{"id":35191,"date":"2019-10-31T22:02:53","date_gmt":"2019-10-31T19:02:53","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/malyj-biznes-avtomatizirovat-ili-net\/"},"modified":"2019-10-31T22:02:53","modified_gmt":"2019-10-31T19:02:53","slug":"malyj-biznes-avtomatizirovat-ili-net","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/malyj-biznes-avtomatizirovat-ili-net","title":{"rendered":"Pequenas empresas: automatizar ou n\u00e3o?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Em uma rua, em casas vizinhas, vivem duas mulheres. Elas n\u00e3o se conhecem, mas t\u00eam uma coisa em comum: ambas fazem bolos. Ambas come\u00e7aram a tentar fazer encomendas em 2007. Uma possui seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio, n\u00e3o consegue atender todos os pedidos, abriu cursos e est\u00e1 \u00e0 procura de uma cozinha permanente, embora seus doces sejam saborosos, mas bastante padr\u00e3o \u2014 como os de um caf\u00e9 m\u00e9dio. A outra faz algo incrivelmente saboroso e caseiro, mas realizou apenas 4 vendas em 12 anos e, no final das contas, cozinha apenas para a fam\u00edlia. N\u00e3o se trata de idade, consci\u00eancia ou fiscaliza\u00e7\u00e3o. O que importa \u00e9 que a primeira conseguiu automatizar totalmente a produ\u00e7\u00e3o e a venda, enquanto a segunda n\u00e3o. Isso foi o fator decisivo. Uma simples analogia? Mas isso pode ser escalado para qualquer tamanho: de uma ag\u00eancia de publicidade<\/p>\n

P.S.: Para os leitores hardcore, uma introdu\u00e7\u00e3o alternativa abaixo \ud83d\ude42<\/i><\/p>\n

\"Pequenas<\/noindex>
\nAh, n\u00e3o, n\u00e3o. N\u00e3o, de jeito nenhum!<\/i>
\n<\/a><\/noindex>
\nIntrodu\u00e7\u00e3o alternativa para aqueles que n\u00e3o gostam de meninas (a partir dos coment\u00e1rios)<\/b>Dois amigos decidiram iniciar um neg\u00f3cio \u2014 bem, como todo neg\u00f3cio \u2014 recarga de cartuchos e conserto de impressoras. Come\u00e7aram cada um seu neg\u00f3cio ao mesmo tempo, e nos primeiros 2 meses conseguiram fechar 20 contratos com clientes corporativos. O primeiro rapaz fazia tudo sozinho, era trabalhador, ia at\u00e9 os clientes, realizava os servi\u00e7os. Mas ent\u00e3o, o inesperado aconteceu. No contrato 22, ele come\u00e7ou a se atrasar, esquecer compromissos com os clientes, n\u00e3o conseguia consertar os equipamentos a tempo e, em uma ocasi\u00e3o, at\u00e9 confundiu os clientes e entregou cartuchos errados. <\/p>\n

O segundo era pregui\u00e7oso, n\u00e3o queria correr e chamou o peixe dourado. O peixe olhou para ele, avaliou e prop\u00f4s tornar o trabalho autom\u00e1tico. Para que a publicidade gerasse leads, eles iam para o site, preenchiam um formul\u00e1rio na \u00e1rea do cliente e se tornavam clientes. E a partir do site, as informa\u00e7\u00f5es deveriam ir sozinhas para o CRM - um sistema que automaticamente atribu\u00eda tarefas ao motorista para a entrega de equipamentos de escrit\u00f3rio, e ainda melhor, elaborava a rota, imprimia o contrato e monitorava o cumprimento dos prazos estipulados, e ao receber a t\u00e9cnica, emitia um pedido para o departamento de garantia. Bem, era como um conto de fadas!!! E assim, o peixe dourado implementou o RegionSoft CRM para ele. Implementou, e n\u00e3o se esqueceu. De repente, tudo come\u00e7ou a funcionar, girar, e o empres\u00e1rio simplesmente \u2014 estava em cima do sof\u00e1, distribuindo tarefas a todos, monitorando sua execu\u00e7\u00e3o. E ele gostou tanto de fazer neg\u00f3cios, e as coisas come\u00e7aram a dar t\u00e3o certo, que decidiu expandir seu neg\u00f3cio, abrir filiais em diferentes cidades e consolidar toda a gest\u00e3o em um \u00fanico sistema. Voc\u00ea vai dizer que \u00e9 um conto de fadas? Mas h\u00e1 uma dica nele... uma li\u00e7\u00e3o para os jovens espertos!<\/p>\n

