Por que você precisa de um help desk se já possui um CRM?
Qual software corporativo está instalado em sua empresa? CRM, sistema de gerenciamento de projetos, help desk, sistema ITSM, 1C (você adivinhou aqui)? Você tem uma sensação clara de que todos esses programas se duplicam? Na verdade, existe realmente uma sobreposição de funções; muitos problemas podem ser resolvidos por um sistema de automação universal - somos defensores desta abordagem. Porém, existem departamentos ou grupos de funcionários que [...]