„Prinde-mă dacă poți.” Așa se numește filmul lui Steven Spielberg. L-am văzut, este interesant. Dar nu e adevărat, deși este bazat pe fapte reale.
În realitate, „prinde-mă dacă poți” este un fel de joc. Văd acest joc în fiecare zi și chiar particip la el. Și mă simt aproximativ la fel ca eroul filmului lui Spielberg – celui pe care Tom Hanks îl joacă. Mă simt ca un idiot. Un idiot neputincios, care este păcălit, privit în ochi, în fiecare zi. Am putere, dar tot ce pot să fac cu ea este să concediez. Deși, și asta nu ajută – apare un angajat nou și jocul începe din nou.
Ați auzit, probabil, un astfel de citat frumos: dacă ați angajat un specialist calificat, ar trebui să faceți ceea ce spune el, nu să-i spuneți ce să facă. Ați încercat să faceți ceea ce spun acești specialiști calificați? Eu am încercat. Și vă voi spune direct: este o prostie completă.
În urmă cu câteva zile, l-am concediat pe încă un director IT. În urma lui, din motive necunoscute, singurul meu programator s-a răzgândit și a plecat la Moscova, deși recent i-am mărit salariul. Bine, lasă-l, cu programatorul. A fost de mult un bun, valoros, util, interesant, inspirat – acel angajat calificat pe care voiai să-l asculți și să faci cum îți spune. Apoi, ca toți, a început să joace jocul „prinde-mă dacă poți”.
Ce fel de joc este acesta? Îi spuneți „muncă”, „îndeplinirea responsabilităților”, „menținerea funcționalității infrastructurii IT”, „automatizarea întreprinderii”, „dezvoltarea unei aplicații web” etc. Singurul vostru scop în acest joc este să nu fiți prinși.
În funcție de poziția voastră în ierarhie, ar trebui să vă prindă fie șeful vostru, fie directorul, fie colegii, fie clienții interni, fie clienții externi, fie cine știe cine altcineva. La o fabrică decentă, întotdeauna ai de la cine să fugi.
Uneori te alături echipelor și fugiți toți împreună, inclusiv – șeful cu subordonații poate fugi, de exemplu, de la director. În cărți se numește „solidaritate de bază” și este considerată una dintre trăsăturile importante ale rușilor, în contextul gestionării lor. Dacă în echipă au intrat manageri, atunci devine mai degrabă „protecție reciprocă”. Esența este aceeași.
Așadar, IT directorul la care am renunțat recent a venit la mine. CV-ul său este impresionant. Experiența sa este incredibilă. Nivelul său de înțelegere a afacerilor este la fel de bun ca al meu. A transforma strategia de dezvoltare a afacerii în strategia IT pentru el este floare la ureche. Și ce urmează?
Apoi, ca un idiot decent, am urmat sfaturile unor oameni înțelepți care spun că trebuie să asculți un specialist calificat. Și am ascultat. Chiar așa s-a întâmplat – a venit la muncă, l-am chemat la mine, a venit, s-a așezat și… tăcea. O minută, două, cinci, zece. Și eu stau și ascult. La interviu, părea că a menționat o trăsătură de a sa, numită „proactivitate”.
Bine, poate că nu am înțeles corect ce înseamnă proactivitate când citeam cărțile. Nu m-am putut abține și am spus – bine, hai, omule! În sfârșit avem în compania noastră o persoană capabilă să rezolve problemele de afaceri cu ajutorul IT-ului (când am spus asta, el, dintr-o dată, s-a făcut puțin mai mic). Și din nou tăcere. Iar eu stau și ascult. Tăcerea.
Și aici a început jocul. Credeți că cu ce frază? Desigur, cu „mai întâi trebuie să înțeleg situația, să mă implic în probleme”. O mișcare excelentă, mereu așa începe. Nu, să nu credeți, nu sunt un idiot care crede că el ar putea face propuneri în prima zi. Doar știu exact ce va urma.
