{"id":69474,"date":"2020-02-19T20:42:19","date_gmt":"2020-02-19T17:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete"},"modified":"2020-03-03T16:14:54","modified_gmt":"2020-03-03T13:14:54","slug":"nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","title":{"rendered":"CRM \u00e9 CRM. \u00c9 tudo mais simples do que voc\u00ea pensa","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea se lembra do antigo desenho animado sobre o hipop\u00f3tamo que tinha um medo terr\u00edvel de vacinas e, no final, acabou contraindo hepatite infecciosa? Um \u00f3timo e instrutivo desenho para crian\u00e7as que t\u00eam medo de uma \u00fanica picada, mas deixa de lado a verdade principal: no hospital, o paciente com hepatite enfrenta uma verdadeira montanha-russa de inje\u00e7\u00f5es, tanto intravenosas quanto intramusculares. Ou seja, basicamente, nosso grande hipop\u00f3tamo evitou um momento desagrad\u00e1vel e, em troca, recebeu algumas semanas de tortura (na sua vis\u00e3o).\u00a0<\/p>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 levantou os olhos para o t\u00edtulo, para ver mais uma vez sobre o que \u00e9 o artigo e entender o que o hipop\u00f3tamo amarelo tem a ver com isso? Tudo bem, estamos saud\u00e1veis (provavelmente). A quest\u00e3o \u00e9 que o comportamento desse personagem de desenho animado lembra o comportamento dos pequenos empres\u00e1rios que pensam em implementar um CRM: 'Ah, vou deixar para depois, o que me importa! Em outra hora.'. E os sintomas, enquanto isso, v\u00e3o se desenvolvendo, o tempo passa, e as perspectivas v\u00e3o se dissipando.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM \u00e9 CRM. \u00c9 tudo mais simples do que voc\u00ea pensa\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/5d1debb92526aacc088d3ab0bad7687b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Cena do desenho animado 'Sobre o hipop\u00f3tamo que tinha medo de vacinas', vers\u00e3o para CRM<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Ol\u00e1, pequeno empres\u00e1rio<\/h2>\n<p>\nEnt\u00e3o, vamos imaginar uma situa\u00e7\u00e3o simples: h\u00e1 uma pequena empresa (em qualquer \u00e1rea, seja TI, ag\u00eancia ou produ\u00e7\u00e3o) e seu gerente. O neg\u00f3cio est\u00e1 funcionando e gerando receita, mas o gerente est\u00e1 constantemente com dor de cabe\u00e7a por causa de problemas pequenos e infinitos: os vendedores est\u00e3o deixando a desejar, esquecem dos clientes, as negocia\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o fechadas e ficam pendentes na primeira conversa, e a documenta\u00e7\u00e3o leva um tempo imenso para ser resolvida. E, embora o trabalho d\u00ea lucro, est\u00e1 tudo muito apertado.\u00a0<\/p>\n<h2>Quais riscos ele carrega?<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Risco de perda de neg\u00f3cios \u2014 devido a reuni\u00f5es, chamadas e e-mails esquecidos, por atraso no atendimento ou na emiss\u00e3o de faturas, etc. \u00c9 importante entender que, no mundo da internet onipresente, os potenciais clientes ficam sabendo sobre os seus problemas de atendimento mais r\u00e1pido do que voc\u00ea normalmente consegue escrever um comunicado de imprensa sobre o pr\u00f3ximo evento da empresa (pare com isso, ali\u00e1s, \u00e9 uma perda de tempo).\n<\/li>\n<li>Risco de clientes desleais \u2014 clientes existentes podem se tornar desleais devido \u00e0 falta de comunica\u00e7\u00e3o personalizada, problemas com gerentes ou baixa velocidade de resposta \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es. E os concorrentes j\u00e1 est\u00e3o puxando esses clientes pela m\u00e3o. E pelo bolso.