{"id":91794,"date":"2020-08-18T19:42:07","date_gmt":"2020-08-18T17:42:07","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/intervyu-iz-mira-hostinga-boodet-online"},"modified":"2020-08-18T19:42:07","modified_gmt":"2020-08-18T17:42:07","slug":"intervyu-iz-mira-hostinga-boodet-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/intervyu-iz-mira-hostinga-boodet-online","title":{"rendered":"Entrevista no mundo de hospedagem: Boodet.online","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Meu nome \u00e9 Leonid, sou um desenvolvedor de sites Pesquisa VPS<\/a><\/noindex>, por isso, devido \u00e0 minha atividade, estou interessado nas hist\u00f3rias de forma\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de v\u00e1rias empresas do setor de servi\u00e7os de hospedagem. Hoje quero apresentar uma entrevista com Danilo e Dmitri \u2014 os criadores da hospedagem Boodet.online<\/a><\/noindex>. Eles v\u00e3o falar sobre a estrutura da infraestrutura, a organiza\u00e7\u00e3o do trabalho e sua experi\u00eancia no desenvolvimento de provedores de servidores virtuais na R\u00fassia.<\/i><\/p>\n

\"Entrevista<\/a><\/noindex>
\n<\/a><\/noindex>
\nPor favor, conte-nos um pouco sobre voc\u00ea. Como voc\u00ea entrou no setor de hospedagem? O que voc\u00ea estava fazendo antes disso?<\/b><\/p>\n

At\u00e9 2016, tanto eu quanto Dmitri trabalh\u00e1vamos no setor Enterprise, inclusive em empresas como Dell, HP e EMC. Analisando o mercado de nuvem na R\u00fassia, percebemos que ele estava crescendo ativamente e decidimos que poder\u00edamos fazer uma proposta interessante para o mercado. Formamos uma equipe de pessoas que j\u00e1 haviam trabalhado juntas em outros projetos e come\u00e7amos a desenvolver nossa pr\u00f3pria plataforma de virtualiza\u00e7\u00e3o, voltada para grandes empresas com suas solicita\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Desde 2018, lan\u00e7amos paralelamente uma hospedagem em nuvem \"para todos\", destacamos para o projeto Boodet.online<\/a><\/noindex> uma equipe de cinco pessoas.<\/p>\n

A estrutura de armazenamento e prepara\u00e7\u00e3o antes do in\u00edcio<\/i>
\n\"Entrevista<\/p><\/blockquote>\n

\nE este projeto para empresas j\u00e1 est\u00e1 funcionando ou ainda est\u00e1 em desenvolvimento?<\/b><\/p>\n

Sim, ele est\u00e1 funcionando paralelamente \u2014 l\u00e1 j\u00e1 existe uma equipe maior, e o foco \u00e9 mais em solu\u00e7\u00f5es de software e hardware para infraestrutura de TI, n\u00e3o apenas em hospedagem.<\/p><\/blockquote>\n

\nVoc\u00eas t\u00eam atualmente muitos servi\u00e7os diferentes. Quando voc\u00ea come\u00e7ou, a lista era menor ou igual? Por\u00e9m, todos esses servi\u00e7os representam, de fato, um servidor virtual comum, mas h\u00e1 uma certa divis\u00e3o.<\/b><\/p>\n

Come\u00e7amos com IaaS cl\u00e1ssico: fornec\u00edamos servidores virtuais \"nu\" com portas fechadas e redes virtuais para que o usu\u00e1rio pudesse criar sua pr\u00f3pria infraestrutura. Mas, ap\u00f3s o lan\u00e7amento, ficou claro que a maioria dos usu\u00e1rios n\u00e3o compreendia para que serviam essas possibilidades, e decidimos introduzir um novo produto \u2014 VDS\/VPS padr\u00e3o, com o qual o mercado j\u00e1 estava familiarizado. Para n\u00f3s, era, na verdade, uma vers\u00e3o reduzida do produto, mas os usu\u00e1rios imediatamente entenderam do que se tratava, e come\u00e7amos a receber os primeiros clientes. Aparentemente, nossa experi\u00eancia com grandes empresas nos fez desenvolver uma solu\u00e7\u00e3o mais complexa e personalizada, enquanto o mercado em massa deseja simplicidade. A partir do VPS, come\u00e7amos a desenvolver novos servi\u00e7os com base nas solicita\u00e7\u00f5es mais frequentes dos clientes. E continuamos a desenvolver at\u00e9 hoje.<\/p><\/blockquote>\n

\nOnde voc\u00ea localiza o hardware? \u00c9 de sua propriedade ou alugado? Como escolheu seu data center para a coloca\u00e7\u00e3o? Houve casos de mudan\u00e7a?<\/b><\/p>\n

