Projeto de complexidade
Até recentemente, os objetos do cotidiano eram formados de acordo com sua tecnologia. O design do telefone era essencialmente um corpo em torno de um mecanismo. O trabalho dos designers era tornar a tecnologia bonita.
Os engenheiros tiveram que definir as interfaces desses objetos. A sua principal preocupação era a função da máquina e não a sua facilidade de utilização. Nós – os “usuários” – tínhamos que entender como esses dispositivos funcionavam.
A cada inovação tecnológica, nossos utensílios domésticos tornaram-se mais ricos e complexos. Designers e engenheiros simplesmente sobrecarregaram os usuários com esse aumento de complexidade. Ainda tenho pesadelos tentando conseguir uma passagem de trem para .
Do complexo ao simples
Felizmente, os designers de UX (User eXperience) encontraram maneiras de criar interfaces bonitas e fáceis de usar.
O seu processo pode assemelhar-se à investigação filosófica, onde fazem constantemente perguntas como: Qual é a essência deste dispositivo? Como percebemos isso? Qual é o nosso modelo mental?
Hoje, graças aos seus esforços, interagimos com interfaces lindamente projetadas. Os designers domam a complexidade para nós. Eles tornam tecnologias extremamente complexas simples e fáceis de usar.
Do simples ao simples demais
Qualquer coisa leve vende bem. Assim, cada vez mais produtos baseiam-se na promessa de facilitar as nossas vidas, utilizando tecnologias cada vez mais complexas com interfaces cada vez mais simples.
Basta dizer ao seu telefone o que você deseja e tudo será feito magicamente - seja uma informação na tela ou um pacote entregue na sua porta. Uma enorme quantidade de tecnologia, bem como de infra-estruturas, foi domesticada pelos corajosos designers e engenheiros que fazem todo este trabalho.
Mas não vemos – e certamente não entendemos – o que está acontecendo nos bastidores, o que está escondido por trás da simples aparência. Somos mantidos no escuro.
Você deveria me ver choramingar como uma criança mimada quando uma videochamada não funciona tão bem quanto o esperado - todas aquelas interrupções e baixa qualidade de som! Uma experiência que teria parecido um milagre para as pessoas há apenas 50 anos, exigindo uma infra-estrutura colossal, tornou-se uma norma esperada para mim.
Não valorizamos o que temos porque não entendemos o que está acontecendo.
Então a tecnologia está nos tornando estúpidos? Esta é uma questão eterna. Sabe-se que Platão nos alertou sobre os efeitos nocivos da escrita, dos quais sabemos porque ele os escreveu.
O problema do design centrado no usuário
Em seu excelente livro Living with Complexity, Donald Norman oferece muitas estratégias para ajudar designers a usar designs complexos para melhorar a experiência do usuário.
E aqui reside o problema.
Estou cada vez mais cauteloso com o termo “design centrado no usuário”. A palavra “usuário” tem um segundo significado – “usuário de drogas”, o que implica dependência, gratificação míope e fonte confiável de renda para o “traficante”. A palavra “orientado” exclui quase todo mundo e tudo mais.
Uma abordagem holística da complexidade
Alternativamente, devemos ampliar nossa perspectiva e fazer perguntas como:
Empoderamento: Quem fica com toda a diversão?
Talvez ser capaz de falar uma língua estrangeira seja mais divertido do que usar um software de tradução.
Sempre que estamos prestes a substituir uma atividade demorada, como aprender um idioma, cozinhar uma refeição ou cuidar de plantas, por uma solução aparentemente simples, podemos sempre nos perguntar: a tecnologia ou a pessoa que a utiliza deve crescer e evoluir? ?
Resiliência: isso nos torna mais vulneráveis?
Os sistemas de alta tecnologia funcionam perfeitamente, desde que tudo corra conforme o esperado.
Quando ocorre um problema que os desenvolvedores não esperavam, esses sistemas podem falhar. Quanto mais complexos forem os sistemas, maior será a probabilidade de algo dar errado. Eles são menos estáveis.
A dependência crónica de uma combinação de eletrónica, inteligência artificial e ligações à Internet de alta velocidade para as tarefas mais simples é uma receita para o desastre. Isso complica nossas vidas, especialmente quando não entendemos o que está por trás da interface aparentemente simples.
Empatia: Qual o impacto que esta simplificação tem nas outras pessoas?
Nossas decisões têm consequências para nós e para outras pessoas. Uma visão simplificada pode cegar-nos para estas consequências.
Nossas decisões sobre qual smartphone comprar ou o que comer no jantar têm um enorme impacto sobre outros seres vivos. Conhecer a complexidade de tal decisão pode fazer uma enorme diferença. Precisamos conhecer melhor as coisas se quisermos ser melhores.
Aceitação da complexidade
A simplificação é uma estratégia de design poderosa. Naturalmente, o botão de chamada de emergência deve ser o mais simples possível. No entanto, também precisamos de um maior desenvolvimento de estratégias que nos ajudem a aceitar, compreender e lidar com situações desafiadoras nas nossas vidas.
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Fonte: habr.com