Projeto de complexidade
Até recentemente, os objetos do cotidiano eram formados de acordo com sua tecnologia. O design do telefone era essencialmente um corpo em torno de um mecanismo. O trabalho dos designers era tornar a tecnologia bonita.
Os engenheiros tiveram que definir as interfaces desses objetos. A sua principal preocupação era a função da máquina e não a sua facilidade de utilização. Nós – os “usuários” – tínhamos que entender como esses dispositivos funcionavam.
A cada inovação tecnológica, nossos utensílios domésticos tornaram-se mais ricos e complexos. Designers e engenheiros simplesmente sobrecarregaram os usuários com esse aumento de complexidade. Ainda tenho pesadelos tentando conseguir uma passagem de trem para
Do complexo ao simples
Felizmente, os designers de UX (User eXperience) encontraram maneiras de criar interfaces bonitas e fáceis de usar.
O seu processo pode assemelhar-se à investigação filosófica, onde fazem constantemente perguntas como: Qual é a essência deste dispositivo? Como percebemos isso? Qual é o nosso modelo mental?
Hoje, graças aos seus esforços, interagimos com interfaces lindamente projetadas. Os designers domam a complexidade para nós. Eles tornam tecnologias extremamente complexas simples e fáceis de usar.
Do simples ao simples demais
Qualquer coisa leve vende bem. Assim, cada vez mais produtos baseiam-se na promessa de facilitar as nossas vidas, utilizando tecnologias cada vez mais complexas com interfaces cada vez mais simples.
Basta dizer ao seu telefone o que você deseja e tudo será feito magicamente - seja uma informação na tela ou um pacote entregue na sua porta. Uma enorme quantidade de tecnologia, bem como de infra-estruturas, foi domesticada pelos corajosos designers e engenheiros que fazem todo este trabalho.
Mas não vemos – e certamente não entendemos – o que está acontecendo nos bastidores, o que está escondido por trás da simples aparência. Somos mantidos no escuro.
Você deveria me ver choramingar como uma criança mimada quando uma videochamada não funciona tão bem quanto o esperado - todas aquelas interrupções e baixa qualidade de som! Uma experiência que teria parecido um milagre para as pessoas há apenas 50 anos, exigindo uma infra-estrutura colossal, tornou-se uma norma esperada para mim.
Não valorizamos o que temos porque não entendemos o que está acontecendo.
Então a tecnologia está nos tornando estúpidos? Esta é uma questão eterna. Sabe-se que Platão nos alertou sobre os efeitos nocivos da escrita, dos quais sabemos porque ele os escreveu.
O problema do design centrado no usuário
Em seu excelente livro Living with Complexity, Donald Norman oferece muitas estratégias para ajudar designers a usar designs complexos para melhorar a experiência do usuário.
E aqui reside o problema.
Estou cada vez mais cauteloso com o termo “design centrado no usuário”. A palavra “usuário” tem um segundo significado – “usuário de drogas”, o que implica dependência, gratificação míope e fonte confiável de renda para o “traficante”. A palavra “orientado” exclui quase todo mundo e tudo mais.
Uma abordagem holística da complexidade
Alternativamente, devemos ampliar nossa perspectiva e fazer perguntas como:
Empoderamento: Quem fica com toda a diversão?
Talvez ser capaz de falar uma língua estrangeira seja mais divertido do que usar um software de tradução.
Sempre que estamos prestes a substituir uma atividade demorada, como aprender um idioma, cozinhar uma refeição ou cuidar de plantas, por uma solução aparentemente simples, podemos sempre nos perguntar: a tecnologia ou a pessoa que a utiliza deve crescer e evoluir? ?
Resiliência: isso nos torna mais vulneráveis?
Os sistemas de alta tecnologia funcionam perfeitamente, desde que tudo corra conforme o esperado.
Quando ocorre um problema que os desenvolvedores não esperavam, esses sistemas podem falhar. Quanto mais complexos forem os sistemas, maior será a probabilidade de algo dar errado. Eles são menos estáveis.
A dependência crónica de uma combinação de eletrónica, inteligência artificial e ligações à Internet de alta velocidade para as tarefas mais simples é uma receita para o desastre. Isso complica nossas vidas, especialmente quando não entendemos o que está por trás da interface aparentemente simples.
Empatia: Qual o impacto que esta simplificação tem nas outras pessoas?
Nossas decisões têm consequências para nós e para outras pessoas. Uma visão simplificada pode cegar-nos para estas consequências.
Nossas decisões sobre qual smartphone comprar ou o que comer no jantar têm um enorme impacto sobre outros seres vivos. Conhecer a complexidade de tal decisão pode fazer uma enorme diferença. Precisamos conhecer melhor as coisas se quisermos ser melhores.
Aceitação da complexidade
A simplificação é uma estratégia de design poderosa. Naturalmente, o botão de chamada de emergência deve ser o mais simples possível. No entanto, também precisamos de um maior desenvolvimento de estratégias que nos ajudem a aceitar, compreender e lidar com situações desafiadoras nas nossas vidas.
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Fonte: habr.com