Em 2013, a Microsoft dominava o setor de tecnologia há três décadas, impulsionada pelo incrível sucesso de seu sistema operacional. A empresa estava gradualmente perdendo sua posição de liderança, não porque seu modelo tivesse deixado de funcionar, mas porque Android O Google seguiu os preceitos. Windows, но при этом была абсолютно бесплатной. Казалось, что именно она станет лидирующей ОС для смартфонов.
Obviamente, isso não aconteceu: a Apple não apenas criou e manteve uma base de aplicativos grande o suficiente para suportar o ecossistema iOS, mas também continuou a lucrar com quase toda a indústria de smartphones. Devido a vários relatórios, é impossível determinar a percentagem exacta, mas a maioria dos especialistas estima que tenha sido de 70% a 90% nos últimos cinco anos.
Como você sabe, a Apple é uma empresa com forte integração de produtos, pelo menos no que diz respeito ao sistema operacional e hardware. Descobriu-se que a integração não é uma desvantagem do sistema operacional, mas sua enorme vantagem no mercado, em que, tendo o monopólio do MacOS, você pode vender milhões de dispositivos com teclados com defeito ou outras deficiências durante anos.
Benefícios da integração
Primeiro, a integração fornece uma UX superior. As escolas de negócios ensinam a avaliar apenas os custos financeiros, mas isso não pode ser feito quando se analisa a integração vertical. Existem outros custos que são mais difíceis de quantificar. A modularização incorre em custos na forma de experiência de usuário degradada que não pode ser evitada ou medida. Os empresários e os analistas simplesmente os ignoram, mas os consumidores não. Alguns usuários valorizam a qualidade, a aparência e a atenção aos detalhes e estão dispostos a pagar por isso valores que excedem significativamente os custos financeiros da integração vertical.
Не все потребители ценят (или могут позволить себе) то, что предлагает Apple. На самом деле, таких — подавляющее большинство. Но идея о том, что Apple начнет терять потребителей только из-за того, что Android «достаточно хорош» и дешевле, противоречит поведению потребителей. В последние пятнадцать лет компания сосредоточилась создавать подрывные инновации, которые изменяют соотношение ценностей на рынке.
A Apple diferencia sua oferta pelo design, que não pode ser medido em números. No entanto, certamente atrai consumidores que são compradores e usuários.
Во-вторых, интеграция максимизирует вероятность успеха новых продуктов, включая iPhone. До появления iPhone операторы связи, в основном, предлагали одни и те же услуги: голосовые сообщения, SMS и передачу данных. Эта повышенная эластичность замещения дала Apple возможность следовать стратегии «разделяй и властвуй», и для этого им нужен был всего один оператор.
Apple, как сообщается, начала переговоры по поводу iPhone с Verizon (крупная американская телекоммуникационная компания), но выяснилось, что Verizon уже отступала перед AT&T (в то время называвшейся Cingular) благодаря агрессивным инвестициям последних и использованию новых технологий. Она увеличивала число подписчиков в основном за счет AT&T. Verizon не видела необходимости менять свою стратегию, которая включала сильный брендинг и полный контроль над телефонами в их сети. AT&T, тем временем, находилась на противоположной стороне медали: они проигрывали, и это, в свою очередь, оказало значительное влияние на их BATNA — они более охотно шли на компромиссы, когда речь заходила о брендинге и пользовательском опыте, и поэтому выход iPhone с AT&T проходил по условиям Apple.
Именно тогда преимущество Apple в области пользовательского опыта и соответствующая лояльность клиентов дали плоды: впервые клиенты были готовы терпеть хлопоты и расходы, связанные с заменой телефонных операторов, чтобы просто иметь доступ к определенному устройству. В течение следующих нескольких лет Verizon начала терять клиентов в пользу AT&T, хотя их уровень обслуживания был в разы лучше. Спустя четыре года после запуска iPhone наконец-то начал поддерживать Verizon с отсутствием брендинга оператора и контроля над пользовательским интерфейсом. Иными словами, Verizon в итоге согласился на ту же сделку, которую они отклонили в 2006 году, потому что лояльность клиентов Apple не дала им выбора.
Em terceiro lugar, a integração leva a um monopólio: apenas os dispositivos Apple rodam em iOS. Muitos concordam que a Apple aperfeiçoou o seu modelo de produção. A maioria dos funcionários corporativos da empresa trabalha na Califórnia para projetar e vender os dispositivos icônicos, que são criados em fábricas chinesas construídas e operadas de acordo com os padrões rigorosos da Apple (incluindo um grande número de funcionários no local) e depois enviados para todo o mundo para consumidores famintos. para o melhor do mundo, classe de smartphones, tablets, computadores e relógios inteligentes.
O que torna este modelo tão eficaz e lucrativo? Que a Apple diferenciou seus aparelhos por meio de software. O software é um tipo de produto completamente novo porque é infinitamente diferenciável e ao mesmo tempo disponível em quantidades ilimitadas. Isso significa que o preço teórico do software é $0. No entanto, ao combinar as qualidades distintivas do software com o hardware que requer bens e bens reais para ser produzido, a Apple pode cobrar preços elevados pelos seus produtos.
