“Também está escrito em cima do muro e há lenha atrás dele”, talvez seja a melhor expressão que pode descrever a publicidade na Internet. Você lê uma coisa e descobre que leu errado, entendeu errado e havia duas estrelas no canto superior direito. Esta é a mesma publicidade “nua” que faz o adblock prosperar. E até os anunciantes estão ficando cansados do fluxo de publicidade com insinuações e truques. “Já chega!”, decidiu nosso profissional de marketing, que por 11 anos se aprofundou em relações públicas e marketing em TI desde o início do processo. Ela coletou toda a publicidade de CRM em seus cookies e hoje o microfone aberto vai para ela - junto com o direito de dizer o que está na publicidade dos sistemas de CRM, como ler todos esses anúncios e não ser pego nas redes de marketing. Ou talvez procure algumas ideias para você.
Aviso Legal: A opinião do funcionário pode ou não coincidir com a opinião da empresa . Os nomes das empresas estão borrados, todos os anúncios são reais.
Oi, Habr!
Se ao menos essas redes fossem de marketing! Às vezes, eles são simplesmente projetados para obter informações sobre um cliente (lead), direcionando-o para uma landing page. E então você pode acertá-los, pegá-los nas redes sociais ou simplesmente não ligar de volta (como fizeram alguns dos heróis de nossa análise). Antes de mergulhar no abismo dos sistemas de CRM publicitários, vamos decidir quem dá essa publicidade e a quem ela se destina.
Por que você está vendo anúncios?
Você pesquisa no Google ou Yandex por “crm”, “comprar crm”, “o que é crm”, etc. O mecanismo de busca convida todas as empresas que possuem publicidade no Yandex.Direct ou no Google Ads (ex-AdWords) a participar de um leilão pelo direito de ser mostrado a você. Dependendo do tamanho do lance e do CTR do anúncio, na parte superior e inferior da página você verá anúncios de vários CRMs (ou raramente aqueles que conseguiram dar outro anúncio para esta palavra - uma ideia absurdamente cara) e você pode clicar nele. Se você fizer isso, você será incluído nas listas de remarketing (retargeting) da empresa anunciante e agora elas mostrarão para você e para todos os demais da lista tipo publicidade ultrapersonalizada em sites (na rede de display). Se você não clicar (e clicar também), é muito cedo para se alegrar - o mecanismo de busca se lembrou de você e agora vários anúncios irão segui-lo em todos os sites. Bem, não é segredo que você está interessado em CRM, o que significa que o jogo começou :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Essas tags UTM sabem tudo sobre você e transmitem seu identificador para a rede de publicidade. Aliás, há usuários que não clicam no banner e não o cortam com adblock, olham o nome da empresa no anúncio ou no banner e acessam manualmente o site. Essa paranóia é em vão: o site ainda se lembrará de você se você não acessá-lo por meio de um navegador anônimo ou VPN.
Mas isso não é tudo. Se você estava procurando por CRM e fez login no Facebook ou em outras redes sociais no mesmo dispositivo, espere publicidade lá também. Bom, se você pesquisou “crm” nas redes sociais, por exemplo, para ver o que as pessoas escrevem, pronto – você está no foco.
Quem pode anunciar?
Qualquer pessoa que tenha um site ou landing page mínimo sobre o tema indicado (há exceções quando um site não é necessário, mas este é um caso especial).
- A empresa fornecedora é a própria desenvolvedora dos sistemas CRM, que realiza as implementações diretamente (por exemplo, anunciamos exatamente). Com um olhar treinado, esses anúncios podem ser diferenciados da multidão - eles possuem textos discretos e imagens bem pensadas no display, pois o fornecedor valoriza sua reputação e não corre o risco de postar algo que possa violar o regras do Yandex ou da Lei Federal “Sobre Publicidade”. Embora existam exceções “criativas” entre os jovens fornecedores. O anúncio leva ao site oficial ou página de destino do mesmo domínio.
- Parceiros, revendedores, distribuidores são empresas afiliadas a fornecedores que tentam traduzir suas políticas (o que nem sempre funciona). Sua publicidade é mais “descarada”; os sites geralmente são apenas cartões de visita ou landing pages de uma página.
