{"id":36117,"date":"2019-10-31T22:09:43","date_gmt":"2019-10-31T19:09:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/mehaniki-gejmifikatsii-drevo-navykov\/"},"modified":"2019-10-31T22:09:43","modified_gmt":"2019-10-31T19:09:43","slug":"mehaniki-gejmifikatsii-drevo-navykov","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/news\/mehaniki-gejmifikatsii-drevo-navykov","title":{"rendered":"Mec\u00e2nicas de gamifica\u00e7\u00e3o: \u00e1rvore de habilidades","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Ol\u00e1, Habr! Continuamos a conversa sobre as mec\u00e2nicas de gamifica\u00e7\u00e3o. O artigo anterior<\/a><\/noindex> falava sobre classifica\u00e7\u00f5es, e neste vamos conversar sobre a \u00e1rvore de habilidades (\u00e1rvore tecnol\u00f3gica, skill tree). Vamos explorar como a \u00e1rvore \u00e9 utilizada em jogos e como essa mec\u00e2nica pode ser aplicada na gamifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"Mec\u00e2nicas
\n<\/a><\/noindex>
\nA \u00e1rvore de habilidades \u00e9 um caso espec\u00edfico da \u00e1rvore tecnol\u00f3gica, cujo conceito surgiu pela primeira vez no jogo de tabuleiro Civilization em 1980. Seu autor, surpreendentemente, n\u00e3o \u00e9 Sid Meier, mas sim Francis Tresham. Contudo, nos jogos eletr\u00f4nicos, a primazia na aplica\u00e7\u00e3o dessa mec\u00e2nica (e sua forma\u00e7\u00e3o definitiva em sua forma habitual) pertence ao velho Sid no cl\u00e1ssico Sid Meier\u2019s Civilization de 1991. Desde ent\u00e3o, a \u00e1rvore tecnol\u00f3gica \u00e9 utilizada no desenvolvimento de jogos n\u00e3o apenas em estrat\u00e9gias e RPGs, mas tamb\u00e9m em jogos de a\u00e7\u00e3o e tiros. Neste artigo, n\u00e3o farei distin\u00e7\u00e3o entre a \u00e1rvore de habilidades e a \u00e1rvore tecnol\u00f3gica, considerando ambas no mesmo contexto. Acredito que ambas as escritas (\u00e1rvore de habilidades e \u00e1rvore de habilidades) s\u00e3o corretas, mas usarei a \u00faltima por ser a mais comum no desenvolvimento de jogos. <\/p>\n

\"Mec\u00e2nicas<\/a><\/noindex>
\nFoi aqui que tudo come\u00e7ou. A \u00e1rvore de tecnologias da Civiliza\u00e7\u00e3o de Sid Meier.<\/i><\/p>\n

Se voc\u00ea deseja saber mais sobre a hist\u00f3ria do surgimento da mec\u00e2nica da \u00e1rvore ou sobre os princ\u00edpios de sua constru\u00e7\u00e3o, um bom ponto de partida \u00e9 a p\u00e1gina hom\u00f4nima na Wikipedia<\/a><\/noindex>. Neste artigo, exploraremos as variantes das \u00e1rvores de jogos modernos (e n\u00e3o t\u00e3o modernos), abordaremos os problemas da mec\u00e2nica, tentaremos oferecer solu\u00e7\u00f5es para esses problemas e refletiremos sobre formas espec\u00edficas de aplicar a mec\u00e2nica da skill tree na gamifica\u00e7\u00e3o. Por que apenas refletiremos? Infelizmente, n\u00e3o consegui encontrar exemplos pr\u00e1ticos de uso da \u00e1rvore de habilidades fora do contexto dos jogos. Se voc\u00ea se deparou com exemplos assim, ficarei grato se mencion\u00e1-los nos coment\u00e1rios deste artigo. <\/p>\n

