{"id":52945,"date":"2019-11-20T00:00:00","date_gmt":"2019-11-19T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-s-chelovecheskim-litsom"},"modified":"2020-02-18T14:00:46","modified_gmt":"2020-02-18T11:00:46","slug":"crm-s-chelovecheskim-litsom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/crm-s-chelovecheskim-litsom","title":{"rendered":"CRM com uma face humana","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u00abImplementando um CRM? Claro, estamos sob vigil\u00e2ncia, agora \u00e9 s\u00f3 controle e relat\u00f3rios\u00bb, \u2014 \u00e9 assim que a maioria dos funcion\u00e1rios das empresas pensa ao ouvir que em breve o trabalho ser\u00e1 transferido para o CRM. Acredita-se que o CRM \u00e9 um programa exclusivamente para gestores e seus interesses. Isso n\u00e3o \u00e9 verdade. Pense em quantas vezes voc\u00ea:<\/p>\n<ul>\n<li>esqueceu de fazer uma tarefa ou retornar a algum trabalho\n<\/li>\n<li>esqueceu de ligar para um cliente ou enviar informa\u00e7\u00f5es a um colega\n<\/li>\n<li>teve que reunir novamente os dados necess\u00e1rios para o trabalho\n<\/li>\n<li>solicitou dados a colegas e esperou por tr\u00eas dias\n<\/li>\n<li>procurou o colega respons\u00e1vel pela demora no trabalho\n<\/li>\n<li>recorreu a colegas ou ao chefe, mas recebeu uma negativa devido \u00e0 ocupa\u00e7\u00e3o deles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSe isso j\u00e1 aconteceu, continue lendo, a organiza\u00e7\u00e3o do trabalho n\u00e3o se resume apenas \u00e0 leitura de livros sobre procrastina\u00e7\u00e3o e gerenciamento do tempo, \u00e9 tamb\u00e9m uma ferramenta incr\u00edvel em suas m\u00e3os. E se isso nunca aconteceu \u2014 caramba, quem \u00e9 voc\u00ea?!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM com uma face humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/baa5fbcde8d23e770d0502fb2476ea36.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nDe acordo com a Insight Managing Consulting, 64% do sucesso na implementa\u00e7\u00e3o do CRM depende do apoio dos funcion\u00e1rios da organiza\u00e7\u00e3o. 42% dos problemas com CRM tamb\u00e9m surgem devido aos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios. E sabe, n\u00e3o ficamos surpresos com essa estat\u00edstica. N\u00e3o \u00e9 que em 13 anos de desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b><\/a><\/noindex> tenhamos visto tudo, mas sabemos tr\u00eas raz\u00f5es principais pelas quais o sistema CRM e os funcion\u00e1rios da empresa acabam em lados opostos do 'front'.<\/p>\n<ol>\n<li>O CRM \u00e9 visto apenas como uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Segundo muitos usu\u00e1rios, \u00e9 apenas um programa que deve fazer algo e que consome tempo para preencher dados. Na verdade, o sistema CRM \u00e9, antes de tudo, pessoas que o utilizam e aplicam como ferramenta. Se voc\u00ea colocar uma serra de vaiv\u00e9m sobre a mesa (mesmo ligada), ela n\u00e3o far\u00e1 nada; apenas consumir\u00e1 eletricidade. Se voc\u00ea entreg\u00e1-la a um mestre, obter\u00e1 uma bela pe\u00e7a esculpida. Da mesma forma, um bom gerente extrair\u00e1 tudo do CRM para maximizar a receita, enquanto um vendedor pregui\u00e7oso s\u00f3 estragar\u00e1 a base com dados incorretos.\n<\/li>\n<li>CRM \u2014 um programa para vendas. Em algum momento, isso foi verdade. Hoje, tais solu\u00e7\u00f5es praticamente n\u00e3o existem; as m\u00ednimas \"resolvem\" as tarefas de vendas e marketing, enquanto as avan\u00e7adas s\u00e3o universais \u2014 abordando vendas, marketing, produ\u00e7\u00e3o, estoque e mais. O CRM de hoje \u00e9 um ecossistema corporativo que simplifica o trabalho de praticamente todos os funcion\u00e1rios, reduz a comunica\u00e7\u00e3o direta e facilita a maioria dos processos. Mas, para isso, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio refletir, esfor\u00e7ar-se e reestruturar os processos. \u00c9 mais f\u00e1cil dizer que \"nada funciona, foi em v\u00e3o instalar\".