\u00a0\n<\/li>\n<li>O risco de perder parte dos dados ou toda a base de clientes \u00e9 um risco s\u00e9rio para um ativo valioso. De alguma forma, pequenas empresas n\u00e3o aprenderam a calcular o valor dos dados e da base de clientes, o custo de aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o, e o valor total da base de contatos. Mas h\u00e1 quem saiba como calcular isso tudo e vender. \u00c9 bastante prov\u00e1vel que seus funcion\u00e1rios levem tanto a base quanto os clientes ao mudarem para a concorr\u00eancia. Al\u00e9m disso, dados desorganizados e n\u00e3o estruturados podem facilmente se perder sozinhos, o que \u00e9 ainda mais frustrante.\n<\/li>\n<li>O risco de relat\u00f3rios incorretos e decis\u00f5es erradas. Voc\u00ea \u00e9 for\u00e7ado a confiar nos relat\u00f3rios que seus funcion\u00e1rios lhe fornecem, mas eles os fazem de qualquer jeito: uns com cuidado, outros de qualquer maneira, alguns de forma aleat\u00f3ria, outros totalmente baseados em suposi\u00e7\u00f5es. Assim, a compreens\u00e3o sobre o neg\u00f3cio se torna med\u00edocre, e as decis\u00f5es tomadas com base nisso s\u00e3o incorretas.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<i>Um exemplo da vida real. A empresa produzia latic\u00ednios, e o departamento de vendas era respons\u00e1vel pelas vendas. Era pregui\u00e7a coletar dados dos pontos de venda, e algumas de suas pr\u00f3prias lojas nem mantinham registro. Desenhavam n\u00fameros aproximados, o marketing lan\u00e7ava uma promo\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a outra, mudou a embalagem. Redes grandes pararam de pedir tr\u00eas nomes de produtos, come\u00e7aram a surgir reclama\u00e7\u00f5es sobre o alto estoque. Assim teria continuado, se a gerente de produ\u00e7\u00e3o n\u00e3o tivesse ouvido acidentalmente de um vendedor no quiosque perto da f\u00e1brica que esses tr\u00eas itens haviam parado totalmente de ser comprados. Fizeram uma an\u00e1lise, pesquisas, formaram um grupo focal \u2014 descobriu-se que o produto do concorrente venceu tanto no pre\u00e7o quanto nos aditivos de sabor (recheios de frutas). Compraram recheios \"saborosos\", mudaram a tecnologia, retiraram um produto da produ\u00e7\u00e3o \u2014 as redes come\u00e7aram a comprar o produto, e o volume de vendas aumentou. Vale ressaltar que o custo das mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas foi um ter\u00e7o do custo das campanhas de marketing para promover os \"mortos\".\u00a0\u00a0<\/i><\/p>\n<ul>\n<li>O risco do \"neg\u00f3cio em neg\u00f3cios\" \u00e9 um sintoma perigoso no pequeno neg\u00f3cio. Funcion\u00e1rios, ao circularem em pequenos grupos, acreditam que j\u00e1 entenderam a ess\u00eancia e se aprofundaram em todos os detalhes da gest\u00e3o empresarial, come\u00e7ando a construir uma empresa dentro da empresa empregadora, por exemplo, fechando contratos diretamente com clientes ou oferecendo servi\u00e7os adicionais \u00e0 parte da empresa. Isso n\u00e3o apenas tira dinheiro da empresa, mas tamb\u00e9m gera funcion\u00e1rios completamente in\u00fateis: quase todo o seu tempo de trabalho \u00e9 gasto em \"seus pr\u00f3prios neg\u00f3cios\". Ali\u00e1s, essa \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o comum na \u00e1rea de TI.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNo total, esse \u00e9 o risco da receita n\u00e3o recebida \u2014 cada um dos riscos consome uma parte do dinheiro que a empresa poderia ter ganho. Se adicionarmos a isso o risco \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o e os recursos gastos para superar os problemas, obtemos uma carga insuport\u00e1vel para o pequeno neg\u00f3cio.