Antes de utilizar a mec\u00e2nica de jogos em gamifica\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio estudar a experi\u00eancia do desenvolvimento de jogos. Analisar como a mec\u00e2nica \u00e9 utilizada nos jogos, o que a torna atraente para os jogadores, qual divers\u00e3o as pessoas obt\u00eam ao interagir com essa mec\u00e2nica. Recomendo que voc\u00ea assista ao v\u00eddeo de Mark Brown<\/a><\/noindex> ou ao artigo-tradu\u00e7\u00e3o<\/a><\/noindex> dos principais pontos desse v\u00eddeo no dtf.ru. As teses de Mark s\u00e3o relevantes n\u00e3o apenas para o desenvolvimento de jogos, mas tamb\u00e9m para a gamifica\u00e7\u00e3o de sistemas e projetos n\u00e3o relacionados a jogos. <\/p>\n

Sobre os tipos de \u00e1rvores de habilidades (por princ\u00edpio de constru\u00e7\u00e3o, por tipo de jogo, etc.) est\u00e1 detalhadamente escrito no artigo mencionado acima na Wikip\u00e9dia. N\u00e3o vejo sentido em citar, ent\u00e3o sugiro olhar para algumas \u00e1rvores interessantes que aparecem nos jogos.<\/p>\n

\"Mec\u00e2nicas<\/a><\/noindex>
\nUm exemplo cl\u00e1ssico de \u00e1rvore de habilidades do jogo Path of Exile. Ela aparece na maioria das men\u00e7\u00f5es, memes e desmotivadores sobre \u00e1rvores de habilidades. Apesar da aparente complexidade, a \u00e1rvore \u00e9 l\u00f3gica e rapidamente dominada pelos jogadores. Por\u00e9m, para gamifica\u00e7\u00e3o, esse tamanho de \u00e1rvore \u00e9 muito grande; o n\u00edvel de envolvimento dos usu\u00e1rios no sistema gamificado n\u00e3o ser\u00e1 suficiente para compreend\u00ea-la. <\/i><\/p>\n

\"Mec\u00e2nicas<\/a><\/noindex>
\nOutra \u00e1rvore grande e complexa do jogo Final Fantasy X.<\/i><\/p>\n

\"Mec\u00e2nicas<\/a><\/noindex>
\nMais uma vez, a s\u00e9rie Final Fantasy se destacou, desta vez \u2014 o d\u00e9cimo segundo jogo. A \u00e1rvore \u00e9 menor do que a do d\u00e9cimo jogo, mas parece muito incomum e complicada para compreens\u00e3o. Onde \u00e9 o in\u00edcio? Onde \u00e9 o fim? Isso \u00e9 uma \u00e1rvore de verdade? <\/i><\/p>\n

\"Mec\u00e2nicas<\/a><\/noindex>
\nUma \u00e1rvore de habilidades old school de Diablo 2 (montagem de duas screenshots). Note o princ\u00edpio de divis\u00e3o da \u00e1rvore em tr\u00eas abas, que representam, na verdade, tr\u00eas \u00e1rvores de habilidades separadas em uma escala menor. <\/i><\/p>\n

\"Mec\u00e2nicas<\/a><\/noindex>
\nUma boa e s\u00f3lida \u00e1rvore de habilidades do moderno desenvolvimento de jogos. Assassin's Creed: Origins. Note a bem-sucedida solu\u00e7\u00e3o de design: destaque vibrante e contrastante das habilidades estudadas e dos caminhos que elas abrem.<\/i><\/p>\n

\"Mec\u00e2nicas<\/a><\/noindex>
\nO exemplo mais tecnol\u00f3gico que consegui encontrar. A \u00e1rvore tecnol\u00f3gica de Warzone 2100. Recomendo visitar no link<\/a><\/noindex>, para v\u00ea-la em 100% de escala.<\/i><\/p>\n