\u00a0\n<\/li>\n<li>CRM \u2014 um programa para o chefe, atrav\u00e9s do qual ele impor\u00e1 controle e espalhar\u00e1 medidas draconianas sobre cada um. Isso \u00e9 uma mentira: a maioria dos CRMs n\u00e3o possui fun\u00e7\u00f5es de controle f\u00edsico e informacional, como controle de entrada, rastreador de tempo de trabalho por minuto, controle de inatividade do funcion\u00e1rio ou registro do hist\u00f3rico de visitas a p\u00e1ginas da web. Todo o controle \u00e9 feito no mesmo n\u00edvel que sem CRM: relat\u00f3rios, registro de a\u00e7\u00f5es dentro do sistema, KPI, etc.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nEssas tr\u00eas concep\u00e7\u00f5es err\u00f4neas esfriam bastante o interesse dos empres\u00e1rios russos pelo CRM, criando mitos estranhos do nada e muitas vezes se tornando a raz\u00e3o para a recusa em implementar.\u00a0<\/p>\n<p>Claro que n\u00e3o \u00e9 assim. O CRM \u00e9 necess\u00e1rio, antes de tudo, para os funcion\u00e1rios. Al\u00e9m disso, ele realmente os ajuda.<\/p>\n<blockquote><p><b>Cinco linhas de an\u00fancio<\/b><\/p>\n<p>N\u00f3s somos contra o controle de tempo e qualquer tipo de rastreadores no trabalho \u2014 somos a favor de ferramentas de trabalho convenientes para os funcion\u00e1rios. O nosso <b>novo<\/b> <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>helpdesk em nuvem ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>\u00a0 \u2014 \u00e9 um software \u00fatil para qualquer servi\u00e7o de suporte, interno e ao cliente. A cria\u00e7\u00e3o de um portal pr\u00f3prio leva apenas 5 minutos, e sua configura\u00e7\u00e3o inicial \u2014 de 10 a 15 minutos. Junte-se a n\u00f3s! Mas se algu\u00e9m precisa de CRM, ela est\u00e1 aqui \u2014 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>.<\/p><\/blockquote>\n<h2>CRM \u2014 o amigo do funcion\u00e1rio da empresa<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Com os clientes \u2014 \u00e9 mais f\u00e1cil<\/h4>\n<p>\nO principal no CRM \u00e9 o trabalho com clientes, em qualquer aspecto: t\u00e9cnico ou comercial. Isso \u00e9 conveniente, transparente, informativo, mais f\u00e1cil do que sem qualquer automa\u00e7\u00e3o. Quando um funcion\u00e1rio tem o CRM como centro de conhecimentos e informa\u00e7\u00f5es atualizadas sobre o cliente, \u00e9 muito mais f\u00e1cil parecer uma empresa leal que valoriza, lembra e ama cada cliente.<\/p>\n<p>Pode-se dar um exemplo baseado em nossa pr\u00f3pria experi\u00eancia. Frequentemente, nosso escrit\u00f3rio recebe chamadas de pessoas que dizem: \"N\u00f3s colaboramos com voc\u00eas h\u00e1 5 ou 7 anos, mas provavelmente voc\u00ea n\u00e3o se lembra...\". E em resposta, ouvem: \"Como n\u00e3o nos lembramos, Dmitry Sergeyevich, temos um sistema de CRM, eu posso at\u00e9 dizer quando e quais produtos voc\u00ea mostrou interesse, quantas vezes conversamos ao telefone e quais t\u00f3picos foram discutidos... Na verdade, o funcion\u00e1rio que estava cuidando de voc\u00ea n\u00e3o trabalha mais conosco h\u00e1 3 anos...\" \ud83d\ude42 E isso \u00e9 apenas as fun\u00e7\u00f5es iniciais e b\u00e1sicas do CRM.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM com uma face humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/064c9c6eb0518c335eb33f7d33181b29.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>O cart\u00e3o do cliente em <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. O bloco superior cont\u00e9m todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente que voc\u00ea poderia teoricamente inserir e acumular. O bloco inferior abrange as atividades operacionais, a rotina e as intera\u00e7\u00f5es com o cliente. Se voc\u00ea preencher tudo, isso se tornar\u00e1 quase o mais impressionante dossi\u00ea de neg\u00f3cios \ud83d\ude09.