{"id":34068,"date":"2019-10-31T21:56:14","date_gmt":"2019-10-31T18:56:14","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/crm\/"},"modified":"2019-10-31T21:56:14","modified_gmt":"2019-10-31T18:56:14","slug":"crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/crm","title":{"rendered":"CRM ++","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>H\u00e1 uma opini\u00e3o de que tudo que \u00e9 multifuncional \u00e9 fraco. E de fato, essa afirma\u00e7\u00e3o parece l\u00f3gica: quanto mais n\u00f3s interconectados e interdependentes, maior a probabilidade de que a falha de um deles comprometa as qualidades de todo o sistema. Todos n\u00f3s j\u00e1 enfrentamos situa\u00e7\u00f5es assim em equipamentos de escrit\u00f3rio, autom\u00f3veis e gadgets. No entanto, no caso de software, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 oposta: quanto mais tarefas o software corporativo abrange, mais r\u00e1pida e conveniente \u00e9 a opera\u00e7\u00e3o, mais familiar se torna a interface e mais simples s\u00e3o os processos de neg\u00f3cios. A unifica\u00e7\u00e3o e a automa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua na empresa resolvem um problema ap\u00f3s o outro. Mas ser\u00e1 que um sistema CRM, que j\u00e1 tem uma imagem consolidada como uma ferramenta para vendas e gerenciamento de clientes, pode ser esse \"multitool\"? Claro que pode. Mais ainda, em um mundo ideal, deveria. Vamos explorar a anatomia desse organismo de software?<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/452112\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/914fbdfb2399dda63e75f614d5f96a21.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Neg\u00f3cios s\u00e3o diferentes entre si<\/h2>\n<p>\nEnquanto uma empresa de pequeno ou m\u00e9dio porte estiver focada na cria\u00e7\u00e3o e venda de servi\u00e7os, software, publicidade e outros objetos do mundo imaterial ou condicionalmente imaterial, tudo est\u00e1 bem: \u00e9 poss\u00edvel ser exigente e escolher. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM para gerenciamento de clientes<\/a><\/noindex> com base na cor da interface e na forma da funil de vendas, preocupar-se com a cor das bordas e a fonte dos bot\u00f5es funcionais e viver relativamente f\u00e1cil. Mas tudo muda quando a produ\u00e7\u00e3o e o armaz\u00e9m entram na empresa. <\/p>\n<p>O fato \u00e9 que a produ\u00e7\u00e3o, por regra, est\u00e1 voltada para a gest\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o do processo produtivo. Nessas empresas, especialmente as menores, a prioridade absoluta \u00e9 dada ao trabalho da produ\u00e7\u00e3o, e as vendas e o marketing j\u00e1 n\u00e3o t\u00eam for\u00e7as, m\u00e3os, ideias, dinheiro, e \u00e0s vezes, simplesmente, inspira\u00e7\u00e3o. Mas, como se sabe, em um sistema capitalista \u00e9 pouco produzir, \u00e9 preciso vender, e como os concorrentes n\u00e3o descansam, \u00e9 preciso super\u00e1-los na curva \u2014 claro, com a ajuda de promo\u00e7\u00f5es e marketing. Portanto, a principal tarefa \u00e9 implementar um CRM que combine todos os componentes: produ\u00e7\u00e3o, armaz\u00e9m, compras, vendas e marketing. Mas como isso deve ser, e principalmente \u2014 quanto deve custar?<\/p>\n<p>As empresas de produ\u00e7\u00e3o, ao contr\u00e1rio das comerciais, t\u00eam uma abordagem completamente diferente em rela\u00e7\u00e3o ao software: a aten\u00e7\u00e3o muda drasticamente de quest\u00f5es de interface e design para funcionalidade, conectividade e versatilidade. Qualquer automa\u00e7\u00e3o deve funcionar como um rel\u00f3gio e suportar processos de neg\u00f3cios complexos, n\u00e3o apenas \"gerenciar clientes\". Portanto, se a escolha recaiu sobre um sistema CRM, esse \"CRM para produ\u00e7\u00e3o\" deve lidar n\u00e3o apenas com a gest\u00e3o da base de clientes e o funil de vendas, mas tamb\u00e9m incluir mecanismos complexos de gest\u00e3o de produ\u00e7\u00e3o, integrados ao controle de estoque e \u00e0s fun\u00e7\u00f5es operacionais habituais de qualquer empresa.