Todo o nosso equipamento \u00e9 nosso, alugamos apenas espa\u00e7o em dois data centers. Come\u00e7amos com tr\u00eas data centers: quer\u00edamos implementar uma redund\u00e2ncia de tr\u00eas vias, mas a demanda na \u00e9poca era muito pequena para investir nisso, ent\u00e3o desistimos do terceiro data center. Tivemos uma mudan\u00e7a: est\u00e1vamos mudando do terceiro data center para um dos dois restantes. Escolhemos com base no seguinte princ\u00edpio: os data centers devem ser conhecidos no mercado, confi\u00e1veis (Tier III) e ambos devem ficar em Moscovo, em \u00e1reas distantes um do outro.<\/p><\/blockquote>\n

\nEm quais data centers voc\u00ea est\u00e1 atualmente localizado e de qual desistiu?<\/b><\/p>\n

Atualmente, estamos localizados na DataSpace e 3Data. Desistimos de um dos data centers 3Data.<\/p>\n

Estamos deixando o terceiro data center.<\/i>
\n\"Entrevista<\/p><\/blockquote>\n

\nVoc\u00ea aluga ou compra endere\u00e7os IP?<\/b><\/p>\n

Alugamos.<\/p><\/blockquote>\n

\nE por que voc\u00ea escolheu essa abordagem em vez de comprar?<\/b><\/p>\n

Basicamente, para crescer rapidamente. Fornecemos aos clientes uma infraestrutura virtual pela qual n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio fazer um investimento de capital integral imediatamente, e \u00e9 poss\u00edvel dividir os custos mensalmente. N\u00f3s mesmos seguimos a mesma filosofia que nossos clientes \u2014 buscamos expans\u00e3o e r\u00e1pida escalabilidade.<\/p><\/blockquote>\n

\nO que voc\u00ea pensa sobre IPv6?<\/b><\/p>\n

At\u00e9 agora, n\u00e3o percebemos uma demanda significativa, ent\u00e3o n\u00e3o o adicionamos, mas a arquitetura para implementa\u00e7\u00e3o est\u00e1 desenvolvida; estamos prontos para \"lan\u00e7ar\" em pouco tempo assim que entendermos que h\u00e1 solicita\u00e7\u00f5es.<\/p><\/blockquote>\n

\nVoc\u00ea est\u00e1 usando virtualiza\u00e7\u00e3o KVM. Por que a escolheu? Como ela se comporta na pr\u00e1tica?<\/b><\/p>\n

Correto, mas n\u00e3o usamos KVM 'puro', e sim um sistema de virtualiza\u00e7\u00e3o completo e aprimorado baseado em KVM, desenvolvido pelo nosso 'irm\u00e3o mais velho', incluindo um sistema de armazenamento de dados (SDS) e uma rede definida por software (SDN). Escolhemos assim para construir um produto o mais robusto poss\u00edvel, sem pontos \u00fanicos de falha. Est\u00e1 se comportando bem, sem problemas globais em produ\u00e7\u00e3o at\u00e9 agora. Durante a fase de teste alfa no mercado, quando oferecemos servi\u00e7os a primeiros clientes como um b\u00f4nus, experimentamos a tecnologia e enfrentamos alguns problemas, mas nos \u00faltimos dois anos conseguimos entender e resolver muitas quest\u00f5es.<\/p><\/blockquote>\n

\nVoc\u00ea utiliza overselling? Como controla a carga do servidor?<\/b><\/p>\n

Utilizamos overselling apenas nos processadores, mas de forma alguma na mem\u00f3ria RAM. Mesmo com processadores f\u00edsicos, n\u00e3o permitimos sua carga acima de 75%. Em rela\u00e7\u00e3o aos discos: trabalhamos com aloca\u00e7\u00e3o de capacidade 'thin'. Temos monitoramento centralizado de todo o ambiente, o que permite controlar a carga. A manuten\u00e7\u00e3o de toda a infraestrutura \u00e9 responsabilidade de dois engenheiros, por isso tentamos automatizar ao m\u00e1ximo e coletar informa\u00e7\u00f5es de todo o sistema. Qualquer desvio do modo normal \u00e9 imediatamente vis\u00edvel; periodicamente, aval\u00edamos e reequilibramos a carga dentro da infraestrutura. O reequil\u00edbrio sempre ocorre em modo online, sem que os clientes percebam.<\/p><\/blockquote>\n

\nQuantos servidores f\u00edsicos voc\u00ea tem atualmente? Com que frequ\u00eancia adiciona novos? Quais servidores utiliza?<\/b><\/p>\n