Como a mec\u00e2nica da \u00e1rvore de habilidades pode ser aplicada na gamifica\u00e7\u00e3o? Duas op\u00e7\u00f5es \u00f3bvias s\u00e3o: a) sistemas de treinamento e reserva de talentos, e b) programas de fidelidade. A \u00e1rvore de habilidades nos programas de fidelidade representa um sistema de descontos e outros b\u00f4nus, ajust\u00e1veis para cada cliente pelo pr\u00f3prio cliente. <\/p>\n

Primeira op\u00e7\u00e3o: portais de aprendizagem a dist\u00e2ncia e portais corporativos internos. Em ambos os casos, a tarefa \u00e9 a mesma \u2014 estruturar as habilidades te\u00f3ricas poss\u00edveis, mostrando ao usu\u00e1rio do sistema qual caminho ele deve seguir para adquirir determinada compet\u00eancia. Suponha que voc\u00ea comece a trabalhar em uma nova empresa como analista j\u00fanior. No portal corporativo, voc\u00ea tem acesso a uma \u00e1rvore de compet\u00eancias pessoais, que permite entender facilmente quais habilidades te\u00f3ricas voc\u00ea ainda precisa desenvolver para alcan\u00e7ar o n\u00edvel de analista s\u00eanior, al\u00e9m de ver o que precisa ser estudado se desejar fazer a transi\u00e7\u00e3o para a \u00e1rea de gest\u00e3o de projetos, entre outros. A diretoria da empresa, por sua vez, obt\u00e9m uma vis\u00e3o completa das compet\u00eancias dos funcion\u00e1rios. Esse sistema, em teoria, facilita a forma\u00e7\u00e3o de um banco de talentos e o crescimento vertical dos colaboradores dentro da empresa, aumentando o n\u00edvel geral de compet\u00eancia dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

\"Mec\u00e2nicas<\/a><\/noindex>
\nUm layout simples da parte da \u00e1rvore de habilidades para o portal interno da empresa. Em uma empresa real, a \u00e1rvore ser\u00e1 maior, mas para o exemplo que reflete o sentido principal, este layout \u00e9 adequado.<\/i><\/p>\n

Vamos analisar o layout em detalhes. As habilidades estudadas (ret\u00e2ngulos) e as especialidades (elipses) est\u00e3o destacadas em verde, as habilidades dispon\u00edveis para estudo est\u00e3o em branco. As habilidades e especialidades indispon\u00edveis est\u00e3o em cinza. Linhas laranja e cinzas mostram os caminhos entre as habilidades e especialidades, sendo as laranjas os caminhos j\u00e1 percorridos e as cinzas os que ainda precisam ser percorridos. Clicando no ret\u00e2ngulo, faz sentido abrir uma janela com a op\u00e7\u00e3o de inscri\u00e7\u00e3o em um curso sobre a habilidade selecionada ou com informa\u00e7\u00f5es sobre onde e como esse curso pode ser realizado e validado (por exemplo, se n\u00e3o houver integra\u00e7\u00e3o no portal com o sistema de ensino a dist\u00e2ncia). Ao clicar na elipse, mostramos uma janela com a descri\u00e7\u00e3o da especialidade (responsabilidades, faixa salarial, etc.). Observe a experi\u00eancia de trabalho: tecnicamente, ela n\u00e3o se classifica como uma habilidade, mas demonstra a possibilidade de integrar na \u00e1rvore de habilidades n\u00e3o apenas as compet\u00eancias te\u00f3ricas, mas tamb\u00e9m outros requisitos necess\u00e1rios para a especialidade. No ret\u00e2ngulo da experi\u00eancia de trabalho, um barra de progresso est\u00e1 embutida, mostrando claramente o progresso do usu\u00e1rio. <\/p>\n

