{"id":32828,"date":"2019-10-31T21:49:09","date_gmt":"2019-10-31T18:49:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/detalnyj-obzor-3cx-v16\/"},"modified":"2019-10-31T21:49:09","modified_gmt":"2019-10-31T18:49:09","slug":"detalnyj-obzor-3cx-v16","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/detalnyj-obzor-3cx-v16","title":{"rendered":"Revis\u00e3o detalhada do 3CX v16","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Neste artigo, faremos uma revis\u00e3o detalhada das funcionalidades 3CX v16<\/a><\/noindex>. A nova vers\u00e3o da central telef\u00f4nica oferece diversas melhorias na qualidade do atendimento ao cliente e aumenta a produtividade dos funcion\u00e1rios. Ao mesmo tempo, o trabalho do engenheiro de sistemas que gerencia o sistema foi visivelmente simplificado.<\/p>\n

Na v16, expandimos as capacidades de colabora\u00e7\u00e3o. Agora, o sistema permite comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas entre funcion\u00e1rios, mas tamb\u00e9m com seus clientes e fornecedores. Uma nova interface para o centro de contatos do 3CX foi adicionada ao call center integrado. Tamb\u00e9m foi ampliada a integra\u00e7\u00e3o com sistemas de CRM, novas ferramentas de monitoramento de qualidade de servi\u00e7o foram adicionadas, incluindo um novo Painel de Operador da central telef\u00f4nica.<\/a><\/noindex><\/p>\n

Novo centro de contatos 3CX<\/h3>\n

\nReunindo feedback de mais de 170.000 clientes em todo o mundo, desenvolvemos do zero um novo m\u00f3dulo de call center que \u00e9 muito mais eficiente e escal\u00e1vel. Uma das inova\u00e7\u00f5es importantes \u00e9 a roteamento de chamadas de acordo com a qualifica\u00e7\u00e3o do operador. Esse tipo de roteamento s\u00f3 \u00e9 encontrado em call centers especializados caros, e o 3CX oferece isso por uma fra\u00e7\u00e3o do custo de solu\u00e7\u00f5es semelhantes dos concorrentes. Essa funcionalidade est\u00e1 dispon\u00edvel na edi\u00e7\u00e3o 3CX Enterprise. \u00c9 importante notar que o roteamento de chamadas por qualifica\u00e7\u00e3o \u00e9 apenas o come\u00e7o do desenvolvimento do novo call center 3CX. Novas funcionalidades de \u201cverdadeiros\u201d call centers aparecer\u00e3o nas pr\u00f3ximas atualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Hoje em dia, os compradores muitas vezes n\u00e3o querem ligar para uma empresa \u2014 \u00e9 mais conveniente para eles entrar em contato com voc\u00ea atrav\u00e9s de um chat no site. Considerando os desejos dos clientes, criamos um novo widget de centro de contatos que permite ao visitante do site conversar no chat e at\u00e9 mesmo ligar para voc\u00ea atrav\u00e9s do navegador! Funciona assim \u2014 os operadores que iniciaram o chat podem imediatamente transitar para a comunica\u00e7\u00e3o por voz, e ent\u00e3o at\u00e9 mesmo v\u00eddeo. Esse canal de comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednuo garante um excelente servi\u00e7o \u2014 sem interrup\u00e7\u00f5es na comunica\u00e7\u00e3o entre o comprador e seu funcion\u00e1rio.<\/p>\n

\"Revis\u00e3o
\n
\nWidget de comunica\u00e7\u00e3o para o site 3CX Live Chat & Talk<\/a><\/noindex> oferecido gratuitamente com todas as edi\u00e7\u00f5es do 3CX (mesmo com a gratuita!). A vantagem do nosso widget em rela\u00e7\u00e3o a servi\u00e7os de chat de terceiros semelhantes \u00e9 que o visitante do site n\u00e3o precisa ligar para voc\u00ea no telefone comum \u2014 ele come\u00e7a no chat e logo continua por voz. Seus operadores n\u00e3o precisam aprender a usar a interface de servi\u00e7os de terceiros, e o administrador do sistema n\u00e3o precisa mant\u00ea-los. Al\u00e9m disso, voc\u00ea economiza uma quantia consider\u00e1vel em pagamentos mensais para servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o de terceiros para o seu site.\u00a0<\/p>\n

