{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/news\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>O setor de TI pode ser ingrato, e as previs\u00f5es s\u00e3o t\u00e3o confi\u00e1veis quanto as do clima no ver\u00e3o passado; voc\u00ea vai acabar se congelando, ou se molhando, ou tomando um calor insuport\u00e1vel. Mas, em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s previs\u00f5es para 2019, como o tempo demonstrou, tivemos um bom desempenho, ent\u00e3o decidimos falar sobre as tend\u00eancias de CRM para 2020, como as vemos para pequenas e m\u00e9dias empresas. Acabamos com exatamente 11 tend\u00eancias, e que simbolismo e presci\u00eancia podem haver no trabalho de engenharia? Tudo o que consideramos como tend\u00eancias de acordo com nossa equipe \u00e9 baseado em 14 anos de experi\u00eancia no mercado de CRM, nas atuais atividades do setor e nas solicita\u00e7\u00f5es de nossos clientes. Portanto, somos respons\u00e1veis pelas previs\u00f5es.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Neste inverno, a previs\u00e3o do tempo deve ser feita apenas assim \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nImportante! A previs\u00e3o diz respeito ao mercado russo e \u00e0 automa\u00e7\u00e3o de empresas na R\u00fassia e na CEI; nos mercados ocidentais e nos EUA, as tend\u00eancias s\u00e3o completamente diferentes e, \u00e9 claro, a distribui\u00e7\u00e3o atualmente \u00e9 outra.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Atualmente, os picos de interesse em CRM ocorrem apenas durante os feriados, 2018 - 2019, R\u00fassia + CEI, Yandex<\/i><\/p>\n<h2>O CRM finalmente ir\u00e1 al\u00e9m das vendas<\/h2>\n<p>\nOs desenvolvedores de sistemas CRM continuam a promover suas solu\u00e7\u00f5es com base em teses como \"a implementa\u00e7\u00e3o do CRM resulta em +50% nas vendas\", porque na mente dos usu\u00e1rios est\u00e1 enraizado o padr\u00e3o de expectativa de crescimento de vendas a partir do sistema CRM. No entanto, esta compreens\u00e3o do CRM est\u00e1 ultrapassada: a maioria dos sistemas j\u00e1 se tornou solu\u00e7\u00f5es universais para a automa\u00e7\u00e3o integral dos neg\u00f3cios, desde o secret\u00e1rio at\u00e9 o diretor-geral, incluindo log\u00edsticos, fabricantes, profissionais de marketing e vendedores.\u00a0<\/p>\n<p>Atualmente, todas as condi\u00e7\u00f5es foram criadas para que as empresas compreendam todo o poder funcional <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">sistemas de CRM<\/a><\/noindex>. Existem v\u00e1rios pontos que gostar\u00edamos de \"defender\" em 2020 e consolidar na mente dos usu\u00e1rios de sistemas CRM.<\/p>\n<ul>\n<li>Os processos de neg\u00f3cios precisam ser automatizados em qualquer empresa, independentemente do setor e do tamanho. A automa\u00e7\u00e3o da rotina e a clara distribui\u00e7\u00e3o das etapas e respons\u00e1veis economizam dinheiro da empresa e liberam recursos humanos (que, por sinal, n\u00e3o devem ser reduzidos, mas utilizados de forma eficaz).\n<\/li>\n<li>O sistema CRM deve ser o centro do planejamento individual e coletivo, para que a gest\u00e3o e os colegas possam controlar o tempo dentro da equipe. E acredite, os planejadores em alguns sistemas CRM s\u00e3o muito melhores do que o amado Google Calendar (e mais seguros!).