aqui está nossa fábrica. De alguma forma funciona, mas ele mesmo acha que é ruim. Os processos são ruins, não tem automação, o site não adianta, dá até pena de ir você mesmo. Se você for à fábrica neste exato momento, poderá levá-los aquecidos. Mas, infelizmente, este momento passa muito rapidamente - o “patriotismo fermentado” em escala local é desencadeado.
Assim como a pessoa vai se convencendo aos poucos de que está tudo bem com ela, o mesmo acontece com a empresa, principalmente o diretor. No início - por raiva porque nada pode ser mudado, mesmo com problemas óbvios. Eles simplesmente desistem de qualquer empreendimento e trabalham da melhor maneira que podem. Então surge o humor, alimentado por muitas histórias engraçadas sobre possíveis consultores, falsas soluções mágicas e projetos de mudança fracassados. É aqui que entra o patriotismo. Parece que somos quem somos, e toda essa bobagem vem do maligno, e não há sentido nisso.
É muito difícil para o diretor de uma fábrica dessas vender qualquer tipo de consultoria. Muito provavelmente, ele nem concordará em se encontrar com você. Ele não lê livros ou artigos há muito tempo. Não vai a conferências. Quase todos os caminhos para o seu cérebro e alma estão fechados aos consultores. E aqui encontrei uma solução interessante.
Para entender seu significado, lembre-se do filme “Inception”, de Christopher Nolan, estrelado por Leonardo DiCaprio. Eles sabem como se conectar com uma pessoa adormecida, entrar em seu sonho e dar-lhe uma ideia. Eles próprios chamam esse processo de “implementação”. A questão é que ao acordar a pessoa tem a impressão de que a ideia é sua, e não imposta de fora. Só neste caso ele procederá à sua implementação.
Claro que não sei entrar nos sonhos, mas encontrei uma saída. Coloco um “idiota” na fábrica - tenho toda uma divisão deles. O CIO age como um “idiota”.
Curiosamente, as fábricas provinciais adoram contratar diretores metropolitanos de TI que, pela vontade do destino, se encontram em seus espaços abertos. Temos tudo pensado - até lhe damos uma matrícula local, inventamos uma lenda, dizendo que a avó dele mora aqui, ou ele sempre sonhou em morar mais perto do rio, ou o downshifter está inacabado (no sentido que continua para trabalhar) e mais algumas opções. O principal é que o “idiota” não se parece com um varangiano, mas sim com um dos seus.
E então ele chega à fábrica, traz seus diplomas, que forneço generosamente a todos os “idiotas”, e é felizmente contratado. Ele tem recomendações reais, porque entre “idiotices” ele funciona como um “salvador” (mais sobre isso depois), então nenhum RH irá prejudicá-lo, principalmente o da aldeia.
Então o “idiota” tem uma tarefa simples - ser um idiota. Aproximadamente como o Príncipe Myshkin de Dostoiévski. Tirei a ideia do livro da Internet “Career Steroids” - lá esse método se chama “Cliquey”, só que modifiquei - tenho cliques estúpidos. Klikusha é alguém que identifica abertamente os problemas de uma empresa, mas sabe como resolvê-los. Essa é uma forma de chamar a atenção para você e, quando funcionar, de resolver o problema de maneira brilhante. E a camarilha estúpida não sabe decidir nada.
Imagine uma reunião semanal regular. O diretor pergunta a todos, um por um, como estão. Todo mundo reclama de alguma coisa, pequenas coisas. Por exemplo, a produção aponta o dedo para o fornecimento - falta uma pequena peça, por isso o produto não é montado. Bem, os fornecedores perderam o barco e não fizeram o pedido a tempo. Normalmente todos ficarão em silêncio, no máximo darão instruções ao chefe de abastecimento, como “assumir o controle pessoal”. E nossa camarilha estúpida levanta a mão e, como o herói de Makovetsky em “Os Doze”, diz - esperem, amigos, vamos descobrir!
E ele começa a fazer perguntas inteligentes com um olhar estúpido. Como é que eles não compraram uma peça simples? Seria bom se fosse algo complicado, ser transportado da Coréia para lá, mas sob sanções, caso contrário farão em qualquer garagem. E por conta disso a produção custa muito. Como isso pôde acontecer?
