Serviço de devolução incondicional fácil. Correios

Bom dia, Habr!

Não faz muito tempo, o Russian Post lançou o serviço “Easy Return”, mas nem todo mundo sabe disso ainda, mesmo nos correios. E aqui a questão nem é “quando?”, mas “quem?” estraga tudo e perde meu pacote. Escreverei imediatamente que o épico apenas começou e ainda não está claro como terminará.
Hachiko esperou e você esperará (c) Posto Russo.

Tudo começou quando decidi comprar uma placa-mãe usada para meu celular. O telefone está ocioso com uma placa de circuito quebrada e, de alguma forma, sinto muito por isso. Depois de pesquisar na Internet, encontrei ofertas (na Rússia) de cerca de 5 mil rublos. e quase concordei com o inevitável, mas olhando no Aliexpress vi ofertas pela metade do preço. Por que não? (É aqui que estava o principal erro).

Bom, como dizem, todos os nomes são fictícios e qualquer coincidência é acidental...

Encontrei um vendedor que tem uma boa avaliação, embora não tenha muitos envios, boas críticas e lindas fotos. Abaixo havia ainda instruções sobre como substituí-lo corretamente para não danificar o produto. O custo total foi de pouco mais de 2500 rublos, o que, em princípio, é aceitável.

Figura 1. A tão esperada taxa

Um vendedor simpático me enviou fotos da minha placa, como ela não está bloqueada, todos os gigabytes estão lá e a impressão digital funciona muito bem. Eu estava preparado para esperar um mês, embora tenha sido afirmado que seria cerca de 2 semanas.

O produto chegou dentro do prazo e anotei o recebimento no site. Após uma verificação rápida, foi descoberto um problema com o modem (provavelmente) - não houve som durante a conversa e foram observados todos os tipos de travamentos. Imediatamente abri uma disputa, enviei um vídeo e fotos da placa e especificamente que o modem estava sem composto, então foi retirado e aparentemente estava mal encaixado. Não me preocupei em consertá-lo porque não sabia em que condições estava a placa embaixo.

Huangcheng (aparentemente esse é o nome dele) revelou-se um chinês falante e me deu muitos conselhos sobre como verificar o quadro corretamente, garantiu-me que o quadro estava funcionando perfeitamente, mas eu não sabia como verificar corretamente , etc. Alguns dias depois, ele até me convidou gentilmente a concordar com uma disputa, indicando o valor do reembolso como “0 rublos”.

Quando cliquei em “Reembolso Garantido” no site Aliexpress (abaixo do meu produto), vi:

Figura 2. Garantia de Devolução Aliexpress

Já fiz reembolso de mercadorias danificadas antes, então, em princípio, sei como isso acontece. Tendo acrescentado mais “evidências” à disputa de que não consegui o que queria com a compra, comecei a esperar novamente. Alguns dias depois, recebi uma notificação da Aliexpress de que era hora de encerrar a disputa e fui solicitado a fazer uma “Devolução de bens e fundos”. Ou seja, tenho que devolver a prancha e gastar dinheiro com frete (naquela época ainda não conhecia o serviço “Devolução Fácil”). Hum, ok...

As coisas estão prestes a ficar interessantes

Chegando ao correio, disse que queria enviar um pacote para a China.

Uma vez já tive que devolver um pendrive de 8GB, pois comprei com 256GB. Memórias passaram diante dos meus olhos, como preenchi um formulário postal incompreensível para remessas internacionais, tentei estimar o custo da viagem e não cometer erros nos campos corretos, indicando o endereço e nome completo do destinatário (mais tarde ficará claro por que).

Pela manhã nossa agência dos correios fica vazia e apenas três funcionários ficam entediados esperando visitas. Aproximei-me da primeira janela com minha prancha, embalada em uma caixa de espuma. O funcionário dos correios perguntou se eu queria devolver um item comprado anteriormente no Aliexpress, ao que respondi afirmativamente.

“Não há pacotes, podemos oferecer uma caixa...” ela disse.
“Eu não me importo...” eu respondi.
“Mas não sei como enviar.”

Meu pacote passou para as mãos de um segundo funcionário dos correios. Mudei para a segunda janela. As pessoas começaram a chegar e ocupar lugares vazios.

- Vamos rebobinar com fita? – sugeriu o segundo funcionário.
– Não, de acordo com as regras você precisa de uma caixa ou saco. – respondeu o primeiro.
- Deixe-me ver? – sugeriu o funcionário da terceira janela.

Troquei cuidadosamente de lugar com a fila, desocupando a segunda janela e pegando a terceira.

- É tão simples! Este é um retorno rápido.
- ???
– Agora vamos pesar e formalizar rapidamente. Você também pode rebobinar com fita adesiva.
–!!!
– Então, 38 gramas, dê seu nome e sobrenome.
– Não devo preencher um formulário com o endereço e nome completo do destinatário?
- Não, temos um acordo, eles mesmos resolverão...
– Sem endereço e nome completo???
- Certamente!

Dou meus dados e sai um recibo da caixa registradora. O funcionário marca o número da faixa com um ponto.

Figura 3. Recibo com faixa para rastreamento.

- Preparar! Aqui está o número de rastreamento!
– Então devo 263 rublos pelo envio... em dinheiro ou com cartão?
– Não, grátis é um retorno fácil e grátis.
- ???
- Bem, eu te disse que temos um acordo.

E foi nesse momento que percebi que muito provavelmente não veria mais o pacote nem o dinheiro para ele.

- Mas meu endereço é “fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang”, a cidade está indicada “shen zhen shi guang dong sheng”, número de telefone...
- Jovem, já mandamos por aqui, vai dar tudo certo.

A primeira coisa que fiz quando cheguei ao computador foi inserir o número de rastreamento emitido no site pochta.ru.

Figura 4. Rastreamento de remessa. Correios.

O número está aumentando – isso é encorajador. Mas o Dia das Mães foi na semana passada... Talvez já estejam almejando 2020?

Figura 5. Adicionando uma faixa ao Aliexpress

Caro Huangcheng imediatamente me escreveu “Número do bilhete de rastreamento”, como se a pista não fosse rastreável. Para o qual lhe enviei uma foto do recibo. No sistema Aliexpress, o status mudou para “comprador adicionar detalhes de rastreamento”. Bem, adicione, adicione. É verdade que o prazo para devolução do dinheiro dobrou (na Fig. 5., versus Fig. 2.)

Figura 6. Status de adição de uma faixa ao sistema Aliexpress

Conclusão

Tenho uma sensação confusa sobre o serviço “Easy Return”. Depois de ler os fóruns sobre este assunto, ainda não entendo se tudo correu bem. O item que estou comprando não deveria estar marcado como "Devolução Gratuita" ou eu deveria ter enviado o pacote em dinheiro como um pacote pequeno? Os nomes variam nos fóruns, já vi tanto “Retorno incondicional” quanto “Retorno garantido”. O cheque indica o valor “Taxa de Remessa”, mas não aceita dinheiro. Não foi possível encontrar informações completas sobre o serviço no site do Russian Post (sem registro).

O site Aliexpress esclareceu um pouco a situação, que afirma que o produto deve ter o ícone de “Devolução grátis”, mas então como utilizei o serviço? O pacote chegará ao remetente?

Obrigado pela atenção e até breve! E que suas encomendas cheguem a tempo!

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O dinheiro será devolvido?

• Irei devolvê-lo :)

• Eles não vão devolver 🙁

• O pacote não chegará à China

• O pacote não sairá da Rússia

• Tento não entrar em contato com Aliexpress

253 usuários votaram. 138 usuários se abstiveram.

Fonte: habr.com