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM \u00e9 CRM. \u00c9 tudo mais simples do que voc\u00ea pensa\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/14014ab809fe74e1f509646b49ad3b80.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>Como podemos ajudar?<\/h2>\n<p>\nO que quer que aconte\u00e7a com voc\u00ea, sempre h\u00e1 pelo menos duas sa\u00eddas. No caso da gest\u00e3o de pequenos neg\u00f3cios, as op\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito mais amplas.<\/p>\n<h4>Uma medida que pode ser adotada<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>Vantagens<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>Desvantagens<\/h4>\n<p><\/p>\n<p>Dissolver a autocracia e o despotismo na empresa<\/p>\n<ul>\n<li>Implementa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida da medida.\n<\/li>\n<li>Uma r\u00e1pida rea\u00e7\u00e3o ao impacto \u2014 por algum tempo, os funcion\u00e1rios \"se acalmar\u00e3o\" e come\u00e7ar\u00e3o a trabalhar.\u00a0\n<\/li>\n<li>Formalmente \u2014 sem custos.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Rea\u00e7\u00e3o negativa.\n<\/li>\n<li>Poss\u00edveis demiss\u00f5es devido \u00e0 mudan\u00e7a no ambiente.\n<\/li>\n<li>Uma experi\u00eancia psicologicamente dif\u00edcil, especialmente se isso n\u00e3o for do seu feitio.\n<\/li>\n<li>Impacto de curto prazo.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Executar uma desmotiva\u00e7\u00e3o em massa (priva\u00e7\u00e3o de b\u00f4nus, demiss\u00f5es)<\/p>\n<ul>\n<li>Uma medida eficaz e intimidadora.\n<\/li>\n<li>Economia tempor\u00e1ria de dinheiro.\n<\/li>\n<li>Aumento da transpar\u00eancia no trabalho.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Demiss\u00f5es e risco reputacional no ambiente externo.\n<\/li>\n<li>Risco jur\u00eddico (processos, auditorias).\n<\/li>\n<li>Desconfian\u00e7a por parte dos funcion\u00e1rios.\n<\/li>\n<li>Aumento repentino da dela\u00e7\u00e3o (para cobrir seus pr\u00f3prios interesses).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Implementar sistemas de controle interno*<\/p>\n<p>*a pior medida que se pode imaginar<\/p>\n<ul>\n<li>Transpar\u00eancia na maioria das a\u00e7\u00f5es dos funcion\u00e1rios.\n<\/li>\n<li>Aumento do envolvimento dos funcion\u00e1rios no trabalho.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Toda a medida \u00e9 um grande ponto negativo. Esse n\u00edvel de desconfian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o aos funcion\u00e1rios \u00e9 prejudicial para a empresa e, com o tempo, levar\u00e1 tanto \u00e0 perda de talentos respeit\u00e1veis quanto a tentativas cont\u00ednuas de \"hackear\" o sistema.\u00a0<\/p>\n<p>Adotar micromanagement de forma permanente**<\/p>\n<p>** medida de crise de curto prazo<\/p>\n<ul>\n<li>Controle m\u00e1ximo de todas as tarefas.\n<\/li>\n<li>Cumprimento de prazos e obriga\u00e7\u00f5es.\n<\/li>\n<li>Aumento da aten\u00e7\u00e3o dos colaboradores.\n<\/li>\n<li>N\u00e3o h\u00e1 rea\u00e7\u00f5es negativas r\u00e1pidas e acentuadas.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Alto n\u00edvel de estresse na empresa \u2014 de todos.\n<\/li>\n<li>Todo o tempo \u00e9 gasto refazendo tarefas e controle constante.\n<\/li>\n<li>M\u00faltiplos conflitos na equipe.\u00a0\n<\/li>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o da iniciativa dos colaboradores.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Implementar (e usar!) <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM e outros softwares de neg\u00f3cios<\/a><\/noindex><\/p>\n<ul>\n<li>Controle m\u00e1ximo e <i>inaparente<\/i> de todas as tarefas.\n<\/li>\n<li>Registro da base de clientes e armazenamento de dados.\n<\/li>\n<li>Relat\u00f3rios atuais e precisos.