\n<\/li>\n<li>O CRM deve ser visto pelas empresas n\u00e3o como uma ferramenta de vendas, mas como uma ferramenta de seguran\u00e7a, pois \u00e9 nela que est\u00e3o armazenados os registros de todos os clientes (banco de dados de clientes), negocia\u00e7\u00f5es e a maioria das transa\u00e7\u00f5es. A possibilidade de designar direitos de acesso para cada funcion\u00e1rio \u00e9 igualmente importante (o que raramente \u00e9 utilizado, mas deveria). Voc\u00ea n\u00e3o precisa fazer uma ca\u00e7a \u00e0s bruxas e verificar cada funcion\u00e1rio \u2014 basta configurar as medidas de seguran\u00e7a para um \u00fanico sistema de CRM, e o gestor da empresa poder\u00e1 dormir um pouco mais tranquillo.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTente olhar para o CRM de forma mais ampla. Ali\u00e1s, voc\u00ea pode baixar o manual da nossa <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> e ver do que um sistema espec\u00edfico \u00e9 capaz \u2014 quase 400 p\u00e1ginas descrevendo as funcionalidades do sistema n\u00e3o s\u00e3o apenas sobre vendas (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">link direto para download sem v\u00edrus e outras porcarias<\/a><\/noindex>). At\u00e9 2020, tentamos criar um sistema com todas as fun\u00e7\u00f5es empresariais mais importantes e, o que \u00e9 crucial, utilizadas sem IA e sensores de pulso. N\u00f3s somos sobre neg\u00f3cios.<\/p>\n<h2>As pequenas empresas mergulhar\u00e3o na onicanalidade<\/h2>\n<p>\nLiteralmente, de 3 a 5 anos atr\u00e1s, os principais canais de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes eram o telefone (telefonia IP) e o e-mail. Hoje em dia, as coisas mudaram: os clientes e visitantes do site podem vir de chats no site, Telegram, chat no Yandex e das redes sociais (mais relevante para B2C). O sistema de CRM, como o software principal para a atividade comercial da empresa, tem a tarefa de coletar, processar e armazenar informa\u00e7\u00f5es sobre todos os di\u00e1logos significativos. Isso pode ser feito separadamente para cada canal ou, por exemplo, coletar tudo no e-mail e no chat do site, e integr\u00e1-los ao CRM. Esta solu\u00e7\u00e3o \u00e9 ideal em termos de seguran\u00e7a e organiza\u00e7\u00e3o de dados: menos conex\u00f5es externas, menor risco de invas\u00e3o e penetra\u00e7\u00e3o no sistema.<\/p>\n<p>A onicanalidade continuar\u00e1 a se desenvolver para que o cliente se comunique exatamente da maneira que for mais conveniente para ele, e n\u00e3o da forma que seu software ditar. Por que voc\u00ea deve considerar isso?<\/p>\n<ul>\n<li>Voc\u00ea n\u00e3o perder\u00e1 nenhum cliente ou visitante interessado no site.\n<\/li>\n<li>Voc\u00ea ter\u00e1 mais dados na primeira etapa.\n<\/li>\n<li>Voc\u00ea tem diante de si oportunidades de publicidade direcionada ao canal de comunica\u00e7\u00e3o (no entanto, este \u00e9 um tipo bastante controverso de mensagem publicit\u00e1ria, portanto, avalie qu\u00e3o relevante e \u00e9tico \u00e9 \"perseguir\" o cliente em seu espa\u00e7o pessoal).\n<\/li>\n<li>Voc\u00ea encontrar\u00e1 facilidade em se comunicar com usu\u00e1rios que evitam liga\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es verbais com vendedores, engenheiros e suporte. Al\u00e9m disso, durante a troca de mensagens, os gerentes da empresa t\u00eam mais tempo para refletir sobre sua parte do di\u00e1logo, o que aprimora significativamente a qualidade das informa\u00e7\u00f5es fornecidas.