{"id":92431,"date":"2020-08-27T07:41:56","date_gmt":"2020-08-27T05:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut"},"modified":"2020-08-27T07:41:56","modified_gmt":"2020-08-27T05:41:56","slug":"crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/pt\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","title":{"rendered":"Os sistemas CRM n\u00e3o existem?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Ol\u00e1, Habr! No dia 22 de abril deste ano, escrevi um artigo no Habr sobre descontos em sistemas CRM. Naquele momento, achei que o pre\u00e7o era o crit\u00e9rio mais importante na escolha, e que o resto eu conseguiria resolver facilmente com meus conhecimentos e experi\u00eancia como administrador de sistemas. Meu chefe esperava por milagres r\u00e1pidos, os funcion\u00e1rios se acomodaram para trabalhar de casa, o covid ainda circulava pelo mundo, e eu escolhia o sistema dos meus sonhos. Hoje, 25 de agosto, o sistema ainda n\u00e3o foi escolhido, embora os favoritos estejam definidos. Eu e alguns colegas passamos por v\u00e1rias apresenta\u00e7\u00f5es, por megabytes de e-mails, chats e tr\u00e1fego de voz. E, de repente, cheguei a uma conclus\u00e3o interessante: n\u00e3o existe CRM. Nenhum. Assim \u00e9, amigos. E isso n\u00e3o \u00e9 um t\u00edtulo chamativo, \u00e9 uma observa\u00e7\u00e3o anal\u00edtica.<\/p>\n

\"Os
\nFiquem de olho<\/i>
\n<\/a><\/noindex>
\nMeu<\/i> primeiro post no Habr<\/i><\/a><\/noindex>, escrito em abril, mas parece que foi ontem.<\/i><\/p>\n

Trabalho infernal, mas a auto-isola\u00e7\u00e3o me deu um pouco de tempo livre \u2014 n\u00e3o porque eu trabalhe pouco, mas porque n\u00e3o fico no tr\u00e2nsito por cerca de tr\u00eas horas no total. A quest\u00e3o do que fazer n\u00e3o se colocou \u2014 continuei com uma obsess\u00e3o man\u00edaca a testar sistemas CRM, porque meu chefe quer sair da crise automatizado at\u00e9 os dentes e trabalhar de forma diferente. Claro que compartilho suas aspira\u00e7\u00f5es, mas passar horas analisando uma d\u00fazia de programas n\u00e3o \u00e9 l\u00e1 um entretenimento. Portanto, para diversificar minha vida, decidi abordar a escolha de maneiras variadas e, periodicamente, escrever sobre minhas observa\u00e7\u00f5es aqui, no Habr.\u00a0<\/p>\n

Visto que a lista de CRM que estudei mudou, vou adicionar e atualizar minha lista de her\u00f3is. Mas o CRM ainda n\u00e3o foi escolhido e todas as anota\u00e7\u00f5es n\u00e3o significam quase nada \u2014 todos os nove s\u00e3o excelentes, todos s\u00e3o \u00f3timos.<\/p>\n