- As referências são empresas para as quais o CRM não é a sua atividade principal, mas se esgotar, porque não receber uma percentagem e dinheiro para formação e “implementação” (leia-se: configuração simples). Mais frequentemente encontrada em redes sociais, a publicidade pode levar a uma landing page, chat, página em uma rede social ou simplesmente a um formulário de envio de dados. Entre as referências estão info-empresários (ok, estamos em Habré, francamente, info-ciganos), voltaremos a eles mais tarde.
A quem se destina o anúncio?
Se os anunciantes soubessem disso... 🙂 Na verdade, é claro, todos nós sonhamos que a publicidade será visualizada pelos tomadores de decisão (DMs), que verão o anúncio, ficarão impressionados e entrarão em contato, deixando o nome exato (e não Meu Mestre) , o e-mail exato (mas não [email protegido]) e número de telefone exato. Contamos com eles, claro, mas entendemos que também acabamos com alunos com cursos (uma vez nos escreveu um aluno que queria levar nossos textos de Habr para o diploma, mas ao mesmo tempo substituir o nome por outro popular CRM), funcionários que precisam descobrir o que é CRM e o que os espera (embora seja em parte por eles que estamos blogando no Habré) e simplesmente aqueles que querem esclarecer o que é CRM.
Com base nesse cálculo, a publicidade deve ser precisa, honesta, relevante para a solicitação e levar a um site que possa vender. Então, vamos descobrir o que é e o que está por trás disso.
Onde você pode encontrar publicidade para sistemas CRM?
- Mas a pesquisa está nos resultados dos mecanismos de pesquisa.
- Em sites e serviços - em parceiros de pesquisa de redes de pesquisa (por exemplo, Yandex.Zen, Weather, Maps ou qualquer outro site conectado a mecanismos de pesquisa).
- Em aplicativos móveis.
- Nas redes sociais (a publicidade também é colocada através das próprias contas publicitárias das plataformas).
- Bem, embora não estejamos falando de conteúdo, estando no Habré, não posso deixar de mencionar mais dois tipos de publicidade que funcionam muito bem - na verdade, é conteúdo de alta qualidade (a fórmula é simples: 80% de benefício, não mais de 20% PR) e banners que são adquiridos diretamente no site e colocados com um target rigoroso.
Estas são informações gerais e breves sobre a publicidade que segue você na Internet. E agora é hora de passar para exemplos específicos e analisá-los para entender se eles estão nos prometendo demais? Caso contrário, você gastará seu dinheiro em um CRM gratuito com treinamento e um livro como presente e depois pagará.
Os blogs das empresas estão anunciando Habré?
Definitivamente sim, isso é publicidade e relações públicas. Mas este tipo de promoção é um pouco diferente das atividades publicitárias clássicas; esta é a chamada situação ganha-ganha. Você lê artigos interessantes e úteis (nem sempre, infelizmente) da empresa e paga visualizando anúncios, e quem precisa recebe informações importantes sobre o produto. Por exemplo, nosso blog. É garantido que você não encontrará tantos materiais detalhados sobre CRM em nenhum lugar do segmento de língua russa da Internet - na verdade, postamos tudo o que sabemos (excluindo casos de empresas, porque há NDAs, aprovações e nervosismo). Escrevemos 100 artigos sobre Habré e todos são honestos, refletem nossa experiência e ajudam centenas de leitores a navegar no mundo do CRM. E parece-nos que a publicidade dentro de tais artigos é justificada. O mesmo pode ser dito sobre aproximadamente 70% dos blogs corporativos no Habré.
Assistimos ao anúncio para você - há milagres aí!
Crescimento de vendas e lucro
A maior mentira na publicidade de sistemas de CRM são as várias afirmações de que o sistema de CRM fará algo por você, aumentará algo para você ou que você poderá aumentar algo graças ao CRM.
Nenhum fornecedor pode garantir que após implementar seu sistema CRM, suas vendas aumentarão 10%, 2 vezes, uma ordem de grandeza, etc. É claro que a automação de vendas geralmente leva à otimização de processos e, consequentemente, ao aumento das vendas, mas para cada empresa esses indicadores são estritamente individuais e dependem de muitos fatores. Portanto, ao se deparar com tal anúncio, você pode pedir com segurança garantias e condições para esse crescimento. Mas foi escrito de forma inteligente sobre o aumento dos lucros - até 30% (bem, isto é, de 0 a 30%), mas o que fazer se os lucros diminuírem durante ou imediatamente após a implementação?