Результаты говорят сами за себя: за прошедший «неудачный» квартал выручка Apple составила $50,6 млрд. Компания получила $10,5 млрд. прибыли. За последние девять лет один только iPhone принес $600 млрд. дохода и почти $250 млрд. долларов валовой прибыли. Это, пожалуй, самый лучший продукт (по крайней мере, с коммерческой точки зрения), когда-либо созданный человеком.
Hoje, a sabedoria convencional mudou: a integração é considerada o melhor sistema. Basta olhar para o sucesso da Apple! Na verdade, olhando para a empresa, é difícil discordar de tais conclusões, mas deve-se notar que uma série de potenciais desvantagens da integração foram recentemente reveladas.
Teclado problemático
A Apple teve recentemente um acontecimento importante: a empresa lançou um laptop com teclado atualizado. Anteriormente, o mecanismo da chave era facilmente danificado, mesmo por pequenas poeiras e detritos. Como toda a linha MacBook ainda não vem equipada com o novo teclado, ainda existe um artigo no site da Apple que recomenda a limpeza de teclados de notebooks com ar comprimido. Escusado será dizer que isso não é normal – assim como as chaves que falham em milhares de dispositivos em todo o mundo há vários anos.
A Apple lançou seu infame teclado borboleta pela primeira vez em abril de 2015 e só o substituiu em 2019. No entanto, durante esse período, a empresa vendeu Macs no valor de US$ 99 bilhões, sendo a maioria dos dispositivos laptops. Este é realmente um crédito para a integração!
Ou, dito de outra forma, a força (e fraqueza) de um monopólio. Não, a Apple não detém o monopólio dos computadores, mas a empresa detém o monopólio do MacOS. É a única empresa que vende hardware que roda MacOS, então milhões de clientes continuaram a comprar computadores que (especialmente nos últimos anos) sofriam de uma série de problemas sérios.
Para ser sincero, a Apple não cometeu nenhum crime. Ao mesmo tempo, é difícil imaginar que o teclado borboleta continuaria a ser usado por quatro anos e meio se a empresa tivesse concorrentes sérios. A integração pode proporcionar uma experiência superior ao usuário, mas quando um produto integrado perde a concorrência, ele começa a se deteriorar.
NFC e inovação
O segundo problema está relacionado com as notícias da Alemanha. The Verge escreveu:
Na Alemanha, a Apple pode ser forçada a abrir o acesso ao iOS a todos os serviços de pagamento que competem com o Apple Pay. O parlamento do país votou pela introdução das medidas relevantes na quinta-feira, relata o Zeit Online. O projeto de lei foi aprovado na forma de uma emenda à lei contra a lavagem de dinheiro e precisará ser aprovado pela câmara alta do parlamento antes de entrar oficialmente em vigor no próximo ano.
Если этот законопроект будет одобрен, то в Германии Apple придется разрешить другим компаниям использовать NFC-чипы iPhone. До этого она жестко ограничивала доступ к ним. Zeit Online отмечает, что изменение может привести к тому, что отдельные банки будут предлагать платежи NFC через свои собственные приложения, а не через сервис Apple. Сообщается, что Apple будет разрешено взимать плату за доступ к NFC-чипу, но она не получит 0,15%, которые в настоящее время получает с каждой транзакции в Apple Pay.
Благодаря своему контролю над iPhone в целом и, в частности, над встроенными NFC-чипами, Apple может дать Apple Pay значительное преимущество по сравнению с конкурирующими платежными приложениями (которые вынуждены использовать неудобные QR-коды). Это означает, что Apple может использовать свою сильную позицию на рынке смартфонов для завоевания рынка платежей. Стоит подчеркнуть (особенно в контексте этой статьи), что интеграция может препятствовать инновациям.
NFC significa Comunicação de Campo Próximo. Esta tecnologia é um protocolo de comunicação entre dois dispositivos eletrônicos localizados a 4 centímetros um do outro. Existem três opções para usar chips NFC em smartphones:
- Emulação de cartão inteligente, na qual dispositivos NFC atuam como cartões de pagamento. O Apple Pay é um exemplo desse caso de uso, junto com contas de trânsito e chaves inteligentes.
- Ler/gravar dados. Um dispositivo NFC ativo lê ou grava dados em um dispositivo NFC passivo (por exemplo, um adesivo NFC alimentado por um campo magnético gerado pelo dispositivo ativo).
- Transfira dados no formato P2P entre dois dispositivos NFC.
Resumindo, o NFC permite que dois dispositivos troquem dados sem qualquer configuração prévia, tornando a gama de casos de uso muito mais ampla do que, digamos, Bluetooth... e ainda assim a única tecnologia NFC que a maioria de vocês provavelmente já usou é para pagamentos. Por que?
Пожалуй, винить в этом следует Apple. Устройства Android оснащались NFC-чипами с 2010 года, а в iPhone они появились лишь в 2014 году, и они использовались только для Apple Pay. Два года спустя Apple сделала возможным считывание некоторых тегов NFC, и только два месяца назад позволила записывать NFC-теги.
