{"id":31123,"date":"2019-10-31T21:39:36","date_gmt":"2019-10-31T18:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats\/"},"modified":"2019-10-31T21:39:36","modified_gmt":"2019-10-31T18:39:36","slug":"lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats","title":{"rendered":"Experi\u00eancia pessoal. Como conectamos a telefonia internacional: compara\u00e7\u00e3o de 6 PABXs virtuais","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447232\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Experi\u00eancia pessoal. Como conectamos a telefonia internacional: compara\u00e7\u00e3o de 6 PABXs virtuais\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/161947c52894a0cdf282f109cd84f170.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Recentemente, me deparei com a necessidade de escolher uma central telef\u00f4nica virtual. A minha empresa passou por algumas mudan\u00e7as: novos servi\u00e7os surgiram, incluindo alguns voltados n\u00e3o apenas para o segmento b2b, mas tamb\u00e9m para o b2c. Com a chegada de clientes particulares, percebeu-se que muitas pessoas ainda preferem se comunicar por telefone.<\/p>\n<p>N\u00e3o tenho um grande startup, mas tenho clientes em todo o mundo, ent\u00e3o precisava de uma solu\u00e7\u00e3o adequada para essa situa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, queria inicialmente trabalhar com desenvolvedores de l\u00edngua russa. <\/p>\n<p><i>Uma observa\u00e7\u00e3o importante<\/i>: n\u00e3o tinha conhecimento sobre o tema de telefonia, ent\u00e3o tive que pesquisar tudo do zero, o que pode causar imprecis\u00f5es no texto. Por favor, corrijam\/complementem o material nos coment\u00e1rios \u2014 isso s\u00f3 o tornar\u00e1 melhor.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, vamos l\u00e1!<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Quem participou da compara\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>\nAlguns dias lendo avalia\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises ajudaram a formar uma lista curta de sistemas para an\u00e1lise posterior. Inclu\u00edmos:<\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.mango-office.ru\/\">Mango Office<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.telphin.ru\/products\/virtual-atc\">\u0422\u0435\u043b\u0444\u0438\u043d<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zadarma.com\/ru\/\">Zadarma<\/a><\/noindex> <\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/vats.megafon.ru\/\">Central telef\u00f4nica virtual MegaFon<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/telephony.yandex.ru\/\">Yandex.Telefonia<\/a><\/noindex><\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/sipuni.com\/ru_RU\/\">Sipuni<\/a><\/noindex><\/li>\n<\/ul>\n<p>\nO ponto principal nesta etapa foi a grande quantidade de men\u00e7\u00f5es, avalia\u00e7\u00f5es e artigos sobre esses produtos \u2014 n\u00e3o quer\u00edamos conectar um sistema rec\u00e9m-lan\u00e7ado e ainda 'cru' do mercado para desenvolver uma nova \u00e1rea de neg\u00f3cios.<\/p>\n<h2>Compara\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>\nComo est\u00e1vamos apenas come\u00e7ando qualquer intera\u00e7\u00e3o com potenciais clientes por telefone, n\u00e3o precis\u00e1vamos de uma funcionalidade extremamente complexa na central telef\u00f4nica. O que era muito mais importante era a simplicidade de uso, flexibilidade e, claro, o pre\u00e7o. <\/p>\n<p>A seguir, est\u00e3o os pontos que prestei aten\u00e7\u00e3o durante a an\u00e1lise:<\/p>\n<h2>Integra\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>\nA central telef\u00f4nica em si n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o interessante quanto em combina\u00e7\u00e3o com outros sistemas importantes para o neg\u00f3cio \u2013 como CRM, ferramentas de gerenciamento de projetos e meios de comunica\u00e7\u00e3o. Portanto, analisamos as possibilidades daqueles produtos que escolhemos.<\/p>\n<p>O Yandex.Telefonia tem duas integra\u00e7\u00f5es estabelecidas \u2014 com Bitrix24 e amoCRM. O API est\u00e1 listado como beta. A fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel em modo de teste e no plano a 1299 rublos por m\u00eas.<\/p>\n<p>O Mango Office tem uma lista muito mais ampla de integra\u00e7\u00f5es prontas. Elas s\u00e3o classificadas por categorias, por exemplo, h\u00e1 listas de integra\u00e7\u00f5es com recursos para setores espec\u00edficos (medicina, turismo, etc.). Isso pode ser \u00fatil para alguns, mas no nosso caso espec\u00edfico, 99% dessas integra\u00e7\u00f5es n\u00e3o nos ser\u00e3o \u00fateis.