Atualmente temos 76 servidores, e adicionamos novos aproximadamente a cada quatro a cinco meses. Utilizamos QCT, Intel e Supermicro.<\/p>\n

\"Entrevista<\/p><\/blockquote>\n

\nJ\u00e1 houve casos em que um cliente consumiu todos os recursos restantes, obrigando a adicionar servidores rapidamente?<\/b><\/p>\n

Quanto aos recursos, isso n\u00e3o aconteceu. At\u00e9 agora, estamos crescendo de forma equilibrada. No entanto, houve um caso em que um usu\u00e1rio pediu 50 IPs, cada um em um bloco separado. \u00c9 claro que ainda n\u00e3o temos isso \ud83d\ude42<\/p><\/blockquote>\n

\nQuais s\u00e3o os seus m\u00e9todos de pagamento mais populares? Quais s\u00e3o os menos utilizados?<\/b><\/p>\n

Os m\u00e9todos de pagamento mais populares s\u00e3o o cart\u00e3o banc\u00e1rio e o QIWI. O pagamento menos utilizado \u00e9 a transfer\u00eancia banc\u00e1ria com um contrato para pessoas jur\u00eddicas, embora esses pagamentos sejam os de maior volume (as empresas geralmente pagam por recursos s\u00f3lidos com v\u00e1rios meses de anteced\u00eancia). O PayPal tamb\u00e9m est\u00e1 em desvantagem: ao come\u00e7armos, n\u00e3o esper\u00e1vamos usu\u00e1rios estrangeiros, mas eles come\u00e7aram a aparecer.<\/p><\/blockquote>\n

\nNo Boodet.online, utilizamos um sistema de faturamento pr\u00f3prio. Por que voc\u00ea decidiu usar essa solu\u00e7\u00e3o? Quais s\u00e3o os pr\u00f3s e contras? Foi dif\u00edcil desenvolv\u00ea-la?<\/b><\/p>\n

Na verdade, todo o nosso sistema \u00e9 de desenvolvimento pr\u00f3prio. As plataformas existentes n\u00e3o nos pareceram muito convenientes em termos de experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX), por isso decidimos criar e desenvolver a nossa. O faturamento \u00e9 apenas um dos microservi\u00e7os que comp\u00f5em o sistema. O desenvolvimento acabou sendo mais dif\u00edcil do que esper\u00e1vamos no in\u00edcio. Em determinado momento, tivemos que adiar o lan\u00e7amento do projeto para conseguir preparar um produto funcional, do qual n\u00e3o ter\u00edamos vergonha durante os testes alfa. Posteriormente, adquirimos compet\u00eancias em metodologias de desenvolvimento a longo prazo e gerenciamento de produtos. Agora, j\u00e1 \u00e9 mais f\u00e1cil adicionar novas funcionalidades e novos produtos ao sistema.<\/p><\/blockquote>\n

\nQuantas pessoas estavam envolvidas no desenvolvimento? Em que linguagem foi escrito?<\/b><\/p>\n

Para todo o projeto, temos cinco pessoas, das quais duas s\u00e3o desenvolvedores (frontend e backend). O backend foi escrito em RoR\/Python. O frontend \u00e9 em JS.<\/p><\/blockquote>\n

\nComo \u00e9 organizada a assist\u00eancia ao cliente? \u00c9 24 horas ou apenas durante o hor\u00e1rio comercial? Quantas linhas de suporte existem? Quais s\u00e3o as perguntas mais frequentes?<\/b><\/p>\n

Temos tr\u00eas pontos de contato: chat, telefone e um sistema de tickets na \u00e1rea do cliente. S\u00e3o duas linhas de suporte: se o engenheiro de plant\u00e3o n\u00e3o consegue resolver o problema, o diretor t\u00e9cnico ou a equipe de desenvolvimento assumem. Se o problema est\u00e1 na plataforma principal, o que acontece com muito menos frequ\u00eancia, o diretor t\u00e9cnico entra em contato com o suporte da \"m\u00e3e\". Durante a noite, reagimos apenas a chamadas de clientes que contratam servi\u00e7os t\u00e9cnicos separados, ou a falhas na plataforma que s\u00e3o relatadas por um bot criado especialmente para o Telegram.<\/p>\n

As perguntas mais frequentes:<\/p>\n

    \n
  1. Nossos IPs est\u00e3o dispon\u00edveis no Turcomenist\u00e3o (esta \u00e9 a mais popular \u2014 aparentemente, o pa\u00eds tem uma pol\u00edtica rigorosa de bloqueios).<\/li>\n
  2. Como instalar determinado software.<\/li>\n
  3. Como obter acesso root (at\u00e9 criamos um lembrete especial na interface ao criar m\u00e1quinas, mas ele nem sempre ajuda).<\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n

