{"id":36024,"date":"2019-10-31T22:09:12","date_gmt":"2019-10-31T19:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest\/"},"modified":"2019-10-31T22:09:12","modified_gmt":"2019-10-31T19:09:12","slug":"prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/prozrenie-po-metrikam-kak-ya-ponyal-chto-takoe-metriki-i-v-chyom-ih-glavnaya-prelest","title":{"rendered":"Ilumina\u00e7\u00e3o sobre m\u00e9tricas: como percebi o que s\u00e3o m\u00e9tricas e qual \u00e9 a sua principal beleza","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

M\u00e9tricas s\u00e3o irrelevantes, voc\u00ea dir\u00e1, e ter\u00e1 raz\u00e3o. Em certa medida.<\/p>\n

De fato, quando se fala em m\u00e9tricas, a primeira que vem \u00e0 mente \u00e9 o tr\u00e1fego.<\/p>\n

Muitos adoram meditar por horas olhando para o gr\u00e1fico de visitas do seu site.<\/p>\n

\"Ilumina\u00e7\u00e3o
\n
\n\u00c9 incr\u00edvel observar como a linha sobe e desce, sobe e desce... E ainda mais incr\u00edvel \u00e9 quando o tr\u00e1fego do site cresce continuamente. <\/p>\n

Ent\u00e3o, uma doce sensa\u00e7\u00e3o de calor percorre todo o corpo e a mente se eleva aos c\u00e9us na expectativa de uma b\u00ean\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ah, que alegria, que b\u00ean\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

\"Ilumina\u00e7\u00e3o
\n
\nE mesmo que a situa\u00e7\u00e3o seja triste...<\/p>\n

\"Ilumina\u00e7\u00e3o
\n
\n\u00c9 imposs\u00edvel desviar os olhos do gr\u00e1fico, pois ele te cativa.<\/p>\n

\"Ilumina\u00e7\u00e3o
\n
\nParece que o gr\u00e1fico esconde um significado secreto. Um pouco mais, e a imagem revelar\u00e1 seus segredos e contar\u00e1 um jeito incrivelmente simples e eficaz de atrair uma enorme quantidade de clientes. E ent\u00e3o o dinheiro certamente fluir\u00e1 como um rio.<\/p>\n

Mas, na verdade, o tr\u00e1fego \u00e9 uma t\u00edpica 'm\u00e9trica enganosa', que n\u00e3o carrega um significado \u00fatil.<\/a><\/noindex><\/p>\n

E a maioria das m\u00e9tricas \u00e9 assim. Na verdade, todas as m\u00e9tricas que voc\u00ea ver\u00e1 s\u00e3o enganosas. E \u00e9 exatamente por isso que as m\u00e9tricas t\u00eam uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o como uma perda de tempo e esfor\u00e7o.<\/p>\n

Mas, na verdade, isso n\u00e3o \u00e9 verdade. M\u00e9tricas corretas fornecem informa\u00e7\u00f5es extremamente importantes, e \u00e0s vezes valiosas, para o neg\u00f3cio e o projeto. <\/p>\n

O principal b\u00f4nus e prop\u00f3sito das m\u00e9tricas \u00e9 que elas permitem que voc\u00ea gerencie seu neg\u00f3cio ou projeto.<\/p>\n

Como saber se uma m\u00e9trica \u00e9 ruim?<\/h2>\n

Vamos considerar um exemplo muito simples \u2014 a velocidade de um carro.<\/p>\n

Por favor, diga-me, o que significa a velocidade...<\/p>\n

100 km\/h?<\/b><\/h3>\n

\"Ilumina\u00e7\u00e3o
\n
\nHum...<\/p>\n

Hum...<\/p>\n

Ent\u00e3o, o que isso significa?<\/p>\n

Acho que voc\u00ea provavelmente j\u00e1 adivinhou que\u2026 n\u00e3o significa nada!<\/p>\n

Ok. Agora, a segunda pergunta:<\/p>\n

100 km\/h \u00e9 bom ou ruim?<\/b><\/p>\n

Hum...<\/p>\n

Nem bom nem ruim?<\/p>\n

Correto!<\/p>\n

A velocidade \u00e9 uma m\u00e9trica totalmente in\u00fatil e sem sentido. Se, claro, for usada sozinha. Combinada com outras m\u00e9tricas, pode dizer algo, mas sozinha \u2014 definitivamente n\u00e3o.<\/p>\n