Aumentaremos as vendas em 2 vezes e aumentaremos os lucros em até 30%. Desproporcional, não acha? As margens de vendas cairão?
Este anúncio tornou-se "Paciente Zero". Foi depois dele que surgiu a ideia deste artigo. Aumentar várias vezes as vendas com software de alta qualidade é uma promessa incrivelmente falsa. Aliás, deixei um pedido, mas ninguém me ligou de volta.
Mais modesto, mas também muito
Bem aqui: crescimento de 40% graças à implementação. De onde eles tiram esses números, eu me pergunto?
Não, eu não acredito. E não vou me convencer, porque o crescimento das vendas, as mudanças na qualidade, o cheque médio e o ciclo de vendas são muito individuais. Sob nenhuma circunstância você deverá assumir tais obrigações.
As taxas estão subindo, as garantias estão aumentando. Crescimento do lucro no primeiro mês? E se o declínio for devido ao fato de os gestores serem treinados e dominados no sistema CRM?
No total
Nem um único fornecedor de CRM pode garantir o crescimento das vendas, especialmente no prazo exato e na porcentagem exata. A eficácia da implementação do CRM e o impacto da implementação no desempenho dos negócios são determinados por um grande número de fatores, individuais para cada empresa. Além disso, o aumento dos lucros pode ocorrer não pelo aumento das vendas, mas pela otimização dos processos e redução dos custos operacionais.
Implementação em 15 minutos, hora, dia, etc.
Temos um novo projeto maravilhoso - . Quando implementamos para clientes ou escrevemos um artigo sobre Habré, dizemos – comece em 5 minutos. E somos responsáveis pelo facto de o início deste serviço demorar exactamente 5 minutos, ajustado à velocidade de ligação. Porque este é um aplicativo web simples no qual você cria um formulário de inscrição e começa a oferecer suporte aos seus clientes em uma nova interface amigável. Aqui está o que parece:
Interface. . A propósito, você pode se cadastrar e ver como o perfil está configurado e os tickets podem ser facilmente criados - nós mesmos gostamos muito :)
E aqui está a aparência da interface do sistema CRM e do cartão do cliente. Você acha que é possível implementar em 15 minutos, uma hora ou um dia? Visualizá-lo pela primeira vez e testá-lo puramente em termos de funcionalidade já leva cerca de 3 horas, e somente se você souber o que é CRM e entender como perceber sua interface. Mas isso é verdade, um pouco de ironia. Na verdade, o problema é que na publicidade a palavra “implementação” significa qualquer coisa: cadastro no sistema, configuração inicial, “correr” com dicas (dicas) pela interface, etc.
Janela principal (desktop) RegionSoft CRM
Cartão de cliente RegionSoft CRM
Para uma pessoa comum que dirige uma empresa e encontra um sistema CRM pela primeira vez, a implementação é uma história abstrata e, muito provavelmente, parece exatamente com a instalação do sistema em um PC ou a configuração em uma janela do navegador. Na verdade, a implementação é um processo complexo, de longo prazo e passo a passo para colocar um sistema de CRM em operação. Inclui a fase preparatória (análise de processos de negócio, consultas, otimização de processos, formação e recolha de requisitos), a fase propriamente dita de instalação e formação e o comissionamento gradual. Para apreciar a profundidade desse processo, dê uma olhada no diagrama que desenvolvemos:
.
Dominar o CRM é um tópico separado e também não pode levar 15 minutos. Primeiro, o funcionário mergulha na interface, aprende as funções básicas, depois insere os dados e aprende a usar os módulos, depois se acostuma com as configurações e assistentes de configuração (por exemplo, calculadoras e processos de negócios), cria relatórios, aprende a usar o correio e telefonia no CRM e interage com colegas. Durante o desenvolvimento de um sistema CRM, os usuários se familiarizam com a documentação do software, que de um fornecedor real e experiente não leva algumas dicas ou três folhas. É um manual grande e bem desenvolvido, com várias centenas de páginas – certamente não será possível lê-lo em 15 minutos, muito menos dominá-lo. Por exemplo, o manual do nosso RegionSoft CRM 7.0 leva 300 folhas - , ele apresenta o CRM com o máximo de detalhes possível.