Como nosso “idiota” só começou a trabalhar recentemente, ele não é enviado imediatamente. Eles tentam explicar, mas não dá certo. O gerente de suprimentos está balbuciando algo sobre como as pessoas realizam multitarefas, estão constantemente distraídas, não dão dinheiro na hora certa e, portanto, o credor é grande, tudo depende de meleca. Chega ao ponto que o gerente de produção começa a se preparar para ele - ele vê que seu camarada está em uma posição incômoda. E nosso idiota se senta, pisca os cílios, balança a cabeça e faz novas perguntas - perguntas importantes. Ajuda a se abrir.
Como você pode imaginar, o principal alvo desta entrevista é o diretor, que senta e escuta. Ele não está acostumado a ouvir esse tipo de conversa - eles não parecem estar discutindo e estão discutindo processos rotineiros, mas de um ângulo incomum. E aos poucos ele vai se interessando, porque... ele próprio não fazia essas perguntas há muito tempo - desde que se tornou um patriota.
A situação se repete várias vezes, em todos os tipos de variações. Finalmente, nosso “idiota” começa a irritar as pessoas - elas param de dar desculpas e partem para o ataque. Isso é o que era necessário. O “idiota” imediatamente levanta as patas e tenta acalmar a todos - dizem, por que atacaram, eu só queria descobrir as causas dos problemas. Estou com você, somos um time, blá, blá, blá. Ele utiliza diversas frases memorizadas, como “os problemas devem ser discutidos abertamente”, “se o problema não for identificado, então não será resolvido”, etc. Depois desse retiro, ele quase sempre é apoiado pelo diretor.
E agora é quase nosso, só falta um último passo. O diretor começa a pensar que o “idiota” entende alguma coisa e pode ajudar a resolver os problemas que ele mesmo descobriu. Uma camarilha normal faria isso, mas deixe-me lembrá-lo, temos uma camarilha estúpida. O diretor o chama para uma conversa e pergunta - caramba, cara, você está ótimo, vamos resolver os problemas da usina. Só estou pronto para trabalhar com você, o resto fica sentado com a língua enfiada na bunda, só se preocupando com o seu lugar. E você, pelo que vejo, não tem medo de nada nem de ninguém, pode assumir a responsabilidade, vou te dar carta branca.
O “idiota” colocou o diretor contra a equipe dos demais “patriotas fermentados”, que era o que se exigia. Agora ele deve falhar. Ele assume algum projeto de mudança de curto prazo, não necessariamente relacionado à TI, e falha. Então isso com estrondo, barulho e fumaça. Não dá para deixar a impressão de que “quase aconteceu” – deve ser muito ruim.
É aqui que a equação se junta completamente. O diretor ainda lembra que tem muitos problemas em sua fábrica. Ele ainda acredita que toda a equipe é bajuladora que não o informa das dificuldades, escondendo-as debaixo do tapete. Ele ainda sonha em resolver problemas. Mas ele já entende que ninguém na fábrica vai ajudá-lo. Até mesmo o CIO “idiota” que o ajudou a ver a realidade. O mais importante é que o diretor ainda se lembre de cada problema. Literalmente, ele tem uma lista anotada em seu caderno.
Naturalmente, ele despede o “idiota” – por idiotice, é claro. Nós mesmos o levamos a isso. Acontece que o diretor hesita em demitir - aí o nosso “idiota” se faz de honesto e vai embora sozinho - dizem, não aguentei, não quero mais sobrecarregar você.
E aqui está – o Momento. O diretor é caloroso. É aqui que eu entro. Vou te contar o porquê um pouco mais tarde. Primeiro sobre o programador.
Não é fácil com um programador de fábrica. Eles geralmente desempenham um dos três papéis - nerd, canalha ou não ligam. O nerd é aquele com quem todo mundo grita, sempre é culpado de alguma coisa, não faz porra nenhuma, apenas enxuga as calças. Um canalha - aprendeu a mostrar os dentes, então ninguém o incomoda muito, exceto os novos gestores, ele cuida da própria vida - tipo trabalho de meio período. Uma pessoa que não se importa faz o que lhe dizem, mesmo que diga algo completamente estúpido.
O resultado é apenas um: o programador não faz nada de útil. O nerd pode nem suspeitar disso - não dá tempo. O canalha e a indiferença secretamente, e às vezes abertamente, riem das tarefas que chegam, mas também não trazem nenhum benefício. Os programadores estão até orgulhosos desse estado de coisas - eles dizem que somos inteligentes e o resto são tolos, mas não vamos contar a eles sobre isso.
