Nu cu mult timp în urmă m-am confruntat cu necesitatea de a alege o centrală telefonică virtuală. În afacerea companiei mele au avut loc unele schimbări: au apărut servicii noi, inclusiv cele destinate nu doar segmentului B2B, ci și B2C. Odată cu apariția clienților privați, s-a dovedit că mulți oameni preferă în continuare să comunice prin telefon.
Nu am o stare de startup foarte mare, dar am clienți din întreaga lume, așa că a fost nevoie de o soluție adecvată în acest caz. De asemenea, am vrut să colaborez la început cu dezvoltatori vorbitori de limbă rusă.
O clarificare importantă: Nu aveam cunoștințe în domeniul telefoniei, totul a trebuit să fie căutat de la zero, așa că este posibil să existe imprecizii în text. Vă rog să corectați/suplimentați materialul în comentarii - asta îl va îmbunătăți doar.
Așadar, hai să începem!
Cine a participat la comparație
Câteva zile de citit recenzii și analize m-au ajutat să formez o listă scurtă de sisteme pentru o analiză ulterioară. Acesta include:
Principalul aspect în această etapă a fost numărul mare de mențiuni, recenzii și articole despre aceste produse - nu voiam să conectez un sistem nou și neexperimentat pe piață pentru a dezvolta un nou domeniu de afaceri.
Comparare
Deoarece abia începeam orice interacțiune cu potențialii clienți prin telefon, o funcționalitate foarte „complexă” a centralei nu era necesară. Mult mai importantă era ușurința în utilizare, flexibilitatea și, bineînțeles, prețul.
Iată, pe ce puncte am acordat atenție în analiza mea:
Integrări
Centrala telefonică în sine nu este atât de interesantă, cât este în combinație cu alte sisteme importante pentru afacere - de exemplu, CRM, instrumente pentru gestionarea proiectelor și mijloace de comunicație. De aceea, am analizat opțiunile disponibile ale produselor din care am ales.
Telefonia de la „Yandex” are două integrări bine stabilite - cu Bitrix24 și amoCRM. În același timp, API-ul este marcat ca versiune beta. Funcția este disponibilă în mod de testare și în tarif pe 1299 de ruble pe lună.
Mango Office are o listă mult mai extinsă de integrări gata făcute. Acestea sunt împărțite pe categorii, de exemplu, există liste de integrări cu resurse pentru anumite domenii (medicină, turism etc.). Cuiva i-ar putea fi util, dar în cazul nostru 99% din aceste integrări nu ne vor fi de folos.
În cazul Zadarma, un avantaj este lista mai diversificată de sisteme pentru conectare. Aceasta include nu doar CRM-uri (nu doar rusești, ci și internaționale), ci chiar și aplicații de mesagerie – astfel, este posibil să trimiteți notificări, de exemplu, că managerul a ratat un apel, direct în Telegram.
Sipuni este integrat doar cu amoCRM, pe care noi nu o folosim. Prefer Zoho. Telefin are doar 4 integrări proprii gata făcute. Puțin mai multe are MegaFon (5), iar toate sunt orientate către lucrul cu diverse CRM-uri.
Preț
Reiterez, telefonia era necesară pentru un nou direcție de afaceri, care în prezent este experimentală, astfel că nu doream să cheltuiesc o sumă mare de bani pe infrastructura de primire a apelurilor.
Versiunea de bază a ATC-ului Mango Office costă 685 de ruble pe lună. Pentru acești bani, se oferă trei utilizatori incluși în tarif, 3 numere cu 10 canale. În plus, funcțiile adiționale sunt contra cost – astfel, activarea celei mai simple versiuni a call tracking-ului va costa încă 3050 ruble/lună.
Facturarea Yandex.Telefonie se bazează pe o abordare pe pachete. Tariful de bază „Start” este gratuit, trebuie să plătiți doar pentru apeluri și numere (un număr simplu este gratuit, apoi 180 ruble, iar taxa de abonament pentru numerele 8-800 este de 999 ruble/lună). Însă există pachete, de exemplu, unul dintre ele reunește toate widget-urile web, precum apelul de pe site, solicitarea unui apel înapoi etc. – prețul acestuia este de 499 ruble. Dacă este nevoie de un număr frumos – pentru el va trebui să plătiți suplimentar.