<\/p>\n<p>Existem CRM para produ\u00e7\u00e3o? Sim. Como eles se apresentam, quanto custam, em que idioma est\u00e3o? Vamos analisar isso mais adiante, mas antes, vamos discutir se vale a pena realmente se comprometer com um \"CRM para produ\u00e7\u00e3o\" ou se \u00e9 melhor operar com fontes dispersas.<\/p>\n<h2>CRM para produ\u00e7\u00e3o \u2014 por qu\u00ea?<\/h2>\n<p>\nSomos um fornecedor de sistemas CRM que j\u00e1 se deparou diversas vezes com implementa\u00e7\u00f5es em empresas de produ\u00e7\u00e3o de pequeno e m\u00e9dio porte, e sabemos que a implementa\u00e7\u00e3o de um CRM em uma dessas empresas \u00e9 uma tarefa desafiadora, que exige tempo, recursos e disposi\u00e7\u00e3o para trabalhar com os processos de neg\u00f3cios internamente. No entanto, existe uma s\u00e9rie de raz\u00f5es para iniciar a implementa\u00e7\u00e3o e lev\u00e1-la at\u00e9 o fim. <\/p>\n<ul>\n<li>A primeira e principal raz\u00e3o para implementar um CRM em qualquer empresa \u00e9 a acumula\u00e7\u00e3o, sistematiza\u00e7\u00e3o e preserva\u00e7\u00e3o da base de clientes. Para uma empresa de produ\u00e7\u00e3o, uma base de clientes bem organizada \u00e9 um caminho direto para o lucro futuro: no caso de desenvolvimento de novos produtos, pe\u00e7as ou servi\u00e7os relacionados, sempre ser\u00e1 poss\u00edvel vender produtos adicionais aos clientes existentes. \n<\/li>\n<li>Um CRM ajuda a organizar as vendas. E vendas \u2014 s\u00e3o a solu\u00e7\u00e3o para muitos problemas na empresa. Bons n\u00fameros de vendas significam lucro, fluxo de caixa e, consequentemente, um bom humor para o chefe e um moral elevado na equipe. Claro que estou exagerando um pouco, mas essa afirma\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 t\u00e3o longe da verdade. Quando suas vendas v\u00e3o bem, a vida fica mais f\u00e1cil, voc\u00ea tem recursos para desenvolvimento, moderniza\u00e7\u00e3o e atra\u00e7\u00e3o dos melhores especialistas do mercado \u2014 ou seja, voc\u00ea tem tudo para gerar ainda mais lucro.\n<\/li>\n<li>Quando voc\u00ea produz algo e tem um sistema CRM, voc\u00ea na verdade est\u00e1 coletando todos os dados sobre pedidos e vendas, o que significa que pode prever com precis\u00e3o a demanda e se adaptar rapidamente a novas solicita\u00e7\u00f5es do mercado, ajustar pre\u00e7os ou volumes, e retirar produtos ou servi\u00e7os da linha a tempo. Al\u00e9m disso, o planejamento e a previs\u00e3o de vendas ajudam a montar estoques e criar um plano de produ\u00e7\u00e3o \u2014 quando, quanto e qual produto voc\u00ea precisa produzir. Um bom plano de produ\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para a sa\u00fade financeira da empresa: voc\u00ea poder\u00e1 planejar custos, compras, moderniza\u00e7\u00e3o de equipamentos e at\u00e9 a contrata\u00e7\u00e3o de pessoal.\n<\/li>\n<li>Novamente, com base nas informa\u00e7\u00f5es coletadas, \u00e9 poss\u00edvel analisar reclama\u00e7\u00f5es e eliminar defeitos. Al\u00e9m disso, o sistema CRM \u00e9 um grande suporte e garantia de um trabalho qualificado para o atendimento ao cliente e suporte t\u00e9cnico: \u00e9 poss\u00edvel visualizar perfis de clientes, registrar suas solicita\u00e7\u00f5es diretamente na ficha, al\u00e9m de criar e armazenar uma base de conhecimento para um atendimento r\u00e1pido.\n<\/li>\n<li>Um sistema CRM \u00e9 sempre uma medi\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o de resultados: o que foi produzido, como foi vendido, por que n\u00e3o foi vendido, quem foi o elo mais fraco do processo, entre outros. Na RegionSoft CRM, fomos al\u00e9m e implementamos um poderoso sistema de KPI, que pode ser customizado conforme necess\u00e1rio por cada departamento de qualquer empresa. Isso, com certeza, representa +100 em mensurabilidade e transpar\u00eancia no trabalho dos funcion\u00e1rios a quem os KPIs podem ser aplicados. \n<\/li>\n<li>O CRM conecta o 'front-end' da empresa (vendas, suporte, finan\u00e7as, gest\u00e3o) com o 'back-end' (produ\u00e7\u00e3o, estoque, log\u00edstica). Claro, tudo tamb\u00e9m funcionar\u00e1 separadamente, mas no escrit\u00f3rio frequentemente ouvir\u00e1 palavras como 'est\u00e1 pegando fogo', 'inferno da aprova\u00e7\u00e3o', 'onde est\u00e1 a assinatura desse ****', 'atraso com prazos' e sempre deve ser mencionado pol\u00edmeros (voc\u00eas n\u00e3o esqueceram, certo?). Brincadeiras \u00e0 parte, o CRM em si n\u00e3o far\u00e1 nada por voc\u00ea, mas se voc\u00ea configurar os processos de neg\u00f3cios e n\u00e3o se importar em trabalhar no planejamento individual e coletivo, ser\u00e1 visivelmente mais f\u00e1cil e tranquilo para a empresa. Decidir se deve ou n\u00e3o avan\u00e7ar na automa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 uma decis\u00e3o sua.