<\/i><\/p>\n<h4>Sem atrasos e contratempos<\/h4>\n<p>\nOs riscos de imagem da empresa s\u00e3o reduzidos e o medo do funcion\u00e1rio se tornar o respons\u00e1vel por problemas de reputa\u00e7\u00e3o desaparece. Se um gerente perde uma reuni\u00e3o ou esquece uma chamada, isso parece uma incompet\u00eancia da empresa, falta de interesse no neg\u00f3cio. O que pode ser pior? O CRM garante o cumprimento de prazos, transpar\u00eancia na carga de trabalho dos funcion\u00e1rios, e envia lembretes, tornando quase imposs\u00edvel perder um evento.\u00a0<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, os calend\u00e1rios corporativos e planejadores permitem visualizar a carga do colega necess\u00e1rio e respeitar seu tempo, ou solicitar parte de seu tempo livre \u2014 essa comunica\u00e7\u00e3o reduz conflitos, mas n\u00e3o formaliza as rela\u00e7\u00f5es, pois todos estamos habituados a usar calend\u00e1rios e plugins em nossas vidas pessoais, que n\u00e3o est\u00e3o associados a rela\u00e7\u00f5es de trabalho r\u00edgidas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM com uma face humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/1228214fdc2c5ef623a1441e85544877.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Na \u00e1rea de trabalho do CRM, est\u00e3o exibidas as tarefas atuais (as chamamos de cont\u00ednuas, pois n\u00e3o est\u00e3o vinculadas a datas espec\u00edficas), assim como os badges no painel do Assistente \u2014 n\u00fameros que indicam onde voc\u00ea deve ir na interface e o que fazer. E tamb\u00e9m h\u00e1 lembretes pop-up, SMS e notifica\u00e7\u00f5es por e-mail. Tente esquecer!<\/i><\/p>\n<h4>Velocidade de opera\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>\nA velocidade de trabalho aumenta significativamente. \u00c0 primeira vista, pode parecer que inserir dados em um sistema CRM aumenta o tempo dedicado \u00e0s opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. Essa \u00e9 uma t\u00e1tica usada por opositores de CRM com fins ego\u00edstas. Na verdade, tudo funciona de forma diferente: todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre o cliente s\u00e3o inseridas uma s\u00f3 vez, o que permite economizar muito tempo depois: a documenta\u00e7\u00e3o inicial \u00e9 gerada com base em modelos previamente preparados, em apenas alguns segundos, as chamadas recebidas e realizadas s\u00e3o registradas e podem ser ouvidas diretamente no cart\u00e3o do cliente, o e-mail corporativo \u00e9 organizado e alocado entre os contatos e clientes (pelo menos, \u00e9 assim que funciona na RegionSoft CRM).\u00a0<\/p>\n<p>Mas a principal vantagem da acelera\u00e7\u00e3o do trabalho com o CRM n\u00e3o est\u00e1 apenas nas rotinas operacionais, mas no fato de que, ap\u00f3s o dom\u00ednio do sistema CRM, a produtividade aumenta e o tempo do ciclo de vida do processo de vendas diminui como um todo, o que significa que h\u00e1 espa\u00e7o para o crescimento da receita. Indiretamente, isso impacta o aumento dos sal\u00e1rios ou a forma\u00e7\u00e3o de b\u00f4nus.<\/p>\n<h4>KPI<\/h4>\n<p>\nSe voc\u00ea estabelecer um conjunto adequado de KPIs, mensur\u00e1veis e realmente dependentes dos esfor\u00e7os do funcion\u00e1rio, um CRM com um sistema de c\u00e1lculo de KPIs integrado se tornar\u00e1 um excelente motivador para o funcion\u00e1rio, pois ele poder\u00e1 acompanhar constantemente as barras de progresso do cumprimento das metas e poder\u00e1 redistribuir seus esfor\u00e7os para \"conquistar\" o maior coeficiente e receber a recompensa merecida. Assim, voc\u00ea ter\u00e1 um mecanismo de controle do cumprimento das metas, tanto gerais quanto para cada departamento\/funcion\u00e1rio, e o funcion\u00e1rio poder\u00e1 automatizar seu trabalho e ser mais eficiente.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM com uma face humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/64edc48c09cbc9b4937b3db534527aca.