\n<\/li>\n<li>Processos automatizados.\n<\/li>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o dos custos de recursos para tarefas rotineiras, etc.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Dificuldades de implementa\u00e7\u00e3o e treinamento.\n<\/li>\n<li>H\u00e1 um prazo de retorno sobre o investimento.\n<\/li>\n<li>O efeito da implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 adiado de 3 a 6 meses.\n<\/li>\n<li>Resist\u00eancia de grupos de colaboradores.\n<\/li>\n<li>Custos financeiros do projeto.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Implementar um sistema de KPI \u2014 indicadores-chave de desempenho<\/p>\n<ul>\n<li>Limites claros de responsabilidades e obriga\u00e7\u00f5es.\n<\/li>\n<li>Cada colaborador conhece suas metas.\n<\/li>\n<li>Transpar\u00eancia nos processos de trabalho.\n<\/li>\n<li>Mensura\u00e7\u00e3o dos resultados.\n<\/li>\n<li>Alto n\u00edvel de autocontrole.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Rejei\u00e7\u00e3o dos colaboradores.\n<\/li>\n<li>Se o sistema n\u00e3o \u00e9 equilibrado e implementado de forma rudimentar \u2014 resultados negativos da aplica\u00e7\u00e3o.\n<\/li>\n<li>KPI n\u00e3o s\u00e3o adequados para todos os colaboradores.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Implementar novas formas de comunica\u00e7\u00e3o: reuni\u00f5es r\u00e1pidas, encontros, sess\u00f5es de brainstorming, etc.<\/p>\n<ul>\n<li>Di\u00e1logo direto e aberto entre colaboradores e gestores.\n<\/li>\n<li>Informa\u00e7\u00e3o acess\u00edvel a todos.\n<\/li>\n<li>Alta velocidade na tomada de decis\u00f5es.\n<\/li>\n<li>Gera\u00e7\u00e3o de ideias n\u00e3o convencionais.\n<\/li>\n<li>Ambiente de confian\u00e7a e amizade.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Custos de tempo.<\/p>\n<p>Degenera\u00e7\u00e3o de reuni\u00f5es em formalidades.<\/p>\n<p>Desvio de aten\u00e7\u00e3o em dire\u00e7\u00e3o aos colaboradores ativos (mas nem sempre os mais eficazes).<\/p>\n<p>Alterar as abordagens de forma abrangente:<\/p>\n<ul>\n<li>implementar novas formas de comunica\u00e7\u00e3o\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">implementar CRM<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li>desenvolver a cultura corporativa\n<\/li>\n<li>implementar KPI\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Efeito cumulativo positivo r\u00e1pido.\u00a0\n<\/li>\n<li>Transi\u00e7\u00e3o abrupta para um desenvolvimento intensivo.\n<\/li>\n<li>A \u2018movimenta\u00e7\u00e3o\u2019 na empresa energiza e une os colaboradores sob o princ\u00edpio de \u2018virar para melhor\u2019.\u00a0\u00a0\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9 necess\u00e1rio dedicar tempo e recursos para atualiza\u00e7\u00e3o, implementa\u00e7\u00e3o e teste de mudan\u00e7as.\n<\/li>\n<li>\u00c9 necess\u00e1ria uma reestrutura\u00e7\u00e3o global dos processos.\n<\/li>\n<li>Certamente haver\u00e1 opositores \u00e0s mudan\u00e7as.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p> N\u00e3o h\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica que funcione para todos; provavelmente, ser\u00e1 uma combina\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias abordagens, adaptadas para cada empresa. No entanto, alguns elementos s\u00e3o essenciais em qualquer mudan\u00e7a: por exemplo, a automa\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es e gest\u00e3o de recursos (CRM, ERP, sistemas de gerenciamento de projetos, sistemas de tickets etc.) ou a implementa\u00e7\u00e3o de KPIs (de forma racional, flex\u00edvel e gradual). Falamos sobre KPIs em detalhes <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/308800\/\">aqui<\/a><\/noindex> e <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/422241\/\">aqui<\/a><\/noindex>, e sobre CRM tamb\u00e9m em <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/users\/axelus\/posts\/\">80 artigos<\/a><\/noindex> \ud83d\ude42 Vamos conversar tamb\u00e9m no 81\u00ba, desta vez sobre a implementa\u00e7\u00e3o mais simples poss\u00edvel <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">Sistemas de CRM<\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<h1>CRM n\u00e3o \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o m\u00e1gica, mas apenas uma ferramenta<\/h1>\n<p>\nOs fornecedores de sistemas de CRM adoram contar como o CRM pode dobrar as vendas, reduzir a necessidade de funcion\u00e1rios em um quarto, al\u00e9m de deixar os cabelos macios e sedosos. N\u00e3o \u00e9 assim que as coisas funcionam. Voc\u00ea escolhe e compra um sistema de CRM, come\u00e7a a implement\u00e1-lo e a us\u00e1-lo simultaneamente, treina os funcion\u00e1rios, supera resist\u00eancia e rea\u00e7\u00f5es negativas, e s\u00f3 depois de pelo menos seis meses come\u00e7a a sentir o progresso. Mas que progresso! Segundo pesquisas e an\u00e1lises da Salesforce, as empresas que utilizam software de CRM veem um aumento nas vendas de 29%, um aumento de 34% na produtividade de vendas e uma precis\u00e3o de previs\u00e3o de vendas de 42%. Os n\u00fameros parecem bastante realistas tamb\u00e9m para empresas russas. Mas, reitero, isso n\u00e3o se deve ao CRM, mas sim aos colaboradores da empresa que aprenderam a usar o CRM.\u00a0<\/p>\n<h2>O que o CRM pode fazer<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">Sistema de CRM<\/a><\/noindex> \u00e9 reunir em uma \u00fanica plataforma praticamente todos os elementos de neg\u00f3cios: dados sobre clientes e transa\u00e7\u00f5es, processos de neg\u00f3cios, relat\u00f3rios, documenta\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a financeira, gest\u00e3o de estoque, planejamento, telefonia e muito mais. Assim, voc\u00ea n\u00e3o obt\u00e9m apenas uma planilha cheia de dados, mas uma estrutura complexa interligada, da qual \u00e9 poss\u00edvel extrair a qualquer momento quaisquer dados e an\u00e1lises (por exemplo, em <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> 100+ relat\u00f3rios prontos e ainda pode criar quantos quiser).\u00a0\n<\/li>\n<li>O CRM melhora o relacionamento com os clientes. Seus funcion\u00e1rios sempre sabem quem est\u00e1 ligando (o cart\u00e3o da empresa aparece), veem todo o hist\u00f3rico do cliente, e, gra\u00e7as a lembretes e notifica\u00e7\u00f5es na interface, n\u00e3o esquecem nenhum contato, processam pedidos rapidamente, emitem faturas e preparam um pacote de documentos de fechamento. E tudo isso em uma \u00fanica interface \u2014 de qualquer forma, na RegionSoft CRM, tudo \u00e9 implementado exatamente assim.\n<\/li>\n<li>O CRM registra e armazena todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para os neg\u00f3cios. Parte das informa\u00e7\u00f5es \u00e9 inserida manualmente pelos funcion\u00e1rios, enquanto parte vem do chat no site, formul\u00e1rios de solicita\u00e7\u00e3o e assim por diante. Todas as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o armazenadas em tabelas relacionadas e, gra\u00e7as \u00e0 distribui\u00e7\u00e3o de direitos de acesso e c\u00f3pias de seguran\u00e7a, s\u00e3o protegidas contra danos e contra a obten\u00e7\u00e3o de dados que n\u00e3o atendem \u00e0s necessidades de trabalho do funcion\u00e1rio.