Se aprender CRM leva 15 minutos, não é um sistema CRM, é um gerenciador de contatos
Esses caras são quase recordistas em termos de promessas. “CRM de nova geração” (a única coisa que diz sobre a nova geração é que aparentemente foi desenvolvido por representantes da nova geração) é compreensível à primeira vista e não requer treinamento - é o que diz a landing page. Por um lado, esse sistema não é tão simples, por outro, que tipo de automação é essa até para vendas (sem falar no trabalho operacional!) se não requer treinamento.
Na verdade, esta é a verdade - “implementação básica”. Essencialmente, configurar um aplicativo da web e permitir que os funcionários o acessem. Depois disso começa o “não básico”, via de regra, para a maioria dos fornecedores é pago. Também astuto, mas parece mais honesto do que os exemplos listados acima.
Exatamente. Mas isso não é certo :)
O CRM será escrito diretamente para você, sob encomenda
Nesse ponto, meu olho direito começou a tremer e fui dominado pelas lembranças de como um dos meus primeiros gerentes de uma empresa de médio porte sugeriu não se preocupar em comprar um CRM, mas sim escrever seu próprio CRM de joelhos. Eles começaram a escrever, mas a empresa não existia mais e o sistema nunca foi escrito. Porque não é realista. É realista escrever uma solução simples que armazene informações sobre clientes e transações, exiba relatórios e envie lembretes do calendário base. Este não é um sistema de CRM, embora seja chamado assim. O desenvolvimento de um CRM normal que seja aceitável para operação e automação leva vários anos e custa vários milhões de rublos. Por que você precisa disso quando existem dezenas de soluções prontas para todos os gostos e até mesmo para todos os orçamentos?
Se você olhar os sites de empresas que oferecem o desenvolvimento de sistemas de CRM, verá que as interfaces são semelhantes e a arquitetura é semelhante. O fato é que agora existe uma estrutura Symfony (PHP) na qual esses CRMs são escritos - esta é a opção mais popular. Embora existam soluções no Laravel e até no Yii. Pois bem, além disso, existem projetos de código aberto que podem ser facilmente transformados em comerciais, sem bifurcação, mas simplesmente repetindo parte do código.
O problema é que você receberá um CRM com uma interface aceitável, tudo vai servir para você, mas à medida que você for usando, vão aparecer tantos erros, bugs, problemas, falhas de segurança, etc. atualize o CRM e compre uma solução pronta (testada, com suporte, recursos sofisticados e práticas recomendadas integradas).
processo manufatura CRM é assustador de imaginar. As questões são: há queima ou, por exemplo, brunimento? E se houver rachaduras?
Às vezes, “nós escreveremos” significa um CRM padrão do fornecedor, que o parceiro refina ou configura para atender às suas necessidades - mas isso não significa que o CRM seja “escrito” para você, ele seja modificado e redesenhado para você.
Isso já é absolutamente fantástico. Embora algo mais possa ser feito com o web-CRM, o desenvolvimento para Windows é difícil, demorado e caro. E é estúpido quando existem boas soluções com experiência comprovada de implementação, histórico de falhas e sucessos e versões estáveis.
Não repito duas vezes, não repito. Seria interessante pedir que os prazos fossem cumpridos durante pelo menos seis meses.
Nem todo mundo paga!
Deixe-me fazer uma reserva desde já: estamos falando de uma tarifa gratuita, quando todas as outras são pagas; não estamos considerando o código aberto neste momento. Grátis é talvez a ferramenta de marketing mais comum. O cálculo é simples: apresentar melhor o sistema CRM ao usuário, vinculá-lo e depois convertê-lo para uma assinatura paga. Vou destacar vários tipos de gratuidade.
- O CRM gratuito é essencialmente uma versão demo com um período de validade limitado (geralmente 14 dias, menos frequentemente 30). Você estuda, faz suas primeiras transações, testa, deixa seus dados. Depois disso, ocorre uma comunicação honesta sobre a compra.