Проблема заключается в том, что NFC-чип на iPhone закрыт: он интегрирован с iOS, и Apple крепко держит бразды правления. С учетом того, что компания взимает 0,15% с каждой транзакции Apple Pay (а также из-за предыдущих попыток взимать плату с третьих сторон за интеграцию в свою экосистему или создание аксессуаров), справедливо предположить, что столь ограниченное применение технологии связано с финансовой стороной вопроса. Развитие NFC было заторможено из-за полного контроля Apple над чипами iPhone.
Controle sobre a App Store
O terceiro problema é descrito num artigo recente do Washington Post:
Na sexta-feira, a Apple removeu todos os aplicativos relacionados ao vaping de sua App Store, juntando-se a especialistas que chamam o vaping de “crise de saúde” e “epidemia juvenil”. Alguns dos 181 aplicativos de vaporização removidos pela Apple permitem ao usuário controlar a temperatura ou outras configurações nos dispositivos de vaporização. Outros oferecem aos usuários acesso a redes sociais ou jogos. A App Store nunca permitiu a venda de cartuchos de vapor por meio de aplicativos.
“Avaliamos continuamente os aplicativos e procuramos notícias atuais para avaliar os riscos à saúde e ao bem-estar dos usuários”, disse o porta-voz da Apple, Fred Sainz, em comunicado. A Apple citou evidências dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças e de outras organizações que vinculam a vaporização e os cigarros eletrônicos a mortes e lesões pulmonares.
É claro que tal decisão seria bem-vinda - especialmente tendo em conta o problema que surgiu com a vaporização este ano e as preocupações generalizadas sobre a possibilidade de se tornar um incentivo ao consumo de tabaco. Mais uma vez, dado que a crise parece dever-se a cartuchos falsificados, poder ligar-se ao seu smartphone pode trazer benefícios reais para as pessoas.
Но есть и более сложные устройства c поддержкой USB и даже Bluetooth, которые позволяют пользователям контролировать параметры нагрева, настраивать индикаторы и обновлять прошивку. Устройства Bluetooth сопровождаются приложениями на мобильных платформах iOS и Android, которые позволяют пациенту измерять и контролировать их использование. Как и в случае с PAX, они позволяют идентифицировать лекарство, загруженное в устройство, и увидеть его содержимое — например, список каннабиноидов, терпеновую смесь и другие ингредиенты. Также приложения позволяют пользователю проверять подлинность лекарств.
Эти приложения — и, соответственно, функциональность устройства — больше недоступны пользователям iPhone. Вы не можете получить этот уровень функциональности в браузере — не потому, что их признали незаконными, из-за того, что владельцы компании так решили. Их мнение — закон, потому что App Store интегрирован в iPhone. Apple обладает монополией на то, какие приложения могут или не могут быть установлены на устройство.
Sejamos honestos: você pode não ser afetado pela proibição de aplicativos vape. Mas e se uma empresa proibir um aplicativo que celebra comícios em Hong Kong ou um aplicativo que rastreia ataques de drones? Em ambos os casos, pode-se argumentar que a empresa está simplesmente cumprindo os padrões dos países em que atua, mas o principal motivo pelo qual a questão da remoção do app é sequer levantada é por conta do controle da Apple.
A abordagem da Apple à App Store também levanta questões de concorrência e inovação. A empresa aproveita seu controle sobre o processo de aprovação de aplicativos cobrando uma porcentagem sobre as vendas de bens digitais e/ou benefícios para seus próprios produtos. As restrições da Apple aos modelos de negócios dos desenvolvedores dificultam o surgimento de aplicativos de alto desempenho.
Конечно, жесткий контроль Apple над App Store несет огромные преимущества не только для самой компании, но и для разработчиков. Многие клиенты боятся вредоносного ПО на Windows, предпочитая продукцию для Mac. Тем не менее, у такого подхода достаточно минусов.
Integração versus monopólio
Este artigo não é legalmente correto. Em particular, o termo “monopólio” foi utilizado de forma muito vaga. A Apple tem uma excelente abordagem (do ponto de vista empresarial) - através da integração de hardware e software, tem sido capaz de gerar lucros de monopólio que não podem ser classificados como monopólio. Contudo, embora a “integração” produza bons resultados, o “monopólio” não o faz. Preste atenção nas vantagens da integração com que o artigo começou, aliadas às suas desvantagens:
- A experiência superior do usuário dos produtos integrados da Apple acabou deixando a empresa com um teclado borboleta de baixa qualidade por quatro anos.
- A capacidade da Apple de alavancar sua base de usuários para trazer novos produtos e recursos ao mercado levou a empresa a desacelerar o desenvolvimento de aplicativos NFC.
- A capacidade da Apple de gerar lucros elevados a partir de dispositivos diferenciados por software é cada vez mais reforçada por uma tentativa de cobrar juros sobre bens digitais e/ou dar aos próprios serviços da empresa uma vantagem competitiva.
O exemplo da Apple ajuda a traçar a linha entre a integração saudável, que geralmente não é má, e a busca monopolista do lucro.
Fonte: habr.com