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Nosso monitor de KPI favorito em <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 todos os indicadores est\u00e3o ao seu alcance. Os pr\u00f3prios indicadores podem ser ajustados, e a quantidade \u00e9 limitada apenas por limites razo\u00e1veis.<\/i><\/p>\n<h4>Trabalho em equipe sem medo e recrimina\u00e7\u00f5es<\/h4>\n<p>\nO sistema CRM \u00e9 uma forma de trabalho em equipe. Essa capacidade \u00e9 determinada pela arquitetura do software: uma base de dados \u00fanica fornece informa\u00e7\u00f5es \u00e0 interface do usu\u00e1rio para vendedores, atendentes, marqueteiros, estoquistas, etc. Agora, o marqueteiro ou o gerente n\u00e3o precisa mais perguntar qual produto teve as piores vendas ou qual est\u00e1 encalhado no estoque \u2014 ele pode acessar as informa\u00e7\u00f5es comerciais necess\u00e1rias e tirar conclus\u00f5es, elaborar planos. Todo o trabalho da equipe \u00e9 direcionado para manter as informa\u00e7\u00f5es atualizadas.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM com uma face humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/b02291268f6923abaec32c6558279725.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>O planejador em grupo \u00e9 praticamente um diagrama de Gantt, onde s\u00e3o vis\u00edveis as responsabilidades, o grau de conclus\u00e3o, prazos e outros.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM com uma face humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/7dab95648b901d4398f1ee71847b40cb.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nO planejador cont\u00ednuo de tr\u00eas semanas fornece uma vis\u00e3o do comprometimento de toda a equipe para as pr\u00f3ximas tr\u00eas semanas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM com uma face humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/29415e8d2b5841397f2845ef2b19cb62.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nUm plano visual do dia de um funcion\u00e1rio individual, podendo ser acessado diretamente pelos planejadores.<\/i><\/p>\n<p>Os funcion\u00e1rios utilizam um ambiente \u00fanico do sistema CRM para compartilhar informa\u00e7\u00f5es, delegar tarefas e colaborar em projetos, tornando assim as rela\u00e7\u00f5es internas mais produtivas. Os esfor\u00e7os da equipe s\u00e3o unificados dentro do CRM como uma ferramenta de gest\u00e3o de relacionamento com clientes, e essa abordagem gera um efeito sin\u00e9rgico que n\u00e3o \u00e9 alcan\u00e7ado em reuni\u00f5es comuns de solicita\u00e7\u00e3o e discuss\u00e3o.<\/p>\n<h4>Os respons\u00e1veis n\u00e3o se perdem.<\/h4>\n<p>\nTalvez o aspecto mais desagrad\u00e1vel do trabalho em equipe seja encontrar culpados por falhas ou atrasos em algum processo de neg\u00f3cios. Os funcion\u00e1rios come\u00e7am a jogar a responsabilidade uns nos outros, tentando se eximir da culpa e acusar os colegas, diluindo a responsabilidade para uma responsabilidade coletiva. O CRM combate esse problema: os processos de neg\u00f3cios com um construtor visual, complete protocolo das movimenta\u00e7\u00f5es por etapas, controle de prazos de execu\u00e7\u00e3o normativos, e par\u00e2metros interativos resolvem a quest\u00e3o da responsabilidade dos funcion\u00e1rios e da transpar\u00eancia do trabalho na raiz. O processo \u00e9 documentado e sempre \u00e9 poss\u00edvel verificar onde ocorreu o atraso ou a parada.\u00a0<\/p>\n<p>Portanto, n\u00e3o h\u00e1 raz\u00e3o para temer os processos de neg\u00f3cios mesmo em pequenas empresas \u2014 eles sempre ser\u00e3o \u00fateis e ter\u00e3o um impacto significativo na organiza\u00e7\u00e3o da empresa.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM com uma face humana\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/a2b1b4e013ed550ece1ffcd777fe78e8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>O processo de neg\u00f3cios no RegionSoft CRM \u00e9 f\u00e1cil de construir e gerenciar.