- CRM gratuito da versão antiga - o usuário tem acesso ao CRM com ou sem restrições, mas da versão antiga (veja o número da versão atual e da versão gratuita). Via de regra, é entregue como está (como está), não é suportado e é adequado para empreendedores individuais para contabilidade básica de clientes e transações. Legado é legado, nada de bom.
- CRM gratuito com restrições de termos, usuários, funcionalidade, espaço em disco, etc. - como se fosse um CRM “completo” para sempre. A armadilha mais tentadora: você começa a usá-lo ativamente, insere dados e depois de 3 a 5 meses começa a perder alguma coisa, e esse algo é encontrado na versão paga. É uma pena jogar dados fora, você tem preguiça de mudar de CRM e escolher novamente, basta mudar para uma assinatura paga.
Em princípio, não há nada de errado com isso - certifique-se de descobrir todas as restrições e verificar o período de validade do plano gratuito. Aproveito a oportunidade para lembrá-lo: queijo de graça só existe na ratoeira.
Aqui é grátis e as vendas disparam em 15 dias. Vale a pena procurar mais?
CRM simples e vendas gratuitas aumentando
Este é um caso especial. Tente entender o que há de errado aqui sem olhar a legenda abaixo da imagem.
Como resultado, não é gratuito. Você sabe por quê? Porque “implementação para 0”, ou seja, a configuração será gratuita e uma hora de treinamento, ninguém falou em licenças/conexões. Mas outro truque não muito honesto: “Apenas 1 dia!” Claro, não estou sozinho, estou vendo esse anúncio há uma semana (suspeito que seja retargeting.
A mesma história: 7500 em vez de 20, ou mesmo zero - por introdução. O que inclui - não sei.
Cem Milhões de Clientes
Como você compra software? Primeiro, um potencial usuário se cadastra no site e tem acesso a uma versão gratuita ou demo, testa e só então toma a decisão de compra. Nem todos os leads são convertidos em clientes. Mas, a princípio, ninguém impede a empresa de chamar de cliente todos que deixaram dados no site. Na verdade, é por isso que os clientes podem ser contabilizados por leads registados, pelo primeiro pagamento (numa situação boa, cerca de 8 a 10 vezes menos), ou por clientes regulares (geralmente abaixo de 10%). Mas para o marketing todos os meios são bons, por isso existem empresas no mercado com milhões de clientes. Em princípio, este é um indicador do nível da empresa, mas não se deve acreditar cegamente nos números.
Tudo está ótimo aqui - pedido perfeito em vendas e 15 clientes. Você se pergunta: com vendas tão ordenadas, de onde vêm aqueles péssimos departamentos de vendas das empresas que você contata...
Aliás, em um dos materiais publicitários dos sócios da mesma empresa o valor não é 5 milhões, mas 2 milhões, 2017. Seria bom sincronizar os modelos de publicidade.
Há também uma versão “mostraremos o CRM por 0 rublos” - um puro truque. Todos os fornecedores decentes fornecem uma demonstração online de um sistema CRM totalmente gratuita, não há vantagem nisso.
Outra magia
Quando você cria anúncios para o Direct, mais cedo ou mais tarde a criatividade cinicamente começa a surgir e você quer escrever algo como “RegionSoft CRM - mantemos o mercado há 15 anos” ou “Hyper CRM para o seu negócio incrível”. Esses anúncios são ruins: eles não carregam nenhuma carga de informação. Porém, você precisa se destacar de alguma forma – que é o que fazem algumas empresas que trabalham com sistemas de CRM.
Por exemplo, eles fazem passar coisas comuns como vantagens competitivas ou enfatizam fatos que, de fato, um determinado CRM não possui.
Quase todo mundo já diz há muito tempo que todas as tabelas de preços estão abertas sem registro. Bem, tudo é simples aqui: você quer x rublos para CRM, defina um preço de x + 3000, anuncie. Marketing de uma organização, 1º curso. Mas, na verdade, são esses caras que oferecem a você um preço por responder 3 perguntas, em vez de seguir um link direto para o site - assim eles obterão mais informações sobre você. É complicado e, em princípio, não muito óbvio para o usuário inexperiente.