Para conectar o widget ao site instale o plugin para WordPress<\/a><\/noindex> e adicione um bloco de c\u00f3digo ao seu site (se o site n\u00e3o for em WordPress, siga este guia<\/a><\/noindex>). Em seguida, configure a conex\u00e3o com a PBX, a apar\u00eancia da janela de chat e indique em quais p\u00e1ginas o widget deve aparecer. Os operadores receber\u00e3o mensagens e responder\u00e3o aos visitantes diretamente atrav\u00e9s do cliente da web 3CX. Notamos que esta tecnologia est\u00e1 em fase beta e novas funcionalidades ser\u00e3o adicionadas nas pr\u00f3ximas atualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

No 3CX v16 tamb\u00e9m melhoramos a integra\u00e7\u00e3o com o servidor CRM.<\/a><\/noindex>Novos sistemas CRM foram adicionados, e para os CRMs suportados, a grava\u00e7\u00e3o de chamadas, op\u00e7\u00f5es adicionais e discadores CRM foram implementados. Isso permite integrar completamente a telefonia na interface do CRM. Suporte a chamadas de sa\u00edda atrav\u00e9s dos discadores CRM foi implementado apenas para o CRM Salesforce, mas ser\u00e1 adicionado para outros CRMs \u00e0 medida que o REST API for aprimorado.<\/p>\n

Para garantir um servi\u00e7o de qualidade, \u00e9 importante entender como seus clientes s\u00e3o atendidos. No v16, foi feita uma melhoria importante \u2014 um novo Painel de Monitoramento de Chamadas e Chats para Operadores. Al\u00e9m disso, os relat\u00f3rios do call center<\/a><\/noindex> foram melhorados, e a possibilidade de arquivamento das grava\u00e7\u00f5es de chamadas foi adicionada. Os gerentes de call centers h\u00e1 muito solicitavam tais funcionalidades!<\/p>\n

O novo Painel de Operador do call center oferece monitoramento conveniente de eventos em uma janela pop-up separada. Com o tempo, novos modos de exibi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o adicionados, como um quadro de l\u00edderes (leaderboard) para avaliar os KPIs dos operadores.<\/p>\n

\"Revis\u00e3o
\n
\nOs relat\u00f3rios de chamadas foram um ponto fraco do 3CX exatamente por causa da arquitetura desatualizada do call center. A nova arquitetura do servi\u00e7o de Filas no v16 melhorou significativamente a qualidade dos relat\u00f3rios. Claro, muitas imprecis\u00f5es e erros identificados anteriormente foram corrigidos. Novos tipos de relat\u00f3rios ser\u00e3o disponibilizados em atualiza\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n

A grava\u00e7\u00e3o de chamadas de operadores \u00e9 utilizada em qualquer call center tanto para controle da qualidade do atendimento quanto, \u00e0s vezes, por exig\u00eancias legais. No v16, melhoramos significativamente essa fun\u00e7\u00e3o. Todos os dados sobre a grava\u00e7\u00e3o da chamada, incluindo o link para o arquivo de \u00e1udio da grava\u00e7\u00e3o, agora s\u00e3o armazenados no banco de dados. Al\u00e9m disso, o sistema reconhece (transcreve em texto com a ajuda dos servi\u00e7os do Google) o primeiro minuto de cada grava\u00e7\u00e3o \u2014 agora voc\u00ea pode encontrar rapidamente a conversa desejada por palavras-chave. Como j\u00e1 mencionado, as grava\u00e7\u00f5es de chamadas podem ser arquivadas em um armazenamento NAS ou Google Drive.<\/a><\/noindex>Uma quantidade consider\u00e1vel de grava\u00e7\u00f5es agora n\u00e3o requer um grande disco local. Isso n\u00e3o s\u00f3 permite o uso de hospedagem VPS barata, mas tamb\u00e9m acelera significativamente o backup e a recupera\u00e7\u00e3o do servidor 3CX.
\n\"Revis\u00e3o<\/p>\n