    \n
  1. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 foram eliminados da lista devido ao alto custo e \u00e0 necessidade de comprar uma s\u00e9rie de conectores devido \u00e0 contabilidade russa<\/li>\n
  2. Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 foram eliminados da lista por serem excessivamente caros e pela necessidade de adquirir uma vers\u00e3o adicional para algumas fun\u00e7\u00f5es\u00a0<\/li>\n
  3. Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 est\u00e1 na lista curta<\/b><\/li>\n
  4. amoCRM<\/a><\/noindex> \u2014 est\u00e1 na lista curta<\/b><\/li>\n
  5. RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 est\u00e1 na lista curta<\/b><\/li>\n
  6. CRM Simples Neg\u00f3cio<\/a><\/noindex> \u2014 est\u00e1 na lista curta<\/b><\/li>\n
  7. Base de Clientes <\/a><\/noindex>\u2014 foram eliminados da lista curta devido \u00e0 funcionalidade modesta e algumas caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas que n\u00e3o gostei<\/li>\n
  8. Megaplan<\/a><\/noindex> \u2014 foram eliminados da lista curta, pois perderam para os concorrentes na mesma 'liga sob a asa da 1C'\u00a0\u00a0<\/li>\n
  9. FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 est\u00e1 na lista curta<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    \nHavia mais umas cinco CRMs, mas elas eram\u2026 bem\u2026 n\u00e3o serviam para nada, eram solu\u00e7\u00f5es muito imaturas que, ao serem avaliadas pela primeira vez, perdem a atratividade, al\u00e9m de que duas solu\u00e7\u00f5es importadas falharam devido a uma localiza\u00e7\u00e3o inadequada. Mas se voc\u00ea pensa que cinco sistemas na lista encurtada tornam tudo mais f\u00e1cil, voc\u00ea est\u00e1 enganado \u2014 j\u00e1 sei que a dificuldade de escolha vai se arrastar, porque as demandas est\u00e3o aumentando e, percebendo que esses candidatos t\u00eam muito a oferecer, decidi passar por mais algumas rodadas de negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    Ent\u00e3o, minha nova observa\u00e7\u00e3o: CRM na R\u00fassia\u2026 n\u00e3o existe! Se partirmos da defini\u00e7\u00e3o estrita de um sistema CRM, n\u00e3o h\u00e1 nenhum na minha lista.<\/p>\n

    Na verdade, estou sendo um pouco astuto: nenhum dos sistemas escolhidos pode ser classificado como ERP, CRM ou BPM. S\u00e3o solu\u00e7\u00f5es universais com um imenso conjunto de funcionalidades.\u00a0<\/p>\n

    Enfim, vamos ao assunto.<\/p>\n

    Imagem do CRM no v\u00e1cuo<\/h2>\n

    <\/p>\n

    O que \u00e9 CRM?<\/h3>\n

    \nVamos pegar a defini\u00e7\u00e3o da Wikip\u00e9dia: sistema de gest\u00e3o de relacionamento com clientes<\/strong> (CRM, sistema CRM, abrevia\u00e7\u00e3o do ingl\u00eas Customer Relationship Management) \u2014 software aplicado para organiza\u00e7\u00f5es, destinado \u00e0 automatiza\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de intera\u00e7\u00e3o com clientes, em particular para aumentar vendas, otimizar marketing e melhorar o atendimento ao cliente, preservando informa\u00e7\u00f5es sobre clientes e o hist\u00f3rico de relacionamentos, estabelecendo e aprimorando processos de neg\u00f3cios e realizando an\u00e1lise de resultados posterior.<\/p>\n

    Ou seja, podemos destacar algumas caracter\u00edsticas t\u00edpicas de um sistema CRM.<\/p>\n

      \n
    1. Ele automatiza a estrat\u00e9gia \u2014 isto \u00e9, substitui parte dos processos rotineiros por a\u00e7\u00f5es program\u00e1veis e fornece interfaces para um trabalho r\u00e1pido e produtivo em todo o ciclo de intera\u00e7\u00e3o com clientes.<\/li>\n
    2. Ele se concentra em vendas, marketing e suporte \u2014 o CRM atua em todos os aspectos da atividade comercial da empresa. \u00c9 importante que todos os tr\u00eas departamentos tenham acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es no CRM.<\/li>\n
    3. Ele mant\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es acumuladas \u2014 no SGBD, s\u00e3o acumuladas, processadas e preservadas informa\u00e7\u00f5es sobre transa\u00e7\u00f5es, clientes, eventos-chave e afins.<\/li>\n
    4. Ele \u00e9 voltado para a an\u00e1lise de resultados \u2014 gra\u00e7as ao ac\u00famulo e preserva\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, o sistema CRM fornece fun\u00e7\u00f5es anal\u00edticas.<\/li>\n<\/ol>\n

      \nOlha, voc\u00ea v\u00ea como eu formulei tudo de maneira inteligente \u2014 tudo isso porque assisti a mais de uma dezena de apresenta\u00e7\u00f5es de CRM, li metade da Internet e mergulhei no tema. Em todas as solu\u00e7\u00f5es mencionadas, esses sinais est\u00e3o presentes, mas na maioria delas, eles representam apenas uma pequena parte de toda a funcionalidade.<\/p>\n