<\/i><\/p>\n<h4>Empresa, deixe-me conduzir.<\/h4>\n<p>\nUm CRM permite que cada funcion\u00e1rio sinta que est\u00e1 no comando do processo de neg\u00f3cios: quanto mais conhecimento seus funcion\u00e1rios tiverem, mais poder e oportunidades eles ter\u00e3o. Dados atualizados, coletados e processados em um CRM moderno ajudam a resolver as quest\u00f5es dos clientes de forma eficaz, por exemplo, consultando o hist\u00f3rico de relacionamento, revisitando problemas anteriores e avaliando o cliente n\u00e3o apenas em rela\u00e7\u00e3o ao neg\u00f3cio atual, mas tamb\u00e9m por meio da hist\u00f3ria de intera\u00e7\u00f5es. Isso parece muito impressionante e cativa. Falo isso como cliente \u2014 consigo facilmente identificar uma empresa com um bom CRM apenas pela intera\u00e7\u00e3o com os gerentes \ud83d\ude42 E, claro, essa possibilidade de\u00a0<\/p>\n<h4>M\u00e9todo de trabalho eficaz<\/h4>\n<p>\nCada gerente competente, ao trabalhar com um CRM, torna-se um pouco cientista e experimentador. O software ajuda a monitorar o processo de vendas, coletar e analisar dados sobre negocia\u00e7\u00f5es, com os quais \u00e9 poss\u00edvel desenvolver seu pr\u00f3prio estilo inovador de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Assim, \u00e9 poss\u00edvel destacar os modelos de comportamento mais produtivos e, utilizando-os, aumentar os resultados.<\/p>\n<h4>Substitui\u00e7\u00e3o em campo<\/h4>\n<p>\nEm caso de aus\u00eancia ou demiss\u00e3o de um funcion\u00e1rio, a transi\u00e7\u00e3o das tarefas para outro colega ocorre de forma r\u00e1pida e simples, junto com a concess\u00e3o de acesso ao CRM. Isso reduz significativamente os riscos em casos de demiss\u00f5es indesejadas, boicote por parte do funcion\u00e1rio, etc. Gra\u00e7as \u00e0 facilidade com que o super administrador pode transferir direitos, os processos negativos dentro da equipe s\u00e3o neutralizados e se tornam uma quest\u00e3o interpessoal, sem afetar o trabalho.<\/p>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o de um CRM sempre est\u00e1 associada a grandes expectativas. L\u00edderes e tamb\u00e9m funcion\u00e1rios esperam que o sistema CRM aumente a produtividade, eleve as vendas, simplifique opera\u00e7\u00f5es e economize dinheiro. Tudo isso est\u00e1 correto, toda mudan\u00e7a deve vir acompanhada de expectativas. No entanto, as expectativas devem ser direcionadas n\u00e3o ao CRM, mas \u00e0s pessoas que nele trabalhar\u00e3o. E melhor n\u00e3o apenas esperar, mas implementar e agir. Assim, o sistema CRM ser\u00e1 muito mais eficaz do que um trevo de quatro folhas. Que, ali\u00e1s, tamb\u00e9m deve ser fixado a um casco e usado \u2014 assim vir\u00e3o sorte e dinheiro! \ud83d\ude42<br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/476310\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? \u041d\u0443 \u044f\u0441\u043d\u043e, \u043c\u044b \u043f\u043e\u0434 \u043a\u043e\u043b\u043f\u0430\u043a\u043e\u043c, \u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0451\u0442\u044b\u00bb, \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0432 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043c\u0435\u0441\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 CRM. \u0421\u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e CRM \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0430\u043a. \u041f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b: \u0437\u0430\u0431\u044b\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439-\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-52945","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u00ab\u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0435\u043c CRM? 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