{"id":32297,"date":"2019-10-31T21:46:12","date_gmt":"2019-10-31T18:46:12","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske\/"},"modified":"2019-10-31T21:46:12","modified_gmt":"2019-10-31T18:46:12","slug":"istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/news\/istoriya-odnogo-molodogo-servisa-daida-iskusstvo-po-podpiske","title":{"rendered":"A hist\u00f3ria de um jovem servi\u00e7o Daida (arte por assinatura)","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><i>Ol\u00e1! Come\u00e7amos a publicar relat\u00f3rios da QIWI Kitchen, e o primeiro ser\u00e1 a apresenta\u00e7\u00e3o do Absamat sobre seu servi\u00e7o de arte por assinatura. A palavra \u00e9 do palestrante.<\/i><\/p>\n<p>Meu nome \u00e9 Absamat, sou parceiro da ag\u00eancia de design de servi\u00e7os Useful, e tamb\u00e9m estou desenvolvendo o servi\u00e7o DaiDa, que permite \u00e0s pessoas alugar obras de arte, ou seja, pinturas de diferentes artistas.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/qiwi\/blog\/449240\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"A hist\u00f3ria de um jovem servi\u00e7o Daida (arte por assinatura)\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/d5d223eabc907791041643c79b54011f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Neste post, vou compartilhar nossa experi\u00eancia: desde a ideia at\u00e9 o in\u00edcio da cria\u00e7\u00e3o do produto, sobre nossos erros e, no geral, como foi.<\/p>\n<p>Existe algo chamado PMF, product\/market fit. H\u00e1 muitas defini\u00e7\u00f5es para isso, mas, resumidamente, \u00e9 a adequa\u00e7\u00e3o do seu produto \u00e0s expectativas do mercado e do p\u00fablico. O qu\u00e3o necess\u00e1rio ele \u00e9 e se ser\u00e1 demandado. Entender se voc\u00ea alcan\u00e7ou o PMF \u00e9 f\u00e1cil \u2014 se voc\u00ea v\u00ea um crescimento exponencial e constante de usu\u00e1rios e entende o que est\u00e1 causando isso \u2014 voc\u00ea tem PMF, \u00e9 dif\u00edcil errar.<\/p>\n<p>Como startup, n\u00e3o encontramos o PMF, ainda estamos nesse processo. Quanto \u00e0 ideia, tudo aconteceu assim.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nUm ano atr\u00e1s, dentro de nossa ag\u00eancia, fizemos uma grande pesquisa de mercado sobre arte contempor\u00e2nea e identificamos v\u00e1rias tend\u00eancias. Primeiro, notamos a democratiza\u00e7\u00e3o desse mercado como um todo. Em segundo lugar, descobrimos um nicho de arte acess\u00edvel e entendemos que dever\u00edamos investigar esse tema mais a fundo. Seguindo todos os princ\u00edpios do design de servi\u00e7os, conversamos com todos os players do mercado \u2014 galeristas, consumidores, artistas. O resultado foram tr\u00eas perguntas principais, para as quais tentamos encontrar respostas na fase de prototipagem.<\/p>\n<p>Primeira pergunta: como transformar uma galeria cl\u00e1ssica em um estilo de arte contempor\u00e2nea, ou seja, criar uma alternativa \u00e0 Zara nesse mercado.<\/p>\n<p>Segunda pergunta: como resolver o problema das paredes livres e j\u00e1 ocupadas. As pessoas geralmente t\u00eam um n\u00famero bastante limitado de paredes em seus apartamentos, e a quantidade de espa\u00e7o livre nessas paredes, onde algo pode ser pendurado de forma bonita, \u00e9 ainda menor. As pessoas podem j\u00e1 ter prateleiras, calend\u00e1rios, fotografias, TVs e pain\u00e9is de LCD em suas paredes. Ou at\u00e9 outras pinturas, que est\u00e3o l\u00e1 permanentemente. Assim, as pessoas n\u00e3o precisavam de novas pinturas, porque ou simplesmente n\u00e3o havia onde pendur\u00e1-las, ou n\u00e3o sabiam como escolher uma obra para a parede vazia existente.<\/p>\n<p>E a terceira pergunta: como fortalecer a posi\u00e7\u00e3o e adicionar um pouco de interatividade ao p\u00fablico, porque este mercado precisa de um impulso. E um impulso bem ativo.