      Como eu via o CRM antes de me aprofundar no tema<\/h4>\n

      \nNa minha empresa, os vendedores e gerentes s\u00e3o bastante passivos em rela\u00e7\u00e3o ao software \u2014 n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil assim. Portanto, nossas exig\u00eancias estavam em um n\u00edvel mediano: eu praticamente os for\u00e7ava a defini-las. Mas eu e meu chefe v\u00edamos claramente: o cliente chegava, era registrado no CRM, depois recebia uma liga\u00e7\u00e3o do CRM, onde documentos eram anexados, verific\u00e1vamos quantas etapas ele havia passado e fech\u00e1vamos o neg\u00f3cio. Em seguida, analis\u00e1vamos as etapas, premi\u00e1vamos quem precisava ser premiado, advert\u00edamos quem precisava ser advertido, o processo se otimizava, uhu. Para n\u00f3s, o CRM era um sistema de vendas.<\/p>\n

      Como vejo o CRM ap\u00f3s quase 5 meses de trabalho anal\u00edtico<\/h4>\n

      \nPossivelmente, se eu tivesse come\u00e7ado com o amoCRM, eu nunca teria descoberto o que est\u00e1 acontecendo no mercado de CRM, pois ele se encaixava nas minhas expectativas. Eu o teria comprado, depois as licen\u00e7as do 'Meu Armaz\u00e9m', depois mais alguns complementos e me acharia um \u00f3timo automatizador. Especialmente porque os parceiros dessa sistema, ligando sem parar, literalmente n\u00e3o me deixavam pensar em outras solu\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/p>\n

      Mas aconteceu que comecei com Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> e essa solu\u00e7\u00e3o, apesar das dificuldades e do pre\u00e7o, estabeleceu um n\u00edvel diferente, ou melhor, gerou o primeiro pensamento: 'E se eu n\u00e3o precisar comprar um programa de gerenciamento de armaz\u00e9m?' E eu encontrei solu\u00e7\u00f5es com armaz\u00e9m 'embarcado', quatro delas! Depois, ouvindo as apresenta\u00e7\u00f5es de outros CRMs, sentado atr\u00e1s da minha colega, percebi que os CRMs modernos s\u00e3o sistemas multifuncionais que podem fazer muitas coisas. Mas... \u00e9 realmente um CRM? N\u00e3o seria uma hiperautoma\u00e7\u00e3o para um neg\u00f3cio que esperava a automa\u00e7\u00e3o de vendas, mas acabou recebendo tudo de uma vez? Ser\u00e1 que essa automa\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria? Minha cabe\u00e7a est\u00e1 cheia de pensamentos \u2014 durante toda a minha vida como administrador e gerente, eu nunca pensei tanto em software!\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Se por acaso, eu estou escolhendo um CRM n\u00e3o para alguma corpora\u00e7\u00e3o, mas para uma pequena empresa que faz vendas por atacado de produtos entediantes no B2B. Somos apenas 17, mas cada um precisa de um CRM \u2014 por diferentes raz\u00f5es. Ent\u00e3o, por que demorei tanto? Confesso que por minha pr\u00f3pria iniciativa: quero encontrar uma solu\u00e7\u00e3o realmente ideal a um pre\u00e7o justo e com o m\u00ednimo de ajustes. Sonhador!<\/p>\n

