{"id":86994,"date":"2020-07-02T07:42:09","date_gmt":"2020-07-02T05:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam"},"modified":"2020-07-02T07:42:09","modified_gmt":"2020-07-02T05:42:09","slug":"pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","title":{"rendered":"Escondemos RDP e ajudamos rapidamente os usu\u00e1rios","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Caro leitor! Estamos ansiosos para apresentar a voc\u00ea uma oportunidade \u00fanica e \u00fatil do nosso sistema de gerenciamento de infraestrutura de TI, que faz usu\u00e1rios trabalhadores felizes, enquanto pregui\u00e7osos e faltosos ficam infelizes. Para mais detalhes, convidamos voc\u00ea a continuar lendo.
\n<\/a><\/noindex>
\nJ\u00e1 explicamos em detalhes sobre as caracter\u00edsticas da desenvolvimento (1<\/a><\/noindex>, 2<\/a><\/noindex>), funcionalidade principal<\/a><\/noindex> do Veliam e separadamente sobre monitoramento<\/a><\/noindex> em artigos anteriores, deixando o mais interessante para depois. Hoje falaremos sobre a conex\u00e3o remota, tanto de usu\u00e1rios aos seus computadores e terminais quanto do suporte t\u00e9cnico aos usu\u00e1rios. <\/p>\n

A abordagem do Veliam para fornecer acesso remoto<\/h2>\n

\nTradicionalmente, para o nosso produto, a \u00eanfase na funcionalidade est\u00e1 na facilidade de configura\u00e7\u00e3o e uso. O produto est\u00e1 pronto para uso imediatamente ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o e n\u00e3o requer configura\u00e7\u00e3o pr\u00e9via ou ajustes.<\/p>\n

N\u00f3s simplesmente fornecemos ao usu\u00e1rio um arquivo para conex\u00e3o ao recurso remoto. Para conveni\u00eancia, chamamos isso de Veliam Connector<\/strong>. Trata-se de um arquivo execut\u00e1vel, ap\u00f3s a execu\u00e7\u00e3o do qual o usu\u00e1rio insere suas credenciais e se conecta ao local configurado no conector. Detalhes sobre o princ\u00edpio de funcionamento est\u00e3o na segunda parte do artigo sobre o desenvolvimento do sistema. <\/p>\n

A conex\u00e3o acontece atrav\u00e9s da nossa nuvem e n\u00e3o requer configura\u00e7\u00e3o de VPN, encaminhamento de portas ou qualquer outra solu\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica similar. N\u00f3s aliviamos o usu\u00e1rio dessas preocupa\u00e7\u00f5es. Explicamos detalhadamente como tudo isso \u00e9 organizado. <\/p>\n

Acesso remoto para funcion\u00e1rios comuns<\/h2>\n

\nAssim, suponha que temos um servidor de terminais onde os usu\u00e1rios se conectam para trabalhar em 1C. Separadamente, temos um computador do contador e do advogado. Eles n\u00e3o querem trabalhar totalmente no terminal, preferindo se conectar remotamente aos seus computadores de trabalho no escrit\u00f3rio. <\/p>\n

Precisamos fornecer a todas as categorias de usu\u00e1rios acesso remoto aos recursos. Vamos ao cliente Veliam, de onde a gest\u00e3o do sistema \u00e9 realizada. Acessamos a se\u00e7\u00e3o de Acesso Remoto e criamos as conex\u00f5es necess\u00e1rias. <\/p>\n

\u00c9 tudo muito simples. Para configurar a conex\u00e3o remota, basta indicar o servidor de monitoramento pelo qual a conex\u00e3o ser\u00e1 realizada e o endere\u00e7o do servidor de terminais. Ele deve estar na acessibilidade da rede com o servidor de monitoramento. <\/p>\n

\"Escondemos
\nA senha pode n\u00e3o ser especificada, pois o usu\u00e1rio de qualquer forma ir\u00e1 inserir suas credenciais diretamente no servidor no momento da conex\u00e3o RDP. Neste caso, a senha limita a inicializa\u00e7\u00e3o da conex\u00e3o atrav\u00e9s da nuvem, organizando uma prote\u00e7\u00e3o adicional para a conex\u00e3o.<\/p>\n