UC e colabora\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

\nNo v16, surgiram novas tecnologias de colabora\u00e7\u00e3o entre funcion\u00e1rios \u2014 uma verdadeira integra\u00e7\u00e3o com o Office 365<\/a><\/noindex>, softphone web embutido e integra\u00e7\u00e3o de CRM para chamadas de sa\u00edda. Tamb\u00e9m aprimoramos a interface do cliente web, expandimos as capacidades do chat corporativo e das videoconfer\u00eancias.<\/p>\n

\"Revis\u00e3o
\n
\nO novo sistema utiliza a vers\u00e3o mais recente da API do Microsoft Office e suporta todas as assinaturas do Office 365, come\u00e7ando pela Business Essentials. A sincroniza\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios do Office 365 com o 3CX foi implementada \u2014 a adi\u00e7\u00e3o ou remo\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios no Office 365 cria e exclui os n\u00fameros de ramal correspondentes na PABX. A sincroniza\u00e7\u00e3o de contatos do Office tamb\u00e9m funciona assim. A sincroniza\u00e7\u00e3o de calend\u00e1rios permite que o status do n\u00famero de ramal 3CX seja automaticamente ajustado com base no seu status no calend\u00e1rio do Outlook.<\/p>\n

O softphone baseado em navegador WebRTC, que estava dispon\u00edvel no v15.5 como beta, agora foi lan\u00e7ado em vers\u00e3o est\u00e1vel. O usu\u00e1rio do 3CX pode fazer chamadas diretamente do navegador, independentemente do sistema operacional e sem precisar instalar nenhum aplicativo local. A prop\u00f3sito, ele possui integra\u00e7\u00e3o com fones de ouvido Sennheiser \u2014 o bot\u00e3o de resposta para chamadas \u00e9 suportado.<\/p>\n

Na v16, a funcionalidade do chat foi significativamente aprimorada. O chat corporativo m\u00f3vel se aproxima de aplicativos l\u00edderes como o WhatsApp. O chat 3CX possui funcionalidades semelhantes e funciona de forma muito parecida \u2014 os usu\u00e1rios poder\u00e3o se adaptar facilmente. Agora \u00e9 poss\u00edvel enviar arquivos, imagens e emojis. Em breve, a reencaminhamento de mensagens entre usu\u00e1rios e o arquivamento de chats estar\u00e3o dispon\u00edveis. Tamb\u00e9m ser\u00e3o disponibilizados relat\u00f3rios de chat \u2014 uma fun\u00e7\u00e3o importante para administradores de call centers.\u00a0<\/p>\n

\"Revis\u00e3o
\n
\nA fun\u00e7\u00e3o que estava dispon\u00edvel no cliente 3CX para Windows e faltava no cliente web \u2014 configura\u00e7\u00e3o de indicadores BLF pelo pr\u00f3prio usu\u00e1rio. Com isso, os funcion\u00e1rios podem definir os indicadores BLF sem a necessidade de um administrador de sistema. Agora, a configura\u00e7\u00e3o BLF tamb\u00e9m funciona no cliente web. Al\u00e9m disso, informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre o assinante foram adicionadas ao cart\u00e3o pop-up de chamadas. Em resumo, agora \u00e9 muito mais f\u00e1cil alternar entre o softphone web, telefone IP e aplicativos para Android e iOS.<\/p>\n