Costul numerelor „frumoase” în serviciul „Yandex”
Zadarma este o ATC gratuită, taxa se percepe pentru stocarea extinsă a înregistrărilor și pentru minute. Numerele în sine sunt vizibil ieftine – taxa de conectare este de câteva dolari, iar taxa de abonament pentru majoritatea țărilor nu foarte exotice este de 5-10 USD (dintr-un motiv sau altul, un număr din Belarus va costa 45 USD pentru conectare și 15 USD lunar).
Lista țărilor populare pentru comandarea numerelor în sistemul Zadarma
Mie mi s-a părut că structura tarifelor Telefin este destul de confuză. Mă deranjează absența unei pagini unice cu tarife – informația trebuie adunată din diferite părți ale site-ului – precum și utilizarea cuvântului „de la” în multe prețuri (de exemplu, servicii de la 299 ruble pe lună). Un număr din Moscova cu codul 495 costă mai mult – 1490 ruble comparativ cu 990 ruble pentru codul 499.
La serviciul Sipuni, conectarea unui număr costă 1000 de ruble plus un abonament lunar de 266 ruble. Integrarea de bază cu CRM-ul costă încă 286 ruble.
Taxa de abonament pentru utilizarea centralelor telefonice de la MegaFon este de 1000 de ruble pe lună (indiferent dacă ești un angajat sau 7), iar înregistrarea și stocarea apelurilor costă la fel, integrarea cu CRM-ul costând încă 500 ruble.
Funcționalitate: apeluri internaționale, apel înapoi și call tracking
Aveam nevoie să primim apeluri de la clienți din diferite țări — cel puțin din SUA, Rusia și Europa. De asemenea, era important să folosim funcția de call tracking – derulam mai multe campanii publicitare și trebuia să înțelegem de unde a venit apelul. Prezența unor funcții suplimentare, cum ar fi widgeturile de apel înapoi, era de asemenea văzută ca un avantaj – în acest moment nu avem nevoie de ele, dar am dori să avem perspectiva dezvoltării.
Numere internaționale am găsit doar în Zadarma. În ceea ce privește call tracking-ul, nu există în centralele telefonice de la Yandex și MegaFon, de asemenea, pe site-ul Telphin există o secțiune dedicată acestei funcții, , dar din anumite motive nu există pagina respectivă.
În toate sistemele analizate există – cel puțin declarată – posibilitatea utilizării widgetului de apel înapoi. Informațiile privind această funcție sunt disponibile pe toate site-urile produselor. Doar pe site-ul MegaFon se menționează posibilitatea installării widgetului pentru solicitarea apelului înapoi, dar a fost dificil de găsit.
Ce iese în urma acesteia
Sistem
Numere internaționale
Acces gratuit
Numărul de integrări
Call tracking
Widget de apel înapoi
Mango Office
Nu
Da
(doar prin intermediul managerului — trebuie
să lași o cerere și să aștepți un apel)
O multitudine de servicii din industrie
Da
(3050/lună pentru versiunea de bază)
Da
Zadarma
Da
Da (centrala este gratuită, plata este doar pentru numere)
CRM-uri populare
(inclusiv Zoho),
manageri de sarcini,
mesagerii + API
Da
(gratuit, plată pentru numere)
Da
Telefin
Nu
14 zile
4
Nu
Da
(450 ruble/lună)
Yandex.Telefonie
Nu
14 zile
Bitrix24 + AmoCRM
Nu
Da
Centrala MegaFon
Nu
14 zile
5
Nu
Da
Sipuni
Nu
14 zile
1 (numai AmoCRM)
Da
Da
Asta e tot. Sper că materialul va fi util celor care, ca și mine, se confruntă pentru prima dată cu sarcina alegerii unei centrale telefonice pentru startup-ul lor. Vă mulțumesc tuturor pentru atenție!
Sursa: habr.com
