“Aplicativos móveis autônomos desaparecerão em cinco anos”, “Estamos caminhando para uma guerra fria entre ecossistemas gigantes da tecnologia” – ao escrever sobre ecossistemas, é difícil escolher apenas uma entre as muitas citações oficiais, meio inspiradoras e meio ameaçadoras. Hoje, quase todos os formadores de opinião concordam que os ecossistemas são a tendência do futuro, um novo modelo de interação com os consumidores, que está substituindo rapidamente o esquema padrão “negócio - aplicação especializada - cliente”. Mas, ao mesmo tempo, como muitas vezes acontece com conceitos jovens e populares, ainda não há consenso sobre o que exatamente deve ser entendido por ecossistema.
Quando você começa a revisar as fontes, fica imediatamente óbvio: mesmo na área dos especialistas em TI, existem ideias diferentes e muito contraditórias sobre a essência dos ecossistemas. Estudamos este tópico detalhadamente por necessidade prática - há algum tempo nossa empresa começou a se desenvolver na direção de uma maior interconectividade e uma cobertura de mercado mais ampla. Para construir a nossa própria estratégia de longo prazo, precisávamos de compilar e sistematizar o que está a ser dito sobre os ecossistemas, identificar e avaliar conceitos-chave e compreender como será o caminho para as empresas tecnológicas de média dimensão neste novo modelo. Abaixo compartilhamos os resultados deste trabalho e as conclusões que tiramos para nós mesmos.
A definição geral de ecossistema geralmente é mais ou menos assim: um conjunto de produtos que estão interconectados em nível tecnológico para fornecer benefícios adicionais ao usuário. Estabelece três parâmetros do ecossistema que, na nossa experiência, ninguém contesta:
- A presença de diversos serviços em sua composição
- A presença de um certo número de conexões entre eles
- Impacto benéfico na experiência do usuário
Além desta lista, começam as divergências e conflitos de terminologia. Quantas empresas deveriam estar envolvidas na construção do ecossistema? Todos os seus participantes são iguais? Que benefícios eles podem proporcionar ao cliente? Como se desenvolve o processo de sua origem e expansão? Com base nestas questões, identificámos os nossos próprios quatro conceitos que representam modelos radicalmente diferentes para criar “conectividade” entre um grupo de produtos denominado ecossistema. Vejamos (e desenhemos) cada um deles.
Modelo de insularidade
Quando a rápida aceleração da transformação digital dos negócios estava apenas começando, muitas vezes nos deparávamos com a ideia de um ecossistema interno e fechado para cada empresa individual. Quando os serviços são transferidos para um ambiente virtual, torna-se fácil conectar-se entre si e construir um espaço sem barreiras no qual seja fácil para o usuário trabalhar. Não é preciso ir muito longe para encontrar exemplos: o sistema da Apple ilustra este princípio de acessibilidade universal da forma mais clara possível. Todas as informações sobre o cliente, desde dados de autenticação até histórico de atividades, a partir do qual as preferências podem ser calculadas, estão disponíveis para todos os links da rede. Ao mesmo tempo, os serviços oferecidos são tão diversos e adaptados às necessidades do utilizador que nem sempre surge a necessidade de atrair produtos de terceiros que perturbem esta sinergia ideal.
Agora tendemos a considerar esse ponto de vista ultrapassado (aliás, ele se tornou expresso com menos frequência). Ela sugere fazer as coisas certas – eliminar etapas desnecessárias dos processos, aproveitar ao máximo os dados do usuário – mas na realidade atual isso não é mais suficiente. As empresas que são significativamente mais pequenas que a Apple não podem permitir-se uma estratégia de isolamento completo, ou pelo menos esperar que isso lhes dê uma vantagem competitiva no mercado. Hoje, um ecossistema completo deve ser construído com base nas relações externas.
Modelo de globalização
Portanto, precisamos de conexões externas, e numerosas. Como arrecadar tantas parcerias? Muitos responderão: precisamos de um centro poderoso em torno do qual as empresas satélites se reúnam. E isso é lógico: se houver iniciativa de um grande player, não é difícil construir uma rede de parcerias. Mas o resultado de tal esquema é uma estrutura com forma e dinâmica interna específicas.