Pois bem, este é um clássico do gênero: “não compre um CRM antes de olhar o nosso”. Puro clickbait.
Não há nenhum sistema ERP por trás deste anúncio, verificamos, mas, novamente, ninguém está impedindo você de se autodenominar um. E parece e soa sólido, como dois em um.
Aliás, sobre o ERP, ou mais precisamente, sobre o conteúdo não totalmente honesto do que está por trás do clique no anúncio. Acontece que são oferecidos CRMs específicos do setor - mas, na verdade, você obtém acesso de demonstração ao mesmo sistema CRM, e sua indicação de afiliação ao setor ajuda o gerente de vendas a escolher o script mais adequado para se comunicar com você. Durante os testes, me deparei com uma empresa com abordagem canônica: é divulgado um anúncio de “CRM para...”, há uma lista de setores no site, mas na verdade você se cadastra na mesma interface - até entidades e os diretórios, por uma questão de decência, não são nomeados na indústria.
A propósito, os advogados, em particular, são indiferentes em relação ao CRM por uma série de razões, incluindo segurança. Sem falar que não têm dezenas de problemas de negócio, têm processos muito específicos e preferem combinar Excel e estantes com arquivos em papel.
As 3 principais empresas na Federação Russa também são uma grande questão (o TOP 3 entre todos é improvável, o TOP 3 de CRM não é, o TOP 3 de alguma classe de parceiros fornecedores é mais provável).
E claro, onde estaríamos sem robôs, redes neurais e inteligência artificial! Novamente, é uma questão de definições desses conceitos. Primeiro, vamos definir robôs. Os robôs estão presentes na maioria dos sistemas de CRM sérios, mas nem todo mundo pensou em chamá-los assim. Na maioria dos casos, os robôs no CRM são gatilhos de software que acionam um evento. Por exemplo, você criou um acordo, definiu a tarefa de ligar em três dias - você receberá um lembrete um dia, uma hora e 15 minutos antes da ligação. Este é essencialmente um robô, não uma pessoa. Existem robôs mais complexos: eles iniciam e transferem processos de negócios de um estágio para outro, fazem chamadas, fazem backups e sincronizam à noite de acordo com uma programação e assim por diante. Sem ficção científica - código de programa comum (ok, não comum - código de programa bom e bem pensado).
Anúncio justo, os robôs estão no lugar, fazendo sua rotina. Mesmo assim, um robô é mais um nome de marketing, mesmo que não produza um efeito WOW em você e não toque em sua carteira.
Com redes neurais e inteligência artificial, as coisas são mais complicadas. Na verdade, no mundo e na Rússia existem vários sistemas de CRM que utilizam essas tecnologias, e isso é maravilhoso do ponto de vista do desenvolvimento e do interesse da engenharia. E bastante notável do ponto de vista de uma empresa de grande porte: com base na análise das transações fechadas e/ou padrões comportamentais dos clientes, prevê-se o resultado do relacionamento com um novo cliente (Por exemplo, você vende artigos de papelaria e material de escritório em toda a Rússia e há muito percebeu que os advogados compram muito papel de escritório - você não precisa de IA para isso. Mas depois de 3 a 4 mil negócios fechados, você percebe que os advogados (com papel), comprando mais sabonetes e toalhas por funcionário, compram ainda mais doces e chá. Você não verá, mas a IA irá calcular. Essas são as empresas que recebem clientes em seus escritórios, e você pode oferecer algo específico - mas você já vai chegar nisso com a cabeça, a IA só vai recomendar que novos clientes com grande volume de papel e detergentes também sejam ofereceu doces). Então, se você tem um pequeno volume de transações fechadas (menos de 3 a 4 mil transações no mínimo), então um CRM como um pacote de software com inteligência artificial é inútil para você: não terá nada com o que aprender, não haverá dados suficientes (bem, isto é, não há nada para tirar uma conclusão sobre a probabilidade de um evento ocorrer). Não se deixe enganar por termos sofisticados!