Mas preciso de um programador, sem ele o resultado será pior. Anteriormente, eu fazia isso de forma simples - meu “idiota” falava honestamente com ele e lhe contava sobre sua missão “idiota”. O resultado foi desastroso - o programador expôs o CIO. Principalmente por medo, para não guardar um segredo, pelo qual você poderá pagar depois. Depois de algumas tentativas sem sucesso, mudei a entrada para “idiotas”.
Agora eles se comportavam ainda pior diante dos programadores do que diante de seus colegas gerentes. Mais precisamente, eles pareciam idiotas ainda maiores, especialmente porque não é difícil - afinal, o programador é inteligente. Basta deixar escapar várias vezes algumas bobagens sobre automação, código de programa, refatoração, etc. É ainda melhor começar a pressionar o programador, dando-lhe pressão de tempo, auditorias externas e virando o jogo contra ele. Causar o máximo ódio por si mesmo.
Acho que você entende o porquê. Quando o “idiota” começa a cheirar como se fosse frito, o programador se vê na linha de frente daqueles que querem atirar uma pedra em um homem que está se afogando. Mas, se os outros estão simplesmente se vangloriando, o programador quer pisotear o “idiota” na terra. E ele se abre, pensando que está dando informações “para a estrada”.
Ele fala honestamente sobre todos os problemas de automação que o “idiota” não conseguia ver. Ele lista todas as relações entre pessoas que atrapalham o desenvolvimento da empresa - quem é parente de quem, quem está em apuros, quem define as tarefas mais idiotas e depois não utiliza os resultados da automação, etc. Ele desabafa tudo com o único propósito de mostrar que ele, programador, é mais esperto que o diretor de TI da capital. Um até escreveu um artigo na Internet.
Tudo isso acontece antes do “idiota” ser demitido, e então chega o seu momento. O programador não tem mais tempo para pensar e, o mais importante, não tem motivo para revelar o segredo, porque... O CIO sai. “The Idiot” fala honestamente sobre sua missão, seja pessoalmente ou por escrito. Quem escreveu o artigo também recebeu um artigo em resposta. Não faz diferença para nós de que forma, mas o principal é que a ideia se concretize.
A ideia é simples: você, programador, faz bobagens, mas pode fazer negócios. Venha até nós. Organizaremos sua mudança, alugaremos um apartamento por um ano e pagaremos um salário decente em Moscou, superior à média da capital.
E o mais importante, você automatizará a empresa da qual saiu. Só que por muito mais dinheiro, numa equipe com programadores experientes, assim como você, e aqueles mesmos “idiotas” que às vezes atuam como “salvadores”. Até agora, nenhum programador recusou.
Então tudo é simples. Enquanto o “idiota” trabalhava na fábrica - e isso no máximo seis meses - recebemos todas as informações necessárias sobre os problemas do empreendimento. Não necessitamos de cópia do sistema de informação ou dos dados - basta conhecer a versão do sistema e uma descrição verbal das modificações realizadas e dos processos em execução.
Enquanto o “idiota” sofre, preparamos uma solução. Como você já entendeu, não um abstrato “vamos resolver todos os seus problemas”, como fazem outros consultores - uma solução específica, clara e contextual para problemas específicos de uma empresa específica. A experiência e os desenvolvimentos que acumulamos permitem-nos fazer isso muito rapidamente.
Se a planta tiver problemas de fornecimento pontual - e isso representa 90% dos nossos clientes - preparamos e configuramos um módulo especial para cálculo de necessidades. Se o principal problema for a falta de dinheiro, criamos um sistema para a sua detecção e prevenção atempada. Se o problema da planta são aprovações muito demoradas, então trazemos um controlador de processo customizado com Iceberg integrado e, além disso, um sistema de motivação que garante a eliminação de paralisações do processo. O importante é que levamos vários dias para realmente concluir o trabalho, nada mais. Não ficamos sentados seis meses fuçando no código, porque... Sabemos que os problemas já estão quase resolvidos no sistema de informação do cliente.
Mas deixamos a cereja do bolo para o programador. Normalmente, não se passam mais do que alguns dias entre sua mudança para nós e meu encontro com o diretor. Este período é suficiente para o programador combinar o sistema de informação empresarial com os desenvolvimentos que preparamos. Às vezes um dia é suficiente, porque... nossas ferramentas são abstratas e fáceis de integrar, e o programador conhece o sistema específico melhor do que ninguém.
