{"id":53610,"date":"2019-12-06T00:00:00","date_gmt":"2019-12-05T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/chto-delat-esli-rassylki-uzhe-popali-v-spam-5-prakticheskih-shagov"},"modified":"2020-02-18T14:01:32","modified_gmt":"2020-02-18T11:01:32","slug":"chto-delat-esli-rassylki-uzhe-popali-v-spam-5-prakticheskih-shagov","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/chto-delat-esli-rassylki-uzhe-popali-v-spam-5-prakticheskih-shagov","title":{"rendered":"O que fazer se os envios j\u00e1 foram para o Spam: 5 passos pr\u00e1ticos","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

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Imagem: Unsplash<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Ao trabalhar com envios de e-mails, podem surgir surpresas. Uma situa\u00e7\u00e3o comum: tudo funcionava bem, mas de repente a taxa de abertura dos e-mails caiu drasticamente, e os postmasters dos servi\u00e7os de e-mail come\u00e7aram a sinalizar que seus envios estavam no Spam. <\/p>\n

O que fazer em tal situa\u00e7\u00e3o e como sair do Spam?<\/a><\/noindex><\/p>\n

Passo #1. Verifica\u00e7\u00e3o da conformidade com certos crit\u00e9rios<\/h2>\n

\nPrimeiro, \u00e9 necess\u00e1rio realizar uma avalia\u00e7\u00e3o b\u00e1sica dos envios: talvez nem tudo esteja t\u00e3o perfeito, dando assim aos servi\u00e7os de e-mail motivos para coloc\u00e1-los no Spam. Em este artigo<\/a><\/noindex> listamos os principais fatores a serem considerados ao iniciar envios, a fim de minimizar a probabilidade de cair no Spam.<\/p>\n

Se os par\u00e2metros t\u00e9cnicos dos envios, o conte\u00fado e outras quest\u00f5es b\u00e1sicas estiverem bons, mas os e-mails ainda est\u00e3o no Spam, \u00e9 hora de passar para a\u00e7\u00f5es ativas. <\/p>\n

Passo #2. An\u00e1lise da l\u00f3gica dos filtros de spam + verifica\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios FBL<\/h2>\n

\nNo primeiro passo, \u00e9 necess\u00e1rio entender a natureza da queda no Spam. \u00c9 poss\u00edvel que alguns assinantes tenham filtros de spam individuais ativados. Os algoritmos dos servi\u00e7os de e-mail analisam como os usu\u00e1rios interagem com mensagens semelhantes. <\/p>\n

Se uma pessoa anteriormente enviou e-mails semelhantes aos seus para a pasta Spam, sua campanha tamb\u00e9m pode acabar l\u00e1. Nesse caso, h\u00e1 um problema, mas ele n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o s\u00e9rio quanto se todo o seu dom\u00ednio estivesse na lista de endere\u00e7os n\u00e3o confi\u00e1veis.<\/p>\n

Verificar a extens\u00e3o do problema \u00e9 simples: basta enviar um e-mail para suas pr\u00f3prias caixas de entrada nos servi\u00e7os de e-mail dos quais os usu\u00e1rios pararam de abrir mensagens. Se os e-mails enviados para si mesmo passam, voc\u00ea est\u00e1 lidando com filtros de spam individuais.<\/p>\n

Super\u00e1-los \u00e9 poss\u00edvel: tente entrar em contato com os usu\u00e1rios por outros canais e explicar como mover a mensagem do Spam para a Caixa de Entrada, adicionando seu e-mail de retorno \u00e0 lista de contatos. Assim, as pr\u00f3ximas mensagens passar\u00e3o sem problemas.<\/p>\n

\u00c9 importante tamb\u00e9m lembrar dos relat\u00f3rios de Feedback Loop (FBL). Esta ferramenta permite descobrir se algu\u00e9m colocou seus e-mails como \"Spam\". \u00c9 crucial remover imediatamente esses assinantes da lista e n\u00e3o enviar mais nada a eles, assim como a todos que clicaram no link de descadastramento. Os servi\u00e7os de envio de e-mails processam automaticamente os relat\u00f3rios FBL dos provedores de e-mail que os fornecem, por exemplo, os que s\u00e3o enviados pelo mail.ru. Mas o problema \u00e9 que alguns servi\u00e7os de e-mail, como Gmail e Yandex, n\u00e3o os enviam, portanto, ser\u00e1 necess\u00e1rio limpar a base de assinantes por conta pr\u00f3pria. Vamos conversar sobre como fazer isso a seguir. <\/p>\n

Passo #3. Limpeza da base<\/h2>\n

\nEm cada base existem assinantes que recebem as newsletters, mas que h\u00e1 um longo per\u00edodo n\u00e3o abrem. Isso ocorre tamb\u00e9m porque, em algum momento, os marcaram como \"Spam\". Precisamos nos despedir desses assinantes. Isso n\u00e3o s\u00f3 ajudar\u00e1 a reduzir o tamanho da lista e economizar nos custos de manuten\u00e7\u00e3o (como pagamento aos servi\u00e7os de envio de e-mails, etc.), mas tamb\u00e9m a aumentar a reputa\u00e7\u00e3o do dom\u00ednio e a se livrar das armadilhas de spam dos provedores de e-mail.<\/p>\n