Apoi a început să se documenteze. O zi, o săptămână, o lună. Mă gândesc – bine, a prins ideea. Îl chem din nou. Stau tăcut. Și el tace. Nu mă pot abține – întreb din nou: ce se poate îmbunătăți? Ce probleme de afaceri pot fi rezolvate cu ajutorul IT-ului? Hai, sunt pregătit, vreau, te susțin!
Știți ce mi-a răspuns? Trebuie, spune el, să implementăm un sistem de management al sarcinilor. Nu, poate că eu nu înțeleg ceva, dar de ce fiecare nou director IT începe cu implementarea unui alt sistem de management al sarcinilor, proiectelor, incidentelor sau ceva de genul acesta?
Sunt un om în vârstă, bolnav, care trăiește într-un oraș mic și lucrează ca director angajat al unei fabrici. Sunt foarte departe de IT. Dar de-a lungul anilor de muncă, am reținut câteva cuvinte care mi s-au părut ciudate. Uitați: Cădere de apă, Spirala, Kanban, Scrum, Jira, Trello, 1C: Documentație, AITIL și ITILIUM (frați?), Microsoft Project, Sarcini în Outlook, Directum, Bitrix24, Portal corporativ, Yandex Tracker, metrici, SLA, timp până la lansare. Nu doar am reținut aceste cuvinte - am folosit aceste sisteme, m-am aprofundat în aceste metode, cum am putut. Toate aceste prostii au fost aduse la mine de către directorii IT.
Îți amintești de filmul «Roman de serviciu»? Fiecare nou șef începe cu renovarea propriului birou. Iar fiecare nou director IT începe cu implementarea unui nou sistem de gestionare a sarcinilor, proiectelor și interacțiunilor. Am un suspiciune că nu știu să facă altceva. Ah, da, știu - majoritatea dintre ei au fost administratori de sistem, știu să cumpere servere noi (primind comisioane de la vânzători), să actualizeze harta rețelelor și să scuture cartușul când apar liniile.
Am avut noroc - nu trebuie să implementez un sistem informațional corporativ, programatorul meu s-a descurcat cu asta cu mult timp în urmă. Altfel, fiecare nou director IT mi-ar fi propus să încep automatizarea, m-ar fi chemat pe un integrator, iar aceștia ar fi stricat tot pe banii mei, și tot ar fi trebuit să angajez un programator, iar pe directorul IT să-l dau afară, să caute un alt naiv, să primească de la el salariu și comisioane de la integratori, furnizori. servere și tot ce este.
Bine, m-am lăsat distrat. Știu sigur (acum) că implementarea oricărui sistem de gestionare a sarcinilor nu ajută în niciun fel afacerea. Afacerea pe care o gestionez nu a fost ajutată. Pur și simplu, sarcinile care trebuie efectuate se mută periodic dintr-un sistem în altul. La transfer, sarcinile primesc indulgențe - întârziate, printr-un gest magic, încetează să mai fie astfel. Așa mi-au explicat, nu pot adăuga o sarcină cu termen de finalizare care deja a expirat.
Împreună cu sarcinile, directorul IT primește o indulgentă. Pe de o parte, în timpul implementării unui nou sistem, nu trebuie deranjat – este, bineînțeles, ocupat. Pe de altă parte, are sarcini vechi, dar cu termene noi. În al treilea rând, „toate acestea trebuie să fie actualizate”. Și începe o evaluare rapidă, interviuri cu utilizatorii de afaceri, prioritizarea proiectelor, căutarea de resurse, aprobarea bugetelor etc. Tot ceea ce am trecut de multe ori.
Astfel, directorul IT poate să dureze un întreg an. Și nu-l poți prinde, fiindcă este ocupat. Are o sarcină.
Apoi începe exploatarea. Și totul revine la normal. Se desfășoară unele proiecte. Se rezolvă unele sarcini. Apare o anumită funcționalitate. Dar din punct de vedere al afacerii nu se schimbă nimic. Nu, mint – cheltuielile pentru IT cresc.
Sarcinile întârziate sunt exact aceleași, nimic nu s-a schimbat. Automatizarea, care nu este necesară nimănui, devine tot mai multă. Apoi trebuie actualizată și realizată o anumită refactorizare, uneori – o reinvenție. Ei așa spun, atunci când mă pierd cu firea și întreb când vor începe să se rezolve sarcinile de afaceri.