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Analytics \u2014 nas m\u00e3os do pequeno empres\u00e1rio.<\/h2>\n<p>\nEssa tend\u00eancia existe h\u00e1 muitos anos, desde a cria\u00e7\u00e3o dos primeiros sistemas de CRM, no entanto, o pequeno neg\u00f3cio s\u00f3 agora est\u00e1 se voltando para a an\u00e1lise. Esse atraso na ades\u00e3o \u00e0 tend\u00eancia est\u00e1 relacionado a dois fatores: 1) o neg\u00f3cio n\u00e3o necessitava de an\u00e1lise e focava principalmente em vender; 2) n\u00e3o havia uma cultura de neg\u00f3cios generalizada de uso de dados. A situa\u00e7\u00e3o mudou: 1) em um ambiente de concorr\u00eancia n\u00e3o baseada em pre\u00e7o, o conhecimento profundo de cada cliente realmente enriquece; 2) a an\u00e1lise chegou ao pequeno neg\u00f3cio com o Yandex.Metrica e Google Analytics \u2014 esses dados digitais levaram pequenas empresas a refletir sobre indicadores, analisar e mudar. Entretanto, lamentavelmente, isso ainda n\u00e3o \u00e9 uma realidade, mas apenas uma tend\u00eancia, e em 2020 ela continuar\u00e1.<\/p>\n<p>Um CRM bem implementado \u00e9 uma base de conhecimento ideal sobre cada cliente, oferecendo enormes oportunidades para um servi\u00e7o impressionante e suporte p\u00f3s-venda. E isso se traduz em dinheiro. \u00c9 evidente que o ano de 2020 n\u00e3o ser\u00e1 tranquilo e calmo em termos de conjuntura econ\u00f4mica, o que significa que a luta por cada cliente se acirra. Quer sobreviver? Utilize a an\u00e1lise em seu sistema de CRM, o resultado ser\u00e1 bastante r\u00e1pido e satisfat\u00f3rio. Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o construa super sistemas de an\u00e1lise, mas trabalhe com os n\u00fameros de forma descompromissada e tire conclus\u00f5es.<\/p>\n<h2>Os servi\u00e7os integrados crescer\u00e3o \u2014 infelizmente.<\/h2>\n<p>\nEu vou ser honesto - n\u00f3s n\u00e3o gostamos dessa tend\u00eancia, mas ela surgiu recentemente e s\u00f3 vai crescer. Hoje, est\u00e3o surgindo agregadores de sistemas de CRM que simplesmente vendem, os provedores de hospedagem est\u00e3o oferecendo n\u00e3o apenas hospedagem, mas VDS com CRM, 1C, escrit\u00f3rio inclu\u00eddo. Do ponto de vista de um gerente comum, diretor ou contador - isso \u00e9 \u00f3timo: r\u00e1pido de configurar, sem contratos de ITC, o pagamento n\u00e3o \u00e9 contabilizado como despesas de capital, tudo \u00e9 feito por administradores externos, sem complica\u00e7\u00f5es. E o principal, \u00e9 mais vantajoso e voc\u00ea precisa trabalhar apenas com uma empresa. \u00c9 uma tend\u00eancia lament\u00e1vel - e aqui est\u00e1 o porqu\u00ea.<\/p>\n<ul>\n<li>Os riscos n\u00e3o est\u00e3o distribu\u00eddos: em caso de problemas t\u00e9cnicos ou comerciais com a hospedagem, voc\u00ea perde tudo de uma vez e assegura um tempo de inatividade no trabalho, praticamente sem depender de voc\u00ea.\n<\/li>\n<li>Nos sistemas pr\u00e9-instalados em servidores remotos, frequentemente existem limita\u00e7\u00f5es nas configura\u00e7\u00f5es, ajustes, expans\u00f5es, etc.\n<\/li>\n<li>A mensalidade por esses servi\u00e7os (e isso \u00e9 sempre uma mensalidade) rapidamente exceder\u00e1 o custo de compra de licen\u00e7as de software (CRM ou o mesmo 1C), e o custo de propriedade ser\u00e1 bastante significativo, especialmente para uma pequena empresa.\n<\/li>\n<li>Voc\u00ea nunca pode ter certeza da seguran\u00e7a de seus dados e da exist\u00eancia de backups atualizados - nem a possibilidade de um ataque, nem o fator humano podem ser descartados.