<\/p>\n<h2>Solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>\nEncontramos a solu\u00e7\u00e3o no formato de fornecimento de obras de arte por meio de uma assinatura renov\u00e1vel. Sim, isso n\u00e3o \u00e9 nada totalmente novo que ningu\u00e9m tenha feito antes, aqui sintetizamos as melhores pr\u00e1ticas de setores existentes. \u00c9 um marketplace, s\u00e3o empresas da economia compartilhada (Uber, Airbnb), \u00e9 o modelo de neg\u00f3cios da Netflix, onde voc\u00ea simplesmente paga uma vez por m\u00eas pelo uso do conte\u00fado.<\/p>\n<p>Isso funciona assim atualmente. O usu\u00e1rio acessa o site, escolhe a obra de arte que lhe agrada e n\u00f3s a entregamos e penduramos. Depois, essa pintura fica em sua casa por um m\u00eas, e depois voc\u00ea pode ou renovar a assinatura pelo mesmo valor e manter a obra de arte com voc\u00ea por mais um m\u00eas, ou acessar o site e escolher algo diferente dentro da assinatura. Nesse caso, em at\u00e9 3 dias, a pintura anterior ser\u00e1 retirada e uma nova ser\u00e1 entregue.<\/p>\n<h2>Ideia<\/h2>\n<p>\nPara escolher a ideia com a qual voc\u00ea come\u00e7ar\u00e1 a criar o produto e entrar no mercado, ser\u00e1 \u00fatil come\u00e7ar por aqui.<\/p>\n<ul>\n<li><b>Estude modelos de neg\u00f3cios inovadores.<\/b> Parece \u00f3bvio, mas \u00e9 importante.<\/li>\n<li><b>Pesquise os usu\u00e1rios.<\/b> Isso \u00e9 absolutamente essencial, pois s\u00e3o essas pessoas que garantir\u00e3o a viabilidade do seu servi\u00e7o. Ou n\u00e3o.<\/li>\n<li><b>Mergulhe na ind\u00fastria.<\/b> Normalmente, startups bem-sucedidas s\u00e3o assim porque seus cofundadores trabalharam nas ind\u00fastrias que est\u00e3o de alguma forma relacionadas ao tema da startup. Ou seja, eles t\u00eam o hist\u00f3rico necess\u00e1rio e est\u00e3o bem imersos no mercado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nA import\u00e2ncia da pesquisa tamb\u00e9m n\u00e3o deve ser negligenciada, \u00e9 aquele caso em que \u00e9 melhor gastar um m\u00eas extra, mas realizar uma s\u00e9rie de pesquisas, do que economizar esse m\u00eas em busca das primeiras vendas.<\/p>\n<p>Depois que pensamos em tudo isso, passou um ano. Um ano inteiro com essa ideia sem fazer nada. E como a pr\u00e1tica mostra, o tempo \u00e9 um bom filtro para ideias. Se voc\u00ea tem alguma ideia, continua vivendo como antes, e depois de um tempo volta a essa ideia e percebe que ainda \u00e9 relevante, e a ideia \u00e9 boa \u2014 significa que ela realmente merece que voc\u00ea gaste tempo e recursos nela.<\/p>\n<h2>Como ter coragem<\/h2>\n<p>\nAqui eu posso dar meu pr\u00f3prio exemplo. A primeira coisa que fiz foi encontrar pessoas que pensam como eu. Isso tamb\u00e9m parece \u00f3bvio, mas sem as pessoas certas que compartilham suas ideias e querem realiz\u00e1-las, tudo se torna muito mais dif\u00edcil. Se \u00e9 que funcionar\u00e1.<\/p>\n<p>Na nossa equipe, o respons\u00e1vel pelo conte\u00fado \u00e9 o Maxim, uma pessoa que tem sua pr\u00f3pria associa\u00e7\u00e3o de arte, a Sense. Ele tamb\u00e9m possui experi\u00eancia valiosa em design de produtos \u2013 ele \u00e9 o propriet\u00e1rio do produto em um projeto paralelo. Temos o Vadim, um especialista em TI, que conhecemos em um jam de design de servi\u00e7o. De fato, toda a nossa equipe vive no formato do design, ent\u00e3o todos os participantes se identificam com a ideia em sua forma atual.<\/p>\n<p>Come\u00e7amos a coletar o MVP (como poderia ser diferente) e decidimos fazer isso corretamente. De modo geral, quando voc\u00ea est\u00e1 no in\u00edcio do caminho, deseja fazer tudo da maneira mais adequada, para depois gastar tempo apenas em melhorias e n\u00e3o em consertar o que foi feito de forma errada. Formulamos as principais hip\u00f3teses e come\u00e7amos a test\u00e1-las.