A segunda aplica\u00e7\u00e3o da mec\u00e2nica da \u00e1rvore de habilidades \u00e9 o desenvolvimento de cart\u00f5es de fidelidade. Vamos imaginar o exemplo cl\u00e1ssico de um cart\u00e3o de fidelidade de uma grande loja, como uma de artigos esportivos, roupas e cal\u00e7ados. Em geral, tal cart\u00e3o oferece uma porcentagem de desconto quando o cliente atinge um determinado valor em compras, ou pontos podem ser acumulados a cada compra, que s\u00e3o utilizados para pagamentos parciais em futuras aquisi\u00e7\u00f5es. Isso \u00e9 melhor do que nada, funciona, mas esse tipo de cart\u00e3o n\u00e3o prev\u00ea uma configura\u00e7\u00e3o flex\u00edvel para clientes espec\u00edficos. E se pud\u00e9ssemos dar ao cliente a oportunidade de escolher, por exemplo, um desconto de 5% em todos os produtos ou 10%, mas apenas em cal\u00e7ados masculinos? E no pr\u00f3ximo n\u00edvel alcan\u00e7ado, um aumento na garantia para 365 dias ou um desconto de 2% em pranchas de snowboard? Em teoria, esse sistema de fidelidade funcionaria melhor do que o convencional, pois ningu\u00e9m sabe melhor do que a pr\u00f3pria pessoa o que realmente precisa. A empresa que implementar tal sistema se destacar\u00e1 em um mercado de programas de fidelidade mon\u00f3tonos (onde j\u00e1 n\u00e3o h\u00e1 novidades interessantes h\u00e1 muito tempo), obter\u00e1 mais dados sobre as prefer\u00eancias dos clientes, aumentar\u00e1 o n\u00edvel de sua lealdade \u00e0 loja e poder\u00e1 at\u00e9 mesmo, no final, reduzir os custos com o sistema de fidelidade em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 vers\u00e3o cl\u00e1ssica. <\/p>\n

A redu\u00e7\u00e3o de custos \u00e9 poss\u00edvel com uma configura\u00e7\u00e3o adequada do equil\u00edbrio na \u00e1rvore de habilidades. Ao desenvolver, \u00e9 necess\u00e1rio calcular quanto cada habilidade (em valor monet\u00e1rio) custar\u00e1 em pontos. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que todas as habilidades tenham o mesmo custo; compare os resultados obtidos com o programa de fidelidade cl\u00e1ssico e \"calibre\" o sistema resultante. Por exemplo, vamos considerar uma loja de cal\u00e7ados que vende sapatos masculinos, femininos e infantis. O programa de fidelidade cl\u00e1ssico d\u00e1 um desconto de 5% em todos os produtos ap\u00f3s um total de compras de 20.000 rublos. No novo sistema, faremos o custo de uma habilidade igual a 10.000 rublos e ofereceremos ao cliente tr\u00eas op\u00e7\u00f5es \u2014 5% em sapatos masculinos, 5% em sapatos femininos e 5% em sapatos infantis. Supondo que n\u00e3o impomos uma escolha r\u00edgida, o cliente poder\u00e1 desbloquear as tr\u00eas habilidades. Para isso, ele precisar\u00e1 gastar na loja n\u00e3o 20.000 rublos, como no modelo cl\u00e1ssico, mas 30.000. Por\u00e9m, a maioria dos clientes ficar\u00e1 satisfeita com essa\" apertada\" (e n\u00e3o achar\u00e1 que seja assim), pois receber\u00e1 um desconto na categoria mais importante para si, gastando metade do valor que gastaria no modelo cl\u00e1ssico. <\/p>\n

De imediato, responderemos: mas o cliente tamb\u00e9m receber\u00e1 um desconto na categoria de produtos mais importante para ele mais rapidamente. \u00c9 verdade, mas eu considero que a maioria dos compradores n\u00e3o adquire apenas na categoria escolhida. Hoje a pessoa compra botas, amanh\u00e3 \u2014 sapatos para a esposa, e em seis meses eles t\u00eam uma crian\u00e7a que tamb\u00e9m precisa de cal\u00e7ados. Quanto maior a loja, mais compradores e diversificado o sortido, melhor funcionar\u00e1 esse modelo, e mais interessante ser\u00e1 para a loja dar aos clientes a oportunidade de escolher seus pr\u00f3prios descontos em determinadas categorias de produtos (mesmo em categorias espec\u00edficas). <\/p>\n

