Um dia, na fábrica onde eu trabalhava como diretor de TI, estavam preparando relatórios para algum evento regular. Foi necessário calcular e disponibilizar indicadores de acordo com a lista divulgada, entre eles estava a rotatividade de pessoal. E então descobri que para mim era igual a zero.
Fui o único entre os líderes, atraindo assim a atenção para mim. Bem, eu também fiquei surpreso - acontece que quando os funcionários não te deixam, é estranho e incomum.
No total, trabalhei como gestor de 7 a 10 anos (não sei exatamente quais períodos incluir aqui), mas não houve rotatividade. Ninguém nunca me abandonou, nunca expulsei ninguém. Eu estava apenas digitando.
A rotatividade zero como métrica nunca foi meu objetivo em si. Mas tento garantir que os esforços investidos nas pessoas não sejam desperdiçados. Agora vou lhe contar aproximadamente como consigo fazer com que as pessoas não saiam - talvez você encontre algo útil para você. Não pretendo cobrir o assunto completamente, porque... Baseio-me apenas na experiência pessoal. É bem possível que eu esteja fazendo tudo errado.
Responsabilidade do gerente
Sempre acreditei que os fracassos de um subordinado são os fracassos de seu líder. É por isso que sempre sorrio quando ouço um chefe repreendendo seus subordinados em uma reunião.
Se eu gerencio uma pessoa e ela não tem um bom desempenho, então estou fazendo algo errado, e trazê-la ao nível que exijo é minha tarefa. Bem, isso é. Tenho que pensar em como fazer dele um homem, não dele.
Eu tropecei nesse ponto várias vezes. Um homem vem até mim e quer desistir em um mês. Eu pergunto - o que você está fazendo? E ele - eu não atendo aos requisitos. Eu digo - por que você se importa? Bem, ele diz, estou mal, deveria ser demitido.
Tenho que explicar que se não funcionar bem, então há algo errado com meu sistema de controle e vou mudar isso. Mas ele precisa parar de se preocupar e apenas trabalhar. Eu vou pensar em algo.
Contabilização de características individuais
Parece piegas, mas eu uso. As pessoas são muito diferentes e precisamos aproveitar isso. Um deles é um bom desenvolvedor e precisa de privacidade. Ótimo, aqui estão seus fones de ouvido e no canto mais distante, você receberá suas tarefas pelo correio. A outra pessoa ama e sabe conversar e conquistar as pessoas – ótimo, vai retirar os requisitos e entregar as tarefas.
O terceiro demora para pensar - ok, não há nada para ele fazer na linha de suporte. O quarto tem 8 de 10 no indicador “Sorte” - o que significa que você recebe as tarefas mais estúpidas. A quinta pessoa não desenvolveu o pensamento abstrato e não consegue projetar uma solução em sua cabeça - ótimo, vamos usar o café da manhã coreano.
Bem, etc. Teve uma época que tentei pintar todo mundo com o mesmo pincel - não deu certo, causou resistência interna. Todo mundo quer ser ele mesmo.
Pessoas em funcionários
Procuro sempre ver as pessoas nos funcionários e falar com as pessoas, não com os funcionários. Estas são entidades completamente diferentes.
Um funcionário precisa seguir um plano, se comportar de determinada forma, ir a eventos corporativos, etc.
A pessoa precisa pagar a hipoteca, levar o filho para estudar no horário de trabalho, chorar no colete, ganhar mais dinheiro, ganhar autoconfiança e pensar no futuro.
É com a pessoa que procuro trabalhar, e não com a projeção dela nos padrões corporativos.
Liberação do trabalho
Curiosamente, muitas pessoas têm esse problema - você não terá folga do trabalho, especialmente se isso precisar ser feito sistematicamente. Ou você tem que trabalhar mais tarde, ou tem que tirar férias às suas próprias custas, ou tem que coordenar uma programação individual.
E eu mesmo tenho filhos que frequentam algum tipo de treinamento o tempo todo. E há quatro anos nunca trabalhei o dia inteiro.
Faço o mesmo com meus funcionários. Tinha um cara cujo filho frequentava uma creche de fonoaudiologia e tinha que ser buscado lá antes das 17h - que pena, deixava ele sair uma hora mais cedo todos os dias. Bem, há todo tipo de coisa para ir ao hospital, à árvore de Natal da escola, sair correndo para comprar um seguro - sem problema nenhum.