Web Confer\u00eancias 3CX WebMeeting<\/h3>\n

\nSe voc\u00ea ainda est\u00e1 gastando dinheiro com web confer\u00eancias Webex ou Zoom, \u00e9 hora de mudar para o 3CX! O MCU WebMeeting foi transferido para a infraestrutura da Amazon. Isso garantiu alta confiabilidade, otimizou a transmiss\u00e3o de tr\u00e1fego e proporcionou excelente qualidade de v\u00eddeo e \u00e1udio com muitos participantes. Tamb\u00e9m vale ressaltar que agora a demonstra\u00e7\u00e3o da sua tela n\u00e3o requer a instala\u00e7\u00e3o de uma extens\u00e3o do navegador. E mais uma nova fun\u00e7\u00e3o \u2014 agora os participantes podem ligar para a web confer\u00eancia WebRTC a partir de telefones comuns \u2014 participando por voz, sem usar PC ou navegador.<\/p>\n

\"Revis\u00e3o
\n<\/p>\n

Novas possibilidades para administradores<\/h3>\n

\nClaro que n\u00e3o esquecemos dos administradores de sistema. A seguran\u00e7a e a performance da central telef\u00f4nica foram significativamente aprimoradas. Tanto que conseguimos implementar isso em um Raspberry Pi<\/a><\/noindex>! Outra nova fun\u00e7\u00e3o interessante do v16 \u2014 um novo servi\u00e7o \u2014 Gerenciador de Inst\u00e2ncias 3CX, que permite administrar todas as suas centrais telef\u00f4nicas a partir de uma \u00fanica interface.<\/p>\n

As pequenas empresas se beneficiar\u00e3o mais ao hospedar a central telef\u00f4nica localmente em um dispositivo padr\u00e3o Raspberry Pi 3B+, que custa cerca de 50 d\u00f3lares. Para alcan\u00e7ar isso, reduzimos significativamente os requisitos de CPU e mem\u00f3ria e implementamos a vers\u00e3o v16 em dispositivos ARM da Raspberry mais modestos e nos servidores VPS mais baratos.<\/p>\n

\"Revis\u00e3o
\n
\nO gerenciador de inst\u00e2ncias 3CX permite gerenciar centralizadamente todas as inst\u00e2ncias da central telef\u00f4nica instaladas. \u00c9 uma excelente solu\u00e7\u00e3o para integradores \u2014 parceiros 3CX e grandes clientes. \u00c9 poss\u00edvel instalar atualiza\u00e7\u00f5es simultaneamente em todos os sistemas, monitorar o status dos servi\u00e7os e controlar erros, como a falta de espa\u00e7o em disco. Nas pr\u00f3ximas atualiza\u00e7\u00f5es, haver\u00e1 gerenciamento de troncos SIP e dispositivos conectados via 3CX SBC, monitoramento de eventos de seguran\u00e7a e teste remoto da qualidade do tr\u00e1fego VoIP.<\/p>\n

Trabalhamos continuamente em tecnologias de seguran\u00e7a para comunica\u00e7\u00e3o corporativa. A vers\u00e3o 3CX v16 adiciona uma interessante fun\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o \u2014 uma lista global de endere\u00e7os IP suspeitos, coletados de todos os sistemas 3CX instalados ao redor do mundo. Depois, essa lista \u00e9 verificada (destacando os endere\u00e7os IP que s\u00e3o constantemente bloqueados) e enviada de volta a todos os servidores 3CX, incluindo o seu sistema. Assim, implementamos uma prote\u00e7\u00e3o eficaz contra hackers. \u00c9 claro que todos os componentes de c\u00f3digo aberto do 3CX foram atualizados para as vers\u00f5es mais recentes. Chamamos sua aten\u00e7\u00e3o para o fato de que o uso de sistemas desatualizados com vers\u00f5es antigas de componentes \u2014 como bancos de dados, servidores web, etc. \u2014 aumenta significativamente os riscos de invas\u00e3o. Ali\u00e1s, agora voc\u00ea pode restringir o acesso \u00e0 interface do 3CX por endere\u00e7os IP.<\/p>\n