Mais um argumento para usar a \u00e1rvore de habilidades em programas de fidelidade \u00e9 a avers\u00e3o do c\u00e9rebro humano a a\u00e7\u00f5es incompletas. A partir disso, outra mec\u00e2nica de jogo se baseia: a barra de progresso. Acredito que, em nossa situa\u00e7\u00e3o, a mente dos compradores ser\u00e1 incentivada a desbloquear novas habilidades na \u00e1rvore, se envolver em uma esp\u00e9cie de 'munchkinismo', buscando adquirir todas as habilidades da \u00e1rvore. E gastar\u00e3o mais dinheiro nisso do que em um programa de fidelidade cl\u00e1ssico. Portanto, embora Mark Brown recomende que jogos tenham \u00e1rvores que n\u00e3o podem ser totalmente desbloqueadas, em programas de fidelidade, aconselho a n\u00e3o limitar os compradores e a n\u00e3o for\u00e7\u00e1-los a pensar na escolha correta da distribui\u00e7\u00e3o de pontos. Afinal, o n\u00edvel de engajamento do comprador em um programa de fidelidade \u00e9 menor do que o n\u00edvel de engajamento de um jogador em um novo jogo, ent\u00e3o n\u00e3o devemos impor tais desafios desnecessariamente. <\/p>\n

Na parte final do artigo, vamos falar sobre os problemas e quest\u00f5es relacionadas \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o da mec\u00e2nica da \u00e1rvore de habilidades na pr\u00e1tica. <\/p>\n

Mostrar ou n\u00e3o a \u00e1rvore de habilidades de uma s\u00f3 vez? Em alguns jogos, o jogador n\u00e3o v\u00ea toda a \u00e1rvore e descobre sobre as habilidades poss\u00edveis apenas \u00e0 medida que as alcan\u00e7a. Acredito que, na gamifica\u00e7\u00e3o, essa oculta\u00e7\u00e3o n\u00e3o traz benef\u00edcios. Mostre a \u00e1rvore de imediato, motive o usu\u00e1rio a construir sua pr\u00f3pria estrat\u00e9gia de dom\u00ednio da \u00e1rvore. <\/p>\n

Ao projetar a \u00e1rvore para a gamifica\u00e7\u00e3o, inclua a possibilidade de redefinir habilidades, mantendo a experi\u00eancia adquirida e permitindo a redistribui\u00e7\u00e3o das habilidades. Essa fun\u00e7\u00e3o eliminar\u00e1 a responsabilidade excessiva dos usu\u00e1rios ao distribuir habilidades e permitir\u00e1 adaptar o programa de fidelidade \u00e0s mudan\u00e7as na vida do usu\u00e1rio. O nascimento de uma crian\u00e7a, mudan\u00e7a para outra cidade, promo\u00e7\u00e3o ou demiss\u00e3o no trabalho, flutua\u00e7\u00f5es da moeda \u2014 uma s\u00e9rie de fatores pode influenciar mudan\u00e7as significativas nos h\u00e1bitos de consumo. A fun\u00e7\u00e3o de redefini\u00e7\u00e3o de habilidades permitir\u00e1 que o sistema permane\u00e7a relevante em tais situa\u00e7\u00f5es. Mas n\u00e3o torne essa fun\u00e7\u00e3o muito acess\u00edvel; caso contr\u00e1rio, os usu\u00e1rios poder\u00e3o redefinir habilidades no caixa antes do pagamento, escolhendo as que s\u00e3o necess\u00e1rias no momento e desprovidos de sentido original do sistema. \u00c9 aceit\u00e1vel oferecer essa possibilidade uma vez por ano, ap\u00f3s as festas de fim de ano ou no anivers\u00e1rio da empresa. <\/p>\n