Curiosamente, ninguém nunca abusou disso. E eles são altamente valorizados.
Valores e padrões corporativos
Eu não me importei com a alta torre do sino. Eu acreditava nessa bobagem quando trabalhei no primeiro escritório, depois percebi que era bobagem. Como estão decoradas as lojas - uma é azul, outra é vermelha, numa terceira dão-lhe salsicha para experimentar, numa quarta há pão fresco. Eu não iria em sã consciência ir a uma loja só porque é vermelha?
Eu não me importo e aconselho meus subordinados. Claro que não vou proibir que alguém tenha muita necessidade de pertencimento e queira participar da produção de um musical, mas também não vou apoiar.
Proteção
Via de regra, proteger os funcionários da empresa exige protegê-los da própria empresa. Por exemplo, da burocracia. Se todo mundo é obrigado a escrever algum tipo de relatório, então tento salvar meu povo disso, às vezes eu tomo esse relatório para mim.
Às vezes você precisa se proteger de pessoas – gerentes, clientes, outros chefes, etc. Os programadores costumam ser introvertidos e têm pouca experiência em palavrões no escritório, então transfiro o conflito para mim mesmo e tento resolvê-lo de alguma forma.
Ganhos
Há um problema com os programadores - nem sempre é claro pelo que são pagos. Portanto, é difícil fazê-los pagar mais. Mas eu estou tentando.
Normalmente altero o sistema de motivação - crio um para poder ganhar mais, colocando mais esforço ou aumentando a eficiência. Aqueles. Todo mundo tem um sistema de motivação, mas o meu tem um diferente. Em seguida, eles pedem a outros departamentos que criem um sistema de motivação quando virem a eficácia do sistema de programação.
Trabalhar depois do expediente
Eu odeio trabalhar depois do expediente. Portanto, recomendo fortemente que todos não façam isso. Na fábrica, essa era a base para constantes conflitos com outros gestores.
Eles estão acostumados a deixar seu pessoal depois do trabalho e levá-los para passear nos finais de semana. Eles precisam de um programador no domingo - eles vêm e exigem. E estou enviando. Digo que eles são cervos estúpidos, pois não conseguem planejar seu trabalho de forma que caiba em uma jornada de 8 horas.
Manipulação
Qualquer pessoa pode ser manipulada, inclusive um líder. Eu acho que é nojento. Portanto, paro qualquer tentativa de me manipular.
Nunca tenho favoritos, patinhos feios, destros ou favoritos. E qualquer um que tente se tornar um recebe um sermão sobre manipulação.
Objetivos
Sempre complemento ou substituo completamente os objetivos que a empresa traça. Meu objetivo final é sempre maior e mais amplo.
Em geral, para ser sincero, em nenhuma empresa os objetivos dos colaboradores são devidamente formulados. Existem alguns gerais que não significam nada e, portanto, não são motivadores.
E coloquei alguns ambiciosos. Bem, algo como dobrar sua produtividade.
Objetivos pessoais
Tento descobrir os objetivos pessoais de cada um e ajudá-los a alcançá-los através do trabalho. Normalmente, os objetivos pessoais dos programadores estão de alguma forma relacionados à sua profissão ou podem ser realizados com sua ajuda.
Por exemplo, se uma pessoa quer ser chefe, eu a ajudo. Agora abri realmente um programa de estágio, uma sandbox para gestores - simplesmente dou parte da equipe para a gestão, ajudo e, com resultados normais, a pessoa recebe a equipe à sua disposição permanente.
Desenvolvimento forçado
Eu forço você a se desenvolver. Pelo fato de reconhecer o desenvolvimento apenas por meio da prática, a pessoa simplesmente recebe tarefas que são difíceis para ela.
Não todos, mas 30% - algo desconhecido, novo, complexo. Para que o cérebro fique constantemente tenso e não funcione automaticamente.
Agora geralmente fiz do desenvolvimento a norma, colocando-o em métricas. Aqueles. Não existe nirvana - você tem que crescer a cada mês. Parece estar funcionando até agora.
Conflitos
Adoro conflitos porque eles revelam problemas. Não passo por aqui, mas desmonto e procuro uma solução. Isto se aplica a conflitos internos e externos.