Entre outras funcionalidades para administradores, destacamos as estat\u00edsticas do protocolo RTCP, que ajudam a identificar problemas de qualidade de conex\u00e3o; a c\u00f3pia de um ramal \u2014 agora pode ser criada como uma c\u00f3pia j\u00e1 existente, alterando apenas os par\u00e2metros principais. Toda a interface do 3CX foi traduzida para edi\u00e7\u00e3o 'com um clique', e agora \u00e9 f\u00e1cil mudar a ordem dos indicadores BLF simplesmente arrastando o mouse.<\/p>\n

Licen\u00e7as e pre\u00e7os<\/h3>\n

\nApesar dos pre\u00e7os j\u00e1 bastante acess\u00edveis, revisamos os valores para reduzi-los. A edi\u00e7\u00e3o 3CX Standard diminuiu 40% (e a vers\u00e3o gratuita foi ampliada para 8 chamadas simult\u00e2neas). Algumas mudan\u00e7as foram feitas no conjunto de funcionalidades<\/a><\/noindex>, dispon\u00edveis em diferentes edi\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, foram adicionados tamanhos intermedi\u00e1rios de licen\u00e7as que permitir\u00e3o que voc\u00ea escolha a capacidade mais adequada do PBX para sua organiza\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\n

Licen\u00e7as adicionais de tamanhos intermedi\u00e1rios permitir\u00e3o ao cliente n\u00e3o precisar comprar uma licen\u00e7a de tamanho maior apenas porque n\u00e3o h\u00e1 uma op\u00e7\u00e3o intermedi\u00e1ria mais adequada. Observe que as licen\u00e7as de tamanhos intermedi\u00e1rios s\u00e3o oferecidas apenas como anuais. Al\u00e9m disso, essas licen\u00e7as podem ser ampliadas a qualquer momento sem a chamada penalidade \u2014 voc\u00ea paga apenas a diferen\u00e7a real entre as capacidades.<\/p>\n

A edi\u00e7\u00e3o 3CX Standard agora \u00e9 mais adequada para pequenas empresas que n\u00e3o necessitam de filas de chamadas, relat\u00f3rios e grava\u00e7\u00e3o de chamadas. Essas empresas pagar\u00e3o o m\u00ednimo pelo PBX; al\u00e9m disso, a Standard para 8 chamadas simult\u00e2neas agora \u00e9 gratuita para sempre. Observe que PBXs da edi\u00e7\u00e3o Standard com chave comercial ser\u00e3o automaticamente atualizados para Pro ao atualizar para a vers\u00e3o 16. Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 confort\u00e1vel com essa transi\u00e7\u00e3o, evite atualizar para v16.<\/p>\n

As funcionalidades da edi\u00e7\u00e3o Pro permaneceram as mesmas. Para licen\u00e7as pequenas e m\u00e9dias, o pre\u00e7o foi reduzido em 20%! Uma melhoria importante \u2014 agora, ao obter uma nova licen\u00e7a (chave) no site da 3CX, ela funcionar\u00e1 como edi\u00e7\u00e3o Pro pelos primeiros 40 dias. A capacidade da licen\u00e7a \u00e9 determinada por voc\u00ea mesmo! Isso permite que o cliente e o parceiro testem plenamente todas as capacidades do PBX. Lembramos que, em compara\u00e7\u00e3o com a edi\u00e7\u00e3o Standard, a edi\u00e7\u00e3o Pro adiciona filas de chamadas, relat\u00f3rios, grava\u00e7\u00e3o de chamadas, integra\u00e7\u00e3o com o Office 365 e outros sistemas CRM.<\/p>\n

