A empresa TMT Consulting estudou o mercado russo para o serviço “Chamada Gratuita”: a procura de serviços correspondentes no nosso país é crescente.
Estamos falando dos números 8-800, cujas ligações são gratuitas para assinantes. Via de regra, os clientes do serviço Chamada Gratuita são grandes empresas que atuam na esfera federal. Mas o interesse por esses serviços também cresce no segmento de pequenas e médias empresas.
Assim, é relatado que em 2019, o volume de mercado do serviço “Chamada Gratuita” na Rússia atingiu 8,5 bilhões de rublos. Isso é 4,1% a mais que o resultado de 2018, quando os custos foram de 8,2 bilhões de rublos.
A líder em receita é a Rostelecom com 34% do mercado. Seguem-se MTT (23%), VimpelCom (13%), MegaFon (12%) e MTS (10%).
De referir que a Rostelecom também possui a maior base numérica - 41% da capacidade total atribuída aos operadores no código 8-800.
“A contínua popularidade do serviço é explicada pelo fato de que a utilização do número multicanal federal 8800 não só aumenta o número e a duração das ligações dos clientes, mas também cria a imagem de uma organização respeitável e confiável”, diz TMT Consultoria.
Note-se também que no início de 2020, devido à pandemia, houve um aumento temporário do tráfego 8-800: isto se deve a um grande número de chamadas para centros de empresas de viagens e aviação, instituições médicas, centros de consulta , laboratórios médicos, serviços de entrega de alimentos e medicamentos, bancos e etc.
Fonte: 3dnews.ru