Em geral, deveríamos nos alegrar com os conflitos. Não há nada pior do que problemas ocultos que surgem no momento mais inoportuno.
Contatos fora do trabalho
Eu reduzo a zero. Não há eventos corporativos, reuniões, passeios ou viagens para laser tag. Se eles se encontrarem em algum lugar sem mim, não importa, é problema deles.
Parece-me que um encontro entre uma equipe e um líder em um ambiente informal é um autoengano. Parece que todo mundo entende que o patrão ali não é mais o patrão. Mas todos lembram que amanhã vão trabalhar. E eles não conseguem relaxar completamente. Isso significa que a atmosfera não é mais totalmente informal.
Atmosfera
É aqui que é difícil explicar. Numa equipe há sempre uma certa atmosfera, humor, atitude, tensão, relaxamento, eletricidade, letargia, etc. A atmosfera, em suma.
O chefe deve ser responsável por esta atmosfera, ou seja, EU. Eu monitoro constantemente essa atmosfera. Nem isso: eu crio. E então eu monitoro e corrijo. Aqueles. Eu trabalho como animador, palhaço ou brinde.
Acabei de notar que a atmosfera tem um efeito mágico na eficiência. Tenho até números sobre esse assunto, coletados ao longo de dois anos, um dia escreverei sobre isso. Com a atmosfera certa, o crescimento pode ser duplicado ou triplicado sem a utilização de quaisquer outros métodos.
Em princípio, basta levar a atmosfera para sua área de responsabilidade e então ela de alguma forma começa a funcionar por conta própria. Não sei mais como explicar.
Sem cerimônia
Tento minimizar quaisquer cerimônias judiciais e etiqueta social. Tornar a comunicação o mais simples e eficaz possível.
No começo, quando um funcionário acaba de chegar, é muito difícil. É incomum para as pessoas quando a frase “que bobagem você escreveu” não é uma maldição, mas simplesmente uma avaliação do código. Temos que explicar, para apanhar aqueles que estão de saída e que pensavam que estavam a insinuar a necessidade de desistir.
A verdadeira emoção vem mais tarde, quando todos se acostumam. Não há necessidade de mastigar ranho e vestir a fala de acordo com algum tipo de padrão. O código é uma porcaria? Isso é o que dizemos. Cara é burro? Estúpido. E não foi na direção errada.
Submissão incondicional
Busco sempre a submissão incondicional. Se eu disse para não trabalhar hoje, significa não trabalhar hoje. Se eu lhe disser para escrever código por uma hora e sair por mais uma hora, faça-o. Ele me disse para remover o segundo monitor - ele deveria ser removido. Exijo que troquemos de lugar - não adianta incomodar.
Isso não é tolice, mas experimentos e testes de hipóteses. Todo mundo sabe disso, então não resiste. Eles, como dizem, são a favor de tudo, menos da greve de fome. Porque os resultados dessas experiências aumentam sua eficiência, rendimento e desenvolvem competências. Portanto, nenhuma explicação é necessária.
Especial
Percebi que as pessoas gostam de se sentir especiais em relação ao restante da empresa. É por isso que os torno especiais.
Quase sempre temos o nosso próprio sistema de motivação, os nossos próprios objetivos, os nossos próprios métodos, o nosso próprio desempenho, as nossas próprias abordagens e a nossa própria filosofia.
As pessoas gostam especialmente quando essa característica é observada de lado, ou mesmo de cima. Eu tento fazer isso. Bom, para que o diretor saiba que estamos aumentando a eficiência aqui, e estamos conseguindo, e ele ganha mais dinheiro. Então eu o incentivo a vir e elogiar as pessoas. Bem, eles se alegram como crianças e continuam tentando.
Requisitos de qualidade
Tenho altas exigências de qualidade. Bem, você se lembra - para que os meninos não tenham vergonha de exibi-lo. Estendo esses requisitos aos meus subordinados.
Simplesmente porque acho que é uma habilidade útil. Bem, porque sou responsável pelo que meus subordinados fazem.
Muitas vezes forço-o a ser refeito, se possível. Mas com mais frequência procuro estar presente na fase de projeto para que tudo fique normal imediatamente.
