{"id":37287,"date":"2019-10-31T22:16:48","date_gmt":"2019-10-31T19:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu\/"},"modified":"2020-12-17T01:07:33","modified_gmt":"2020-12-16T23:07:33","slug":"s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","title":{"rendered":"Como o ITSM pode ajudar e quem aplica essa metodologia","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Vamos falar sobre tr\u00eas desafios que o ITSM pode ajudar a resolver: gerenciamento de desenvolvimento, prote\u00e7\u00e3o de dados e otimiza\u00e7\u00e3o de processos al\u00e9m das unidades de TI.<\/p>\n

\"Como<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\nFonte: Unsplash \/ Foto: Marvin Meyer<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Gerenciamento de desenvolvimento de software<\/h2>\n

Empresas de diversos setores utilizam metodologias \u00e1geis como o Scrum. At\u00e9 engenheiros da Axelos, respons\u00e1veis pela metodologia ITIL, fazem uso delas. Sprints de quatro semanas permitem que a equipe acompanhe o progresso e distribua os recursos humanos de forma eficaz. Contudo, algumas organiza\u00e7\u00f5es enfrentam dificuldades ao migrar para o agile. Isso acontece porque, sem uma reestrutura\u00e7\u00e3o significativa dos processos de trabalho, os sprints e outros componentes das metodologias \u00e1geis podem se mostrar ineficazes ou at\u00e9 in\u00fateis. Nesse contexto, o ITSM, particularmente os sistemas de gerenciamento de desenvolvimento de software, podem ser de grande ajuda.<\/p>\n

Eles permitem um controle mais aprofundado de todo o ciclo de vida do aplicativo: do prot\u00f3tipo ao lan\u00e7amento, do suporte \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de atualiza\u00e7\u00f5es. No gerenciamento de desenvolvimento de software, as ferramentas SDLC \u2014 Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software \u2014 podem ser muito \u00fateis. Esses softwares permitem a integra\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias metodologias de desenvolvimento (por exemplo, waterfall e scrum) e facilitam a adapta\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios durante a migra\u00e7\u00e3o para o agile. As plataformas permitem a realiza\u00e7\u00e3o de reuni\u00f5es di\u00e1rias e a discuss\u00e3o das atividades planejadas. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel manter o backlog do produto.<\/p>\n

Por exemplo, uma das maiores fornecedoras de loterias da Austr\u00e1lia utiliza uma ferramenta SDLC. O sistema ajuda os desenvolvedores da empresa a gerenciar sua agenda e monitorar a execu\u00e7\u00e3o de mais de 400 tarefas diferentes.<\/p>\n

Prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais<\/h2>\n

Neste ano, os reguladores europeus imporam<\/a><\/noindex> uma multa de 200 mil euros a uma empresa de m\u00f3veis dinamarquesa. Ela n\u00e3o removeu em tempo h\u00e1bil os dados pessoais de quase quinhentos mil clientes \u2014 de acordo com o GDPR, esses dados podem ser armazenados<\/a><\/noindex> por mais tempo do que o necess\u00e1rio para os fins de processamento. Uma multa semelhante foi aplicada<\/a><\/noindex> a um dos servi\u00e7os de pagamento da Litu\u00e2nia \u2014 a quantia foi de 61 mil euros.<\/p>\n

Evitar erros como esses e otimizar os processos de trabalho pode ser feito com o ITSM, especificamente \u2014 o servi\u00e7o de gerenciamento de infraestrutura de TI (ITOM). Com isso, a empresa pode implementar e preencher um banco de dados especializado em gerenciamento de configura\u00e7\u00f5es (CMDB). Isso permite acompanhar as intera\u00e7\u00f5es entre os diferentes componentes da infraestrutura. Assim, torna-se mais f\u00e1cil identificar erros nos processos de neg\u00f3cios e monitorar como os dados armazenados s\u00e3o utilizados.<\/p>\n

\"Como
\nFonte: Unsplash \/ Foto: Franki Chamaki<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

O ITOM j\u00e1 est\u00e1 sendo implementado por uma grande quantidade de organiza\u00e7\u00f5es. Um exemplo \u00e9 o leil\u00e3o de autom\u00f3veis KAR Auction Services. Na empresa, foi configurada uma CMDB \u2014 ela atua como uma fonte \u00fanica de informa\u00e7\u00f5es sobre todos os eventos relacionados \u00e0 infraestrutura de TI e dados sobre compradores e vendedores de ve\u00edculos. Al\u00e9m disso, o banco de dados de gerenciamento de configura\u00e7\u00f5es ajudou a otimizar os processos de trabalho em um dos aeroportos de Toronto. Ele auxilia na supervis\u00e3o dos sistemas de informa\u00e7\u00e3o respons\u00e1veis pelo funcionamento das \u00e1reas de check-in e dos pontos de controle e despacho.<\/p>\n

Otimiza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios al\u00e9m de TI<\/h2>\n

Inicialmente, as pr\u00e1ticas de ITSM eram aplicadas para gerenciar a infraestrutura de TI de uma organiza\u00e7\u00e3o. Contudo, rapidamente elas ultrapassaram os setores t\u00e9cnicos. Por exemplo, h\u00e1 casos conhecidos em que a plataforma de automa\u00e7\u00e3o ServiceNow foi utilizada para gerenciar uma cervejaria<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a metodologia ITSM est\u00e1 sendo ativamente implementada em laborat\u00f3rios cient\u00edficos e em grandes ind\u00fastrias. Por exemplo, as pr\u00e1ticas de ITSM s\u00e3o utilizadas no CERN. Com isso, o laborat\u00f3rio resolve quest\u00f5es de log\u00edstica e seguran\u00e7a contra inc\u00eandios, al\u00e9m de monitorar a condi\u00e7\u00e3o de pr\u00e9dios e instala\u00e7\u00f5es, bem como vias e parques em sua \u00e1rea. Casos semelhantes tamb\u00e9m ocorrem na R\u00fassia \u2014 uma das grandes f\u00e1bricas de engenharia mec\u00e2nica utiliza a metodologia ITSM. H\u00e1 seis meses, especialistas automatizaram os processos de gerenciamento de incidentes nas instala\u00e7\u00f5es da empresa e organizaram um servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente.<\/p>\n

\"Como
\nFonte: Unsplash \/ Foto: Tim Gouw<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

De acordo com uma pesquisa do ano passado (p.3<\/a><\/noindex>), na qual analistas consultaram representantes de v\u00e1rias centenas de startups e grandes organiza\u00e7\u00f5es, 52% das empresas est\u00e3o implementando o ITSM fora dos departamentos de TI \u2014 cinco anos atr\u00e1s, esse n\u00famero era de 38%. Especialistas preveem que, se essa tend\u00eancia continuar em crescimento, a sigla \"TI\" pode desaparecer completamente do nome ITSM em um futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n

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