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nQuando todos os processos de neg\u00f3cios dentro da empresa se baseiam em uma \u00fanica plataforma de software (seja CRM, ERP ou algum sistema de gest\u00e3o avan\u00e7ado), voc\u00ea obt\u00e9m benef\u00edcios claros.<\/p>\n<ul>\n<li>Seguran\u00e7a \u2014 todos os dados s\u00e3o armazenados em um sistema protegido, as a\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios s\u00e3o registradas e os direitos de acesso s\u00e3o delimitados. Assim, se ocorrer uma viola\u00e7\u00e3o de dados, ela n\u00e3o passar\u00e1 despercebida ou sem consequ\u00eancias, e, em caso de perda de dados, um backup o salvar\u00e1. \n<\/li>\n<li>Consist\u00eancia \u2014 todas as a\u00e7\u00f5es dentro da empresa s\u00e3o organizadas e planejadas, gra\u00e7as a processos de neg\u00f3cios e gest\u00e3o de projetos, que reduzem significativamente os prazos de execu\u00e7\u00e3o do trabalho ou da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.\n<\/li>\n<li>Gest\u00e3o eficaz de recursos \u2014 planejamento e previs\u00e3o permitem formar estoques adequadamente, evitando a interrup\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o e regulando a carga de trabalho do pessoal.\n<\/li>\n<li>Pontos de economia \u2014 gra\u00e7as ao CRM, os produtores reagem rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as na demanda, aprendem a identificar a sazonalidade e, assim, economizam significativamente, evitando a superprodu\u00e7\u00e3o e o excesso de estoque. \n<\/li>\n<li>An\u00e1lise abrangente para gest\u00e3o e estrat\u00e9gia \u2014 hoje, tomar decis\u00f5es sem an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 simplesmente inaceit\u00e1vel. A coleta, armazenamento e interpreta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es fornecer\u00e3o uma compreens\u00e3o completa do que est\u00e1 acontecendo em seu neg\u00f3cio, permitindo que voc\u00ea tome decis\u00f5es fundamentadas, n\u00e3o intuitivas ou baseadas no princ\u00edpio de 'como a sorte permitir'. \n<\/li>\n<li>Vendas adicionais abrem caminho para obter alta margem na venda de novos produtos e servi\u00e7os, pois voc\u00ea n\u00e3o precisa investir na busca, atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes \u2014 isso \u00e9 um investimento antigo, todos eles j\u00e1 est\u00e3o em sua base de dados eletr\u00f4nica.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nVoltando \u00e0 quest\u00e3o levantada no in\u00edcio do artigo \u2014 que sistema de CRM implementar?<\/p>\n<h2>Implemente um sistema que funcione imediatamente para todos.<\/h2>\n<p>\nE parece que n\u00e3o h\u00e1 problemas para encontrar sistemas de gest\u00e3o de processos produtivos e vendas: primeiramente o SAP, depois Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Existem tamb\u00e9m produtores locais de ERP. Estes s\u00e3o sistemas complexos e pesados, tanto em termos de implementa\u00e7\u00e3o quanto de opera\u00e7\u00e3o, mas s\u00e3o capazes de resolver quest\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o end-to-end. Suas capacidades impressionam, e o que impressiona ainda mais \u00e9 o pre\u00e7o. Por exemplo, segundo estimativas m\u00e9dias de especialistas, o custo do SAP para pequenas e m\u00e9dias empresas \u00e9 de 400 mil d\u00f3lares (cerca de 25,5 milh\u00f5es de rublos) e \u00e9 justificado para empresas com faturamento acima de 2,5 bilh\u00f5es. O aluguel da tarifa m\u00e9dia do Microsoft Dynamics custar\u00e1 cerca de 1,5 milh\u00f5es de rublos por ano para uma empresa de 10 pessoas (n\u00e3o consideramos a implementa\u00e7\u00e3o e os conectores, sem os quais este CRM n\u00e3o ter\u00e1 sentido). <\/p>\n<p>E o que fazer com pequenas empresas de produ\u00e7\u00e3o em toda a R\u00fassia: produtores de equipamentos industriais, m\u00f3veis, ag\u00eancias de produ\u00e7\u00e3o publicit\u00e1ria e outros fabricantes que t\u00eam um faturamento inferior a 3 bilh\u00f5es e para quem 1,5 milh\u00f5es de assinatura, embora seja vi\u00e1vel, ainda \u00e9 um custo bastante significativo?