Mas as pessoas se acostumam e começam a gostar. Em primeiro lugar, porque os outros têm requisitos mais baixos, o que significa que os meus têm uma vantagem competitiva.
eu ajudo muito
Bem, eu não vou desistir. Se uma tarefa precisa ser realizada, nós a fazemos, não ele. Aqueles. Toda a equipe responde, e como faço parte dessa equipe, essa regra se aplica a mim.
Se alguma coisa precisa ser feita com urgência, mas a pessoa não aguenta, eu sento e ajudo. Se não estou com pressa e os prazos estão se esgotando, eu o expulso e sento para fazer isso sozinho. Aí, quando passarmos, explico como e o que deveria ter sido feito, qual foi o erro, etc.
Eu forço vocês a ajudarem uns aos outros
Novamente, por um motivo. Na nossa área as competências são muito importantes, principalmente nas áreas disciplinares e metodológicas. E eles estão sempre espalhados entre as pessoas. Portanto, a eficácia da resolução de qualquer problema varia significativamente de executor para executor.
Em geral, basta garantir que todos conheçam as tarefas de cada um. De manhã conversamos rapidamente em voz alta e imediatamente encontramos contato. Alguém diz - ah, eu fiz algo parecido. Ótimo, você vai ajudar.
Assim. Um cara fez a tarefa, ninguém pôde ajudar, ele passou 10 horas. A segunda vez fará isso em 1 hora. O outro cara, se você não ajudar, também vai passar 10 horas. E se você ajudá-lo, ele passará 2 horas. E levará de 5 a 10 minutos para ajudar. Com isso, economizamos tempo e conseguimos dois caras que sabem como resolver esse problema.
Sim, mas você definitivamente tem que forçar. Os programadores não gostam de conversar uns com os outros.
Kit de demissão
Já escrevi um artigo em algum lugar sobre o kit de demissão, não vou repetir. É o que eu sempre falo para as pessoas: você está aqui temporariamente, então tire tudo que puder do trabalho. A única coisa que eles não poderão tirar de você são suas competências, experiência, conexões e habilidades. É nisso que você deve se concentrar.
Não há necessidade de tentar se integrar à empresa, estudar sua história, perspectivas, quem dorme com quem, quem ganha quanto, etc. Esta é uma informação sem sentido porque não pode ser usada de forma alguma após a demissão. Portanto, você não deve perder tempo com isso.
A principal característica do pacote de demissão é que quem trabalha nele traz mais benefícios para a empresa do que quem acabou de chegar para trabalhar. Porque ser útil à empresa também faz parte do pacote de demissão. Uma habilidade muito útil.
Mostre ao mundo
Não, não organizo passeios de ônibus para funcionários. Procuro apenas falar mais sobre o que está sendo feito na indústria como um todo, em outras empresas, com outras pessoas. Apenas para que as pessoas entendam sua localização atual.
Na autoestima e no estabelecimento de metas de uma pessoa, o contexto, ou a escala, ou os padrões com os quais ela se compara são extremamente importantes. Se ele olhar apenas para dois colegas, então pode ser que ele seja o melhor programador do mundo. E se você observar o que os caras da empresa vizinha estão fazendo, sua avaliação mudará imediatamente.
Quero que o meu tenha a classificação mais adequada possível. Para que pensem em termos de todo o país, e não de um departamento de TI ou de uma aldeia. Então eles querem se desenvolver.
Descobertas
Cabe a você tirar conclusões. Descrevi a entrada e a saída, mas não tenho ideia se uma está condicionada pela outra.
Login - como eu lidero.
A solução é rotatividade zero.
É bem possível que as pessoas não saiam não por causa, mas apesar da maneira como eu lidero. Então não sei por que eles estão sentados aqui.
Mas há marcadores que coleciono cuidadosamente.
A primeira é que quando eu desisto, o time quase sempre se dispersa. Eles não podem trabalhar com o novo chefe.
Em segundo lugar, recentemente um dos meus ex-namorados foi para uma entrevista em uma grande fábrica, e o diretor estava pronto para contratá-lo só porque o cara trabalhava na minha equipe.
Terceiro, estranhos começaram a vir até mim, que vinham especificamente para mim, e não para a empresa.
Quarto, estranhos escrevem-me periodicamente na Internet e pedem para me ver.
Quinto, pessoas de equipes vizinhas começaram a vir até mim. Em números tais que a equipe está crescendo exponencialmente.
O que você acha?
Fonte: habr.com