Violação da Lei Federal “Sobre Publicidade”
Para começar, uma citação da Lei Federal “Sobre Publicidade” (Artigo 5):
3. É considerada não fiável a publicidade que contenha informação que não corresponda à realidade:
1) sobre as vantagens do produto anunciado sobre as mercadorias em circulação produzidas por outros fabricantes ou vendidas por outros vendedores;
Isto inclui superlativos (melhor, mais forte, mais rápido, etc.) aplicados a um produto se não houver evidência da afirmação acima (a Forrester reconheceu o Romashka CRM como o melhor em desempenho); aqui está tudo relacionado ao “número 1”. Esses anúncios são desrespeitosos com concorrentes e usuários. Você pode reclamar deles com segurança ao Yandex/Google e à FAS. No entanto, não faremos isso - não é isso que eles fazem com amostras de pesquisa :)
Quem disse que é o melhor? Quem pensa que ela é?
Número 1 e este não é o número 1, mesmo daqueles que ouvimos com mais frequência. A propósito, 100% de confiabilidade também é uma afirmação moderada - mesmo servidores supertolerantes a falhas têm 99.6-99.9%. E aqui está uma nuvem externa com dados, backups, a própria aplicação, ping...
No entanto, alguns fornecedores têm o direito de afirmar que são o número um. Por exemplo, você pode solicitar um estudo pago (de cerca de 1 a 1,5 milhões de rublos) no contexto de uma área industrial restrita e obter o número 1 de acordo com algum critério (indicar detalhes sob um asterisco no site). Como usuário, isso não parece deixá-lo com calor ou frio, mas, em primeiro lugar, você pode facilmente confiar no número 1 e, em segundo lugar, o custo de tal pesquisa recairá sobre seus ombros devido ao aumento do custo do software.
Coincidências místicas
Não há nada de especial neste anúncio, listando a funcionalidade do CRM. Tudo estaria bem se não fosse um anúncio... como o RegionSoft CRM, carta após carta, mas ao mesmo tempo um sistema completamente diferente. Ao mesmo tempo, este é o nosso anúncio bastante antigo, do qual me orgulho - conseguimos expressar a ideia de funcionalidade de forma muito sucinta.
Aqui está um anúncio de uma determinada empresa afiliada de um dos CRMs mais conhecidos:
E aqui está uma captura de tela da interface do nosso Yandex.Direct com este mesmo texto:
É difícil supor que se trate de uma coincidência, principalmente porque o sistema de CRM promovido pela empresa parceira não possui processos de negócio nem KPIs (e isso não é bom nem ruim - eles apenas têm sua própria filosofia de CRM, nós temos nossa própria filosofia, no qual há espaço para um sistema complexo de KPI, processos de negócios e outros recursos de negócios).
InfoBusiness
Os grandes sistemas de CRM esforçam-se por construir a sua rede de parceiros e, portanto, tornam a adesão às fileiras dos distribuidores o mais simples possível, e por vezes até oferecem condições exclusivas para coaches, formadores de negócios, que muitas vezes são empresários da informação. Portanto, esteja preparado para pagar um treinador de vendas ou formação de equipe, e pelo mesmo dinheiro receber publicidade de um sistema de CRM e sua posterior imposição de forma agressiva.
Existem outras formas: empresários da informação vendem livros e manuais sobre CRM, oferecem checklists em troca de dados, com os quais você poderá fazer o que? É isso mesmo – vender um sistema CRM. No entanto, muitas vezes existem regulamentos, listas de verificação, etc. arquivos super importantes serão enviados para você gratuitamente, mas novamente - em troca de seu telefone e e-mail.
Pelo que percebi durante a pesquisa, me enviaram: 2 checklists, um manual de autoria do Capitão Óbvio, exigiram detalhes sobre minha empresa por telefone em troca de um checklist e - a cereja do bolo - me enviaram um manual completo para o famoso CRM russo para o ano 2017.
Não, amigos, enviar algo em 2019 em troca de dados do usuário não é um presente, estamos essencialmente vendendo. E isso deve ser encarado com responsabilidade.
