{"id":38255,"date":"2019-10-31T22:22:35","date_gmt":"2019-10-31T19:22:35","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/iot-omnichannel-evolution-ili-kak-internet-veshhej-mozhet-povliyat-na-omnikanalnost\/"},"modified":"2019-10-31T22:22:35","modified_gmt":"2019-10-31T19:22:35","slug":"iot-omnichannel-evolution-ili-kak-internet-veshhej-mozhet-povliyat-na-omnikanalnost","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/news\/iot-omnichannel-evolution-ili-kak-internet-veshhej-mozhet-povliyat-na-omnikanalnost","title":{"rendered":"Evolu\u00e7\u00e3o Omnicanal do IoT: como a Internet das Coisas pode impactar a omnicanalidade","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"Evolu\u00e7\u00e3o
\n
\nO mundo do e-commerce est\u00e1 dividido em duas partes: alguns conhecem a omnicanalidade profundamente; outros ainda se perguntam como essa tecnologia pode beneficiar os neg\u00f3cios. Os primeiros discutem como a Internet das Coisas (IoT) pode moldar uma nova abordagem \u00e0 omnicanalidade. Traduzimos o artigo intitulado The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience e compartilhamos os principais pontos.<\/p>\n

Uma das hip\u00f3teses da empresa Ness Digital Engineering \u00e9 que, at\u00e9 2020, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio ser\u00e1 o fator decisivo na escolha de um produto, superando atributos como pre\u00e7o e o pr\u00f3prio produto. Isso implica que, para atrair clientes e aumentar a lealdade \u00e0 marca, as empresas devem estudar atentamente a jornada do cliente (customer journey) e determinar as mensagens chave da marca em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o. Essa \u00e9 a maneira de criar um contato \"sem costura\" com o cliente.
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Barreiras para a Evolu\u00e7\u00e3o Omnicanal do IoT<\/h4>\n

\nO autor do artigo chama a conex\u00e3o entre a Internet das Coisas e a omnicanalidade de evolu\u00e7\u00e3o omnicanal do IoT. \u00c9 evidente que a Internet das Coisas ajudar\u00e1 na cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia do cliente aprimorada. No entanto, h\u00e1 uma quest\u00e3o em aberto sobre como lidar com a enorme quantidade de dados gerados pela implementa\u00e7\u00e3o do IoT no modelo de neg\u00f3cios. Como criar insights verdadeiramente valiosos a partir da an\u00e1lise desses dados? Para isso, o autor destaca os 3P.<\/p>\n

Experi\u00eancia Proativa<\/h4>\n

\nNormalmente, a intera\u00e7\u00e3o entre a empresa e o cliente come\u00e7a com a iniciativa do cliente (compra, uso do servi\u00e7o). No caso da utiliza\u00e7\u00e3o do IoT na empresa, a situa\u00e7\u00e3o pode ser revertida por meio de monitoramento cont\u00ednuo com dispositivos IoT. Por exemplo, isso pode prever a vida \u00fatil e a manuten\u00e7\u00e3o programada na produ\u00e7\u00e3o, permitindo evitar paradas indesejadas e caras. Outro exemplo \u00e9 que sensores podem alertar clientes sobre falhas em determinadas pe\u00e7as em ve\u00edculos ou calcular o prazo para substitui\u00e7\u00f5es programadas. <\/p>\n

Experi\u00eancia Preditiva<\/h4>\n

\nIoT pode prever e antecipar as a\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio atrav\u00e9s da troca de dados em tempo real com servi\u00e7os de nuvem, onde modelos de a\u00e7\u00f5es s\u00e3o constru\u00eddos considerando o comportamento de todos os usu\u00e1rios. Com o tempo, no futuro, aplicativos IoT, utilizando dados de c\u00e2meras de vigil\u00e2ncia, radares e sensores em ve\u00edculos, permitir\u00e3o tornar os autom\u00f3veis aut\u00f4nomos mais seguros e reduzir o risco de acidentes para os motoristas.<\/p>\n

Experi\u00eancia personalizada<\/h4>\n

\nPersonaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado baseada em cen\u00e1rios comportamentais do cliente.
\nA personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as ao monitoramento cont\u00ednuo e \u00e0 an\u00e1lise do comportamento do consumidor. Por exemplo, se um comprador pesquisou um determinado produto na internet no dia anterior, a loja pode sugerir, com base nos dados da pesquisa anterior, produtos e acess\u00f3rios relacionados atrav\u00e9s do marketing de proximidade inteligente em lojas f\u00edsicas. Estas s\u00e3o propostas de marketing que utilizam dados de sensores bluetooth, analisando o movimento do cliente offline, bem como dados obtidos de dispositivos IoT: smartwatches e outros dispositivos tecnol\u00f3gicos. <\/p>\n

Em conclus\u00e3o, \u00e9 importante notar que IoT n\u00e3o \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o m\u00e1gica para os neg\u00f3cios. A quest\u00e3o sobre a possibilidade e a velocidade de processamento de grandes volumes de dados permanece em aberto, e at\u00e9 agora, apenas gigantes como Google, Amazon e Apple conseguem lidar com essa tecnologia. No entanto, o autor ressalta que para utilizar IoT n\u00e3o \u00e9 preciso ser um gigante, basta ser uma empresa inteligente quando se trata de estrat\u00e9gia e mapeamento da jornada do cliente.
\n
Fonte: habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

\u041c\u0438\u0440 ecom \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d \u043d\u0430 \u0434\u0432\u0435 \u043f\u043e\u043b\u043e\u0432\u0438\u043d\u044b: \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0437\u043d\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u0432\u0434\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043f\u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u043a; \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0435\u0449\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c\u0438, \u0447\u0435\u043c \u044d\u0442\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443. \u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439 (IoT) \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043a \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041c\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u0441 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience \u0438 […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":28715,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-38255","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47\u201cEvolu\u00e7\u00e3o omnichannel do IoT\u201d ou como a Internet das Coisas pode impactar a omnicanalidade | ProHoster","description":"Mundo.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/news\/iot-omnichannel-evolution-ili-kak-internet-veshhej-mozhet-povliyat-na-omnikanalnost","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"pt_PT","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u201cIoT omnichannel evolution\u201d \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u043d\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0449\u0435\u0439 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u043c\u043d\u0438\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c | ProHoster","og:description":"\u041c\u0438\u0440.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/news\/iot-omnichannel-evolution-ili-kak-internet-veshhej-mozhet-povliyat-na-omnikanalnost","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:22:35+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:22:35+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"38255","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 21:07:20","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:12:23","updated":"2026-01-23 21:07:20","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38255","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38255"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38255\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28715"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38255"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38255"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38255"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}