{"id":36096,"date":"2019-10-31T22:09:35","date_gmt":"2019-10-31T19:09:35","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/virtualnye-telefonnye-sistemy\/"},"modified":"2019-10-31T22:09:35","modified_gmt":"2019-10-31T19:09:35","slug":"virtualnye-telefonnye-sistemy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/virtualnye-telefonnye-sistemy","title":{"rendered":"Sistemas de telefonia virtual","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" alt=\"Sistemas de telefonia virtual\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2f2ef4713ab86382f2dcd57233af4144.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nO termo \"PABX virtual\" ou \"sistema telef\u00f4nico virtual\" significa que o provedor cuida da hospedagem do pr\u00f3prio PABX e da aplica\u00e7\u00e3o de todas as tecnologias necess\u00e1rias para fornecer servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas. Chamadas, notifica\u00e7\u00f5es e outras fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o processadas no servidor do PABX, que est\u00e1 localizado nas instala\u00e7\u00f5es do provedor. E, por seus servi\u00e7os, o provedor emite uma fatura mensal, que geralmente inclui um n\u00famero espec\u00edfico de minutos e uma s\u00e9rie de fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>As chamadas tamb\u00e9m podem ser pagas por minuto. O uso de PABXs virtuais oferece duas principais vantagens: 1) a empresa n\u00e3o tem despesas iniciais; 2) a empresa pode calcular e or\u00e7ar mais precisamente as despesas mensais. Recursos avan\u00e7ados podem ser cobrados adicionalmente.<\/p>\n<p>Vantagens do sistema telef\u00f4nico virtual:<\/p>\n<ul>\n<li>Instala\u00e7\u00e3o. Os custos de instala\u00e7\u00e3o s\u00e3o menores do que em sistemas tradicionais, uma vez que, al\u00e9m da rede local e dos pr\u00f3prios telefones, voc\u00ea n\u00e3o precisa instalar outro equipamento.\n<\/li>\n<li>Manuten\u00e7\u00e3o. O provedor mant\u00e9m e d\u00e1 suporte a todo o hardware \u00e0s suas custas.\n<\/li>\n<li>Baixos custos de comunica\u00e7\u00e3o. Normalmente, solu\u00e7\u00f5es virtuais incluem pacotes de \"minutos gr\u00e1tis\". Essa abordagem diminui os custos e facilita bastante o planejamento or\u00e7ament\u00e1rio.\n<\/li>\n<li>Rapidez na instala\u00e7\u00e3o. Fisicamente, basta que voc\u00ea instale apenas os aparelhos telef\u00f4nicos.\n<\/li>\n<li>Flexibilidade. Todos os n\u00fameros de telefone podem ser portados, permitindo que a empresa mude de escrit\u00f3rio livremente ou utilize funcion\u00e1rios remotos sem alterar os n\u00fameros. Como voc\u00ea n\u00e3o instala nenhum equipamento, o custo e a complexidade da mudan\u00e7a s\u00e3o significativamente reduzidos.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nE tradicionalmente, convidamos voc\u00ea a conhecer as hist\u00f3rias de tr\u00eas empresas que utilizaram PABXs virtuais.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Gradwell<\/h2>\n<p>\nA Gradwell oferece servi\u00e7os de internet e telefonia para pequenas e m\u00e9dias empresas na Inglaterra. Eles fazem isso por meio de servi\u00e7os e aplicativos de neg\u00f3cios simples e confi\u00e1veis, focando em organiza\u00e7\u00f5es com at\u00e9 25 funcion\u00e1rios. Hoje, a Gradwell \u00e9 o maior provedor de telefonia na Inglaterra, com uma equipe dedicada de desenvolvedores para dar suporte ao seu sistema telef\u00f4nico. A empresa tem 65 funcion\u00e1rios, est\u00e1 localizada na cidade de Bath e foi fundada em 1998 por Peter Gradwell. Ele pr\u00f3prio era um pequeno empres\u00e1rio e n\u00e3o conseguiu encontrar um servi\u00e7o telef\u00f4nico adequado para sua equipe distribu\u00edda de web designers e hospedagem. Ent\u00e3o, Peter decidiu desenvolv\u00ea-lo para si mesmo e depois oferec\u00ea-lo a seus <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/pt\/\"   title=\"para PrestaShop\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"2343\">para PrestaShop<\/a>-clientes um servi\u00e7o de telefonia IP de banda larga com um \u00fanico n\u00famero de neg\u00f3cios. Como resultado, a empresa se tornou o principal provedor de telefonia do pa\u00eds e atualmente atende a 20.000 clientes do setor de pequenas empresas.