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nTenha cuidado ao escolher esses servi\u00e7os.<\/p>\n<h2>Micro CRM - n\u00e3o \u00e9 para todos, mas \u00e9 necess\u00e1rio.<\/h2>\n<p>\nOs sistemas de CRM est\u00e3o se complicando, tornando-se universais. Estamos realizando um desenvolvimento cont\u00ednuo e ativo <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> h\u00e1 muitos anos e, atrav\u00e9s dele, vemos esse crescimento. \u00c9 por isso que tivemos que dividir as edi\u00e7\u00f5es e oferecer a cada neg\u00f3cio sua pr\u00f3pria op\u00e7\u00e3o (embora todos tenham se apaixonado especialmente pela <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). No entanto, existem empresas que n\u00e3o se adequam nem mesmo \u00e0s edi\u00e7\u00f5es menores de sistemas de CRM dispon\u00edveis no mercado. Elas precisam apenas registrar um contato \u00fanico com o cliente, lig\u00e1-lo, 'conduzi-lo' \u00e0 venda e fechar. Este \u00e9 o micro e pequeno neg\u00f3cio, que ainda n\u00e3o est\u00e1 pronto para pagar por an\u00e1lises, documentos iniciais, formul\u00e1rios complexos de neg\u00f3cios, processos empresariais e tudo mais.\u00a0<\/p>\n<p>Empresas como estas precisam de micro CRM - solu\u00e7\u00f5es em nuvem muito simples que podem resolver quest\u00f5es b\u00e1sicas de neg\u00f3cios sem implementa\u00e7\u00f5es complexas, treinamento e, de prefer\u00eancia, a baixo custo. Portanto, os neg\u00f3cios buscam CRMs simples. Antes, n\u00e3o perceb\u00edamos essa necessidade, pois trabalh\u00e1vamos intensamente com CRMs poderosos e funcionais. A revela\u00e7\u00e3o veio quando lan\u00e7amos nosso <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">sistema de tickets simples ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: os clientes se interessaram por ele exatamente como uma CRM muito simples (um pedido como solicita\u00e7\u00e3o, telefonia, custo do trabalho, statuses - isso \u00e9 suficiente para parte dos clientes de pequeno e micro neg\u00f3cio).\u00a0<\/p>\n<p>Essa \u00e9 uma boa tend\u00eancia: dessa automa\u00e7\u00e3o 'pequena', o neg\u00f3cio mais cedo ou mais tarde chegar\u00e1 \u00e0 grande e poder\u00e1 obter dela o mesmo que empresas maiores, permitindo que cres\u00e7a com base em an\u00e1lises, trabalhe com KPIs e gerencie processos de neg\u00f3cio. Uma das melhores tend\u00eancias que notamos.\u00a0<\/p>\n<h2>Low code - uma armadilha para gerentes<\/h2>\n<p>\nEm 2019, o conceito de low code voltou ao mundo CRM. Na verdade, s\u00e3o as mesmas plataformas de antes, mas finalmente ganharam um nome de marketing atraente. Designer de processos com suporte a nota\u00e7\u00e3o BPMN? - Isso \u00e9 low code! Editor visual de UI? - Low code. De modo geral, o editor visual de processos de neg\u00f3cios em nosso RegionSoft CRM ou configurar um formul\u00e1rio no sistema de tickets ZEDLine Support - tudo isso \u00e9 low code. Ali\u00e1s, h\u00e1 tamb\u00e9m um sin\u00f4nimo para esse termo - NO-code.