Pense na mec\u00e2nica de acumula\u00e7\u00e3o de pontos no sistema. Um ponto ser\u00e1 igual a um real? Ou a mil reais? Vale a pena incluir no sistema a possibilidade de um coeficiente aumentado de acumula\u00e7\u00e3o de pontos em determinados per\u00edodos ou em determinados produtos? Esses pontos poder\u00e3o ser usados para pagar produtos em vez de desbloquear habilidades? Ou os pontos b\u00f4nus e os pontos necess\u00e1rios para desbloquear habilidades ser\u00e3o entidades diferentes no sistema? <\/p>\n

Um ponto importante \u2014 do que a \u00e1rvore de habilidades ser\u00e1 composta? Quais b\u00f4nus voc\u00ea ir\u00e1 incluir? Haver\u00e1 n\u00edveis para as habilidades? Por exemplo, uma habilidade de n\u00edvel um concede um desconto de 1%, enquanto a mesma habilidade de n\u00edvel cinco j\u00e1 proporciona 5%. Mas n\u00e3o se concentre apenas nesses b\u00f4nus: tanto em jogos quanto na gamifica\u00e7\u00e3o, uma \u00e1rvore assim se tornar\u00e1 mon\u00f3tona. Adicione novas fun\u00e7\u00f5es e possibilidades, n\u00e3o apenas melhore as existentes. Por exemplo, na \u00e1rvore \u00e9 poss\u00edvel desbloquear o acesso ao caixa sem fila, convites para vendas exclusivas ou outras oportunidades exclusivas. A \u00e1rvore de habilidades em programas de fidelidade n\u00e3o se resume apenas a descontos em produtos e servi\u00e7os. A \u00e1rvore de habilidades em um jogo deve provocar os jogadores a explorar novos conte\u00fados, enquanto, em um programa de fidelidade, deve estimular compras adicionais em diferentes categorias de produtos. <\/p>\n

Quem pode usar essa mec\u00e2nica para gamificar programas de fidelidade? Na minha opini\u00e3o, pequenas, m\u00e9dias e grandes empresas que atuam em B2C e oferecem pelo menos cinco (ou melhor, dez) tipos de produtos e servi\u00e7os. Pizza, wok, rolls e sushi s\u00e3o diferentes tipos de produtos na minha compreens\u00e3o. Corte de barba, bigode e cabelo, corte infantil e colora\u00e7\u00e3o de cabelo s\u00e3o diferentes tipos de servi\u00e7os. Botas vermelhas ou verdes, pizza Margherita e pizza barbecue s\u00e3o tipos de produtos iguais. Uma \u00e1rvore de habilidades composta por b\u00f4nus para um ou dois tipos de produtos, na minha vis\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria. Nessa situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 mais f\u00e1cil usar um programa de fidelidade cl\u00e1ssico.<\/p>\n

O problema ao projetar e implementar um sistema como esse, na minha opini\u00e3o, \u00e9 a falta de compet\u00eancias necess\u00e1rias na empresa propriet\u00e1ria. Uma \u00e1rvore de habilidades \u00e9 dif\u00edcil de tornar comercialmente vi\u00e1vel com a equipe de marketing, sem experi\u00eancia em gamifica\u00e7\u00e3o, e, principalmente, sem um designer de jogos que tenha experi\u00eancia em equilibrar tal sistema. No entanto, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio contratar novos funcion\u00e1rios para isso; a maior parte das tarefas pode ser realizada remotamente e com consultorias.<\/p>\n

Obrigado a todos que leram o artigo at\u00e9 o final, espero que as informa\u00e7\u00f5es nele tenham sido \u00fateis para voc\u00eas. Ficarei feliz se voc\u00eas compartilharem suas experi\u00eancias, problemas e pensamentos interessantes sobre a gamifica\u00e7\u00e3o de programas de fidelidade e sistemas de treinamento nos coment\u00e1rios.
\n
Fonte: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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