\n<\/li>\n<li>O CRM facilita o trabalho com a documenta\u00e7\u00e3o \u2014 a parte mais ma\u00e7ante e detalhista no com\u00e9rcio. Al\u00e9m disso, tarefas e microtarefas relacionadas \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o podem ser adicionadas a processos de neg\u00f3cios automatizados e, j\u00e1 dentro deles, todos os documentos necess\u00e1rios podem ser gerados no momento certo em formatos impressos adequados.\n<\/li>\n<li>O CRM (imediatamente ou com o tempo) pode ser ajustado e aprimorado de acordo com as necessidades da empresa, escalando facilmente junto com o crescimento do neg\u00f3cio. Claro, isso se refere a CRMs desenvolvidos ao longo de muitos anos e n\u00e3o apenas criados de forma improvisada, mas com um s\u00e9rio estudo de demanda e em uma tecnologia s\u00f3lida. Um CRM feito por um freelancer como o Vasya Ivanov por 30.000 rublos n\u00e3o consegue fazer isso (afinal, como nada da lista).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>O que o CRM n\u00e3o pode fazer<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Vender por voc\u00ea e seus funcion\u00e1rios. N\u00e3o \u00e9 uma intelig\u00eancia artificial, nem um rob\u00f4 (no sentido comum da palavra), nem uma pessoa, mas apenas um software, uma pilha de l\u00f3gica escrita por humanos sob a interface. Isso significa que precisa ser aberto e utilizado \u2014 assim os resultados n\u00e3o tardar\u00e3o a chegar. O simples fato de comprar e instalar um software n\u00e3o significa nada al\u00e9m do fato da compra e instala\u00e7\u00e3o \u2014 n\u00e3o se deve cair na adula\u00e7\u00e3o do culto ao cargueiro.\u00a0\n<\/li>\n<li>Exatamente por essas mesmas raz\u00f5es, o CRM n\u00e3o pode substituir uma pessoa \u2014 apenas tornar sua atua\u00e7\u00e3o mais produtiva e aliviar suas tarefas rotineiras.\n<\/li>\n<li>Trair voc\u00ea. Por si s\u00f3, um sistema CRM (mesmo que na nuvem ou m\u00f3vel) n\u00e3o revelar\u00e1 dados aos seus concorrentes, n\u00e3o publicar\u00e1 a base de clientes \u00e0 venda e n\u00e3o afastar\u00e1 os clientes. A seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 a prote\u00e7\u00e3o n\u00e3o contra tecnologias, mas contra tecnologias nas m\u00e3os das pessoas.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Adote e implemente<\/h2>\n<p>\nFalamos v\u00e1rias vezes sobre os complexos esquemas de implementa\u00e7\u00e3o e at\u00e9 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2Ju44Y1\">desenhamos um PDF especial<\/a><\/noindex>, que pode ser baixado, impresso e implementado como uma estrat\u00e9gia passo a passo. No entanto, tanto este esquema quanto o pr\u00f3prio algoritmo de implementa\u00e7\u00e3o s\u00e3o uma hist\u00f3ria geral, o cen\u00e1rio ideal para uma empresa ideal em um v\u00e1cuo. Na verdade, existem implementa\u00e7\u00f5es complexas e simples, e isso depende, acima de tudo, de que tipo de empresa se trata: por exemplo, implementar um sistema CRM em uma empresa de venda de tubos com 150 funcion\u00e1rios pode ser mais f\u00e1cil do que implement\u00e1-lo em uma pequena empresa com 20 pessoas, com um armaz\u00e9m, produ\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria, uma gama de 20000 itens e uma rede de representantes. Mas, ainda assim, a implementa\u00e7\u00e3o do CRM em pequenas empresas muitas vezes ocorre de maneira bastante linear e indolor.<\/p>\n<p>Portanto, para alcan\u00e7ar resultados mais rapidamente, escolha um CRM que voc\u00ea goste (n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que seja necessariamente o nosso ou qualquer uma das solu\u00e7\u00f5es mais conhecidas) e comece a trabalhar com ele intensamente.