O tr\u00e1fego do site \u00e9 exatamente a mesma velocidade.<\/p>\n

\"Ilumina\u00e7\u00e3o
\n
\n\u00c9 por isso que ficar olhando para o gr\u00e1fico de tr\u00e1fego do site n\u00e3o faz sentido nenhum. Ele n\u00e3o revelar\u00e1 o segredo da vida. Agora voc\u00ea entende?<\/p>\n

E quais m\u00e9tricas ent\u00e3o s\u00e3o boas?<\/h2>\n

Por exemplo, Churn rate. Esta m\u00e9trica indica quantos clientes deixaram a empresa\/site para sempre ao longo do tempo.<\/p>\n

Churn rate = 1% significa que estamos perdendo apenas 1% dos clientes. Ou seja, quase ningu\u00e9m est\u00e1 saindo.<\/p>\n

Por outro lado, se Churn rate = 90%, isso significa que estamos perdendo quase todos os nossos clientes. Isso \u00e9 terr\u00edvel!<\/p>\n

Voc\u00ea v\u00ea a diferen\u00e7a entre esta m\u00e9trica e a taxa de crescimento?<\/p>\n

Churn rate \u00e9 uma m\u00e9trica cheia de significado, que responde \u00e0 pergunta se \u00e9 bom ou ruim. E voc\u00ea n\u00e3o precisa adivinhar o que ela significa.<\/p>\n

\u00c9 uma m\u00e9trica que fala por si mesma!<\/p>\n

E agora estamos prontos para tomar medidas urgentes para reduzir a perda de clientes.<\/p>\n

\"Ilumina\u00e7\u00e3o
\n
\n\u00c9 por isso que essas m\u00e9tricas s\u00e3o chamadas de a\u00e7\u00e3o. Porque elas nos levam \u00e0 a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O crit\u00e9rio de \"futilidade\" das m\u00e9tricas<\/h2>\n

H\u00e1 uma maneira muito simples de determinar se uma m\u00e9trica \u00e9 \"f\u00fatil\" (em ingl\u00eas, vanity).<\/p>\n

A maioria das m\u00e9tricas absolutas<\/b>, como visitas, n\u00famero de downloads, n\u00famero de retweets, n\u00famero de e-mails\/assinantes, n\u00famero de curtidas, etc. s\u00e3o f\u00fateis.<\/b>.<\/p>\n

M\u00e9tricas relativas e ponderadas costumam ser eficazes. Mas nem todas!<\/p>\n

No que diz respeito \u00e0s m\u00e9tricas qualitativas, n\u00e3o h\u00e1 clareza, j\u00e1 que a avalia\u00e7\u00e3o qualitativa por si s\u00f3 n\u00e3o pode ser precisa e inequ\u00edvoca. <\/p>\n

Mas, por outro lado, a usabilidade do programa pode e deve ser avaliada precisamente pelo n\u00edvel de percep\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios finais e nada mais.<\/p>\n

Como abordar m\u00e9tricas em geral?<\/h2>\n

Primeiramente, \u00e9 preciso mudar a mentalidade.<\/p>\n

Sem brincadeiras.<\/p>\n

Cada um que se depara com m\u00e9tricas, come\u00e7a a procurar a raz\u00e3o de ser delas. Mas, infelizmente, elas n\u00e3o v\u00e3o mostrar isso.<\/p>\n

As m\u00e9tricas s\u00e3o t\u00e3o simples quanto uma r\u00e9gua comum com a qual medimos tudo o que quisermos.<\/p>\n

\"Ilumina\u00e7\u00e3o
\n
\nVoc\u00ea n\u00e3o procura a raz\u00e3o de ser em uma r\u00e9gua de madeira comum, certo?<\/p>\n

\"Ilumina\u00e7\u00e3o
\n
\nProcurar o sentido da vida em uma r\u00e9gua \u00e9 o que chamamos de \"abordagem de baixo para cima\".<\/p>\n

Para trabalhar corretamente com m\u00e9tricas, \u00e9 preciso trocar a paradigma e come\u00e7ar a agir de maneira contr\u00e1ria, de cima para baixo.<\/p>\n

Ou seja, primeiro realizar uma a\u00e7\u00e3o e, em seguida, medir o efeito resultante com as m\u00e9tricas. <\/b><\/u><\/p>\n