    \nVoc\u00ea realiza a verifica\u00e7\u00e3o de clientes? Spam e outras pessoas indesejadas aparecem frequentemente?<\/b><\/p>\n

    Verifica\u00e7\u00e3o por email e telefone (se o usu\u00e1rio ativa a 2FA). Spammers e outros abusadores aparecem periodicamente. Somos for\u00e7ados a reagir com o bloqueio tempor\u00e1rio de servidores comprometidos, pois n\u00e3o queremos que os IPs se tornem parte de listas negras. Mas sempre informamos o usu\u00e1rio previamente que uma reclama\u00e7\u00e3o foi registrada contra ele, pedindo que entre em contato e discuta o problema. Se o usu\u00e1rio n\u00e3o responder, ou se surgirem novas reclama\u00e7\u00f5es, bloqueamos a conta completamente e removemos os servidores.<\/p><\/blockquote>\n

    \nCom que frequ\u00eancia ocorrem ataques DDoS aos clientes? O que voc\u00ea faz nessas situa\u00e7\u00f5es? J\u00e1 houve ataques especificamente contra voc\u00ea, seu site ou infraestrutura?<\/b><\/p>\n

    Clientes s\u00e3o atacados com bastante raridade. Mas n\u00f3s mesmos somos frequentemente atacados \u2014 o site, o painel de controle. \u00c0s vezes atacam a rede por meio de diferentes IPs. N\u00e3o podemos julgar quem s\u00e3o e por que, pode haver v\u00e1rias raz\u00f5es. J\u00e1 aconteceram at\u00e9 tentativas de ataques de dentro. Anteriormente, ao verificar por telefone, d\u00e1vamos um b\u00f4nus de cem reais para que usu\u00e1rios normais pudessem testar qualquer configura\u00e7\u00e3o. Mas um dia, um usu\u00e1rio chegou com um 'pacote de chips' e a partir de um IP come\u00e7ou a criar dezenas de contas, recebendo b\u00f4nus. Por isso, tivemos que remover a concess\u00e3o autom\u00e1tica de cr\u00e9ditos de teste. Agora, para testar, \u00e9 necess\u00e1rio enviar um pedido ao suporte t\u00e9cnico, e cada caso \u00e9 analisado separadamente.<\/p><\/blockquote>\n

    \nComo funciona o trabalho, h\u00e1 um escrit\u00f3rio ou todos trabalham remotamente?<\/b><\/p>\n

    Temos escrit\u00f3rio, mas com o in\u00edcio das restri\u00e7\u00f5es por causa do coronav\u00edrus, todos come\u00e7aram a trabalhar de casa \/ de suas ch\u00e1cara \/ de sua cidade natal.<\/p>\n

    Nosso escrit\u00f3rio<\/i><\/p>\n

    \"Entrevista<\/p><\/blockquote>\n

    \nQual \u00e9 o seu atual curso de desenvolvimento da empresa?<\/b><\/p>\n

    Estamos avan\u00e7ando na adi\u00e7\u00e3o de novos servi\u00e7os. Temos um extenso roadmap, n\u00e3o paralisamos o desenvolvimento, e a cada duas semanas lan\u00e7amos uma nova vers\u00e3o do painel de controle. Estamos adicionando funcionalidades e servi\u00e7os que s\u00e3o demandados pelos colegas, acrescentando o que os clientes solicitam.<\/p><\/blockquote>\n

    \nComo voc\u00ea encontra clientes? H\u00e1 uma grande entrada e sa\u00edda de clientes por ano? Qual \u00e9 a m\u00e9dia de 'vida \u00fatil' de um cliente?<\/b><\/p>\n

    Os canais de atra\u00e7\u00e3o de clientes em nosso setor s\u00e3o o que sustenta todo o neg\u00f3cio, se houver um bom produto em funcionamento. Portanto, n\u00e3o estamos prontos para compartilhar.<\/p>\n

    A taxa de cancelamento, LTV e ciclo de vida tamb\u00e9m s\u00e3o m\u00e9tricas bastante importantes que usamos apenas para an\u00e1lise interna, mas n\u00e3o para divulga\u00e7\u00e3o.<\/p><\/blockquote>\n

    \nVoc\u00ea poderia dar aos leitores alguns conselhos sobre como escolher um servi\u00e7o de hospedagem? O que deve ser observado antes da compra?<\/b><\/p>\n

    O mais importante \u00e9 escolher um servi\u00e7o de hospedagem com a letra \u201cB\u201d no in\u00edcio do nome.<\/p>\n

    Mas, falando s\u00e9rio, existem v\u00e1rios fatores que devem ser considerados:<\/p>\n