<\/p>\n<p>No caso do Zadarma, um ponto positivo \u00e9 a lista mais diversificada de sistemas de conex\u00e3o. Ela inclui n\u00e3o apenas CRMs (tanto russos quanto estrangeiros), mas at\u00e9 mesmo mensageiros \u2013 no final, \u00e9 poss\u00edvel enviar notifica\u00e7\u00f5es, por exemplo, sobre o que o gerente perdeu a chamada, diretamente para o seu Telegram.<\/p>\n<p>Sipuni est\u00e1 integrado apenas ao amoCRM, que n\u00e3o utilizamos. Eu prefiro o Zoho. A Telfin possui apenas 4 integra\u00e7\u00f5es prontas. Um pouco mais do que a MegaFon (5), e todas s\u00e3o direcionadas ao trabalho com diferentes CRMs.<\/p>\n<h2>Custo<\/h2>\n<p>\nRepito mais uma vez as informa\u00e7\u00f5es iniciais: a telefonia era necess\u00e1ria para uma nova dire\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, que no momento \u00e9 experimental, ent\u00e3o n\u00e3o quer\u00edamos gastar uma fortuna em uma infraestrutura de recebimento de chamadas. <\/p>\n<p>A vers\u00e3o b\u00e1sica do PABX Mango Office custa 685 rublos por m\u00eas. Por esse valor, s\u00e3o oferecidos tr\u00eas usu\u00e1rios inclu\u00eddos na tarifa, 3 n\u00fameros com 10 canais. No entanto, fun\u00e7\u00f5es adicionais t\u00eam um custo \u2013 por exemplo, a conex\u00e3o da vers\u00e3o mais b\u00e1sica do call tracking custar\u00e1 mais 3050 rublos\/m\u00eas.<\/p>\n<p>A cobran\u00e7a do Yandex.Telephony \u00e9 baseada em um modelo de pacote. A tarifa b\u00e1sica \"Start\" \u00e9 gratuita; o pagamento \u00e9 necess\u00e1rio apenas pelas chamadas e n\u00fameros (um n\u00famero simples \u00e9 gratuito, depois custa 180 rublos, al\u00e9m da taxa de assinatura para o n\u00famero 8-800 que \u00e9 de 999 rublos\/m\u00eas). Mas existem pacotes, por exemplo, um deles combina todos os web widgets, como chamadas do site, pedidos de retorno de chamada, etc. \u2013 e custa 499 rublos. Se precisar de um n\u00famero bonito, tamb\u00e9m ser\u00e1 necess\u00e1rio pagar adicionalmente por isso. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Experi\u00eancia pessoal. Como conectamos a telefonia internacional: compara\u00e7\u00e3o de 6 PABXs virtuais\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/835eaea8d402d8abc4aab515dbee4c82.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>O custo dos n\u00fameros \"bonitos\" no servi\u00e7o do \"Yandex\"<\/i><\/p>\n<p>O Zadarma \u00e9 um PABX gratuito, cobrando apenas pelo aumento do armazenamento de grava\u00e7\u00f5es e por minutos. Os pr\u00f3prios n\u00fameros s\u00e3o claramente acess\u00edveis \u2013 a taxa de conex\u00e3o \u00e9 de alguns d\u00f3lares, e a mensalidade para a maioria dos pa\u00edses n\u00e3o t\u00e3o ex\u00f3ticos varia entre $5 e $10 (curiosamente, um n\u00famero bielorrusso custa $45 para conex\u00e3o e $15 mensalmente).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Experi\u00eancia pessoal. Como conectamos a telefonia internacional: compara\u00e7\u00e3o de 6 PABXs virtuais\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/530868265562841b64e27ec75e684449.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Lista de pa\u00edses populares para solicitar n\u00fameros no sistema Zadarma<\/i><\/p>\n<p>A estrutura de pre\u00e7os da Telfin me pareceu bastante confusa. O que me incomoda \u00e9 a falta de uma \u00fanica p\u00e1gina com tarifas \u2013 as informa\u00e7\u00f5es t\u00eam que ser coletadas em diferentes partes do site \u2013 e tamb\u00e9m a palavra \"a partir de\" em muitos pre\u00e7os (como o atendimento a partir de 299 rublos por m\u00eas). Um n\u00famero de Moscou no c\u00f3digo 495 custa mais \u2013 1490 contra 990 rublos pelo c\u00f3digo 499.<\/p>\n<p>No servi\u00e7o Sipuni, a conex\u00e3o de um n\u00famero custar\u00e1 1000 rublos mais 266 rublos de taxa mensal. A integra\u00e7\u00e3o b\u00e1sica com o CRM custar\u00e1 mais 286 rublos. <\/p>\n<p>A mensalidade para uso da PABX da Megafon \u00e9 de 1000 rublos por m\u00eas (independentemente de 1 funcion\u00e1rio ou 7), a grava\u00e7\u00e3o e armazenamento de chamadas tamb\u00e9m custar\u00e3o o mesmo, e a integra\u00e7\u00e3o com o CRM custar\u00e1 mais 500 rublos. <\/p>\n<h2>Funcionalidade: chamadas internacionais, retorno de chamadas e rastreamento de chamadas<\/h2>\n<p>\nPrecis\u00e1vamos receber chamadas de clientes de diferentes pa\u00edses \u2014 pelo menos dos EUA, R\u00fassia e Europa. Tamb\u00e9m era importante usar a fun\u00e7\u00e3o de rastreamento de chamadas \u2013 est\u00e1vamos lan\u00e7ando v\u00e1rias campanhas publicit\u00e1rias e precis\u00e1vamos entender de onde vinha a chamada. A disponibilidade de fun\u00e7\u00f5es adicionais, como widgets de retorno de chamada, tamb\u00e9m era considerada um ponto positivo \u2013 neste momento n\u00e3o precisamos disso, mas gostar\u00edamos de ter perspectivas de desenvolvimento. <\/p>\n<p>Encontrei n\u00fameros internacionais apenas na Zadarma. No que diz respeito ao rastreamento de chamadas, este recurso n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel na PABX da Yandex e Megafon; tamb\u00e9m no site da Telphin h\u00e1 informa\u00e7\u00f5es sobre essa fun\u00e7\u00e3o, <noindex>URL<\/noindex>, mas por alguma raz\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 a p\u00e1gina em si.