Hoje todos ouvimos falar de plataformas monstruosas que parecem capazes de fazer tudo - representam um resultado lógico do desenvolvimento de acordo com o modelo de globalização. Ao reunir pequenas empresas sob o seu patrocínio, a grande corporação aumenta gradualmente a sua influência e torna-se um “rosto” em diversas áreas de negócio, enquanto outras marcas se perdem na sua sombra. Basta lembrar o aplicativo chinês We-Chat, que reúne dezenas de negócios dos mais diversos ramos em uma única interface, permitindo ao usuário chamar um táxi, pedir comida, marcar consulta no cabeleireiro e comprar remédios de uma só vez.
Deste exemplo é fácil derivar um princípio geral: quando a popularidade de uma plataforma centralizada atinge um determinado nível, a parceria com ela torna-se voluntária-obrigatória para as pequenas e médias empresas - não é realista encontrar um público comparável noutro local, e tirá-lo de uma aplicação que domina tão claramente o mercado, é ainda menos realista. Não é de surpreender que a perspectiva de desenvolvimento usando tal modelo muitas vezes cause medo e rejeição entre desenvolvedores independentes e pequenos estúdios. Aqui é quase impossível assumir uma posição ativa e trabalhar diretamente com o público, e as possíveis perspectivas financeiras parecem ambíguas.
Será que essas plataformas gigantes surgirão e se desenvolverão? Muito provavelmente sim, embora talvez não seja de uma dimensão tão esmagadora (para capturar uma quota de mercado tão significativa, são necessários pelo menos alguns pré-requisitos na sua estrutura). Mas limitar a nossa compreensão dos ecossistemas apenas a eles, sem considerar uma alternativa menos radical, é uma forma extremamente pessimista de ver as coisas.
Modelo de especialização
Este é talvez o mais controverso de todos os tipos que identificamos. Está intimamente relacionado ao modelo de colaboração, mas, em nossa opinião, apresenta várias diferenças significativas. O modelo de especialização também se destina às pequenas e médias empresas; também incentiva a não se limitar aos recursos próprios, mas a beneficiar dos projetos dos parceiros, mas pressupõe uma abordagem limitada e pouco flexível na sua seleção.
Podemos falar desse esquema quando uma empresa integra alguma solução pronta de terceiros que permite que o produto funcione melhor, principalmente do ponto de vista técnico. Freqüentemente, essas decisões estão relacionadas a questões de segurança ou armazenamento de dados. Os mensageiros mais simples também podem ser incluídos aqui com alguma cautela, mas esta já é uma “área cinzenta” na intersecção com a colaboração - a integração com sistemas desenvolvidos como Trello ou Slack já pode ser considerada uma conexão com um ecossistema completo. Chamamos esse esquema de modelo de especialização, uma vez que a empresa na verdade delega a terceiros o preenchimento de certas lacunas na funcionalidade do produto.
A rigor, isto corresponde à nossa definição original de ecossistema: uma estrutura complexa de vários serviços que melhora a vida dos utilizadores (seria pior se arriscassem os seus dados ou não conseguissem contactar a empresa online). Mas este tipo de cooperação não enriquece suficientemente a experiência do utilizador: do ponto de vista do cliente, a interação realiza-se com um serviço (mesmo que nele sejam “investidos” vários auxiliares) e satisfaz uma necessidade, embora de forma mais eficiente. Assim, tal como o modelo de insularidade, o modelo de especialização oferece, em geral, uma ideia razoável de terceirização de componentes individuais de produtos, mas fica aquém do conceito de construção dos próprios ecossistemas.
