{"id":38895,"date":"2019-10-31T22:26:36","date_gmt":"2019-10-31T19:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi\/"},"modified":"2019-10-31T22:26:36","modified_gmt":"2019-10-31T19:26:36","slug":"menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/news\/menedzhment-znanij-v-mezhdunarodnyh-standartah-iso-pmi","title":{"rendered":"Gest\u00e3o do conhecimento em normas internacionais: ISO, PMI.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Ol\u00e1 a todos. Depois <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/450918\/\">KnowledgeConf 2019<\/a><\/noindex> j\u00e1 se passaram seis meses, e nesse tempo consegui falar em mais duas confer\u00eancias e dar palestras sobre gest\u00e3o do conhecimento em duas grandes empresas de TI. Ao conversar com colegas, percebi que na \u00e1rea de TI ainda podemos falar sobre gest\u00e3o do conhecimento em um n\u00edvel \"iniciante\", ou seja, \u00e9 apenas necess\u00e1rio reconhecer que a gest\u00e3o do conhecimento \u00e9 essencial para qualquer departamento de qualquer empresa. Hoje, vou compartilhar o m\u00ednimo da minha pr\u00f3pria experi\u00eancia \u2013 gostaria de discutir os padr\u00f5es internacionais existentes na \u00e1rea de gest\u00e3o do conhecimento. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Gest\u00e3o do conhecimento em normas internacionais: ISO, PMI.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/b753129f91e7277188b615c0de8d9fbd.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<p>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>Vamos come\u00e7ar, talvez, pela marca mais popular na \u00e1rea de padroniza\u00e7\u00e3o \u2013 <b>ISO<\/b>. Imagine que existe um padr\u00e3o separado dedicado a sistemas de gest\u00e3o do conhecimento (ISO 30401:2018). Mas hoje n\u00e3o me aprofundarei nele. Antes de entender \"como\" um sistema de gest\u00e3o do conhecimento deve parecer e funcionar, precisamos concordar que, em princ\u00edpio, ele \u00e9 necess\u00e1rio. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Vamos pegar, por exemplo, <b>ISO 9001:2015<\/b> (Sistemas de gest\u00e3o da qualidade). Como sugere o nome, este \u00e9 um padr\u00e3o dedicado ao sistema de gest\u00e3o da qualidade. Para se certificar por este padr\u00e3o, uma organiza\u00e7\u00e3o deve garantir a transpar\u00eancia e continuidade dos processos de trabalho e produtos e\/ou servi\u00e7os produzidos. Em outras palavras, um certificado significa que na sua empresa tudo funciona de forma clara e coordenada, voc\u00ea entende quais riscos a organiza\u00e7\u00e3o atual dos processos traz, sabe como controlar esses riscos e se esfor\u00e7a para minimiz\u00e1-los. <\/p>\n<p>Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o com a gest\u00e3o do conhecimento? \u00c9 exatamente isso:<\/p>\n<p><\/p>\n<blockquote>\n<h3>7.1.6 Conhecimento da organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve determinar o conhecimento necess\u00e1rio para o funcionamento de seus processos e para atingir a conformidade dos produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>O conhecimento deve ser mantido e estar acess\u00edvel na quantidade necess\u00e1ria.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Ao considerar as necessidades e tend\u00eancias em mudan\u00e7a, a organiza\u00e7\u00e3o deve levar em conta o conhecimento que possui e determinar como adquirir ou garantir acesso a conhecimentos adicionais e sua atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>NOTA 1. O conhecimento da organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 espec\u00edfico para a organiza\u00e7\u00e3o; normalmente \u00e9 adquirido com base na experi\u00eancia.