Empresa Rother OSS primeiro estável sistemas de tickets , garfo . O sistema foi concebido para resolver problemas como a prestação de um serviço de suporte técnico (help desk), a gestão de respostas às solicitações dos clientes (ligações telefónicas, e-mail), a coordenação da prestação de serviços de TI corporativos, a gestão de pedidos em vendas e serviços financeiros. O código OTOBO é escrito em Perl e licenciado sob GPLv3.
Stefan Rother, agora fundador e diretor administrativo da Rother OSS, ingressou na OTRS GmbH (hoje OTRS AG) em 2004. Em 2011, fundou sua própria empresa, a Rother OSS. Em 2019, a Rother OSS concentrou-se no fornecimento de serviços empresariais relacionados com opções OTRS de código aberto. Em resposta à mudança na estratégia de lançamento da OTRS AG e ao atraso no lançamento de novas versões do OTRS Community Edition, a Rother OSS começou a desenvolver o sistema de tickets OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) baseado na versão 6 do OTRS. é apoiar os utilizadores empresariais, o seu aconselhamento e formação. Os desenvolvimentos encomendados pelo cliente que são úteis para uma base mais ampla de usuários são planejados para serem retornados ao seu código-fonte.
Grandes mudanças:
- Atualizada ;
- Os formulários foram otimizados e foi adicionado suporte para formulários de entrada com múltiplas colunas;
- Implementei busca rápida baseada em Elasticsearch;
- Adicionado suporte para autenticação de dois fatores, proteção de força bruta por senha e ferramentas avançadas para atribuição de políticas de senha;
- Fornecido por com Docker.
Também foi desenvolvida uma ferramenta de migração que permite migrar do OTRS CE 6 para o OTOBO. Para instalação tanto o pacote de instalação quanto as imagens do Docker. Serviços de hospedagem também são oferecidos. Acesso de demonstração: (login Felix, senha Felix), (login Lena, senha Lena).
Fonte: opennet.ru