{"id":31125,"date":"2019-10-31T21:39:36","date_gmt":"2019-10-31T18:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii\/"},"modified":"2019-10-31T21:39:36","modified_gmt":"2019-10-31T18:39:36","slug":"chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","title":{"rendered":"O que \u00e9 a biblioteca ITIL e por que ela \u00e9 necess\u00e1ria para sua empresa","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>O crescimento acelerado da import\u00e2ncia das tecnologias da informa\u00e7\u00e3o para os neg\u00f3cios exige cada vez mais aten\u00e7\u00e3o \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI. Hoje em dia, as tecnologias da informa\u00e7\u00e3o s\u00e3o utilizadas n\u00e3o apenas para resolver problemas locais dentro das organiza\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m est\u00e3o envolvidas no desenvolvimento de suas estrat\u00e9gias empresariais. A import\u00e2ncia dessas tarefas exigiu o desenvolvimento de uma abordagem fundamentalmente nova para a sistematiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es acumuladas. Para esses fins, foi criada a biblioteca ITIL, que descreve as melhores pr\u00e1ticas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI. Assim, os profissionais de TI podem utilizar as melhores pr\u00e1ticas, aumentando a qualidade dos servi\u00e7os prestados. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"O que \u00e9 a biblioteca ITIL e por que ela \u00e9 necess\u00e1ria para sua empresa\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/c066ccb9cbe4c3d854ece2fb3863f143.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h3>Por que isso \u00e9 necess\u00e1rio?<\/h3>\n<p>\nA cada ano, as tecnologias da informa\u00e7\u00e3o (TI) desempenham um papel cada vez mais importante nos neg\u00f3cios. A TI permite que as organiza\u00e7\u00f5es sejam competitivas, fornecendo ferramentas para coletar, processar, armazenar e analisar grandes volumes de informa\u00e7\u00f5es para a tomada de decis\u00f5es empresariais. As empresas que dominam melhor as tecnologias da informa\u00e7\u00e3o obt\u00eam resultados superiores, pois t\u00eam uma vantagem competitiva na forma de ferramentas que permitem utilizar os dados dispon\u00edveis para maximizar os benef\u00edcios. Assim, a TI \u00e9 um meio de aumentar a efici\u00eancia de toda a organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<p>H\u00e1 v\u00e1rias d\u00e9cadas, a informatiza\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios desempenha um papel cada vez mais importante no funcionamento eficaz das empresas. Em diferentes est\u00e1gios de sua exist\u00eancia, a TI foi utilizada em diversos processos empresariais, e nem todas essas tentativas foram eficazes. Isso gerou a necessidade de acumular a experi\u00eancia global no uso da TI nos neg\u00f3cios, que foi finalmente realizada na forma da biblioteca ITIL, que cont\u00e9m metodologias para gerenciar e aprimorar processos de neg\u00f3cios, ligados de alguma forma \u00e0 TI. A biblioteca ITIL pode ser usada tanto por empresas que oferecem servi\u00e7os de TI quanto por departamentos espec\u00edficos de empresas de outros setores que garantem o funcionamento da TI para toda a organiza\u00e7\u00e3o. Os guias da ITIL s\u00e3o utilizados nesse enfoque de gest\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de TI conhecidos como ITSM.<\/p>\n<h3>O que \u00e9 ITIL<\/h3>\n<p>\nA Biblioteca de IT Infrastructure Library (ITIL) ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologias da Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma s\u00e9rie de livros que cont\u00e9m um conjunto de diretrizes para a gest\u00e3o, depura\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua dos processos de neg\u00f3cios relacionados \u00e0 TI. <\/p>\n<p>A primeira edi\u00e7\u00e3o da biblioteca foi criada a pedido do governo brit\u00e2nico entre 1986 e 1989 e come\u00e7ou a ser publicada em 1992. A \u00faltima, terceira vers\u00e3o, ITIL V3, foi lan\u00e7ada em 2007. A edi\u00e7\u00e3o mais recente, publicada em 2011, consiste em 5 volumes. No in\u00edcio de 2019, foi lan\u00e7ada uma pr\u00e9via da quarta vers\u00e3o da biblioteca, V4, cuja vers\u00e3o completa ser\u00e1 lan\u00e7ada pela desenvolvedora AXELOS, previsivelmente em um ano.