Na edi\u00e7\u00e3o Enterprise, continuamos adicionando recursos pelos quais as empresas antes precisavam pagar muito mais. Por exemplo, adicionamos uma op\u00e7\u00e3o que pro\u00edbe que um funcion\u00e1rio desative a grava\u00e7\u00e3o de chamadas. A pr\u00f3xima op\u00e7\u00e3o solicitada h\u00e1 muito tempo \u2014 a rotea\u00e7\u00e3o de chamadas na fila pela qualifica\u00e7\u00e3o do operador. Lembramos que apenas no 3CX Enterprise \u00e9 suportado o cluster de telefonia com alta disponibilidade incorporada.
\n\"Revis\u00e3o\u00a0
\nQuando se fala no custo total de propriedade do 3CX, \u2014 assinatura anual<\/a><\/noindex> \u00e9 agora mais vantajosa perp\u00e9tua<\/a><\/noindex>, especialmente considerando um per\u00edodo de 3 anos. A licen\u00e7a perp\u00e9tua custa o mesmo que 3 licen\u00e7as anuais, mas para essa licen\u00e7a voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 de assinatura opcional para atualiza\u00e7\u00f5es<\/a><\/noindex> por 2 anos (o primeiro ano est\u00e1 inclu\u00eddo no custo da licen\u00e7a perp\u00e9tua). Observe que as licen\u00e7as para 4 e 8 chamadas simult\u00e2neas agora est\u00e3o dispon\u00edveis apenas como anuais.<\/p>\n

Gostar\u00edamos de relembrar que a assinatura de atualiza\u00e7\u00f5es (relevante apenas para licen\u00e7as perp\u00e9tuas) vale o seu custo! At\u00e9 mesmo a simples compra de certificados SSL e de um servi\u00e7o de DNS confi\u00e1vel ser\u00e1 mais cara e complexa de configurar do que a renova\u00e7\u00e3o da assinatura. Al\u00e9m disso, a assinatura garante a instala\u00e7\u00e3o das \u00faltimas atualiza\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, novas firmwares para telefones IP<\/a><\/noindex>, servi\u00e7o de confer\u00eancias web 3CX WebMeeting<\/a><\/noindex> e o direito de usar aplicativos para smartphones (em termos simples, aplicativos m\u00f3veis atualizados podem parar de funcionar com um servidor PBX antigo).<\/p>\n

Em breve, lan\u00e7aremos a v16 Update 1, que incluir\u00e1 um ambiente de desenvolvimento atualizado para aplicativos de voz 3CX Call Flow Designer<\/a><\/noindex>, gerando scripts em C#. Al\u00e9m disso, haver\u00e1 melhorias no chat e suporte a bancos de dados SQL para obter informa\u00e7\u00f5es de contato via requisi\u00e7\u00f5es REST.<\/p>\n

a v16 Update 2 incluir\u00e1 um 3CX Session Border Controller<\/a><\/noindex> com monitoramento centralizado de dispositivos remotos (telefones IP) a partir do console de gerenciamento 3CX (at\u00e9 100 telefones em um SBC). Tamb\u00e9m haver\u00e1 suporte a algumas tecnologias DNS para simplificar a configura\u00e7\u00e3o de operadores VoIP.<\/p>\n

Recursos que est\u00e3o previstos para serem inclu\u00eddos nas pr\u00f3ximas atualiza\u00e7\u00f5es: configura\u00e7\u00e3o simplificada de um cluster de alta disponibilidade (na edi\u00e7\u00e3o Enterprise), introdu\u00e7\u00e3o de blocos de n\u00fameros DID na interface do servidor, uma nova REST API para automa\u00e7\u00e3o de chamadas de sa\u00edda e um novo painel de controle de KPI para operadores de call center (Leaderboard).<\/p>\n

Aqui est\u00e1 uma vis\u00e3o geral. Baixe<\/a><\/noindex>, instale<\/a><\/noindex>, use!
\n
Fonte: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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