<\/p>\n<p>A primeira hip\u00f3tese era que o Hedonista (um dos perfis do nosso p\u00fablico-alvo) estaria disposto a pagar 3.000 rublos por m\u00eas pelo uso do servi\u00e7o. A partir da\u00ed, calculamos as m\u00e9tricas \u2014 digamos que ter\u00edamos 7 vendas nas primeiras 3 semanas. Assim, poder\u00edamos come\u00e7ar a descobrir mais sobre os usu\u00e1rios, identificar diferentes contextos e assim por diante. Para isso, utilizamos os canais mais simples, como landing pages e Facebook, apenas para avaliar se algu\u00e9m realmente precisava disso ou n\u00e3o. <\/p>\n<p>A prop\u00f3sito, t\u00ednhamos um backlog bastante organizado; nosso designer de produtos realizava testes de UX\/UI e eu era respons\u00e1vel pelos testes do pr\u00f3prio produto. Assim, formamos um CJM e um servi\u00e7o blueprint. Essa \u00e9 uma das etapas que eu aconselho todos a fazerem \u2013 assim voc\u00ea pode sincronizar bem a equipe. Voc\u00ea rapidamente identificar\u00e1 os pontos fracos e fortes, entender\u00e1 onde pode ter dificuldades, quais coisas voc\u00ea n\u00e3o pensou bem, e mais. Al\u00e9m disso, o blueprint ajudar\u00e1 a ajustar os processos internos da empresa ao caminho do usu\u00e1rio.<\/p>\n<h2>Lan\u00e7amento do produto<\/h2>\n<p>\nDepois de tudo isso, decidimos lan\u00e7ar. A regra de ouro do product owner diz: \"Se voc\u00ea lan\u00e7ou seu produto e sente vergonha dele, ent\u00e3o voc\u00ea lan\u00e7ou tarde demais\". Portanto, tentamos lan\u00e7ar o mais cedo poss\u00edvel. Para que houvesse um pouco de vergonha, mas n\u00e3o em excesso.<\/p>\n<p>Recebemos muitos feedbacks positivos, e isso fez exatamente o que normalmente faz \u2014 nos deixou entusiasmados. Fomos elogiados por todos que souberam sobre o servi\u00e7o, at\u00e9 mesmo por empreendedores j\u00e1 estabelecidos. Come\u00e7ou uma onda de repostagens, come\u00e7aram a escrever sobre n\u00f3s, n\u00e3o foram publica\u00e7\u00f5es pagas, mas sim mensagens do tipo \"Pessoal, voc\u00eas s\u00e3o \u00f3timos, podemos escrever sobre voc\u00eas?\".<\/p>\n<p>Isso durou tr\u00eas semanas, e ent\u00e3o analisamos o resultado de tudo isso.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"A hist\u00f3ria de um jovem servi\u00e7o Daida (arte por assinatura)\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/580b133dd4e6ba6b6a80fc07116f7fcc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nIsso foi bastante revelador e nos trouxe de volta \u00e0 realidade. Claro, quando todos dizem que o servi\u00e7o \u00e9 incr\u00edvel, isso \u00e9 bom. Mas se ningu\u00e9m est\u00e1 comprando nada \u2014 precisamos agir.<\/p>\n<h2>Erros<\/h2>\n<p>\nNa minha opini\u00e3o, o primeiro erro foi que estabelecemos m\u00e9tricas como objetivo em vez de feedback. Ou seja, se 7 pessoas comprassem a assinatura, nossa hip\u00f3tese estaria correta, e \u00e9ramos guiados por isso. Mas dever\u00edamos ter entendido como agir naquele momento para aprimorar a pr\u00f3pria hip\u00f3tese. \u00c9 assim que um servi\u00e7o deve funcionar. <\/p>\n<p>O segundo erro est\u00e1 relacionado ao site. Aqui, usamos como refer\u00eancia os sites de concorrentes diretos no mercado de arte. E n\u00e3o eram os sites mais inovadores. Decidimos corrigir isso, usando como refer\u00eancia sites extremamente inovadores sobre o tema. Isso nos ajudou a realmente aumentar a convers\u00e3o.<\/p>\n<p>Tentamos entender por que, mesmo assim, o n\u00famero de vendas se mantinha em um valor redondo (0). T\u00ednhamos poucos dados e tentamos testar tudo o que era poss\u00edvel. Desde an\u00fancios no Facebook at\u00e9 solicitar feedback de amigos, mesmo que eles n\u00e3o fossem nosso p\u00fablico-alvo, ainda assim seria um feedback \u00fatil. O importante \u00e9 obter o m\u00e1ximo de feedback poss\u00edvel; nunca \u00e9 demais. Mais feedback significa mais novas hip\u00f3teses para testar \u2014 um servi\u00e7o melhor.<\/p>\n<p>Um marco separado foi a coleta de informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de blogueiros. Quando come\u00e7amos a anunciar com eles, eles se ofereceram para fazer algo mais para n\u00f3s. Por isso, pedimos que eles publicassem question\u00e1rios, perguntando aos usu\u00e1rios por que entraram no site, mas n\u00e3o compraram nada. E quase todo feedback, independentemente das fontes, ressaltou o mesmo problema \u2014 pouco conte\u00fado. <\/p>\n<p>Portanto, tenha em mente que se voc\u00ea est\u00e1 lidando com qualquer conte\u00fado em seu projeto \u2014 o conte\u00fado \u00e9 o primeiro