<\/p>\n<h3>A estrutura e o conte\u00fado da biblioteca ITIL<\/h3>\n<p>\nNo desenvolvimento da terceira edi\u00e7\u00e3o, foi utilizado um novo enfoque na forma\u00e7\u00e3o de seu conte\u00fado, denominado \"ciclo de vida do servi\u00e7o\". Sua ess\u00eancia \u00e9 que cada volume da biblioteca se concentra em uma fase espec\u00edfica do \"ciclo de vida\". Como, segundo a biblioteca ITIL, existem cinco fases nesse ciclo, tamb\u00e9m h\u00e1 cinco livros que o comp\u00f5em:<\/p>\n<ul>\n<li>Estrat\u00e9gia de Servi\u00e7os (Service Strategy);<\/li>\n<li>Projeto de Servi\u00e7os (Service Design);<\/li>\n<li>Transi\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os (Service Transition);<\/li>\n<li>Opera\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os (Service Operation);<\/li>\n<li>Melhoria Cont\u00ednua de Servi\u00e7os (Continual Service Improvement).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"O que \u00e9 a biblioteca ITIL e por que ela \u00e9 necess\u00e1ria para sua empresa\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/77fd85f930417c390c364286f2f558ba.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nA primeira fase, Estrat\u00e9gia de Servi\u00e7os, ajuda as empresas a entender quem \u00e9 seu p\u00fablico-alvo, quais s\u00e3o suas necessidades e, portanto, que servi\u00e7os s\u00e3o necess\u00e1rios, bem como qual \u00e9 o equipamento necess\u00e1rio para fornecer esses servi\u00e7os e o desenvolvimento dos requisitos para sua implementa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, dentro da Estrat\u00e9gia de Servi\u00e7os, ocorre uma constante corre\u00e7\u00e3o para entender se o pre\u00e7o do servi\u00e7o corresponde ao valor que o cliente pode obter desse servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Em seguida, temos a fase de Projeto de Servi\u00e7os, que assegura que o servi\u00e7o atenda completamente \u00e0s expectativas do cliente.<\/p>\n<p>A fase de Transi\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os \u00e9 respons\u00e1vel pela produ\u00e7\u00e3o e pela implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida do servi\u00e7o necess\u00e1rio para o cliente. Nesse n\u00edvel, realiza-se testes, controle de qualidade, implementa\u00e7\u00e3o do produto, entre outros.<\/p>\n<p>Depois, vem a Opera\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os, onde ocorre a produ\u00e7\u00e3o planejada dos servi\u00e7os, o trabalho da equipe de suporte para resolver problemas locais e a compila\u00e7\u00e3o de um banco de dados de problemas recorrentes para melhoria cont\u00ednua da qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n<p>A \u00faltima fase \u00e9 a Melhoria Cont\u00ednua dos Servi\u00e7os, respons\u00e1vel por mudan\u00e7as e melhorias em todas as etapas da produ\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e pela efic\u00e1cia do funcionamento de todos os processos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Essas cinco fases formam a estrutura b\u00e1sica do ciclo de vida do servi\u00e7o, conceitos-chave que podem ser utilizados no contexto da biblioteca ITIL. <\/p>\n<p>Cada fase (e, consequentemente, cada livro) aborda diferentes aspectos da gest\u00e3o empresarial. Um exemplo \u00e9: Gest\u00e3o de Demanda, Gest\u00e3o Financeira de Servi\u00e7os de TI, Gest\u00e3o de Fornecedores e muitos outros.