<\/p>\n<p>N\u00f3s na <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> n\u00e3o apenas desenvolvemos software, mas como qualquer empresa comercial, temos uma miss\u00e3o. Nossa miss\u00e3o: fornecer ferramentas funcionais e acess\u00edveis de automa\u00e7\u00e3o para micro, pequenas e m\u00e9dias empresas, para que possam come\u00e7ar a trabalhar intensivamente o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Reduzimos ao m\u00e1ximo os custos de desenvolvimento e promo\u00e7\u00e3o, tornando nossa CRM mais barata que os concorrentes da mesma classe \u2014 assim, a vers\u00e3o mais avan\u00e7ada <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Enterprise Plus<\/a><\/noindex> custar\u00e1 para uma empresa com 10 funcion\u00e1rios 202 mil rublos (pelo licenciamento), e esse valor \u00e9 pago uma \u00fanica vez e para sempre, sem assinatura. Ok, vamos adicionar mais ou menos o mesmo valor para personaliza\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o (o que, ali\u00e1s, nem sempre \u00e9 necess\u00e1rio) \u2014 ainda assim, isso \u00e9 tr\u00eas vezes menos do que apenas o aluguel de licen\u00e7as por ano com outros fornecedores semelhantes.<\/p>\n<p>Surge outra quest\u00e3o \u2014 o que a empresa receber\u00e1 por esse pre\u00e7o? Um CRM comum com uma seguran\u00e7a razo\u00e1vel atrav\u00e9s de desktop? N\u00c3O. Aqui est\u00e1 o que continuamente fornecemos \u00e0s empresas de produ\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4e2ddbbf367b03fc274a1a00f9977d99.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>E ao mesmo tempo, vamos simular como podemos utilizar toda essa funcionalidade. Vamos imaginar uma pequena f\u00e1brica fict\u00edcia que produz conjuntos de rob\u00f4s de nova gera\u00e7\u00e3o para escolas de rob\u00f3tica. Os modelos ser\u00e3o feitos em s\u00e9rie e sob demanda. <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>CUP \u2014 Centro de Controle de Vendas e Pedidos.<\/b> \u00c9 um mecanismo log\u00edstico que processa e rastreia os processos relacionados aos pedidos dos clientes. Dentro do centro de controle de vendas, \u00e9 poss\u00edvel registrar os pedidos dos clientes, considerar a documenta\u00e7\u00e3o de suporte do neg\u00f3cio, despachar produtos aos clientes, realizar an\u00e1lises log\u00edsticas com a gera\u00e7\u00e3o de pedidos de produ\u00e7\u00e3o e pedidos para fornecedores (neste caso, as propostas dos fornecedores s\u00e3o analisadas), e uma log\u00edstica de transporte foi implementada. O CUP sugere inteligentemente as posi\u00e7\u00f5es mais populares ao processar o pedido do cliente.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/55effdd538b76589ed8c68344fd7b034.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Recebemos um pedido da escola de rob\u00f3tica \"Robokids\" para a compra de 10 rob\u00f4s padr\u00e3o, 5 conjuntos e 4 rob\u00f4s sob encomenda \u2014 de outro tamanho e com uma nova programa\u00e7\u00e3o para crian\u00e7as mais velhas. Registramos o pedido no CUP, e ele \u00e9 enviado aos gerentes de produ\u00e7\u00e3o, engenheiros e economistas. Os economistas ter\u00e3o que calcular o custo de 4 rob\u00f4s n\u00e3o padr\u00e3o. Como fazer isso?