      Aqui est\u00e3o quais CRM \u2014 n\u00e3o CRM que eu destaquei.<\/p>\n

      Mais precisamente, BPM com fun\u00e7\u00f5es de CRM<\/h3>\n

      \nNa verdade, eu tentava evitar solu\u00e7\u00f5es com BPM a bordo, especialmente na nota\u00e7\u00e3o BPMN. Primeiro, eu n\u00e3o vejo como podemos organizar os processos de neg\u00f3cios na empresa; em segundo lugar, minha equipe \u00e9 formada por mim, meu chefe e um grupo comercial e vendedores que, n\u00e3o que eles tenham medo de BPMN, mas sim do Excel, como o diabo da cruz. No entanto, durante o tempo em que testei os CRMs (e j\u00e1 foram 17, pois alguns foram descartados logo no primeiro contato), percebi que os processos em um sistema CRM (n\u00e3o CRM?) devem existir, pois isso facilita muito a vida dos gerentes: imagine que voc\u00ea sabe exatamente o que precisa ser feito, quem e quando deve faz\u00ea-lo, tudo isso est\u00e1 registrado, lembrando e enviando e-mails. Uma hist\u00f3ria maravilhosa, em que se pode envolver qualquer negocia\u00e7\u00e3o, a assinatura de um contrato, o processo de contrata\u00e7\u00e3o e treinamento, entrega, promo\u00e7\u00e3o, fa\u00e7a o que quiser.<\/p>\n

      E sim, os processos de neg\u00f3cios em sua boa implementa\u00e7\u00e3o est\u00e3o presentes em v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es no mercado. Entre as que estamos analisando, os processos na nota\u00e7\u00e3o BPMN 2.0 est\u00e3o em Sales Creatio<\/a><\/noindex>, nas suas diversas formas nativas, eu gostei dos processos de neg\u00f3cios em RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> e Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 eles s\u00e3o, se posso me expressar figurativamente, humanos, claros. N\u00e3o, eu n\u00e3o tenho esperan\u00e7a de que o vendedor de fertilizantes Ivan consiga lidar com isso, claro, mas estou certo de que ele conseguir\u00e1 entender como trabalhar com as cadeias configuradas nos sistemas. A prop\u00f3sito, os consultores da amoCRM promovem ativamente a ideia de que o funil de vendas \u00e9, na verdade, um processo de neg\u00f3cios \u2014 bem, aqui n\u00e3o h\u00e1 como discordar, mas esse \u00e9 um processo, e todos os outros n\u00e3o podem ser constru\u00eddos a partir disso, precisa comprar uma cara solu\u00e7\u00e3o de terceiros e um pouco mais para entender isso, ou os parceiros podem configurar os processos nessa coisa, mas a um custo alto.<\/p>\n

      Portanto, nesta categoria, eu dou a palma da vit\u00f3ria Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o realmente moldada para processos de neg\u00f3cios, entre os quais existem estruturas prontas. Na verdade, o produto costumava se chamar bpm\u2019online, ent\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas sobre os processos. O problema \u00e9 que \u00e9 um sistema muito caro, que, al\u00e9m disso, \u00e9 inconsistente em sua versatilidade \u2014 por exemplo, a solu\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 um sistema separado e caro.\u00a0<\/p>\n

      Mais um ERP com funcionalidades de CRM<\/h3>\n

      \nAqui tudo \u00e9 complicado, porque a versatilidade atinge seu pico absoluto, mas surgem d\u00favidas sobre como lidar com essa solu\u00e7\u00e3o. A primeira impress\u00e3o \u00e9 a de comprar uma Dodge RAM-3500 e depois se perguntar como percorrer as ruas estreitas do bairro Ostozhenka, por exemplo. Mas tamb\u00e9m existem perspectivas e novas oportunidades amplas, ent\u00e3o nem tudo \u00e9 t\u00e3o simples. Portanto, se voc\u00ea n\u00e3o sabia, um sistema ERP \u00e9 um software que ajuda a integrar opera\u00e7\u00f5es comerciais, produ\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de pessoal, gest\u00e3o financeira, etc. O modelo de dados comum em tais sistemas ajuda a otimizar e reabastecer recursos a tempo, organizando processos. Ser um sistema ERP completo \u00e9 complicado, porque trata-se de licita\u00e7\u00f5es burocr\u00e1ticas, produ\u00e7\u00f5es complexas, implementa\u00e7\u00f5es em v\u00e1rias etapas e assim por diante. Para ser honesto, eu mesmo n\u00e3o gostaria de me envolver com um 'erp-man' cansado que j\u00e1 est\u00e1 acostumado a isso. Mas n\u00e3o rejeitaria um armaz\u00e9m, e talvez tamb\u00e9m uma produ\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n

