A coisa mais estúpida do mundo é trapacear. Proporciona emoções extraordinariamente fortes, por um lado, e por outro, pode castrar completamente, devastar, privar você de amigos e até mesmo de seu trabalho favorito.
Vou contar algumas histórias. Não pretendo ser a verdade na autoridade máxima, é claro.
Traindo com colegas
Estou falando de mudanças reais, e não de introdução de técnicas, mudança para um novo CRM ou gerenciador de tarefas. Os reais são quando as pessoas começam a trabalhar de forma diferente e os resultados de suas atividades melhoram radicalmente.
As mudanças rapidamente desperdiçam a “conta bancária” dos relacionamentos, tanto com os subordinados, como com os paralelos, e com os superiores. É matemática simples: se você conseguiu acumular saldo no relacionamento, então você gasta antes do cheque especial, e se não conseguiu, então você trabalha no crédito. E o empréstimo tem limite.
Por exemplo, um cara queria mudar o trabalho de uma equipe de programadores. Ele sabia exatamente o que fazer e já havia demonstrado que seu plano funcionava (em uma amostra diferente). Bem, isso é. pegue o estojo pronto e use-o. O resultado para a equipe é simples: mais resultados com o mesmo esforço e mais dinheiro no bolso.
O saldo devedor durou duas semanas, depois começou o trabalho de crédito. Trabalhamos de acordo com o esquema proposto durante meio mês e obtivemos uma melhora notável. Mas a necessidade de trabalhar de acordo com o esquema de outra pessoa era desgastante e, gradualmente, superou-a. Na segunda quinzena do mês trabalhamos o crédito das relações, como uma greve italiana - parece que estamos fazendo o que você diz, mas quanto mais avançamos, mais abaixamos as mangas.
O resultado: um relacionamento destruído, com resultado claramente positivo ainda no primeiro mês. Bem, naturalmente, expulsaram o “trocador” e voltaram ao esquema anterior e aos resultados anteriores.
Alterar com proprietário
A mesma história com o beneficiário direto, ou seja, beneficiário das mudanças. Teve um cara que começou a fazer mudanças no escritório seguindo as instruções do proprietário. Tudo começou maravilhosamente - recebi carta branca completa e recursos quase ilimitados. Eu queria saber quanto custava a halva. E caiu muito rapidamente.
Pois bem, estupidamente o lucro começou a crescer, embora o trabalho não fosse feito diretamente com os seus componentes, mas com os processos de suporte. Mas eles, como se viu, influenciaram os lucros com tanta força e rapidez que ficamos literalmente tontos com o sucesso. Do proprietário.
O cara entendeu que estava fazendo tudo certo, e só precisava não ser estúpido e continuar. E o dono caiu na armadilha do “bom, é isso, agora vai pisar sozinho”. E ele começou a fazer suas propostas.
No início ele ficou em silêncio, assumindo a posição de “faça pelo menos alguma coisa, não sei mais o que fazer”. E quando vi e compreendi parcialmente o processo de mudança, de repente, do nada, lembrei-me do que havia lido nos livros.
No começo é gentil, apenas sugerindo, vamos discutir isso e aquilo. Bom, o cara discutiu, explicou por que você não deveria fazer isso. Mas quanto mais avançava, mais o proprietário começava a acreditar que suas ideias valiam alguma coisa e também deveriam ser utilizadas.
Chegou a um ponto em que o cara falou: não, você está oferecendo besteira, dono. Você me encarregou de fazer mudanças, então estou fazendo-as. O que você acha que o proprietário respondeu? Algo como “Vou te dar uma surra agora mesmo”. Um minuto depois ele se desculpou, é claro, mas já era tarde demais - já havia dado certo.
O cara acabou sendo teimoso e continuou fiel à sua linha. Ele simplesmente parou de explicar o que estava fazendo. E cerca de um mês depois ele foi demitido deste emprego. E então foi divertido.
Eles o afastaram do gerenciamento de todo o projeto de mudança, mas não o expulsaram da equipe deste projeto. Outra pessoa foi apontada como líder, com visões de vida diretamente opostas. Nosso cara descobriu o que fazer e fez. Mas o novo líder só sabia fazer as coisas.