aspecto a se prestar aten\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<h2>Segunda itera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>\nFocando no conte\u00fado, damos um passo atr\u00e1s. Lembramos que o que torna uma plataforma uma plataforma \u00e9 quando voc\u00ea simplesmente conecta seu p\u00fablico-alvo. Ou seja, os artistas enviam suas obras para o site, e os usu\u00e1rios escolhem o que desejam comprar. N\u00f3s n\u00e3o participamos de forma alguma na produ\u00e7\u00e3o desse conte\u00fado. E o princ\u00edpio da plataforma permitiu que vend\u00eassemos exatamente o que temos como unidade de valor (a obra de arte).<\/p>\n<p>Ap\u00f3s isso, conseguimos ajustar algumas coisas usando lean canvas, especialmente o que estava mal desenvolvido em rela\u00e7\u00e3o aos canais. Agora, formamos mais algumas hip\u00f3teses, permitindo que o consumidor vote nas obras que lhe agradam no site, verificamos tudo isso no desenvolvimento de clientes. Na plataforma, o trabalho agora est\u00e1 completamente nas m\u00e3os do usu\u00e1rio. Fizemos com que as pessoas escolhessem o que as interessa, o que elas gostam, e isso agora forma sua linha do tempo de impress\u00f5es. Mas, ao mesmo tempo, n\u00e3o entramos nesse processo e n\u00e3o supervisionamos.<\/p>\n<p>A curadoria como entidade agora \u00e9 aplicada exatamente na qualidade da modera\u00e7\u00e3o inicial das obras \u2014 o curador analisa o fluxo de inscri\u00e7\u00f5es e aprova (ou n\u00e3o) uma obra para a plataforma. E se ele tem d\u00favidas, iniciamos um teste \u2014 publicamos a obra no Instagram e damos aos usu\u00e1rios a chance de votar se essa obra deve estar no site ou n\u00e3o. Se alcan\u00e7ar 50 curtidas \u2014 entra na plataforma.<\/p>\n<p>No prot\u00f3tipo atual, estamos testando mais alguns temas. Quando temos obras suficientes para an\u00e1lise, com as tecnologias do Google, podemos recomendar aos usu\u00e1rios outras obras que possam gostar e que correspondam ao seu gosto.<\/p>\n<h2>N\u00e3o apenas online<\/h2>\n<p>\nUm servi\u00e7o desse tipo tamb\u00e9m envolve intera\u00e7\u00e3o offline com o usu\u00e1rio. Para n\u00f3s, essa experi\u00eancia \u00e9 t\u00e3o significativa quanto o design de interfaces e outros aspectos. Aqui <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/youtu.be\/LUedDp5LWPw?t=5457\">como<\/a><\/noindex> n\u00f3s entregamos as obras aos nossos clientes.<\/p>\n<p>A raz\u00e3o para tudo isso. \u00c9 importante entender onde seu produto come\u00e7a e onde termina. Os designers hoje em dia costumam se concentrar apenas no digital, ignorando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio no espa\u00e7o f\u00edsico. Na minha opini\u00e3o, essa \u00e9 uma abordagem limitada. Portanto, eu gostaria de convocar os designers a expandirem os limites, projetando modelos de neg\u00f3cios de plataforma e experi\u00eancias digitais. Voc\u00ea ver\u00e1 como sua percep\u00e7\u00e3o do produto mudar\u00e1. <\/p>\n<p>E voc\u00ea tamb\u00e9m ver\u00e1 usu\u00e1rios satisfeitos.<\/p>\n<h2>O que est\u00e1 acontecendo agora:<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Desenvolvemos <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/daida.me\/pricing\">uma grade de tarifas<\/a><\/noindex>, onde o m\u00eas de assinatura custa 990 r\u00fab, 3 meses \u2014 2490 e 6 meses \u2014 4900 r\u00fab.<\/li>\n<li>No \u00e2mbito do custdev, percebemos que nosso servi\u00e7o \u00e9 muito relevante para aqueles que recentemente se mudaram ou fizeram reformas.<\/li>\n<li>Come\u00e7amos a trabalhar com espa\u00e7os de escrit\u00f3rio.<\/li>\n<li>Adicionamos conte\u00fado e <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/daida.me\/works\">criamos filtros<\/a><\/noindex> no cat\u00e1logo para facilitar o processo de descoberta dos usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nObrigado!<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/qiwi\/blog\/449240\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442! 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