Na verdade, esta é a minha saída. Escrevo ou ligo para o diretor e peço uma reunião. Nunca fui rejeitado porque escolho o momento certo.
Agora vou tentar explicar para que você entenda. Cada um de vocês viu publicidade contextual na Internet. Você pode imaginar aproximadamente quantas pessoas clicam nele. Não é difícil - lembre-se de quantas vezes você clicou. O resto é igual. Agora lembre-se de quando e em qual anúncio você clicou.
Vamos ignorar os casos em que você não precisa do produto anunciado, o banner ficou legal - isso raramente acontece. Não sei você, mas só clico se houver uma propaganda de um produto que preciso naquele determinado momento. Um produto sem o qual sinto dor.
Por exemplo, estou com dor de dente. Já tomei os comprimidos que costumo tomar para dor, mas não ajudam muito. Não posso ir ao médico agora por vários motivos. E então vejo um anúncio - comprimidos que são incríveis para aliviar a dor de dente e também para eliminar a inflamação. Sim, compreendo intelectualmente que vi este anúncio porque recentemente procurei informações semelhantes num motor de busca. Mas não me importo porque estou com dor e clico no anúncio.
O mesmo acontece com os diretores de fábrica. Eles são macios, quentes, porque meu “idiota” lhes causou dor. Ele abriu velhas feridas curadas pelo “patriotismo fermentado”. Ele os enfureceu ao fazer perguntas idiotas, ingênuas, mas certas. Esfreguei sal nas feridas ao assumir um projeto de mudança e fracassar. A ferida do diretor não dói apenas – ela jorra sangue, não permitindo que ele se esqueça por um minuto.
Aqui saio como publicidade contextual. Olá querido fulano, meu nome é Korol, sou da empresa fulano, posso resolver seu problema com o abastecimento do armazém nº 7. Ou suas dificuldades com falta de caixa em contratos governamentais. Ou reduza o prazo para aprovação de contratos e documentação de projeto de duas semanas para um dia. Você entende?
Não sou o Google, não preciso trabalhar com probabilidades de ter problemas. Não acertei na sobrancelha, mas no olho. Indicando cargos específicos, nomes, locais, números, processos, produtos, etc. O efeito é incrível.
Principalmente quando vou ao departamento de TI por meia hora e depois mostro os resultados no sistema de informação da planta. Geralmente leva mais tempo para o diretor fazer login - ele nunca lembra seu login e senha, porque... Quase não entrei desde a instalação. E então ele percebe tudo como um milagre.
Claro, ele pergunta de onde vêm as informações sobre seus problemas. Digo com os olhos arregalados que é de fontes abertas. Seus programadores perguntaram em fóruns, fornecedores consultaram meus colegas familiares, funcionários demitidos me contaram durante entrevistas em novos locais de trabalho, etc. Muitos lugares se você olhar.
Mas o principal é que temos uma enorme experiência na resolução de problemas de empresas do seu perfil específico. Aqui você não pode mais mentir, mas listar fábricas específicas, com contatos de diretores. Muitas vezes seus conhecidos estão na lista e depois da ligação ele não irá a lugar nenhum.
Lançamos projetos de mudança. Os mesmos “idiotas” vêm administrá-los, só que de outras fábricas, para que não tenham que resolver o monte de queixas acumuladas contra uma determinada pessoa. Os “idiotas” mudam o tempo todo - ou diminuíram seus esforços ou salvaram a fábrica. Seu currículo fica mais rico rapidamente.
A essência do projeto, via de regra, não está no desenvolvimento de alguns equipamentos, como um sistema de TI, mas na implementação, ou seja, reestruturação de processos, mudança de motivação, controle de novos indicadores, etc. Normalmente não passa de seis meses, porque já viemos com um sistema pronto.
E quando o trabalho estiver concluído, partimos. Ficar e tirar dinheiro da usina não é o nosso método. A carga e o potencial que deixamos são suficientes para que a planta se desenvolva de forma independente durante vários anos. É claro que chegará um momento em que tudo irá parar, o pântano crescerá novamente e a dor aparecerá. Mas aqui você não precisará mais de consultores, mas sim de um Anão.
Eu me pergunto quem é o gnomo desta fábrica? Seria interessante ouvir sua versão.
Fonte: habr.com