<\/p>\n<p>Estou certo de que em 2020 esse tema continuar\u00e1 a ser desenvolvido. A prop\u00f3sito, se por acaso voc\u00ea quiser ver um verdadeiro low-code, d\u00ea uma olhada na plataforma Pega BPM, confira o pre\u00e7o e avalie se seus funcion\u00e1rios s\u00e3o capazes de lidar com esse low code. Em alguns casos, pode ser mais f\u00e1cil aprender uma linguagem de programa\u00e7\u00e3o \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>O desenvolvimento low code implica a capacidade de mudar o sistema de informa\u00e7\u00e3o do lado do cliente sem interromper o fluxo de trabalho e sem usar c\u00f3digo de programa\u00e7\u00e3o (por meio de 'desenvolvimento' visual). Em termos simples, \u00e9 aquela hist\u00f3ria onde o fornecedor vende CRM\/ERP com a motiva\u00e7\u00e3o: 'gerentes podem modificar o sistema sem habilidades de programa\u00e7\u00e3o'. E voc\u00ea j\u00e1 tentou construir algo mais complicado que um processo linear em BPMN? Gosta de diagramas UML? Pois bem, at\u00e9 mesmo muitos profissionais de TI n\u00e3o est\u00e3o moralmente prontos para lidar com isso, quanto mais os gerentes comuns, para muitos dos quais o software \u00e9 iniciado 'com um clique na <i>pentagrama<\/i> 1C'.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Por que o low code n\u00e3o \u00e9 a tend\u00eancia de que voc\u00ea precisa?<\/p>\n<ul>\n<li>Para lidar com a configura\u00e7\u00e3o do low code, o gerente precisa conhecer, no m\u00ednimo, a l\u00f3gica (como um assunto, e n\u00e3o como um tra\u00e7o mental) e ter habilidades de trabalho com processos. Simplificando, o desenvolvedor de low code deve pensar como um desenvolvedor. Caso contr\u00e1rio, levar\u00e1 muito tempo para cometer erros e dominar esse construtor.\n<\/li>\n<li>Voc\u00ea n\u00e3o pode simplesmente 'montar' um processo de neg\u00f3cios, relat\u00f3rio ou m\u00f3dulo \u2014 \u00e9 crucial integr\u00e1-lo corretamente \u00e0 l\u00f3gica do sistema que voc\u00ea est\u00e1 personalizando.\n<\/li>\n<li>\u00c9 altamente prov\u00e1vel que voc\u00ea precisar\u00e1 de suporte t\u00e9cnico pago do fornecedor, pois surgir\u00e3o perguntas sobre como trabalhar com a plataforma low code, e eles ficar\u00e3o felizes em respond\u00ea-las \u2014 por uma taxa adicional.\u00a0\n<\/li>\n<li>Seus funcion\u00e1rios gastar\u00e3o tempo de trabalho aprendendo a plataforma e fazendo 'low code development', e esse tempo ser\u00e1 perdido em detrimento das tarefas essenciais. \u00c9 mais sensato gastar dinheiro em desenvolvimentos do fornecedor e n\u00e3o desviar os funcion\u00e1rios de suas fun\u00e7\u00f5es. Mesmo que voc\u00ea tenha decidido firmemente mudar para uma plataforma low code, a melhor solu\u00e7\u00e3o seria contratar ou designar uma pessoa exclusivamente para trabalhar com ela.\n<\/li>\n<li>A plataforma low code n\u00e3o \u00e9 nada mais do que um construtor, onde h\u00e1 um conjunto limitado de blocos, pe\u00e7as, rodas e personagens. Se voc\u00ea quiser criar uma fun\u00e7\u00e3o totalmente nova, necess\u00e1ria para suas exig\u00eancias de neg\u00f3cios, precisar\u00e1 escrever c\u00f3digo real (e provavelmente, recorrer ao fornecedor).\u00a0\n<\/li>\n<li>As plataformas t\u00eam muitas limita\u00e7\u00f5es em integra\u00e7\u00f5es, API, trabalho com e-mail, etc. Voc\u00ea ter\u00e1 que resolver essas quest\u00f5es fora das capacidades do low code.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nN\u00e3o excluo a possibilidade de que plataformas low code, sob uma certa roupagem de marketing, se tornem uma tend\u00eancia duradoura para CRMs corporativos, mas n\u00e3o se deve contar com elas como uma explos\u00e3o de supernova ou como a cura para todos os males. Provavelmente, ser\u00e3o vantajosas para pequenos projetos sem escalabilidade e requisitos de neg\u00f3cios complexos ou, olhando para solu\u00e7\u00f5es mais caras, para empresas que t\u00eam dinheiro de sobra para investir em uma equipe de desenvolvedores (construtores) para plataformas low code.