No servi\u00e7o DashaMail, existe a fun\u00e7\u00e3o<\/a><\/noindex> para remover manualmente assinantes inativos:<\/p>\n

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\nPor enquanto, isso j\u00e1 \u00e9 suficiente, mas para o futuro \u00e9 melhor estabelecer regras de acordo com as quais o sistema possa reconhecer<\/a><\/noindex> assinantes inativos e remov\u00ea-los automaticamente. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel configurar uma auto-envio de reativa\u00e7\u00e3o para eles \u2013 quando, antes de serem movidos para a lista de inativos, o assinante recebe uma mensagem com um assunto extremamente atraente. Se isso tamb\u00e9m n\u00e3o funcionar, \u00e9 prov\u00e1vel que o assinante j\u00e1 n\u00e3o veja seus e-mails e seja melhor remov\u00ea-lo da lista.<\/p>\n

Passo #4. Envio para o segmento mais ativo da lista de assinantes<\/h2>\n

\nEm qualquer base de envios, existem usu\u00e1rios que abrem e-mails ocasionalmente e\/ou n\u00e3o reagem muito a eles, e h\u00e1 aqueles que est\u00e3o realmente interessados no conte\u00fado, que abrem as newsletters e clicam nos links. Para aumentar a reputa\u00e7\u00e3o dos envios quando surgem problemas de entrega, vale a pena trabalhar por um per\u00edodo especificamente com esses usu\u00e1rios.<\/p>\n

Eles abriram seus e-mails anteriormente, est\u00e3o claramente interessados no conte\u00fado, por isso a chance de que suas mensagens cheguem na \"Caixa de Entrada\" ser\u00e1 maior. <\/p>\n

Para destacar assinantes ativos em um segmento separado, voc\u00ea pode usar as classifica\u00e7\u00f5es de atividade do DashaMail. Inicialmente, todos os assinantes recebem 2 estrelas na classifica\u00e7\u00e3o. Em seguida, o n\u00famero de estrelas muda com base na atividade do assinante nas campanhas de e-mail. <\/p>\n

Exemplo de classifica\u00e7\u00e3o de assinantes no DashaMail: <\/p>\n

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\nEnvie uma ou duas mensagens apenas para aqueles cuja classifica\u00e7\u00e3o de atividade \u00e9 de 4 estrelas ou mais, mesmo que o segmento seja pequeno. H\u00e1 uma grande probabilidade de que, ap\u00f3s essa campanha, a entrega das mensagens e a reputa\u00e7\u00e3o do e-mail melhorem. No entanto, isso n\u00e3o elimina a necessidade de limpar a base de assinantes inativos.<\/p>\n

Passo #5. Contato com o suporte do provedor de e-mail<\/h2>\n

\nSe voc\u00ea seguiu todos os passos mencionados acima e est\u00e1 confiante na qualidade das suas campanhas, mas os e-mails ainda v\u00e3o para o 'Spam', resta apenas uma op\u00e7\u00e3o: entrar em contato com o suporte do servi\u00e7o de e-mail. <\/p>\n

A solicita\u00e7\u00e3o deve ser bem elaborada. \u00c9 melhor evitar emo\u00e7\u00f5es e descrever sua posi\u00e7\u00e3o de maneira fundamentada, fornecendo os dados relevantes. De modo geral, voc\u00ea precisar\u00e1 falar sobre o seu neg\u00f3cio, descrever os m\u00e9todos de coleta da base de assinantes e anexar uma c\u00f3pia do e-mail que foi para 'Spam' no formato EML. Se voc\u00ea tem postmasters configurados nos sistemas de correio, pode anexar uma captura de tela comprovando que a mensagem realmente foi para o 'Spam'.<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 de dados sobre o e-mail espec\u00edfico em quest\u00e3o. Para exportar o e-mail no formato EML, voc\u00ea precisar\u00e1 de suas pr\u00f3prias caixas de entrada nos sistemas de correio necess\u00e1rios. Por exemplo, veja como baixar a vers\u00e3o EML de um e-mail no 'Yandex.Mail':<\/p>\n

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\nAssim \u00e9 como a vers\u00e3o EML do e-mail se apresenta:<\/p>\n

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\nVoc\u00ea tamb\u00e9m deve entrar em contato com o servi\u00e7o de envio que voc\u00ea est\u00e1 utilizando e solicitar os logs do e-mail espec\u00edfico. Quando voc\u00ea coletou todos os dados e preparou o e-mail, ele precisa ser enviado. Aqui est\u00e3o os lugares para onde voc\u00ea deve escrever:<\/p>\n