Modelo de colaboração
Digamos que o desenvolvedor de um aplicativo de rastreamento de despesas com automóveis tenha firmado um acordo com um banco para integrar um banco de dados com ofertas de empréstimos. Até agora, esta é uma experiência comum e pontual de cooperação. Os usuários se sentem melhor com isso: agora, enquanto trabalham em uma tarefa (orçamento), eles podem cobrir imediatamente outra necessidade temática (busca de fundos adicionais). Em seguida, o mesmo desenvolvedor integrou outro serviço de terceiros ao aplicativo para notificar os proprietários de automóveis sobre preços e promoções dos serviços de que necessitam nos postos. Paralelamente, seu sócio, dono de uma oficina mecânica, passou a colaborar com uma concessionária. Se você olhar todo esse conjunto de conexões em conjunto, começa a surgir uma rede complexa de serviços “ligados”, uma vez em que uma pessoa pode resolver grande parte dos problemas que surgem no processo de compra e manutenção de um carro - ou seja, um pequeno ecossistema com bom potencial.
Ao contrário do modelo de globalização, onde opera uma força centrípeta - um motor influente que liga cada vez mais participantes ao sistema através de si mesmo, o modelo de colaboração consiste em cadeias complexas de colaboração cruzada entre parceiros. Nesses sistemas, os links são iguais por padrão e a quantidade de links que cada um possui depende apenas da atividade da equipe e das especificidades do serviço. Concluímos que é desta forma que o conceito de ecossistema encontra a sua expressão mais plena e saudável.
O que torna os ecossistemas de colaboração diferentes?
- Eles são uma combinação de vários tipos de serviços. Neste caso, os serviços podem pertencer ao mesmo setor ou a setores diferentes. No entanto, se um ecossistema condicional une parceiros que oferecem praticamente o mesmo conjunto de serviços, então faz mais sentido falar de uma plataforma agregadora.
- Eles têm um sistema complexo de conexões. A presença de um elo central, normalmente denominado impulsionador do ecossistema, é possível, mas se os outros participantes do sistema estiverem isolados uns dos outros, em nossa opinião, o potencial do sistema não é devidamente realizado. Quanto mais conexões houver, mais pontos de crescimento serão registrados e revelados.
- Eles dão um efeito sinérgico, ou seja, a própria situação em que o todo acaba sendo maior que a soma das partes. Os usuários têm a oportunidade de resolver vários problemas de uma só vez ou cobrir diversas necessidades por meio de um ponto de entrada. Deve-se enfatizar que os ecossistemas mais bem-sucedidos são proativos e flexíveis: eles não apenas colocam opções à vista e esperam por interesse, mas chamam a atenção para elas quando são necessárias.
- Eles (como segue no parágrafo anterior) estimulam uma troca mutuamente benéfica de dados do usuário, o que permite que ambas as partes entendam de forma mais sutil o que o cliente deseja em um determinado momento e o que faz sentido oferecer-lhe.
- Eles simplificam significativamente a implementação técnica de quaisquer programas de afiliados: descontos pessoais e condições de serviço especiais para usuários “comuns”, programas de fidelidade combinados.
- Eles têm um impulso interno para crescer – pelo menos a partir de um determinado estágio de desenvolvimento. Uma base sólida de dados de usuários, um público total e uma experiência de integração bem-sucedida por meio de análise de pontos de contato são atrativos para muitas empresas. Como vimos pela nossa própria experiência, após vários casos de integração bem sucedidos, começa a formar-se um interesse constante no ecossistema. No entanto, este crescimento tem um limite – os sistemas de colaboração desenvolvem-se organicamente, sem procurar monopolizar o mercado ou “esmagar” empresas individuais.
Obviamente, nesta fase, dificilmente é possível prever com 100% de precisão que tipo de ecossistemas será mais procurado. Sempre existe a possibilidade de que todos os tipos continuem a coexistir em paralelo, com graus variados de sucesso, ou que outros modelos fundamentalmente novos nos aguardem.
E ainda assim, em nossa opinião, o modelo de colaboração está mais próximo de definir a essência de um ecossistema natural, onde “cada parte dele aumenta as chances de sobrevivência devido à comunicação com o resto do ecossistema e, ao mesmo tempo, a possibilidade de a sobrevivência do ecossistema aumenta com o aumento do número de seres vivos associados a ele organismos” e, portanto, tem boas chances de sucesso.
Conforme mencionado acima, o conceito apresentado é apenas a nossa visão da situação atual. Teremos o maior prazer em ouvir as opiniões e previsões dos leitores sobre este tema nos comentários.
Fonte: www.habr.com