      Tudo o que eu preciso em termos de 'me d\u00ea um peda\u00e7o de ERP' eu encontrei em dois sistemas: Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> e RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. A solu\u00e7\u00e3o da Microsoft se adapta bem a qualquer tarefa, mas essa adapta\u00e7\u00e3o, como se descobriu, exige muito dinheiro, uma vez que o CRM\/ERP \u00e9 universal para normas internacionais, enquanto na R\u00fassia h\u00e1 muitas especificidades e, como resultado, personaliza\u00e7\u00f5es que precisam ser pagas a empresas parceiras. Quando voc\u00ea \u00e9 uma pequena empresa e percebe a escala, parece que voc\u00ea vai ser esmagado. Bem, ou eu estava de humor para isso por causa da quarentena. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 uma solu\u00e7\u00e3o interessante que quase \u00e9 um ERP por si s\u00f3 (ele existe separadamente), mas cada vez mais me parece que \u00e9 uma hist\u00f3ria para grandes empresas ou para neg\u00f3cios internacionais. Encontrei pela primeira vez suas solu\u00e7\u00f5es dessa categoria e fiquei agradavelmente surpreendido.\u00a0<\/p>\n

      E aqui, surpreendentemente, RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Atende bem \u00e0s necessidades das pequenas empresas (acho que tamb\u00e9m serve para m\u00e9dias e grandes, mas vamos pensar nas pequenas primeiro...), pois \u00e9 simples, bem estruturada entre os m\u00f3dulos e inclui tudo: KPIs, estoque, produ\u00e7\u00e3o, uma parte de contabilidade financeira, gerenciamento de projetos, contabilidade em m\u00faltiplas moedas, caixa, cart\u00f5es de fidelidade, entre outros. Enfim, tem tudo \u2014 absolutamente tudo que se pode encontrar em um sistema de neg\u00f3cios moderno. Por\u00e9m, tudo isso est\u00e1 dispon\u00edvel apenas na vers\u00e3o 'superior', que \u00e9 mais cara que a vers\u00e3o b\u00e1sica \u2014 embora alguns possam se contentar com vers\u00f5es menos avan\u00e7adas. Mas, em termos de custo, \u00e9 significativamente mais barato que o Microsoft \u2014 e, al\u00e9m disso, \u00e9 totalmente voltado para o mercado russo, sem conectores (embora haja algumas personaliza\u00e7\u00f5es, eu acho \u2014 mas ainda n\u00e3o cheguei a isso). O que me faltou (j\u00e1 que estamos buscando universalidade) \u00e9 a gest\u00e3o de pessoal \u2014 parece que h\u00e1 KPIs, planejamento e fichas de funcion\u00e1rios, mas uma gest\u00e3o completa de recursos humanos, n\u00e3o tem. A prop\u00f3sito, isso se aplica a todas as cr\u00edticas.<\/p>\n

      Provavelmente, tamb\u00e9m posso incluir FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 ele tamb\u00e9m claramente est\u00e1 evoluindo em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 universalidade, embora seja um pouco mais limitado em funcionalidade.\u00a0<\/p>\n

      Essa ramifica\u00e7\u00e3o da evolu\u00e7\u00e3o em dire\u00e7\u00e3o ao ERP me parece a mais l\u00f3gica e correta para sistemas CRM \u2014 pequenas e m\u00e9dias empresas precisam de solu\u00e7\u00f5es robustas e universais.<\/p>\n

      Mais um portal corporativo com fun\u00e7\u00f5es de CRM<\/h3>\n

      \nBitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 \u00e9 uma hist\u00f3ria muito complexa no mundo do CRM, um verdadeiro fantasma e metamorfose. Se em outros sistemas eu posso dizer que s\u00e3o CRMs com complementos ou super CRMs, em rela\u00e7\u00e3o ao Bitrix24 eu diria que \u00e9 mais um portal corporativo com um m\u00f3dulo de CRM e elementos de rede social. Sente a diferen\u00e7a? Em outros, voc\u00ea precisa trabalhar, no Bitrix voc\u00ea precisa ficar sentando e controlando todos os aspectos do trabalho. De um lado, a universalidade aqui \u00e9 alta; do outro, todas essas ferramentas do portal corporativo distraem do trabalho e podem n\u00e3o levar \u00e0 funcionalidade de CRM.\u00a0<\/p>\n