Uma das obras-primas do infobiz, que chegou até mim por meio de solicitações de CRM, mas nunca esclareceu a automação. Com o fim dos minutos e um contador perpétuo, esta é uma ferramenta obsoleta há muito tempo, mas os PDFs, dos quais restam apenas 3... Estão esgotados ou algo assim? Por que nenhum dos funcionários do CRM pensou em usar a fórmula “Restam apenas 1043 74 licenças”?! 🙂
E nem mesmo CRM
Acontece que em vez de CRM, você se depara com algo diferente em sua lógica e propósito: me deparei com dois help desks, um treinador de vendas, dois sistemas de marketing e um monte de telefonia IP de todos os tipos e tipos. Abaixo está o mais irreconhecível e inofensivo dos exemplos:
Preparei este artigo por tempo suficiente (para coletar publicidade e entrar nas listas de remarketing, retargeting, etc.). Nesse período, aprendi o motivo desse posicionamento - um dos help desks decidiu, por algum motivo, ingressar no campo dos sistemas CRM simples, o que foi relatado no Facebook. No entanto, este é mais um mini-help desk do que um CRM, mas como não existe um padrão do setor como tal, todos são livres para serem chamados como acharem adequado.
Este também não é um CRM, mas um conector para conectar (seria um exagero chamá-lo de integração) vários serviços diferentes. Em geral, grosso modo, é uma muleta para um zoológico de software empresarial.
A propósito, durante o teste (cerca de um mês e meio), fui seguido por anúncios de geradores de leads, diversos softwares como gerenciador de contatos, treinadores e treinadores de negócios, cursos de vendas, etc. Portanto, a temporada de caça está aberta para todos os pobres que procuram um CRM. Em algumas outras áreas é igual (tente começar a escolher um carro ou uma autoescola), em outras é melhor (geralmente para bens e serviços especializados).
E agora o Instagram está conquistando assinantes como os do alerta abaixo.
Babki está chegando. Onde há CRM, há babki.
E como eles estão?
Há cinco anos, promovi no mercado internacional um software que fingia ser um CRM (era uma empresa diferente, não a RegionSoft). E percebi que a atitude em relação aos sistemas de CRM no exterior (Europa Ocidental e EUA) é completamente diferente: este é o software funcional necessário, para o qual existem requisitos e que deve estar disponível. Ninguém acusa as empresas de imposição, todos estão interessados nas possibilidades de novos produtos, os pequenos negócios são ativos e abertos à comunicação.
É por isso que os anúncios são chatos, sem brilho. Esse é o nosso caso!
E, em geral, os anúncios de empresas russas no Google revelaram-se muito mais enfadonhos do que no Yandex. Tenho várias versões de por que existe tanta diferença entre as mesmas empresas, mas tenho quase certeza de que esses são componentes de um grande motivo: a relutância em se envolver com o Google Ads:
- A audiência do Google na Rússia é menos interessante
- configurar campanhas é muito mais complexo e leva mais tempo
- Os requisitos de publicidade do Google são mais rígidos.
Aliás, se você nunca desativou a publicidade no Google Ads/AdWords, posso compartilhar minhas impressões. Você acorda de manhã, entra na sua conta, tem muito vermelho ali e fica claro que a publicidade não está funcionando. Você liga para o suporte, eles te encaminham para especialistas, depois você escreve cartas e recebe respostas um tanto mornas. Se não houver um gerente pessoal, o bloqueio pode durar muito tempo, então o segredo é simples: busque apoio, sonhe com eles - e tudo ficará bem. Os caras são terrivelmente burocráticos, mas adequados.
Essa música pode tocar para sempre - enquanto eu escrevia este post, confundindo, agrupando e tirando conclusões, anúncios bizarros e não tão sofisticados de sistemas de CRM e serviços empresariais de todos os tipos e tipos continuaram a cair sobre mim. Todo anunciante se esforça para se destacar, ultrapassando muitas vezes os limites do que é legal, honesto e razoável. Todo comprador tem o direito de escolher. Aprenda a ler os anúncios da empresa e você poderá escolher um parceiro de automação digno, cuja abordagem de negócios já está clara no anúncio.
Nosso arsenal para automação comercial abrangente:
— um poderoso sistema de CRM de desktop para pequenas e médias empresas.
NOVO! — help desk baseado em nuvem com interface amigável e alta velocidade.
Escreva, ligue, entre em contato conosco - nós automatizaremos até os dentes! 🙂
Fonte: habr.com