Deve-se usar m\u00e9tricas como um simples instrumento de medi\u00e7\u00e3o e nada mais.<\/p>\n

Pense bem nessas palavras.<\/p>\n

Me\u00e7a o efeito de suas a\u00e7\u00f5es com as m\u00e9tricas, e n\u00e3o crie a\u00e7\u00f5es com base nas indica\u00e7\u00f5es de uma r\u00e9gua de madeira.<\/p>\n

Essa abordagem tamb\u00e9m \u00e9 chamada de \u201cHip\u00f3tese->Medida\u201d.<\/p>\n

Ok, isso est\u00e1 claro.<\/p>\n

Pergunta n\u00ba 2: \u201cO que exatamente medir? Como encontrar as m\u00e9tricas certas?\u201d<\/p>\n

Como montar seu pr\u00f3prio conjunto de m\u00e9tricas?<\/h2>\n

Procurando na Internet, voc\u00ea certamente encontrar\u00e1 dezenas, sen\u00e3o centenas, de m\u00e9tricas diferentes sobre o mesmo tema.<\/p>\n

Por exemplo, existem cerca de cem m\u00e9tricas de qualidade de software. Isso inclui as normas GOST R-ISO, as m\u00e9tricas calculadas no SonarQube, algumas op\u00e7\u00f5es personalizadas e at\u00e9 mesmo m\u00e9tricas \u201cqualitativas\u201d baseadas em feedbacks de usu\u00e1rios.<\/p>\n

Quais delas devemos usar e quais devemos evitar?<\/p>\n

A melhor abordagem \u00e9 se guiar pelo \u201cvalor principal\u201d.<\/p>\n

OMTM (Uma M\u00e9trica Que Importa)<\/h2>\n

Vamos considerar um exemplo.<\/p>\n

\u00c9 claro que, se voc\u00ea deseja melhorar a qualidade do seu produto de software, pode medir essa qualidade de v\u00e1rias maneiras.<\/p>\n

Qualidade n\u00e3o se resume apenas \u00e0 quantidade de erros. Ao olhar para a qualidade como um todo, temos:<\/p>\n

o n\u00famero de incidentes em produ\u00e7\u00e3o,
\na usabilidade e simplicidade de percep\u00e7\u00e3o,
\na rapidez no funcionamento,
\na completude e a pontualidade na implementa\u00e7\u00e3o das funcionalidades planejadas,
\na seguran\u00e7a.<\/p>\n

Existem muitos crit\u00e9rios e trabalhar com todos ao mesmo tempo \u00e9 imposs\u00edvel. A abordagem \u00e9 simples: escolhe-se um crit\u00e9rio, o mais importante no momento, e trabalha-se apenas com ele.<\/p>\n

Essa abordagem \u00e9 chamada de OMTM (Uma M\u00e9trica Que Importa) \u2014 Uma M\u00e9trica Importante.<\/p>\n

Para a qualidade do software, \u00e9 l\u00f3gico escolher o n\u00famero de incidentes graves (importantes e cr\u00edticos) no ambiente industrial.<\/p>\n

Para lojas virtuais, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida \u2014 \u00e9 o volume de vendas ou lucro (dependendo da sua decis\u00e3o).<\/p>\n

Essa Uma M\u00e9trica Importante ser\u00e1 o valor principal do seu conjunto de m\u00e9tricas. E \u00e9 dela que depender\u00e1 o conjunto final.<\/p>\n

Valor Interno<\/h2>\n

Muitas vezes, as pessoas come\u00e7am a montar um conjunto de m\u00e9tricas \u201cao acaso\u201d, pesquisando na Internet e escolhendo os melhores exemplos com base no princ\u00edpio: \u201cOh! Isso serve para n\u00f3s!\u201d<\/p>\n

Como voc\u00ea pode entender, esse n\u00e3o \u00e9 o melhor m\u00e9todo, certo?<\/p>\n

Mas como decidir qual m\u00e9trica usar e qual n\u00e3o usar?<\/p>\n

Por exemplo, muitas vezes se medem diferentes taxas de convers\u00e3o de usu\u00e1rios. <\/p>\n

Mas por que medir usu\u00e1rios em vez de qualquer outra coisa? Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou isso?<\/p>\n