      A prop\u00f3sito, tenho uma not\u00edcia triste para voc\u00ea: o Bitrix24 gratuito \u00e9 bastante limitado, com o qual a empresa j\u00e1 cresce durante a fase de teste do sistema. E falando s\u00e9rio, se voc\u00ea precisa de um Bitrix24 que n\u00e3o apenas armazena algumas coisas, mas funciona como foi planejado, voc\u00ea precisar\u00e1 do plano Equipe, ou at\u00e9 do plano Empresa. Isso se voc\u00ea estiver pensando que \u00e9 poss\u00edvel ir longe com a vers\u00e3o gratuita.\u00a0<\/p>\n

      Mas entre os portais corporativos e redes sociais de trabalho, esta \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o poderosa, portanto, se sua \u00eanfase est\u00e1 em comunica\u00e7\u00f5es internas, esta solu\u00e7\u00e3o pode ser adequada para voc\u00ea.\u00a0<\/p>\n

      Talvez, CRM\u2026?<\/h3>\n

      \nE quanto aos outros? Os outros tamb\u00e9m estavam. Neste grupo, destaco amoCRM<\/a><\/noindex>, CRM Simples Neg\u00f3cio<\/a><\/noindex>, Base de Clientes<\/a><\/noindex>. Estes s\u00e3o sistemas de CRM para vendas, sendo que a amoCRM estritamente 'cumpre' o conceito de sistema para trabalhar com clientes, enquanto os outros dois j\u00e1 est\u00e3o em caminho para a universalidade da solu\u00e7\u00e3o e para o n\u00edvel de ERP: o Simples Neg\u00f3cio evoluiu um pouco mais, enquanto o KB ainda est\u00e1 no in\u00edcio. A prop\u00f3sito, a amoCRM pode ser atualizada com addons, plugins e integra\u00e7\u00f5es mediante pagamento, mas essas coisas me parecem caras e complicadas \u2014 como administrador de sistema, n\u00e3o estou moralmente preparado para responder por um zool\u00f3gico desses, pagamentos e etc.\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Parecia que aqui estavam eles, quase cl\u00e1ssicos, compre um CRM e pare com isso, Ivan. Mas! Ap\u00f3s as solu\u00e7\u00f5es mencionadas acima, n\u00e3o quero me contentar em pagar o mesmo pre\u00e7o (ou at\u00e9 mais) por algo menos.\u00a0<\/p>\n

      Claro, n\u00e3o me considero o mais inteligente, portanto, olhei listas, avalia\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es de outros. Na verdade, tive a impress\u00e3o de que 90% delas s\u00e3o lixo, pois nos primeiros lugares n\u00e3o est\u00e3o Microsoft, nem amo, nem bitrix24, mas sim algumas CRMs que nem mesmo foram anunciadas para mim em 5 meses. Eu as olhei, at\u00e9 passei por apresenta\u00e7\u00f5es algumas vezes\u2026 Isso \u00e9 s\u00e9rio? Em quem estas classifica\u00e7\u00f5es pagas e promovidas est\u00e3o contando? Mas tudo bem, preciso pensar por mim mesmo.<\/p>\n

      E continuo pensando e analisando. Diante de mim est\u00e3o as op\u00e7\u00f5es de CRM selecionadas, que na verdade n\u00e3o s\u00e3o CRMs, mas sim hiper CRMs ou ultra CRMs. E essa 'hiperfuncionalidade' representa uma \u00f3tima economia para a empresa, pois voc\u00ea tem tudo em um s\u00f3 lugar. Por outro lado, h\u00e1 o risco de se confundir, se perder\u2026 Fui encarregado de implementar um CRM durante a quarentena, pois \u00e9 uma medida anticrise incr\u00edvel, quase uma p\u00edlula m\u00e1gica, e eu entendo por que. MAS! Eu me perdi. Estou buscando uma sa\u00edda. Estarei em contato.
      \n
      Fonte:       habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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