<\/p>\n<h2>N\u00e3o chore, Alice, seu momento ainda n\u00e3o chegou.<\/h2>\n<p>\nEm nossa previs\u00e3o para 2019, supomos que as tecnologias de voz chegariam aos sistemas de CRM, mas na forma: \"Alisa, ligue para Sergey Mikhailov da LLC 'Istok'.\" A previs\u00e3o se concretizou da pior maneira: assistentes de voz realmente chegaram aos sistemas de CRM nacionais, mas por enquanto, eles s\u00f3 podem criar tarefas \u2014 isso \u00e9 uma tarefa muito menos inteligente do que fazer uma liga\u00e7\u00e3o por voz. E continuamos a acreditar: por enquanto, o assistente de voz em um sistema de CRM \u00e9 mais uma jogada de marketing e uma brincadeira, e o horizonte de valor comercial n\u00e3o \u00e9 claro.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Recursos apenas por recursos encarecer\u00e3o o CRM<\/h2>\n<p>\nNo ambiente comercial das empresas de TI, voc\u00ea pode encontrar o conceito de fun\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios (funcionalidade \u00fatil que entra na vers\u00e3o) e recurso do produto (coisa n\u00e3o muito necess\u00e1ria que \u00e9 facilmente oferecida ao p\u00fablico na forma de comunicados de imprensa e not\u00edcias em sites especializados). Por exemplo, um construtor de processos de neg\u00f3cios ou um planejador \u2014 isso \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cio importante, enquanto um medidor de pulso ou um ped\u00f4metro na vers\u00e3o m\u00f3vel do CRM \u2014 \u00e9 um recurso do produto. Em certas condi\u00e7\u00f5es, recursos como IA, VR ou gamifica\u00e7\u00e3o podem se tornar recursos do produto \u2014 se n\u00e3o forem aplic\u00e1veis ao neg\u00f3cio dos clientes-alvo. Infelizmente, em 2018-2019, houve uma verdadeira avalanche de tais recursos: diferentes CRMs come\u00e7aram a oferecer fun\u00e7\u00f5es de marketing (que, no entanto, s\u00e3o compreens\u00edveis!), convocar parceiros de treinadores de neg\u00f3cios renomados e fazer colabora\u00e7\u00f5es estranhas. Tudo isso custa dinheiro para as empresas e, claramente, leva ao aumento do custo da solu\u00e7\u00e3o para o consumidor final.\u00a0<\/p>\n<p>Essa abordagem se tornar\u00e1 uma tend\u00eancia, pois facilita muito as tarefas comerciais, permitindo a participa\u00e7\u00e3o em v\u00e1rias m\u00eddias e, apesar de sua falta de sentido, agrada ao consumidor. Portanto, n\u00e3o haver\u00e1 conselho \u2014 apenas lembre-se de que por cada recurso que \"sorriu\" ou \"viralizou\", voc\u00ea pagar\u00e1. Bem, n\u00e3o \u00e9 a primeira vez \u2014 n\u00e3o pagamos, junto com voc\u00ea, por essas coisas em gadgets, aplicativos e at\u00e9 em ferramentas de desenvolvimento? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>As nuvens continuar\u00e3o a crescer. Os riscos tamb\u00e9m.