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Experi\u00eancia pessoal. Como conectamos a telefonia internacional: compara\u00e7\u00e3o de 6 PABXs virtuais\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/8511f8612621bcae24365848207067fc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nEm todos os sistemas analisados, h\u00e1 \u2013 pelo menos declaradamente \u2013 a possibilidade de usar o widget de retorno de chamada. Informa\u00e7\u00f5es sobre essa fun\u00e7\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis em todos os sites dos produtos. No site da Megafon, \u00e9 mencionada a possibilidade de instalar um widget para solicitar o retorno de chamada, mas encontr\u00e1-la se mostrou dif\u00edcil. <\/p>\n<h2>E no final<\/h2>\n<p><\/p>\n<p>Sistema<br \/>\nN\u00fameros internacionais<br \/>\nAcesso gratuito<br \/>\nN\u00famero de integra\u00e7\u00f5es<br \/>\nRastreamento de chamadas<br \/>\nWidget de retorno de chamada<\/p>\n<p>Mango Office<br \/>\nN\u00e3o<br \/>\nSim <br \/>\n(apenas atrav\u00e9s do gerente \u2014 voc\u00ea precisa <br \/>\nfazer um pedido e esperar pela chamada)<br \/>\nV\u00e1rios servi\u00e7os do setor<br \/>\nSim <br \/>\n(3050\/m\u00eas pela vers\u00e3o b\u00e1sica)<br \/>\nSim<\/p>\n<p>Zadarma<br \/>\nSim<br \/>\nSim (PABX gratuita, pagamento apenas pelos n\u00fameros)<br \/>\nCRMs populares <br \/>\n(incluindo Zoho), <br \/>\ngerenciadores de tarefas,<br \/>\nmensageiros + API<br \/>\nSim <br \/>\n(gratuito, pagamento pelos n\u00fameros)<br \/>\nSim<\/p>\n<p>\u0422\u0435\u043b\u0444\u0438\u043d<br \/>\nN\u00e3o<br \/>\n14 dias<br \/>\n4<br \/>\nN\u00e3o<br \/>\nSim <br \/>\n(450 rublos\/m\u00eas)<\/p>\n<p>Yandex.Telefonia<br \/>\nN\u00e3o<br \/>\n14 dias<br \/>\nBitrix24 + AmoCRM<br \/>\nN\u00e3o<br \/>\nSim<\/p>\n<p>PABX Megafon<br \/>\nN\u00e3o<br \/>\n14 dias<br \/>\n5<br \/>\nN\u00e3o<br \/>\nSim<\/p>\n<p>Sipuni<br \/>\nN\u00e3o<br \/>\n14 dias<br \/>\n1 (apenas AmoCRM)<br \/>\nSim<br \/>\nSim<\/p>\n<p>\nE isso \u00e9 tudo. Espero que o material seja \u00fatil para quem, como eu, se depara pela primeira vez com a tarefa de escolher uma PABX para sua startup. Agrade\u00e7o a todos pela aten\u00e7\u00e3o!<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447232\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041d\u0435 \u0442\u0430\u043a \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u044f \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0410\u0422\u0421. \u0412 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u043c\u043e\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u043e\u0448\u043b\u0438 \u043a\u043e\u0435-\u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043f\u043e\u044f\u0432\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442 b2b, \u043d\u043e \u0438 \u043d\u0430 b2c. \u0410 \u0441 \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u0438 \u0447\u0442\u043e \u043c\u043d\u043e\u0433\u0438\u0435 \u043b\u044e\u0434\u0438 \u043f\u043e-\u043f\u0440\u0435\u0436\u043d\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0443. \u0423 \u043c\u0435\u043d\u044f \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f, \u043d\u043e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":23091,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-31123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442. \u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u0443\u044e \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u0438\u044e: \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 6 \u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0410\u0422\u0421 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/lichnyj-opyt-kak-my-podklyuchali-mezhdunarodnuyu-telefoniyu-sravnenie-6-virtualnyh-ats\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T18:39:36+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T18:39:36+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Experi\u00eancia pessoal. 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