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>O conhecimento \u00e9 a informa\u00e7\u00e3o que \u00e9 utilizada e compartilhada para alcan\u00e7ar os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>NOTA 2. A base do conhecimento da organiza\u00e7\u00e3o pode ser:<\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) fontes internas (por exemplo, propriedade intelectual; conhecimentos adquiridos atrav\u00e9s da experi\u00eancia; conclus\u00f5es extra\u00eddas de projetos malsucedidos ou bem-sucedidos; coleta e troca de conhecimentos e experi\u00eancias n\u00e3o documentados; resultados de melhorias em processos, produtos e servi\u00e7os);<\/p>\n<p><\/p>\n<p>b) fontes externas (por exemplo, normas, comunidade cient\u00edfica, confer\u00eancias, conhecimentos adquiridos de consumidores e fornecedores externos).<\/p>\n<p><\/p>\n<p>E abaixo, nos anexos:<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Os requisitos relacionados ao conhecimento da organiza\u00e7\u00e3o foram introduzidos com o prop\u00f3sito de: <\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) proteger a organiza\u00e7\u00e3o contra a perda de conhecimento, por exemplo, devido a: <\/p>\n<ul>\n<li>rotatividade de pessoal; <\/li>\n<li>impossibilidade de obter e compartilhar informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>b) estimular a organiza\u00e7\u00e3o a adquirir conhecimentos, por exemplo, com base em: <\/p>\n<ul>\n<li>aprendizado pela experi\u00eancia; <\/li>\n<li>mentoria; <\/li>\n<li>benchmarking.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p><\/p>\n<p>Assim, a norma ISO na \u00e1rea de gest\u00e3o da qualidade afirma que, para garantir a qualidade de suas atividades, a empresa deve envolver-se na gest\u00e3o do conhecimento. De fato, sem alternativas \u2013 <b>\u00abdeve\u00bb<\/b>. Caso contr\u00e1rio, n\u00e3o conformidade, e adeus. Este fato, por si s\u00f3, sugere que n\u00e3o \u00e9 um aspecto facultativo na organiza\u00e7\u00e3o, como a gest\u00e3o do conhecimento em TI frequentemente \u00e9 vista, mas um componente obrigat\u00f3rio dos processos de neg\u00f3cios. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a norma descreve quais riscos a gest\u00e3o do conhecimento visa eliminar. Na verdade, eles s\u00e3o bastante \u00f3bvios. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Vamos imaginar\u2026 N\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 assim \u2013 por favor, lembre-se da situa\u00e7\u00e3o em sua carreira em que voc\u00ea precisava muito de alguma informa\u00e7\u00e3o para o trabalho, mas o \u00fanico portador dela estava, naquele momento, de f\u00e9rias\/viagem de neg\u00f3cios, foi demitido da empresa ou simplesmente estava doente. Lembrou-se? Acredito que praticamente qualquer um de n\u00f3s j\u00e1 passou por isso. O que voc\u00ea sentiu nesse momento?<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Se, ap\u00f3s algum tempo, a ger\u00eancia da divis\u00e3o estiver revisando o atraso no projeto, certamente encontrar\u00e1 um culpado e se acomodar\u00e1 com isso. Mas, pessoalmente, no momento em que o conhecimento era necess\u00e1rio, a compreens\u00e3o de que \"o respons\u00e1vel \u00e9 o PM, que foi para Bali e n\u00e3o deixou instru\u00e7\u00f5es para poss\u00edveis perguntas\" n\u00e3o ajudou de forma alguma. Sem d\u00favida, ele \u00e9 culpado. Mas isso n\u00e3o ajuda a resolver a sua tarefa.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Se as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o documentadas em um sistema acess\u00edvel \u00e0s pessoas que possam precisar delas, a hist\u00f3ria de \"resort\" descrita torna-se praticamente imposs\u00edvel. Assim, a continuidade dos processos de neg\u00f3cios \u00e9 garantida, e, portanto, f\u00e9rias, sa\u00eddas de funcion\u00e1rios e o famoso fator bus n\u00e3o s\u00e3o preocupa\u00e7\u00f5es para a empresa \u2013 a qualidade do produto\/servi\u00e7o permanecer\u00e1 em seu n\u00edvel habitual.