Naturalmente, h\u00e1 uma resposta.<\/p>\n

Vamos considerar uma loja virtual como o exemplo mais simples de entender.<\/p>\n

Suponha que voc\u00ea queira aumentar o volume de vendas. Quais m\u00e9tricas voc\u00ea precisar\u00e1 para isso? Como abordar isso?<\/p>\n

H\u00e1 um jeito simples, l\u00f3gico e eficaz. Tudo se encaixa quando voc\u00ea responde \u00e0 pergunta:<\/p>\n

QUEM GERA VALOR?<\/b><\/u><\/p>\n

Estamos trabalhando para aumentar o volume de vendas, certo? Queremos aument\u00e1-lo, correto?<\/p>\n

Em quem ou em que \u00e9 preciso influenciar para aumentar o volume de vendas?<\/p>\n

Claro,<\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio influenciar a causa \u2014
\naquele que 'produz' valor.<\/b><\/i><\/p>\n

Quem gera dinheiro em uma loja virtual? De onde vem o dinheiro?<\/p>\n

\u00c9 muito simples: dos clientes.<\/p>\n

Onde exatamente em uma loja virtual voc\u00ea pode influenciar os clientes? <\/p>\n

Em qualquer lugar!
\nCorreto. Em cada etapa do ciclo de vida do cliente.<\/p>\n

Para representar o ciclo de vida, \u00e9 conveniente construir uma 'funnel' do movimento do cliente no processo.<\/p>\n

Exemplo de funil de uma loja virtual:<\/p>\n

\"Ilumina\u00e7\u00e3o
\n
\nPor que assim? Porque os clientes se perdem exatamente nas transi\u00e7\u00f5es de uma etapa do funil para outra.<\/p>\n

Aumentando o n\u00famero de clientes em qualquer n\u00edvel do funil, automaticamente aumentamos o volume de vendas resultante.<\/b><\/i><\/p>\n

Um exemplo simples. <\/p>\n

A m\u00e9trica 'Percentual de carrinhos abandonados' essencialmente mostra a convers\u00e3o ao passar do carrinho de compras para o pedido finalizado.<\/p>\n

Suponha que na primeira medi\u00e7\u00e3o voc\u00ea descobriu que 90% dos carrinhos se perdem, ou seja, de 10 carrinhos, apenas 1 se transforma em pedido.<\/p>\n

Algo claramente n\u00e3o est\u00e1 certo com o carrinho, correto?<\/p>\n

Para simplificar, vamos considerar que o valor de um pedido \u00e9 de 100 reais. Assim, o volume total de vendas ser\u00e1 de apenas 100 reais.<\/p>\n

Ap\u00f3s a melhoria do carrinho, a porcentagem de carrinhos abandonados caiu em 10%, para 80%. Como isso se reflete em n\u00fameros?<\/p>\n

De 10 carrinhos, agora s\u00e3o realizados 2 pedidos. 100 reais * 2 = 200 reais.<\/p>\n

Mas isso \u00e9 um aumento de 100% nas vendas! Bingo!<\/p>\n

Aumentando a convers\u00e3o do passo em apenas 10%, voc\u00ea aumentou o volume de vendas em 100%. <\/b><\/p>\n

Fant\u00e1stico! <\/p>\n

Mas \u00e9 exatamente assim que funciona.<\/p>\n

Agora voc\u00ea entende o charme das m\u00e9tricas bem constru\u00eddas?<\/p>\n

Com elas, voc\u00ea pode ter um impacto fant\u00e1stico nos seus processos.<\/p>\n

Com a loja virtual, tudo \u00e9 bastante simples, mas como aplicar isso, por exemplo, na qualidade do produto de software? Exatamente da mesma maneira:<\/p>\n

    \n
  1. Escolhemos o valor principal em que estamos trabalhando. Por exemplo, reduzimos o n\u00famero de incidentes em produ\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  2. Entendemos quem e o que gera esse valor. Por exemplo, o c\u00f3digo fonte.<\/li>\n
  3. Constru\u00edmos um funil de ciclo de vida do c\u00f3digo-fonte e estabelecemos m\u00e9tricas em cada etapa do funil. Tudo.<\/li>\n<\/ol>\n

    Aqui est\u00e3o, por exemplo, algumas m\u00e9tricas de qualidade que poderiam surgir (de maneira r\u00e1pida)\u2026<\/p>\n

    Indicador de valor:<\/p>\n