7 elementos na base da vida da empresa<\/h2>\n

\nEstamos desenvolvendo nossa vers\u00e1til RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> H\u00e1 13 anos, acumulamos uma vasta experi\u00eancia e j\u00e1 escrevemos v\u00e1rias vezes sobre diferentes aspectos da automa\u00e7\u00e3o, mas nunca generalizamos \u2014 o que ela traz para cada processo na empresa, para grupos de funcion\u00e1rios? Ou seja, como ocorre aquele t\u00e3o adorado crescimento da \"efici\u00eancia, produtividade e, em \u00faltima an\u00e1lise, do aumento da receita\"? E como n\u00e3o h\u00e1, precisamos corrigir isso. N\u00e3o vamos nos alongar \u2014 falaremos sobre tudo em ordem.<\/p>\n

Ent\u00e3o, quais \"componentes\" nas empresas de pequeno e m\u00e9dio porte s\u00e3o vitais e determinantes para a exist\u00eancia da empresa?<\/p>\n

    \n
  1. Os funcion\u00e1rios s\u00e3o o elemento mais importante, sem o qual n\u00e3o haveria empresa. \u00c9 preciso gerenci\u00e1-los, facilitar ao m\u00e1ximo seu trabalho para que eles possam redistribuir esfor\u00e7os em tarefas relacionadas aos clientes, desenvolvimento, etc., em vez de se afundar na rotina mon\u00f3tona.\n<\/li>\n
  2. A gest\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 composta por colaboradores, mas com requisitos especiais: \u00e9 importante para eles ver quais resultados sua estrat\u00e9gia traz, qual \u00e9 a din\u00e2mica dos indicadores e qu\u00e3o eficazes s\u00e3o os colaboradores (KPI). A gest\u00e3o precisa de uma ferramenta que permita analisar rapidamente e de forma eficaz, al\u00e9m de resolver problemas com facilidade (por exemplo, dividir leads ou escutar chamadas problem\u00e1ticas em caso de reclama\u00e7\u00f5es dos clientes).\n<\/li>\n
  3. Os clientes \u2014 n\u00f3s os colocamos conscientemente acima da produ\u00e7\u00e3o, porque, n\u00e3o importa qu\u00e3o incr\u00edvel e sofisticado seja seu produto, se voc\u00ea n\u00e3o tiver quem o venda, n\u00e3o obter\u00e1 nada dele (exceto o prazer excepcional de contemplar a obra de suas m\u00e3os\/c\u00e9rebro, mas essa est\u00e9tica especial n\u00e3o alimenta ningu\u00e9m). Eles precisam de um servi\u00e7o excelente, \u00e1gil e, agora, tamb\u00e9m personalizado.\n<\/li>\n
  4. A produ\u00e7\u00e3o \u2014 \u00e9 o processo mais importante de cria\u00e7\u00e3o de um bem, trabalho ou servi\u00e7o, para que isso tudo possa ser trocado por dinheiro do cliente. \u00c9 importante conseguir integrar todos os processos de modo que a produ\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a pontualmente, de acordo com as exig\u00eancias dos clientes.\n<\/li>\n
  5. Os dados \u2014 n\u00e3o s\u00e3o apenas \"novo petr\u00f3leo\", mas uma coisa valiosa que n\u00e3o deve ficar parada: \u00e9 fundamental coletar, processar e interpretar informa\u00e7\u00f5es relevantes e atuais, para que a empresa n\u00e3o disparar esfor\u00e7os em v\u00e3o, mas acerte em cheio. \u00a0\n<\/li>\n
  6. O modelo de gest\u00e3o \u2014 \u00e9 um sistema de rela\u00e7\u00f5es e interconex\u00f5es estabelecido dentro da empresa, se quiser, a teia de seus processos de neg\u00f3cios. Ele precisa de constante atualiza\u00e7\u00e3o e deve ser transparente e claro. \n<\/li>\n
  7. Ativos e recursos \u2014 s\u00e3o todas as outras ferramentas, meios de produ\u00e7\u00e3o e demais capitais sem os quais o neg\u00f3cio n\u00e3o pode existir. Isso inclui ativos tang\u00edveis em seu sentido econ\u00f4mico, patentes, know-how, software, internet e at\u00e9 mesmo o tempo. Em resumo, todo o ambiente que existe na empresa.\n<\/li>\n<\/ol>\n

    \nUma lista impressionante com 7 elementos, cada um representando um grande sistema \u00e0 parte. E, no entanto, todos os 7 elementos est\u00e3o presentes em qualquer empresa, mesmo na menor. Eles precisam ser automatizados. Vamos explorar isso usando como exemplo o uso de sistemas CRM (aqui, prevendo coment\u00e1rios, devemos esclarecer que estamos falando de CRM de nossa perspectiva, ou seja, como um produto universal e abrangente que cobre as necessidades de automa\u00e7\u00e3o de toda a empresa, e n\u00e3o simplesmente como um \"programa de vendas\"). <\/p>\n

    Ent\u00e3o, ao ponto.<\/p>\n

    Como a automa\u00e7\u00e3o ajuda ou atrapalha essas pessoas e dados? <\/h2>\n

    <\/p>\n

    Funcion\u00e1rios<\/h3>\n

    <\/p>\n

    Como ajuda?<\/h4>\n

    <\/p>\n