<\/p>\n<p><b>Pode-se elaborar uma proposta t\u00e9cnico-comercial (PTC)<\/b> \u2014 vamos inserir em formul\u00e1rios especiais dentro <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> os componentes necess\u00e1rios para nossos rob\u00f4s \"exclusivos\" de acordo com suas especifica\u00e7\u00f5es e, em modo autom\u00e1tico, calcular o custo do produto. Assim, no documento formado por unidades e partes, nosso rob\u00f4 ser\u00e1 montado, e o cliente receber\u00e1 por e-mail o c\u00e1lculo completo do custo do produto junto com as despesas para desenvolvimento e montagem. Ao mesmo tempo, j\u00e1 ocorreu na produ\u00e7\u00e3o uma an\u00e1lise da disponibilidade de rob\u00f4s prontos, conjuntos e componentes necess\u00e1rios \u2014 e, se algo estiver em falta, foram enviados pedidos de compra para os componentes ausentes aos fornecedores. <\/i>\n<\/p><\/blockquote>\n<p> <img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/96ef65150b0ce3f3f90ea452c5a31e8b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Interface de c\u00e1lculo da PTC<\/i><\/p>\n<p><b>O elemento descrito acima <\/b>\u2014 \u00e9 um mecanismo de TCP (propostas t\u00e9cnico-comerciais). TCP \u00e9 uma ferramenta para prepara\u00e7\u00e3o de propostas comerciais para fornecimento de equipamentos t\u00e9cnicos complexos. Na ess\u00eancia, \u00e9 um construtor, onde \u00e9 poss\u00edvel selecionar a configura\u00e7\u00e3o dos equipamentos, incluindo op\u00e7\u00f5es, com o c\u00e1lculo de seu custo. Se o gerente utiliza o TCP, ele pode ajustar a compatibilidade de unidades e pe\u00e7as com o objeto de configura\u00e7\u00e3o, definir a configura\u00e7\u00e3o b\u00e1sica, a quantidade de componentes necess\u00e1rios, suas especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e at\u00e9 um conjunto de informa\u00e7\u00f5es promocionais. Assim, ele pode rapidamente preparar uma proposta para o fornecimento de equipamentos com detalhes sobre os componentes, considerando todos os descontos e acr\u00e9scimos, o cronograma de pagamento e materiais promocionais, se necess\u00e1rio. Ao mesmo tempo, o custo do objeto e dos componentes \u00e9 calculado dinamicamente no momento da altera\u00e7\u00e3o\/forma\u00e7\u00e3o da configura\u00e7\u00e3o \u2014 n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio coletar informa\u00e7\u00f5es de diret\u00f3rios, tabelas, etc.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s isso, \u00e9 poss\u00edvel gerar um formul\u00e1rio impresso preciso e detalhado do TCP, emitir uma fatura, um ato, um conhecimento de transporte e uma nota fiscal com base nele.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/3688bc708e9c159f590c3bde871d242b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>Formul\u00e1rio impresso do TCP<\/i><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/762d9b51d6322bb46d6ca2bc4bae0d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>E os par\u00e2metros do novo rob\u00f4 foram calculados em uma calculadora programada \u2014 o engenheiro inseriu os par\u00e2metros: altura, largura e profundidade do corpo, tipo de processador, quantidade e especifica\u00e7\u00f5es das placas necess\u00e1rias, quantidade de unidades, novo n\u00famero de componentes, novo volume de tinta, etc. Assim, ele obteve o custo estimado do rob\u00f4, que serviu de base para um TCP menos detalhado (o cliente n\u00e3o precisa saber o custo dos componentes e a composi\u00e7\u00e3o completa do dispositivo). <\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>Calculadoras programadas<\/b> \u2014 uma ferramenta importante para empresas de manufatura. Por exemplo, imagine que voc\u00ea fabrica portas: internas para apartamentos antigos, modernizadas e novas constru\u00e7\u00f5es, sob encomenda \u2014 para aberturas altas de ch\u00e1caras e casas. Ou seja, exemplares de diversos tamanhos feitos de diferentes materiais. Para cada cliente, \u00e9 necess\u00e1rio calcular seu pedido e, idealmente, carregar imediatamente esse perfil em todos os documentos. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> isso pode ser feito com calculadoras de software, nas quais voc\u00ea pode calcular o pedido por par\u00e2metros, em menos de 1 minuto. Os scripts de software s\u00e3o abertos, portanto qualquer usu\u00e1rio com habilidades de programa\u00e7\u00e3o pode fornecer qualquer t\u00e9cnica de c\u00e1lculo, mesmo a mais complexa e personalizada. <\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4998274c96c63303dc7e016127caa2d1.