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Se a empresa possui um espa\u00e7o para troca e armazenamento de informa\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias, e uma cultura (h\u00e1bito) de uso desse espa\u00e7o foi formada, os funcion\u00e1rios n\u00e3o precisam esperar dias por uma resposta de um colega (ou at\u00e9 mesmo passar dias procurando esse colega) e, por causa disso, interromper suas tarefas. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Por que falo sobre h\u00e1bito? Porque n\u00e3o basta criar uma base de conhecimento para que as pessoas comecem a us\u00e1-la. Todos n\u00f3s estamos acostumados a buscar respostas para nossas perguntas no Google, e o intranet muitas vezes \u00e9 associado a solicita\u00e7\u00f5es de f\u00e9rias e quadros de avisos. N\u00e3o temos o h\u00e1bito de \"procurar informa\u00e7\u00f5es sobre frameworks Agile\" (por exemplo) na intranet. Portanto, mesmo que tenhamos uma excelente base de conhecimento em um instante, ningu\u00e9m come\u00e7ar\u00e1 a us\u00e1-la no pr\u00f3ximo instante (ou mesmo no pr\u00f3ximo m\u00eas) \u2013 n\u00e3o h\u00e1 h\u00e1bito. Mudar nossos h\u00e1bitos \u00e9 doloroso e prolongado. Nem todos est\u00e3o prontos para isso. Especialmente se por 15 anos \"sempre fizeram assim\". Mas sem isso, a iniciativa de trabalhar com conhecimento na empresa est\u00e1 condenada ao fracasso. \u00c9 por isso que especialistas em Gest\u00e3o do Conhecimento associam indissociavelmente a gest\u00e3o do conhecimento \u00e0 gest\u00e3o da mudan\u00e7a. <\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante notar que \"Ao considerar as necessidades e tend\u00eancias em mudan\u00e7a, a organiza\u00e7\u00e3o deve levar em conta o conhecimento que possui\u2026\", ou seja, desenvolver uma cultura de refer\u00eancia \u00e0 experi\u00eancia anterior na tomada de decis\u00f5es em um mundo em mudan\u00e7a. E note, novamente <b>\u201cdeve\u201d<\/b>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>A prop\u00f3sito, neste pequeno trecho da norma, muito se fala sobre experi\u00eancia. Normalmente, quando se trata de gest\u00e3o do conhecimento, estere\u00f3tipos come\u00e7am a apresentar a imagem de uma base de conhecimento com centenas de documentos dispon\u00edveis como arquivos (regulamentos, requisitos). Mas a ISO fala sobre a experi\u00eancia. O conhecimento adquirido com base na experi\u00eancia passada da empresa e de cada um de seus colaboradores \u00e9 o que permite evitar o risco de repetir erros, tomar decis\u00f5es mais vantajosas e at\u00e9 mesmo criar novos produtos. Nas empresas mais maduras em gest\u00e3o do conhecimento (incluindo as russas, ali\u00e1s), a gest\u00e3o do conhecimento \u00e9 vista como um meio de aumentar a capitaliza\u00e7\u00e3o da empresa, criar novos produtos, desenvolver novas ideias e otimizar processos. N\u00e3o \u00e9 apenas uma base de conhecimento, \u00e9 um mecanismo para inova\u00e7\u00f5es. Aprofundar-se nisso nos ajuda <b>Guia PMBOK da organiza\u00e7\u00e3o PMI<\/b>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><b>PMBOK<\/b> \u00e9 o guia para o corpo de conhecimento em gest\u00e3o de projetos, o manual do PM. Na sexta edi\u00e7\u00e3o (2016) deste guia, surgiu uma se\u00e7\u00e3o dedicada \u00e0 gest\u00e3o de integra\u00e7\u00e3o do projeto, que, por sua vez, inclui uma subse\u00e7\u00e3o sobre gest\u00e3o do conhecimento do projeto. Este item foi criado \u201ccom base nos coment\u00e1rios dos usu\u00e1rios do guia\u201d, ou seja, tornou-se um produto da experi\u00eancia de uso das vers\u00f5es anteriores do guia em condi\u00e7\u00f5es reais. E a realidade exigiu gest\u00e3o do conhecimento!