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Comece pequeno: mesmo que voc\u00ea simplesmente instale o CRM e n\u00e3o fa\u00e7a nenhuma pergunta ao fornecedor, no primeiro dia voc\u00ea j\u00e1 pode come\u00e7ar a inserir dados no cart\u00e3o do cliente e na nomenclatura nos diret\u00f3rios. Esta \u00e9 a base que ser\u00e1 acumulada e preservada, e todos os \"recursos adicionais\" j\u00e1 estar\u00e3o relacionados a ela.\u00a0\n<\/li>\n<li>Crie uma lista de funcion\u00e1rios\/departamentos\/setores onde o CRM \u00e9 necess\u00e1rio em primeiro lugar \u2014 para eles, realize o treinamento mais profundo poss\u00edvel, fa\u00e7a as configura\u00e7\u00f5es e, ap\u00f3s 2-3 meses de trabalho, colete feedback, para utiliz\u00e1-lo ao expandir o projeto para os demais. Que esses sejam seus early birds (primeiros seguidores).\n<\/li>\n<li>N\u00e3o tenha medo \u2014 mesmo que ningu\u00e9m na sua empresa tenha habilidades t\u00e9cnicas, voc\u00ea n\u00e3o estar\u00e1 perdido, porque um sistema CRM por si s\u00f3 \u00e9 um software comum, como o Microsoft Office ou a interface de uma rede social no seu navegador favorito, todas as entidades s\u00e3o facilmente compreendidas durante o uso. E a empresa desenvolvedora do sistema CRM sempre ajudar\u00e1 com configura\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e problemas (neste caso, at\u00e9 mesmo por um custo bem razo\u00e1vel).\n<\/li>\n<li>N\u00e3o fique preso \u00e0 vers\u00e3o demo ou ao pacote gratuito \u2014 adquira imediatamente o pacote m\u00ednimo necess\u00e1rio de licen\u00e7as\/conex\u00f5es. Isso lhe dar\u00e1 mais garantias e oportunidades (em rela\u00e7\u00e3o aos mesmos backups), e os funcion\u00e1rios entender\u00e3o que n\u00e3o \u00e9 uma fase passageira do 'chefe', mas uma nova interface de trabalho com a qual \u00e9 hora de se familiarizar.\u00a0\n<\/li>\n<li>N\u00e3o pe\u00e7a nem force seus funcion\u00e1rios a preencherem muitos campos na CRM \u2014 configure apenas os que realmente s\u00e3o necess\u00e1rios e ajudar\u00e3o no trabalho operacional. Que sejam as informa\u00e7\u00f5es mais importantes necess\u00e1rias para fechar um neg\u00f3cio. Gradualmente, \u00e0 medida que o lead se desenvolve, o cadastro do cliente ser\u00e1 preenchido com outras informa\u00e7\u00f5es.\u00a0\n<\/li>\n<li>Tente garantir que o maior n\u00famero poss\u00edvel de funcion\u00e1rios utilize a CRM (n\u00e3o apenas os vendedores, mas tamb\u00e9m suporte, log\u00edstica, marketing e gerente de estoque\u2026). Quanto mais funcion\u00e1rios inserirem dados na CRM e atualizarem informa\u00e7\u00f5es, mais atualizada, otimizada e vantajosa a CRM se tornar\u00e1 para voc\u00ea.\n<\/li>\n<li>Se voc\u00ea n\u00e3o tem muito dinheiro para implementar a CRM, comece a trabalhar com <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me_reductions\">edi\u00e7\u00f5es mais b\u00e1sicas<\/a><\/noindex> \/ \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \/ \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0440\u0430\u0449\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0442\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u00ab\u0442\u043e\u043f\u043e\u0432\u0443\u044e\u00bb \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Quando a CRM \u00e9 realmente necess\u00e1ria?<\/h2>\n<p>\nEstamos convencidos de que a CRM deve estar presente em 99% das empresas de qualquer tipo de neg\u00f3cio. No entanto, \u00e0s vezes parece que o trabalho est\u00e1 fluindo e a implementa\u00e7\u00e3o pode ser adiada por algum motivo. Contudo, h\u00e1 uma lista de sinais que claramente indicam que sem a CRM, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 complicada.