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Para montar 5 dos 10 rob\u00f4s, faltaram algumas placas e dois processadores, porque 2 foram recentemente substitu\u00eddos por garantia. Diretamente do CRM, o gerente de produ\u00e7\u00e3o enviou um pedido ao fornecedor, ao mesmo tempo que fez um novo c\u00e1lculo das necessidades. Nesse \u00ednterim, o cliente aprovou o or\u00e7amento, nossos gerentes prepararam a fatura no CRM e a enviaram para pagamento. Ap\u00f3s o pagamento, iniciamos a produ\u00e7\u00e3o para esse pedido.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> Diretamente do RegionSoft CRM \u00e9 poss\u00edvel <b>criar pedidos para fornecedores <\/b>de v\u00e1rias maneiras: atrav\u00e9s da an\u00e1lise de vendas (com base nas vendas registradas no controle de estoque), atrav\u00e9s da an\u00e1lise de faturas, atrav\u00e9s da matriz de produtos, atrav\u00e9s da an\u00e1lise ABC (pedido autom\u00e1tico com base em crit\u00e9rios configur\u00e1veis \u2014 o sistema analisa automaticamente as vendas de produtos durante um per\u00edodo com base no princ\u00edpio de Pareto e gera pedidos para grupos de produtos). Ap\u00f3s a gera\u00e7\u00e3o do pedido, eles v\u00e3o para o registro de pedidos, s\u00e3o exportados para um arquivo ou enviados diretamente para o e-mail do fornecedor.<\/p>\n<p>A prop\u00f3sito,<b> sobre as matrizes de produtos<\/b>. Este tamb\u00e9m \u00e9 um instrumento importante, que consiste em um registro de pre\u00e7os de compra com a indica\u00e7\u00e3o de fornecedores, prazos de validade desses pre\u00e7os, al\u00e9m de caracter\u00edsticas adicionais. <\/p>\n<p>No RegionSoft CRM, a partir da edi\u00e7\u00e3o Professional Plus, est\u00e1 embutido <b>o controle de estoque<\/b> sobre dois modelos: controle de lotes e controle m\u00e9dio. Qual tipo de controle escolher depende das necessidades e responsabilidades da sua empresa, vamos explicar brevemente para aqueles que ainda n\u00e3o mergulharam no assunto. O controle de lotes \u00e9 baseado em registros de lotes, acumula\u00e7\u00f5es e resultados por armaz\u00e9ns. Utiliza o princ\u00edpio mais comum de controle de lotes FIFO. No caso do controle de lotes, \u00e9 poss\u00edvel lan\u00e7ar apenas produtos cujos lotes ainda est\u00e3o dispon\u00edveis, ou seja, a devolu\u00e7\u00e3o de produtos n\u00e3o dispon\u00edvel \u00e9 imposs\u00edvel. Esse m\u00e9todo \u00e9 adequado para vendas por atacado, especialmente se voc\u00ea precisar reservar produtos para envio ao cliente. O controle m\u00e9dio \u00e9 mais adequado para vendas no varejo: n\u00e3o h\u00e1 controle de lotes e h\u00e1 a possibilidade de lan\u00e7ar produtos de forma negativa (aqueles que n\u00e3o est\u00e3o registrados no estoque, por exemplo, devido a uma troca). Naturalmente, o RegionSoft CRM permite realizar praticamente todas as opera\u00e7\u00f5es de estoque e gera automaticamente e cria todos os documentos impressos da documenta\u00e7\u00e3o prim\u00e1ria (de faturas a folhas de tecnologia e recibos). <\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/c0e1bbb34f0d9654773a97f82463879e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Ent\u00e3o, come\u00e7amos a montagem de rob\u00f4s para nosso grande pedido, e temos controle de lotes instalado em nosso armaz\u00e9m.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> <b>Funcionalidade de produ\u00e7\u00e3o<\/b> baseia-se na contabilidade de estoque, est\u00e1 integrada na vers\u00e3o RegionSoft CRM Enterprise Plus e inclui uma s\u00e9rie de mecanismos voltados para a automa\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de recursos produtivos. Aconselhamos a n\u00e3o confundir a funcionalidade de produ\u00e7\u00e3o em um sistema CRM com sistemas de gest\u00e3o de produ\u00e7\u00e3o, embora haja pontos de interse\u00e7\u00e3o. Afinal, sistemas de gest\u00e3o de produ\u00e7\u00e3o s\u00e3o softwares onde a produ\u00e7\u00e3o \u00e9 primordial, enquanto o CRM \u00e9 um programa onde a comercializa\u00e7\u00e3o \u00e9 primordial e a automa\u00e7\u00e3o abrangente do trabalho de pequenas e m\u00e9dias empresas \u00e9 importante. <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> suporta tanto a produ\u00e7\u00e3o simples em uma etapa (comprar componentes, montar PCs, vender PCs para clientes corporativos), quanto a produ\u00e7\u00e3o em m\u00faltiplas etapas, onde a produ\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada em v\u00e1rias fases (por exemplo, primeiro, componentes s\u00e3o montados em n\u00f3s maiores, e ent\u00e3o, a partir desses n\u00f3s e componentes, se monta o PC). No RegionSoft CRM, \u00e9 poss\u00edvel n\u00e3o apenas \"montar o sistema N a partir de subsistemas n, m, p\", mas tamb\u00e9m suportar opera\u00e7\u00f5es de desmontagem, transforma\u00e7\u00e3o, cria\u00e7\u00e3o de documentos, c\u00e1lculo de custo, cria\u00e7\u00e3o de folha de tecnologia, etc.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/f32cf7f5e3549ad879946a0a2cb57d78.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>Ainda estamos montando rob\u00f4s e temos uma produ\u00e7\u00e3o multifuncional, n\u00e3o simples: simplesmente porque recebemos componentes variados e primeiro montamos os m\u00f3dulos, depois os rob\u00f4s a partir dos m\u00f3dulos, e, em um terceiro est\u00e1gio, preparamos seu software. Ent\u00e3o, retiramos do estoque os elementos da carca\u00e7a, a eletr\u00f4nica, a perif\u00e9rica, diversos fixadores e parafusos, placas inteligentes e processadores, e produzimos o rob\u00f4 \u2014 ao mesmo tempo, j\u00e1 foram retirados do estoque todos os componentes necess\u00e1rios para a produ\u00e7\u00e3o do rob\u00f4. Formamos o pedido e o enviamos ao cliente \u2014 todo o pacote de documentos \u00e9 gerado em alguns cliques. <\/p>\n<p>\u00c9 uma pena que, na verdade, n\u00e3o produzimos rob\u00f4s, mas as escolas os compram da Lego ou de fabricantes chineses \ud83d\ude42<\/i><\/p><\/blockquote>\n<p> Se voc\u00ea estiver usando <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Enterprise Plus<\/a><\/noindex>, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 apenas recebendo alguns m\u00f3dulos adicionais \u2014 muitos segmentos da interface s\u00e3o adaptados \u00e0s necessidades desse cliente. Por exemplo, ao preencher o cart\u00e3o de uma posi\u00e7\u00e3o de mercadoria, o usu\u00e1rio pode, entre outras coisas, preencher a se\u00e7\u00e3o 'Produ\u00e7\u00e3o' \u2014 acessa-se o estoque do produto, a especifica\u00e7\u00e3o de produ\u00e7\u00e3o e o mapa tecnol\u00f3gico, a tecnologia de produ\u00e7\u00e3o por etapas e a descri\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o em formato livre. Al\u00e9m disso, no cart\u00e3o, s\u00e3o preenchidas se\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 TKP, que depois ajudar\u00e3o a formar a TKP em alguns cliques.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM ++\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/64385b9d117119825fed75529674ede4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAli\u00e1s, todos esses mecanismos podem ser aplicados a qualquer tipo de produ\u00e7\u00e3o: desde aliment\u00edcia at\u00e9 montagem de helic\u00f3pteros. Desde que haja vontade e entendimento sobre qu\u00e3o profundamente e de forma competente voc\u00ea est\u00e1 disposto a automatizar os processos de produ\u00e7\u00e3o. <\/p>\n<p>E, claro, o elo de liga\u00e7\u00e3o de todos os componentes listados s\u00e3o <b>os processos de neg\u00f3cios.<\/b> Todas as tarefas rotineiras e t\u00edpicas, todos os processos devem ser automatizados \u2014 ou seja, idealmente sua CRM deve ter um sistema de modelagem de processos de neg\u00f3cios, onde se definem as tarefas, respons\u00e1veis, prazos, gatilhos, etc. E todo esse conjunto deve funcionar de maneira organizada, efetivamente organizando todos os funcion\u00e1rios para resolver uma macro-tarefa (por exemplo, a produ\u00e7\u00e3o de uma remessa de rob\u00f4s e a concord\u00e2ncia de uma TKP complexa).<\/p>\n<h2>P\u00f3s-escrito l\u00edrico-t\u00e9cnico <\/h2>\n<p>\nEm um evento, perguntaram ao nosso colega: \u201cE como voc\u00eas (<i>RegionSoft CRM \u2014 n\u00e3o \u00e9 colega, \u2014 nota da reda\u00e7\u00e3o.