Eles se reuniram e perguntaram ao cara: me diga o que precisa ser feito. E ele disse a eles: vocês me dizem isso e eu farei. Ou volte atrás. Bem, palavra por palavra, o cara desistiu e o projeto de mudança foi coberto com uma bacia de cobre.
O resultado: não apenas uma redução, mas um retrocesso nas mudanças, uma queda significativa no desempenho da empresa, relacionamentos prejudicados, perda de fé nas mudanças.
Mude completamente
Mas milagres também acontecem. Quando o implementador da mudança trabalha sozinho e vai até o fim. Um conhecido reformou o serviço de abastecimento desta forma; incluiu um armazém e compradores.
A princípio, ele sucumbiu à ilusão de que todos ao seu redor eram amigos e pessoas com ideias semelhantes e o ajudariam de todas as maneiras possíveis, com ideias, fatos e mãos. Mas, felizmente para ele, rapidamente percebeu que precisava mudar sozinho.
Em geral, ele cuspia e dizia: farei tudo sozinho. Quero dizer, ele disse ao proprietário. Ele ficou confuso, eles falam, vamos lá, me diga o que você vai fazer, especificamente, o plano, regulamento, eventos, recursos, etc. Mas ele resistiu teimosamente e pronto: sozinho ou não.
O proprietário pensou nisso no fim de semana e decidiu: tudo bem, deixa pra lá. Bem, ele me deu carta branca. E eu não subi.
Bem, o cara fez tudo sozinho. O processo foi reconfigurado, automatizado, o sistema de motivação foi alterado, acompanhado, apoiado, etc. A relação com todos os colegas envolvidos, incluindo o proprietário, foi negativa. Provavelmente ele não atingiu o limite de crédito de seu relacionamento com o proprietário, por isso o processo de alterações foi concluído.
E então um milagre aconteceu. Bem, em primeiro lugar, o projeto em si foi implementado com sucesso. E em segundo lugar, aqueles que o odiavam mudaram drasticamente de atitude - começaram quase a carregá-lo nos braços. Pois bem - o cara os salvou dos erros eternos pelos quais estavam acostumados a rastejar, e seus salários aumentaram e, em geral, eles se tornaram heróis. Simplesmente porque outros serviços ainda apresentam problemas, mas estes desapareceram.
No total, acontece que se você suportar um nível extremamente baixo de relacionamentos durante o processo de mudança, no final esse nível poderá crescer muito mais alto do que o original. É verdade, se as mudanças trouxerem bons resultados.
Trapacear com amigos
Mas esta é a ideia mais estúpida, porque mata a amizade se um quiser e o outro não. As mudanças nesse sentido são como um teste, como a viagem às montanhas proposta por Vysotsky com um amigo.
Se “ele estava triste e zangado, mas andou”, o nível do relacionamento caiu temporariamente, mas a pessoa trata isso de forma adequada e entende o que é NECESSÁRIO. E ele vai.
E se “você imediatamente ficou mole e caiu” ou “tropeçou e começou a gritar”, então o equilíbrio do relacionamento estava inicialmente muito baixo, ou eles subiram muito íngreme.
Eu conhecia dois caras que estavam tentando iniciar um negócio de TI. Ambos concordaram que mudanças precisavam ser feitas. Não quer dizer que sejam sérios - para expandir drasticamente a linha de produtos, mudar as abordagens dos clientes, otimizar as atividades do projeto. A essência e o propósito das mudanças foram compreendidos e aceitos por ambos.
Mas, infelizmente, a mudança não é apenas essência e objetivo, mas também trabalho. As alterações devem ser feitas como qualquer outro trabalho. Não só sonha em ir para as montanhas, mas também rastejar, cair, congelar, passar fome e sentir falta de oxigênio.
Bem, um parecia ser paciente, mas o segundo “escorregou e desceu”. Bem, parece que não importa - você pode simplesmente reverter as alterações e aguardar um momento mais favorável. Mas o relacionamento já estava prejudicado e o negócio dependia deles. Bem, o negócio acabou.