<\/h2>\n<p>\nA euforia pela conveni\u00eancia e acessibilidade das tecnologias em nuvem \u00e9 ofuscada por problemas de seguran\u00e7a: a integridade dos dados, configura\u00e7\u00f5es e infraestrutura em nuvem \u00e9 cada vez mais afetada por ataques externos, eventos inesperados e at\u00e9 disputas corporativas entre provedores de hospedagem e datacenters. Assim, um terceiro agente, invisivelmente presente no neg\u00f3cio que utiliza software em nuvem em sua infraestrutura, adquire relev\u00e2ncia e se torna uma amea\u00e7a palp\u00e1vel e real para a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n<p>Renunciar \u00e0s tecnologias em nuvem em 2020 \u00e9, no m\u00ednimo, estranho, por isso adote uma estrat\u00e9gia de diversifica\u00e7\u00e3o de riscos em seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o: mantenha de 2 a 3 c\u00f3pias de backups em diferentes servidores, para armazenar a base de clientes e a base de transa\u00e7\u00f5es, prefira CRMs desktop (que s\u00e3o hospedados em seu servidor) e monitore a seguran\u00e7a dos direitos de acesso. Se voc\u00ea tiver dificuldades em lidar com isso, pe\u00e7a a uma empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o para configurar seu sistema de seguran\u00e7a ou a um administrador de sistema contratado. N\u00e3o economize em seguran\u00e7a \u2014 no final, os problemas nesse aspecto custar\u00e3o mais caro.\u00a0<\/p>\n<h2>As classifica\u00e7\u00f5es continuam a mentir<\/h2>\n<p>\nInfelizmente, em 2019, pelo menos dois estudos encomendados foram publicados, atribuindo \u00e0 CRM a classifica\u00e7\u00e3o de n\u00famero 1 ou um papel de destaque no mercado. Tamb\u00e9m surgiram numerosas classifica\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises, e foi estabelecido um pr\u00eamio pomposo para a entrega desses 'elefantes'. Acredita-se que essa tend\u00eancia retornou e continuar\u00e1 viva. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">A maioria das classifica\u00e7\u00f5es de CRM mente.<\/a><\/noindex>Portanto, teste as CRMs, escolha por si mesmo, e n\u00e3o se baseie em informa\u00e7\u00f5es redigidas por contas inativas do VK ou que foram 'manipuladas' por algum instituto batizado.\u00a0<\/p>\n<p>Ainda existem algumas tend\u00eancias espec\u00edficas que influenciar\u00e3o o mercado de sistemas CRM na R\u00fassia: a quest\u00e3o da intelig\u00eancia artificial e sua demanda permanece em aberto, o mercado est\u00e1 saturado por sistemas CRM 'de um dia', que tentam se posicionar sozinhos ou em redes de parceria, o colapso dessas mesmas redes de parceria, o baixo n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o das empresas (estima-se que em Moscovo seja cerca de 8%, e nas regi\u00f5es ainda menos), a baixa consci\u00eancia dos usu\u00e1rios, etc. Mas isso n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o espec\u00edfico para 2020, mas sim tend\u00eancias com as quais todos n\u00f3s teremos que conviver.<\/p>\n<p>De forma geral, o mercado de CRM est\u00e1 ativo, as empresas demonstram interesse pela automa\u00e7\u00e3o, compreendem as vantagens, buscam alternativas, comparam e refletem. Essa automa\u00e7\u00e3o est\u00e1 cada vez mais se assemelhando a uma necessidade, e n\u00e3o a uma moda passageira ou 'simplesmente porque sim'. Continuamos a trabalhar.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442. \u041d\u043e \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 2019, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u044b\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0445 CRM 2020, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u044b \u0438\u0445 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0445 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - 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