<\/p>\n<p><\/p>\n<p>A principal sa\u00edda do novo item \u00e9 o \u201cRegistro de li\u00e7\u00f5es aprendidas\u201d (que, ali\u00e1s, tamb\u00e9m \u00e9 mencionado na norma ISO descrita acima). Al\u00e9m disso, segundo o guia, a elabora\u00e7\u00e3o desse registro deve ser realizada durante toda a execu\u00e7\u00e3o do projeto e n\u00e3o apenas ao final, quando chega a hora de analisar o resultado. Na minha opini\u00e3o, isso se relaciona muito com as retrospectivas no agile, mas sobre isso escrevei um post separado. Literalmente, o texto no PMBOK diz:<\/p>\n<p><\/p>\n<blockquote>\n<p>A gest\u00e3o do conhecimento do projeto \u00e9 o processo de uso de conhecimentos existentes e cria\u00e7\u00e3o de novos conhecimentos para alcan\u00e7ar os objetivos do projeto e promover o aprendizado na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>A \u00e1rea de conhecimento 'gest\u00e3o da integra\u00e7\u00e3o do projeto' requer a combina\u00e7\u00e3o de resultados obtidos em todas as outras \u00e1reas de conhecimento.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>As tend\u00eancias emergentes nos processos de integra\u00e7\u00e3o incluem, entre outras coisas:<\/p>\n<p>\n\u2026<\/p>\n<p>\u2022 Gest\u00e3o do conhecimento do projeto<\/p>\n<p><\/p>\n<p>A natureza cada vez mais m\u00f3vel e intercambi\u00e1vel da for\u00e7a de trabalho exige um processo mais rigoroso para identificar o conhecimento ao longo do ciclo de vida do projeto e transmiti-lo aos p\u00fablicos-alvo, de forma a evitar a perda de conhecimento.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>***<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Os principais benef\u00edcios desse processo s\u00e3o que o conhecimento previamente adquirido pela organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizado para alcan\u00e7ar ou melhorar os resultados do projeto, enquanto o conhecimento obtido na execu\u00e7\u00e3o do projeto atual permanece dispon\u00edvel para apoiar as opera\u00e7\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o e projetos futuros ou suas fases. Esse processo ocorre durante todo o projeto.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Gest\u00e3o do conhecimento em normas internacionais: ISO, PMI.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/40d733f18280edf578c62777bd90e36d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>N\u00e3o vou copiar toda a grande se\u00e7\u00e3o do guia aqui. Pode-se consult\u00e1-lo sozinho e tirar as conclus\u00f5es apropriadas. As cita\u00e7\u00f5es apresentadas acima, na minha opini\u00e3o, s\u00e3o mais do que suficientes. Acredito que a exist\u00eancia de tal detalhamento da tarefa do PM em gerir o conhecimento do projeto j\u00e1 evidencia a import\u00e2ncia desse aspecto ao trabalhar em projetos. A prop\u00f3sito, frequentemente ou\u00e7o o argumento: \"Quem precisa do nosso conhecimento em outros departamentos?\" Ou seja, quem precisa dessas li\u00e7\u00f5es extra\u00eddas? <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Na verdade, muitas vezes podemos ver que a divis\u00e3o se considera um \"unidade em um v\u00e1cuo\". Temos a nossa biblioteca, e aqui est\u00e1 toda a outra empresa, e o conhecimento sobre a nossa biblioteca n\u00e3o \u00e9 \u00fatil para ela. Sobre a biblioteca \u2013 talvez. E sobre os processos relacionados? <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Um exemplo banal: durante o trabalho no projeto, houve intera\u00e7\u00e3o com um subcontratado. Por exemplo, com um designer. O subcontratado n\u00e3o era grande coisa, atrasava prazos e se recusava a fazer corre\u00e7\u00f5es sem pagamento adicional. O PM registrou no banco de li\u00e7\u00f5es extra\u00eddas que n\u00e3o vale a pena trabalhar com esse subcontratado n\u00e3o confi\u00e1vel. Nesse mesmo momento, em algum lugar no marketing, tamb\u00e9m