<\/p>\n<h4>O problema<\/h4>\n<p>\nEm 1998, quando a Gradwell come\u00e7ou com telefonia IP, era um servi\u00e7o relativamente novo e a maioria das solu\u00e7\u00f5es era oferecida por empresas dos EUA, cujas solu\u00e7\u00f5es eram criadas com base nas realidades empresariais americanas. Na Gradwell, perceberam que as empresas inglesas precisavam de uma solu\u00e7\u00e3o que levasse em conta as particularidades locais; elas necessitavam de suporte local e a capacidade de adaptar solu\u00e7\u00f5es \u00e0s exig\u00eancias do mercado brit\u00e2nico. As pequenas empresas precisavam de um servi\u00e7o de telefonia de alta qualidade e confi\u00e1vel, com um suporte responsivo e especialistas que pudessem oferecer assist\u00eancia por telefone.<\/p>\n<h4>Solu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>\nA empresa escolheu a solu\u00e7\u00e3o ITCenter Voicis Core, que, juntamente com a experi\u00eancia da Gradwell em desenvolvimento web, o software Asterisk de c\u00f3digo aberto e a solu\u00e7\u00e3o Telesswitch para conex\u00e3o \u00e0 rede BT, permitiu criar um servi\u00e7o altamente confi\u00e1vel e eficaz. O aparelho telef\u00f4nico era um componente cr\u00edtico. Os funcion\u00e1rios de pequenas empresas desejavam que o telefone parecesse e se sentisse como um telefone, e na \u00e9poca as solu\u00e7\u00f5es de software n\u00e3o eram muito confi\u00e1veis. Na busca por telefones de qualidade, a Gradwell analisou quatro fabricantes e escolheu os telefones Snom, que considerou os mais confi\u00e1veis e que proporcionavam qualidade de som. Isso foi h\u00e1 11 anos. Desde ent\u00e3o, a Gradwell tem fornecido aos seus clientes nossos telefones \u2014 primeiro o Snom 190, depois as s\u00e9ries D3xx e D7xx. No passado, a Gradwell tinha telefones de seis fabricantes em seu portf\u00f3lio, mas isso frequentemente confundia os clientes, e hoje o provedor utiliza produtos de apenas duas empresas. Antes, a Gradwell se encarregava do provisionamento dos telefones, mas com os produtos da Snom essa tarefa foi delegada ao distribuidor, permitindo que a Gradwell possa entregar os telefones diretamente no local do cliente. Isso reduz os prazos de entrega e melhora a qualidade do atendimento.<\/p>\n<h2>Orange Rep\u00fablica Dominicana <\/h2>\n<p>\nA Rep\u00fablica Dominicana \u00e9 o segundo maior pa\u00eds do Caribe. Sua \u00e1rea \u00e9 superior a 48.000 km\u00b2, com uma popula\u00e7\u00e3o de cerca de 10 milh\u00f5es, dos quais 1 milh\u00e3o reside na capital, Santo Domingo. Em termos de volume econ\u00f4mico, a Rep\u00fablica Dominicana ocupa o nono lugar na Am\u00e9rica Latina, sendo a maior economia na regi\u00e3o do Caribe e da Am\u00e9rica Central. Antigamente, a economia era dominada pela agricultura e minera\u00e7\u00e3o, mas atualmente, o servi\u00e7o \u00e9 a base. Um exemplo claro \u00e9 o desenvolvimento de sistemas de telecomunica\u00e7\u00f5es e infraestrutura de transporte. A Rep\u00fablica Dominicana tamb\u00e9m \u00e9 a mais popular entre os turistas na regi\u00e3o caribenha, o que estimula a ind\u00fastria do turismo. O relevo complicado apresenta dificuldades para as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es. O pa\u00eds abriga o pico Duarte, o mais alto da regi\u00e3o, e o lago Enriquillo, o maior da regi\u00e3o, que tamb\u00e9m est\u00e1 localizado na altimetria mais baixa acima do n\u00edvel do mar. A cobertura de telefonia m\u00f3vel na Rep\u00fablica Dominicana \u00e9 boa, com quatro operadores atuando, e a rede da empresa Orange cobre 95% do territ\u00f3rio do pa\u00eds. <\/p>\n<h4>O problema<\/h4>\n<p>\nA Orange precisava de uma solu\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel e confi\u00e1vel baseada em uma PABX virtual, que possu\u00edsse todas as fun\u00e7\u00f5es e capacidades dos solu\u00e7\u00f5es licenciadas dispon\u00edveis no mercado, mas fosse mais barata na implementa\u00e7\u00e3o. A Orange planejava expandir seus neg\u00f3cios e buscava maneiras de reduzir os custos de implementa\u00e7\u00e3o e desenvolvimento da rede na regi\u00e3o. <\/p>\n<h4>Solu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>\nColaborando de perto com a ITCenter, um integrador de sistemas com um portf\u00f3lio de projetos bem-sucedidos em todo o mundo, a Orange escolheu a solu\u00e7\u00e3o Voicis Core. A empresa se atraiu pela facilidade de adapta\u00e7\u00e3o do produto ao crescimento da base de