No dia 28 de março, no Habraseminar, Ivan Zvyagin, editor-chefe da Habr, me aconselhou a escrever um artigo sobre o cotidiano de nossa escola linguística Skype. “As pessoas vão ficar cem libras interessadas”, prometeu, “agora muitos estão a criar escolas online, e seria interessante conhecer esta cozinha por dentro”.
Nossa escola de idiomas Skype, com o engraçado nome de GLASHA, existe há sete anos, e há sete anos, duas vezes por ano, nossos operadores trabalham em modo de emergência.
Este pesadelo anual está associado às mudanças de horário em diferentes países.
O fato é que professores e alunos da nossa escola Skype moram em 26 países de diferentes continentes.
Assim, em horários normais tentamos agendá-los com o professor um por um para tornar mais conveniente.
O professor nos envia sua disponibilidade, por exemplo assim:
E quando aparece um novo aluno que pode ter aulas nas vagas especificadas, nós o colocamos na agenda.
Assim, estudantes da Rússia, Israel, Canadá e França se encontram juntos na agenda de um professor que, por exemplo, mora no Brasil.
Estudam com calma até o momento em que Maurice, o mesmo professor, muda para o horário de inverno, ou seja, até meados de fevereiro.
Como saber quando o Brasil mudará para o inverno? Muito simples:
A redação completa é: “o terceiro domingo de fevereiro, exceto quando cai o Carnaval”.
Este ano, aparentemente, houve carnaval, já que a transição aconteceu repentinamente no dia 17 de fevereiro.
Depois de receber as informações de Maurice, deveríamos, em teoria, transferir toda a equipe de alunos da “Babilônia” para uma hora depois. Ou convide Maurice para dar aulas uma hora antes.
No caso do Maurice dá certo, viva! Nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Bahia e Distrito Federal) você poderia dormir mais uma noite.
Felizmente, nossa outra professora, a inglesa Rachel, mora em outra região do Brasil - Rio Grande do Norte.
Apesar de todos os carnavais, o horário lá não muda para o inverno. Sortudo.
Até 3 de novembro, quando algumas partes do Brasil passarem para o horário de verão, você pode relaxar caso Maurice não vá à China ou retorne à Holanda nesse período.
No entanto, nenhum milagre aconteceu com Alessandra, que mora na Austrália; ela só consegue seguir seu rígido horário de inverno. E o inverno na Austrália apenas começou. Portanto, todos os seus alunos devem ser deslocados por uma hora. Isso exige muito tempo e esforço, pois alguns alunos estudam no trabalho e os jovens já têm um horário bem definido para os clubes e seções.
Moradores de Nova Gales do Sul e Victoria, cujas capitais são Sydney e Melbourne, começaram a viver e trabalhar no inverno. Agora a diferença com o horário de Moscou é de mais 7 horas. A hora foi alterada da mesma forma em Camberra e na ilha da Tasmânia.
E onde quer que o destino dos nossos alunos e professores nos leve!
Uma única estudante, Masha Zelenina, mora conosco no oeste do continente, no estado da Austrália Ocidental. O horário lá não mudou, então a diferença de cinco horas com Moscou continua a ser mantida.
O horário no Território do Norte também não muda - a diferença com o horário de Moscou era e é de 6 horas e meia. Mas no estado da Austrália do Sul, os relógios foram atrasados uma hora e agora a diferença com o horário de Moscou aqui será de 6 horas e meia.
Então, o inverno já começou no Hemisfério Sul. Você pode viver em paz por algumas semanas.
O horário de verão começa no segundo domingo de março às 02h00 nos Estados Unidos e Canadá, e volta às 02h00 no primeiro domingo de novembro. Os únicos países que não cruzam são o Havaí, Porto Rico e as Ilhas Virgens.
No Canadá, o horário não muda no estado de Saskatchewan. Um grande olá ao nosso professor Brian!
O Arizona não muda os relógios (mas os americanos do norte do estado fazem a transição).
Em meados de março, durante duas semanas alteramos o horário dos alunos da Rússia e de países europeus, já que no final de março o horário da Europa e dos EUA será correlacionado com o Canadá.
Isso geralmente acontece na noite de sábado para domingo, mas antes disso Israel muda para o horário de verão na sexta-feira. Já que o sábado religioso cai no sábado à noite.
Conseqüentemente, temos que fazer pequenas alterações nas aulas de sexta-feira antes do grande turno para 500 alunos no domingo.
Muitas escolas do Skype provavelmente usam algum tipo de sistema integrado de mudança automática de horário e notificação para alunos e professores, mas não consigo imaginar como os sistemas automáticos podem ser usados em nosso caso.
Já que cada aluno precisa de uma abordagem individual. Por exemplo, um aluno pode ter aulas tarde da noite, enquanto outros não conseguem se concentrar às 18.00h.
Mesmo que fiquemos de cabeça para baixo e peçamos aos outros alunos que se mudem, sempre alguns alunos precisam trocar de professor.
Isso significa organizar aulas-teste adicionais, desconforto psicológico e interrupção do processo educacional.
Alunos e professores tendem a se apegar uns aos outros e não concordam facilmente com substituições.
Em março de 2019, todos os estados-membros da UE mudaram para o horário de verão pela última vez e, até outubro do próximo ano, cada estado da UE terá de decidir por si mesmo se permanecerá no horário de verão ou mudará para o horário de inverno.
Parece que esta inovação nos trará dores de cabeça.
Além disso, o governo russo apresenta constantemente propostas para o retorno ao horário de verão. Isto se soma ao fato de que, em 2016, as regiões de Astrakhan e Saratov da Rússia, bem como Ulyanovsk, Território Trans-Baikal e Sakhalin mudaram o horário em uma hora; em 2017, a região de Volgogrado juntou-se a elas.
Felizmente, Japão, China, Índia, Cingapura, Turquia, Azerbaijão, Armênia, Bielorrússia, Geórgia, Cazaquistão, Quirguistão, Tadjiquistão, Turcomenistão, Uzbequistão ainda não mudam o horário
Caso contrário, mesmo os sites com hora exata nem sempre têm tempo para atualizar seus programas.
Além disso, ao longo dos anos de trabalho aprendemos que existem países onde a diferença com Moscou é múltiplo de meia hora, não de uma hora, são a Índia +2,5 e o Irã +1.5
Portanto, problemas de coordenação no tempo podem surgir onde não eram esperados.
Sempre testamos a habilidade de cálculo preciso do tempo durante entrevistas com novos operadores, e nosso número está em constante crescimento. É muito decepcionante quando uma aula é interrompida porque a diferença com Moscovo e o Cazaquistão foi calculada na direção errada. Felizmente, isso raramente acontece.
Hoje em dia você pode escolher os melhores professores de todo o mundo e estudar em qualquer horário conveniente, mas por trás dessa comodidade está o trabalho árduo dos operadores escolares do Skype.
Fonte: habr.com