estavam procurando um designer e encontraram o mesmo subcontratado. E nesse momento, existem duas op\u00e7\u00f5es: <\/p>\n<p><\/p>\n<p>a) se a empresa tiver uma boa cultura de reutiliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, um colega do marketing procurar\u00e1 no banco de li\u00e7\u00f5es extra\u00eddas se algu\u00e9m j\u00e1 havia trabalhado com esse subcontratado, ver\u00e1 o feedback negativo do nosso PM e n\u00e3o perder\u00e1 tempo e dinheiro, conversando com esse subcontratado n\u00e3o confi\u00e1vel. <\/p>\n<p><\/p>\n<p>b) se na empresa n\u00e3o houver essa cultura, o especialista em marketing recorrer\u00e1 ao mesmo prestador de servi\u00e7os n\u00e3o confi\u00e1vel, perder\u00e1 dinheiro da empresa, tempo e poder\u00e1 comprometer uma campanha promocional importante e urgente, por exemplo.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Qual op\u00e7\u00e3o parece mais bem-sucedida? E note que a informa\u00e7\u00e3o mais \u00fatil n\u00e3o foi sobre o produto em desenvolvimento, mas sobre os processos associados ao desenvolvimento. E essa informa\u00e7\u00e3o foi \u00fatil n\u00e3o para outro PM, mas para um colaborador de uma \u00e1rea completamente diferente. Portanto, a conclus\u00e3o \u00e9: n\u00e3o se pode tratar o desenvolvimento separadamente das vendas, o suporte t\u00e9cnico da an\u00e1lise de neg\u00f3cios, e a TI da gest\u00e3o financeira. Todos na empresa t\u00eam experi\u00eancia que pode ser \u00fatil para algu\u00e9m mais na organiza\u00e7\u00e3o. E n\u00e3o \u00e9 necessariamente representantes de \u00e1reas correlatas.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Entretanto, a parte t\u00e9cnica do projeto tamb\u00e9m pode ser \u00fatil. Tente auditar os projetos em sua empresa nos \u00faltimos anos. Voc\u00ea ficar\u00e1 surpreso com quantas 'bicicletas' foram inventadas ao resolver problemas semelhantes. Por qu\u00ea? Porque os processos de troca de conhecimento n\u00e3o est\u00e3o adequadamente estabelecidos.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Assim, a gest\u00e3o do conhecimento, de acordo com o guia do PMI, \u00e9 uma das responsabilidades do PM. Como podemos ver, duas organiza\u00e7\u00f5es conhecidas que oferecem certifica\u00e7\u00f5es pagas de acordo com seus padr\u00f5es incluem a gest\u00e3o do conhecimento em suas listas de ferramentas indispens\u00e1veis para controle de qualidade e gerenciamento de projetos. Por que, ent\u00e3o, os gerentes de empresas de TI ainda acham que gest\u00e3o do conhecimento \u00e9 apenas documentar? Por que os pontos de troca de conhecimento ainda s\u00e3o a m\u00e1quina de caf\u00e9 e o fum\u00f3dromo? Tudo se resume \u00e0 compreens\u00e3o e aos h\u00e1bitos. Espero que gradualmente a compreens\u00e3o da gest\u00e3o do conhecimento entre os gerentes de TI aumente, e a tradi\u00e7\u00e3o oral deixe de ser a ferramenta utilizada para preservar o conhecimento na empresa. Estude os padr\u00f5es de seu trabalho \u2013 h\u00e1 muitas coisas interessantes neles!<\/p>\n<p>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/471186\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412\u0441\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442. \u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 KnowledgeConf 2019 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e \u0443\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0433\u043e\u0434\u0430, \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u043b \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0435\u0449\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u0432\u0443\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043b\u0435\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043c\u0443 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