<\/i>) voc\u00ea se sente mais pr\u00f3ximo do Basecamp ou do 1C? Na verdade, essa pergunta foi feita de forma mais profissional anteriormente, mas nunca de uma maneira t\u00e3o ing\u00eanua e ao mesmo tempo precisa. \u00c9 claro que estava se referindo \u00e0 complexidade da interface. E n\u00e3o h\u00e1 uma resposta simples para isso, poderia ser um tratado filos\u00f3fico inteiro. A ampla dissemina\u00e7\u00e3o da web e a relativa acessibilidade da programa\u00e7\u00e3o resultaram em um afluxo de solu\u00e7\u00f5es simples para gerenciamento de neg\u00f3cios e tarefas nas empresas: sinceramente, possa me explicar detalhadamente quais s\u00e3o as diferen\u00e7as fundamentais entre Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello e afins (exceto o stack dos Atlassians)? A diferen\u00e7a est\u00e1 no design, nas funcionalidades e no n\u00edvel de simplifica\u00e7\u00e3o. Foi com base nesse trio de recursos que o software moderno para pequenas empresas come\u00e7ou a competir. Depois, os desenvolvedores de parte desse tipo de software perceberam que os neg\u00f3cios buscavam por CRM, e assim surgiram in\u00fameras CRMs <\/p>\n<p>mais simplificadas, que se desenvolveram em um ramo pr\u00f3prio, tornando-se programas para vendas e para gerenciamento de clientes. E apenas uma ou duas dessas ferramentas foram mais al\u00e9m, retornando, inclusive, ao desktop e come\u00e7ando a adicionar funcionalidades para gerenciamento de estoque, produ\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de documentos, etc. Implementar essa automa\u00e7\u00e3o em uma interface simples de adesivos, cart\u00f5es e emojis \u00e9 praticamente imposs\u00edvel. Na verdade, se voc\u00ea est\u00e1 desenvolvendo software corporativo ou escolhendo um bom sistema para sua empresa, recomendo\u2026 que fa\u00e7a um exame de vis\u00e3o em algum centro especializado de alta qualidade. Isso custa entre 1,5 e 2 mil, mas al\u00e9m da fun\u00e7\u00e3o principal, ser\u00e1 interessante para voc\u00ea como desenvolvedor: equipamentos com uma interface f\u00edsica impressionante (bonita, minimalista, conveniente) combinam-se com uma interface extremamente complexa para o operador no PC. E voc\u00ea n\u00e3o encontrar\u00e1 l\u00e1 design plano, gradientes, minimalismo e coisas do tipo \u2014 apenas bot\u00f5es de interface rigorosos, tabelas, uma infinidade de elementos e diversas integra\u00e7\u00f5es entre aplicativos. E, claro, tudo isso \u00e9 desktop. A prop\u00f3sito, todos esses programas est\u00e3o integrados com um sistema de CRM (ou seja, um armazenamento de cart\u00f5es de clientes e informa\u00e7\u00f5es financeiras). A mesma hist\u00f3ria se aplica aos dentistas \u2014 mas essa \u00e9 uma visita menos agrad\u00e1vel, n\u00e3o fique doente. <\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM ++ <\/a><\/noindex>Para muitas empresas, a \u00fanica maneira de otimizar processos, intensificar o trabalho e liberar uma certa quantidade do ativo mais valioso \u2014 o trabalho humano. Sim, a implementa\u00e7\u00e3o de um CRM em uma empresa de manufatura \u00e9 sempre um pouco mais complicada e demorada do que, por exemplo, em uma empresa de com\u00e9rcio, mas \u00e9 um investimento muito v\u00e1lido. Voc\u00ea tem uma equipe experiente com sal\u00e1rios, equipamentos caros, fornecedores confi\u00e1veis, seu pr\u00f3prio know-how e desenvolvimentos \u2014 o motor do neg\u00f3cio gira. A automa\u00e7\u00e3o completa com a ajuda de um CRM far\u00e1 com que o motor gire mais r\u00e1pido. E, portanto, o neg\u00f3cio se tornar\u00e1 mais produtivo.<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/452112\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0415\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0441\u0451 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u2014 \u0441\u043b\u0430\u0431\u043e\u0435. \u0418 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0430, \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e: \u0447\u0435\u043c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 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