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Seus funcion\u00e1rios est\u00e3o constantemente alternando entre v\u00e1rias ferramentas de trabalho: PABX virtual, planilhas Excel, cliente de email, sistema de gerenciamento de tarefas, que eles mesmos implementaram, mensageiros e, por exemplo, 1C. Isso \u00e9 inconveniente, pois as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispersas, desconectadas, e essa situa\u00e7\u00e3o dificulta o uso de an\u00e1lises adequadas.\n<\/li>\n<li>O ciclo de vendas \u00e9 muito longo, apesar de a ind\u00fastria n\u00e3o prever isso.\n<\/li>\n<li>Clientes interessantes de repente abandonam o meio do funil (que voc\u00ea n\u00e3o pode enxergar, ha!) e saem sem dar explica\u00e7\u00f5es. Talvez estejam lidando diretamente com seus funcion\u00e1rios e algo grave est\u00e1 sendo planejado, trazendo riscos de reputa\u00e7\u00e3o.\n<\/li>\n<li>Muito tempo \u00e9 gasto na coleta e organiza\u00e7\u00e3o de dados, \u00e9 necess\u00e1rio copiar e re-salvar in\u00fameras planilhas, e a informa\u00e7\u00e3o se perde.\n<\/li>\n<li>Os gerentes \"n\u00e3o reconhecem\" os clientes, pois n\u00e3o sabem com quem est\u00e3o falando; tudo depende de conex\u00f5es pessoais e contatos salvos nos celulares dos vendedores. Se o cliente n\u00e3o interessa aos vendedores, ele \u00e9 descartado.\n<\/li>\n<li>Voc\u00ea n\u00e3o sabe nada sobre o perfil de vendas e a efic\u00e1cia de cada gerente individual, e os gerentes nunca ouviram falar sobre prioriza\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, achando que a prioridade \u00e9 quem paga mais \/ grita mais alto \/ reclama em Haia e Estrasburgo, e n\u00e3o quem est\u00e1 disposto a fechar pequenas vendas de forma consistente e n\u00e3o quem quer um desconto em uma grande encomenda.\n<\/li>\n<li>Seus processos de neg\u00f3cios nunca ouviram a express\u00e3o \"processos de neg\u00f3cios\" e mais se parecem com um emaranhado de nervos paralisados.\u00a0\n<\/li>\n<li>Os gerentes disputam clientes, tomando-os uns dos outros e, na verdade, se comportam mais como espi\u00f5es infi\u00e9is do que como pessoas que deveriam gerar a maior parte da renda.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNesses casos, o sistema CRM \u00e9 tanto uma emerg\u00eancia quanto terapia intensiva. Nos demais, \u00e9 uma recomenda\u00e7\u00e3o para o desenvolvimento bem-sucedido e adequado da empresa.<\/p>\n<p>Uma vez, gostei de uma defini\u00e7\u00e3o que avaliava bons sistemas CRM como nada mais que uma camada digital para vendas. No entanto, hoje isso se tornou uma camada digital para todo o neg\u00f3cio, porque <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">sistemas CRM universais modernos<\/a><\/noindex> abrangem a maior parte das intera\u00e7\u00f5es na empresa. E a defini\u00e7\u00e3o de um CRM ruim permanece a mesma: um CRM ruim \u00e9 aquele que cria mais problemas do que resolve.<\/p>\n<p>Em geral, somos a favor de tudo que \u00e9 bom. E voc\u00ea?<\/p>\n<blockquote>\n<h4>Nossas solu\u00e7\u00f5es para neg\u00f3cios<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 um poderoso CRM universal em 6 edi\u00e7\u00f5es para pequenas e m\u00e9dias empresas\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 um simples e conveniente sistema de tickets baseado em nuvem e mini-CRM com in\u00edcio de opera\u00e7\u00e3o instant\u00e2neo\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me\"><b>RegionSoft CRM Media<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 um CRM poderoso para holdings de r\u00e1dio e TV e operadores de publicidade externa; uma solu\u00e7\u00e3o realmente setorial com planejamento de m\u00eddia e outras capacidades.\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p>Fonte: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" 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