Então, não tem negócio, a amizade se transformou em hostilidade passiva e acusações mútuas.
Exército dos “convencidos”
A maioria dos caras que tentam fazer mudanças não consegue lidar com o declínio nos relacionamentos. Eles não podem viver num estado em que “todos começaram a me tratar pior”.
O declínio no relacionamento obscurece o propósito da mudança e os benefícios que são previstos ou mesmo prometidos – por exemplo, um aumento na renda ou na posição. Somos criaturas sociais. Graças ao sistema padrão do cérebro, que aumenta drasticamente a prioridade dos relacionamentos atuais sobre objetivos distantes.
Mas o truque é diferente. Quem iniciou mudanças e desiste vê uma contradição que os persegue: retornei o relacionamento a um bom nível e agora estou ótimo, mas abandonei as mudanças, então não estou ótimo. Você ainda precisa decidir se é ótimo ou não.
Dizem que neste momento a consciência se acende - ela é responsável por eliminar as contradições, porque não quer morar com eles. E aqui a escolha é simples - ou admita que você depende de relacionamentos e que você é uma boa pessoa apenas quando eles o tratam bem, ou chama a própria ideia de mudança de mal.
É assim que se reabastece o exército daqueles que estão “convencidos” – aqueles que “compreenderam” que as mudanças são um disparate. Neste exército, costuma-se fazer humor às custas de gerentes “eficazes”, covens, novos ricos, infociganos, políticos, bajuladores, etc. – todos os que estão direta ou indiretamente relacionados com o tema da mudança.
Como resultado, uma pessoa tão “convencida” quase nunca volta à ideia de iniciar mudanças. Simplesmente porque tem medo de vivenciar novamente as dificuldades de perder um relacionamento e vivenciar a contradição.
Traindo com estranhos
A opção mais prática que vi é iniciar mudanças quando o relacionamento ainda não está formado ou já foi prejudicado (inclusive deliberadamente). Simplificando, quando não há nada a perder.
A única coisa é que você precisa ter o crédito de confiança de algum tomador de decisão. E lembre-se que esse empréstimo desaparece muito rapidamente.
Então se aplica a matemática simples: as mudanças devem trazer resultados mais rapidamente do que o saldo na conta de relacionamento diminui. A opção mais fácil é começar com mudanças pequenas no tempo, mas perceptíveis nos resultados. Faça um pequeno projeto que mostrará resultados rapidamente.
É como um investimento com curto período de retorno. Você doa todo o restante do relacionamento, fica “sem dinheiro”, mas rapidamente devolve tudo com juros. Com isso, o saldo fica maior que o original e o limite do cheque especial é aumentado - o tomador de decisão já sabe que você pode, e da próxima vez ele vai aguentar mais.
Agora você pode começar a fazer alterações maiores. Mas ainda vale lembrar que deverão trazer resultados num futuro próximo. Bem como sobre a taxa de declínio dos relacionamentos.
Você só precisa entender: a essência das mudanças é clara para poucas pessoas ao redor. Os resultados são claros. Perdas e dificuldades no processo são compreensíveis. O que você está fazendo lá e por que exatamente isso não está claro.
Enquanto não há resultado, todos veem apenas as dificuldades e os problemas que você cria. Também não faz sentido explicar suas ações - pode acabar como na história com o proprietário. Pois bem, em princípio, a motivação das suas ações só pode ser compreendida por quem trabalha diretamente com você, que entende dos objetivos atuais e globais. Dor, em suma.
Então, o princípio é simples. Esquecemos o relacionamento com todos, inclusive com os tomadores de decisão, por um curto período. Não perdemos tempo restaurando estas relações até que as mudanças tenham trazido resultados. Concentramos todos os nossos esforços no sucesso da implementação das mudanças.
Quanto mais rápido for obtido o resultado, pelo menos intermediário, mas compreensível para o tomador de decisão e demais, mais rápido ocorrerá o retorno do investimento com juros. Ou pelo menos reembolso.
Fonte: habr.com