clientes e a ampla variedade de recursos, que n\u00e3o ficava atr\u00e1s das fun\u00e7\u00f5es de qualquer solu\u00e7\u00e3o licenciada baseada em PABX virtual. O custo foi o crit\u00e9rio principal. O Voicis Core n\u00e3o exigiu que a Orange comprasse licen\u00e7as, al\u00e9m de ser mais barato em instala\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o, com suporte que poderia ser ampliado para um n\u00famero ilimitado de usu\u00e1rios. Inicialmente, o projeto previa a instala\u00e7\u00e3o de 1050 telefones. A empresa selecionou <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/439786\/\">Snom 710<\/a><\/noindex> e 720, que n\u00e3o apenas possu\u00edam todas as fun\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, mas tamb\u00e9m eram convenientes para a implementa\u00e7\u00e3o em qualquer escala. <\/p>\n<p>A Voicis Core permitiu \u00e0 Orange criar uma solu\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel e escal\u00e1vel baseada em uma central telef\u00f4nica virtual, facilmente configur\u00e1vel, com uma plataforma de gerenciamento intuitiva e um processo simplificado de implanta\u00e7\u00e3o de telefones IP. Al\u00e9m disso, a cobran\u00e7a pela adi\u00e7\u00e3o de telefones s\u00f3 era necess\u00e1ria \u00e0 medida que eram instalados, sem mencionar o custo mais baixo do processo.<\/p>\n<h2>Oni<\/h2>\n<p>\nONI \u2014 um provedor de servi\u00e7os B2B de Lisboa, oferecendo solu\u00e7\u00f5es como centros de dados, servi\u00e7os em nuvem, servi\u00e7os de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o de tecnologias de informa\u00e7\u00e3o e telecomunica\u00e7\u00f5es. A empresa trabalha principalmente com corpora\u00e7\u00f5es, organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e operadores internacionais de telecomunica\u00e7\u00f5es, fornecendo pacotes padronizados de servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o. A ONI investiu muito em uma infraestrutura de rede \u00fanica, que permitiu \u00e0 empresa lan\u00e7ar solu\u00e7\u00f5es inovadoras. Em 2013, a ONI foi adquirida pelo Altice Group. Hoje, entre os clientes da ONI est\u00e3o as maiores empresas do pa\u00eds, incluindo ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal, al\u00e9m de empresas internacionais como Verizon Espanha, Verizon Portugal e European Maritime Safety Agency.<\/p>\n<h4>O problema<\/h4>\n<p>\nNa ONI, buscavam uma solu\u00e7\u00e3o que suportasse pelo menos 30.000 telefones. A empresa precisava de uma solu\u00e7\u00e3o baseada em central telef\u00f4nica virtual ou UCaaS, para fornecer servi\u00e7os a corpora\u00e7\u00f5es e organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. As exig\u00eancias eram as seguintes: pagamento conforme a expans\u00e3o do sistema, gerenciamento centralizado, capacidade de cria\u00e7\u00e3o de centrais telef\u00f4nicas virtuais multi-tenant, interface intuitiva, baixo custo de implementa\u00e7\u00e3o, resili\u00eancia e escalabilidade, suporte direto do fabricante, capacidade de auto-configura\u00e7\u00e3o e conex\u00e3o de suas pr\u00f3prias instala\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas.<\/p>\n<h4>Solu\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>\nA ONI escolheu a solu\u00e7\u00e3o ITCenter Voicis Core com telefones IP Snom. A equipe da ITCenter possui muitas certifica\u00e7\u00f5es e pr\u00eamios, e compreende bem as comunica\u00e7\u00f5es unificadas e solu\u00e7\u00f5es em nuvem. O sistema incluiu telefones da s\u00e9rie D7xx, telefones DECT M9 e telefones para confer\u00eancia. Tamb\u00e9m utilizaram o Snom Vision \u2014 um aplicativo para implanta\u00e7\u00e3o remota e configura\u00e7\u00e3o de telefones IP, que pode configurar e gerenciar automaticamente dispositivos SIP.<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/459580\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0422\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d \u00ab\u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0410\u0422\u0421\u00bb, \u0438\u043b\u0438 \u00ab\u0432\u0438\u0440\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u00bb \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0439\u0434\u0435\u0440 \u0431\u0435\u0440\u0451\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b 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