Uma funcionalidade adicional \u00fatil \u00e9 que voc\u00ea pode, imediatamente na cria\u00e7\u00e3o, limitar a validade da conex\u00e3o configurada. Por exemplo, se o usu\u00e1rio vai sair de f\u00e9rias e deseja ter a possibilidade de se conectar remotamente quando necess\u00e1rio. Voc\u00ea define a validade da conex\u00e3o para 2 semanas. A qualquer momento, voc\u00ea pode alterar isso ou desconectar completamente o acesso, e o atalho deixar\u00e1 de funcionar. <\/p>\n

Ap\u00f3s criar a conex\u00e3o, basta baixar o \"atalho\" para us\u00e1-lo e compartilhar com todos os usu\u00e1rios do terminal. <\/p>\n

\"Escondemos
\nO \"atalho\" consiste em um arquivo execut\u00e1vel, ap\u00f3s o qual o usu\u00e1rio se conecta ao terminal. Ele se apresenta da seguinte forma.<\/p>\n

Conex\u00e3o remota do usu\u00e1rio<\/b>
\n \"Escondemos<\/p>\n

Para os usu\u00e1rios do terminal, o atalho pode ser o mesmo, j\u00e1 que eles se conectam ao mesmo servidor. Funcion\u00e1rios individuais precisam de atalhos personalizados para se conectarem aos seus computadores. <\/p>\n

Como voc\u00ea pode observar, tudo foi feito de maneira extremamente simples. O usu\u00e1rio n\u00e3o precisa configurar nada em seu computador. Al\u00e9m de n\u00e3o sobrecarregar seu computador ou laptop com software desnecess\u00e1rio, tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 preciso pedir ajuda a ningu\u00e9m para configurar. <\/p>\n

O trabalho remoto com Veliam est\u00e1 dispon\u00edvel para usu\u00e1rios com qualquer computador e acesso \u00e0 internet. Em breve, estamos preparando o lan\u00e7amento de um conector para o sistema operacional MacOS. No momento, ele existe apenas para o sistema Windows. <\/p>\n

O n\u00famero de \"atalhos\" que podem ser criados para acesso remoto \u00e9 ilimitado. Ou seja, voc\u00ea pode usar essa funcionalidade completamente gr\u00e1tis. Lembre-se de que o sistema opera com o princ\u00edpio SaaS, e a tarifa\u00e7\u00e3o depende do n\u00famero de hosts da rede adicionados \u00e0 monitoriza\u00e7\u00e3o e dos usu\u00e1rios do sistema HelpDesk. 50 hosts e usu\u00e1rios est\u00e3o inclu\u00eddos no plano gratuito. <\/p>\n

Acesso remoto aos servidores<\/h2>\n

\nJ\u00e1 mencionamos no artigo sobre monitoramento como \u00e9 f\u00e1cil e r\u00e1pido conectar-se ao servidor monitorado. No contexto deste artigo, isso tamb\u00e9m deve ser abordado. <\/p>\n

A conex\u00e3o conveniente \u00e9 organizada n\u00e3o apenas para os usu\u00e1rios, mas tamb\u00e9m para os funcion\u00e1rios do suporte t\u00e9cnico. Se voc\u00ea especificou previamente nas propriedades do host as credenciais para conex\u00e3o remota ao equipamento, poder\u00e1 se conectar diretamente do cliente Veliam. Basta clicar no host, que iniciar\u00e1 a conex\u00e3o. <\/p>\n

Conex\u00e3o remota ao servidor<\/b>
\n \"Escondemos<\/p>\n

O acesso remoto ao servidor tamb\u00e9m \u00e9 organizado diretamente da chamada que \u00e9 criada automaticamente quando um gatilho do sistema de monitoramento \u00e9 acionado. Abaixo est\u00e1 um exemplo de como isso funciona na pr\u00e1tica.<\/p>\n