<\/p>\n<h3>Princ\u00edpios de uso da biblioteca ITIL<\/h3>\n<p>\nComo o ITIL \u00e9 um dos pontos-chave na aplica\u00e7\u00e3o da abordagem de ITSM na gest\u00e3o empresarial, os principais princ\u00edpios de uso da biblioteca decorrem da filosofia do ITSM. A ideia central da abordagem ITSM \u00e9 mudar o foco de aten\u00e7\u00e3o da tecnologia para os servi\u00e7os fornecidos. A abordagem ITSM sugere que, em vez de focar nas tecnologias, a organiza\u00e7\u00e3o deve concentrar-se nos clientes e nos servi\u00e7os. Dessa forma, o neg\u00f3cio deve focar nas oportunidades e resultados que a tecnologia pode oferecer ao cliente, quais valores o neg\u00f3cio pode criar e como ele pode se aprimorar.<\/p>\n<p>Dez princ\u00edpios-chave, extra\u00eddos do guia \"ITIL Practitioner Guidance\", dos autores Kaimar Karu e outros desenvolvedores da biblioteca, s\u00e3o listados abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li>Foque nos valores;<\/li>\n<li>Projete para a pr\u00e1tica;<\/li>\n<li>Comece de onde voc\u00ea est\u00e1 agora;<\/li>\n<li>Aborde o trabalho de forma hol\u00edstica;<\/li>\n<li>Avance de forma iterativa;<\/li>\n<li>Observe os processos diretamente;<\/li>\n<li>Seja transparente;<\/li>\n<li>Interaja;<\/li>\n<li>Princ\u00edpio principal: simplicidade;<\/li>\n<li>Aplique esses princ\u00edpios na pr\u00e1tica.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nPode-se concluir que esses princ\u00edpios, fundamentais para o ITIL, podem ser aplicados, de alguma forma, a outras abordagens e metodologias na gest\u00e3o empresarial, desenvolvimento de produtos etc. (Lean, agile e outros), o que apenas confirma que esses princ\u00edpios funcionam. Uma vez que a biblioteca ITIL incorpora anos de experi\u00eancia de muitas organiza\u00e7\u00f5es, esses princ\u00edpios tornaram-se fundamentais para a opera\u00e7\u00e3o eficaz dos neg\u00f3cios. <\/p>\n<p>Uma vez que esses princ\u00edpios s\u00e3o relativamente n\u00e3o espec\u00edficos, eles possuem a qualidade de flexibilidade como uma ferramenta. Um dos principais princ\u00edpios ao trabalhar com ITIL \u00e9: \"Adotar e adaptar\". <\/p>\n<p>Entende-se por \"Adotar\" a aceita\u00e7\u00e3o da filosofia ITIL pelo neg\u00f3cio, com a mudan\u00e7a de foco para os clientes e servi\u00e7os. O princ\u00edpio \"Adaptar\" implica o uso reflexivo das melhores pr\u00e1ticas do ITIL e sua adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Assim, ao se comprometer com uma abordagem alinhada aos princ\u00edpios do ITIL, utilizando as diretrizes da biblioteca, \u00e9 poss\u00edvel transformar e melhorar significativamente diversos processos da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<h3>Portanto, as conclus\u00f5es<\/h3>\n<p>\nO ITIL adota uma nova abordagem para o desenvolvimento e a entrega de servi\u00e7os na \u00e1rea de TI, considerando o ciclo de vida dos servi\u00e7os de TI como um todo. Essa abordagem sist\u00eamica para a gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI permite que os neg\u00f3cios utilizem ao m\u00e1ximo as oportunidades oferecidas pela biblioteca ITIL: gerenciar riscos, desenvolver produtos, melhorar o relacionamento com clientes, otimizar custos, acelerar processos e aumentar o n\u00famero de servi\u00e7os por meio do desenvolvimento adequado do ambiente de TI. <\/p>\n<p>\u00c0 medida que as condi\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios est\u00e3o em constante mudan\u00e7a, a biblioteca ITIL tamb\u00e9m deve evoluir e se aprimorar para atender da melhor forma a todas as exig\u00eancias que o mundo moderno imp\u00f5e. Em in\u00edcio de 2019, est\u00e1 programado o lan\u00e7amento de uma nova vers\u00e3o da biblioteca ITIL, e a aplica\u00e7\u00e3o de suas diretrizes na pr\u00e1tica mostrar\u00e1 em que dire\u00e7\u00e3o os neg\u00f3cios e seus processos se desenvolver\u00e3o.<\/p>\n<h3>Literatura<\/h3>\n<p>\nCartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby J.A. Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. \u2013 Londres, TSO, 2013. \u2014 179 p.<br \/>\nKaru K. ITIL Practitioner Guidance. \u2014 Londres, TSO, 2016. \u2013 434 p.<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447276\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 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