Conex\u00e3o remota ao servidor a partir da solicita\u00e7\u00e3o<\/b>
\n \"Escondemos<\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 viu uma conveni\u00eancia como esta organizada com tanta simplicidade? N\u00f3s n\u00e3o. Lembre-se de que voc\u00ea pode experimentar toda essa funcionalidade completamente gr\u00e1tis. <\/p>\n

Sistema Helpdesk<\/h2>\n

\nVamos considerar separadamente o sistema HelpDesk, que, juntamente com o r\u00e1pido acesso remoto, incluindo a partir do computador na solicita\u00e7\u00e3o, torna o sistema Veliam um produto coeso para a gest\u00e3o de toda a infraestrutura de TI. <\/p>\n

Para o sistema HelpDesk, voc\u00ea precisar\u00e1 criar funcion\u00e1rios de suporte t\u00e9cnico e usu\u00e1rios do sistema atrav\u00e9s do cliente. Os \u00faltimos podem ser adicionados automaticamente a partir do AD. Para distribuir o acesso \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es e projetos dos funcion\u00e1rios de suporte t\u00e9cnico, \u00e9 utilizada uma modelo de acesso baseado em fun\u00e7\u00f5es com configura\u00e7\u00f5es flex\u00edveis. <\/p>\n

Como de costume, o sistema enfatiza a simplicidade e a conveni\u00eancia para os usu\u00e1rios comuns. Ap\u00f3s a adi\u00e7\u00e3o ao sistema, um e-mail \u00e9 enviado para ele com um link para o HelpDesk. <\/p>\n

\"Escondemos
\nN\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio login ou senha. O acesso \u00e9 imediato atrav\u00e9s do link. No e-mail, \u00e9 poss\u00edvel salvar um atalho na \u00e1rea de trabalho para acessar o sistema. <\/p>\n

A interface de cria\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es \u00e9 simples e concisa. Sem excessos, mas com tudo o que \u00e9 necess\u00e1rio. O usu\u00e1rio fica satisfeito.<\/p>\n

\"Escondemos
\nN\u00e3o \u00e9 preciso estudar nenhum tipo de instru\u00e7\u00f5es. Assim, o suporte t\u00e9cnico n\u00e3o precisa escrev\u00ea-las. A pessoa simplesmente clica no link e imediatamente cria a solicita\u00e7\u00e3o. Posteriormente, todas as informa\u00e7\u00f5es sobre ela s\u00e3o enviadas por e-mail. <\/p>\n

\"Escondemos<\/p>\n

Trabalho do suporte t\u00e9cnico com solicita\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

\nDepois, a solicita\u00e7\u00e3o vai para o suporte t\u00e9cnico, onde um funcion\u00e1rio com os direitos de acesso apropriados come\u00e7a a trabalhar nela. <\/p>\n

\"Escondemos
\nAten\u00e7\u00e3o! Oportunidade interessante. O suporte pode se conectar ao usu\u00e1rio diretamente pela solicita\u00e7\u00e3o via VNC, caso ambos tenham o software instalado no sistema. O funcion\u00e1rio usa server, e o suporte t\u00e9cnico utiliza viewer. Como de costume, a conex\u00e3o acontece atrav\u00e9s da nuvem Veliam, ent\u00e3o n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio configurar nada adicional para a conectividade de rede. <\/p>\n

Conex\u00e3o direta pela solicita\u00e7\u00e3o<\/b>
\n \"Escondemos<\/p>\n

Al\u00e9m disso, h\u00e1 um conjunto padr\u00e3o de funcionalidades de um sistema HelpDesk cl\u00e1ssico. A solicita\u00e7\u00e3o pode ser:<\/p>\n

    \n
  1. adiada por um determinado per\u00edodo;<\/li>\n
  2. fechada;<\/li>\n
  3. o executor pode ser alterado;<\/li>\n
  4. transferida para outro projeto;<\/li>\n
  5. uma mensagem pode ser enviada ao usu\u00e1rio;<\/li>\n
  6. um arquivo pode ser anexado e assim por diante.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nAqui est\u00e3o mais algumas caracter\u00edsticas \u00fateis que n\u00e3o est\u00e3o presentes em todos os lugares, mas aumentam a conveni\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o real:<\/p>\n