Poate îmi explicați și mie, prostului? De ce, de exemplu, să automatizăm munca unui contabil? Iată, stau cinci contabili. Au stat acolo de mult. Chiar și pe vremea când sistemul era homemade, stăteau acolo. Și se descurcau cu toată munca lor. Faceau toate operațiunile necesare, închideau, depuneau rapoarte, ajutau la optimizarea impozitării. Lucru de la 8 la 17.
Dar noi le-am automatizat munca. Am cumpărat un sistem informațional modern, ne-am mutat pe el, am instruit contabilii, am început să lucrăm. Din nou, se descurcă cu munca lor. Fac toate operațiunile necesare, închid, depun rapoarte, ajută la optimizarea impozitării. Lucrează de la 8 la 17.
Dintr-o dată, din senin, apar sarcini pentru automatizarea contabilității. Aici trebuie să finalizeze ceva, acolo o hârtie, aici undeva ceva nu este completat. Bine, IT se ocupă – fie singuri, fie cheamă integratori externi. Ce rezultă? Înțelegi singur. Contabilii, în continuare, se descurcă cu munca lor. Fac toate operațiunile necesare, închid, depun rapoarte, ajută la optimizarea impozitării. Lucrează de la 8 la 17. Da, și contabilii sunt în continuare cinci.
At what point does it make sense? Can you explain? From a business perspective, the only thing that happened is that I spent money on automation. That's it, nothing more. The number of people hasn't decreased, meaning expenses haven't been cut. They haven't taken on any additional work. The speed of input and processing of operations hasn't changed. Nothing has changed, just the picture on the screen. And as they say, the money has been spent.
When the last IT director also suggested implementing a new task management system, I sighed heavily and politely explained my attitude towards such projects. But he managed to surprise me - he said that all previous IT directors had been deceiving me. He surprised me not just with that - each of them had bashed their predecessors, ceremoniously discarding their systems and implementing their own.
This one suggested we create a system ourselves. He claimed that the main problem with purchased systems and services is poor customizability (there's another word for my vocabulary). These systems require adjustments, forcing us to change our processes, sacrifice something, and put up with their shortcomings. But we will create the system ourselves, according to our requirements, and everything will take off. I thought about it and agreed.
So, what happened in the end? I'm actually suspecting he didn't develop the system but stole it from somewhere – it appeared way too quickly. He presented it to me and highlighted a key advantage – we will rank tasks in terms of their usefulness for the business. I was, like, thrilled! Finally, someone understands what I need!
But the joy was short-lived – about five minutes. Until we sat down together to define this very usefulness. Do you know how that looks? Honestly, I thought there would be some kind of point-factor evaluation, we’d input tons of parameters, including implementation costs, and the system would calculate something for us. I heard about that at one of the conferences. But what do we have?
What we have is that, damn it, in every task there's a field – 'Usefulness for the business.' And you can choose a value from a list: 'very useful', 'useful', 'neutral', 'harmful', 'very harmful.' That's it! This is the 'ranking of tasks in terms of their usefulness for the business!' You just select usefulness from five options, and that’s all, Carl!
Desigur, m-am abținut să râd. Ei bine, spun, cine va determina utilitatea sarcinii pentru afacere? Tu, spune! Directorul va stabili! Dar, Doamne... Îți amintești, da? Să facem ceea ce spun specialiștii calificați.
Bine, voi încerca. Să vedem prima sarcină – automatizarea activității OTK, lista de cerințe este atașată. Hmm... Cum să evaluez utilitatea acestei sarcini pentru afacere? Am pus această întrebare mie însumi. M-am gândit puțin – nu știu.
Îl întreb pe directorul IT – poate știi cum va afecta rezolvarea acestei sarcini afacerea? Dar el joacă bine jocul, nu-l poți prinde. Începe să se eschiveze, vorbește despre accelerarea procesării operațiunilor, transparența contabilității, urmărirea loturilor... Stop, spun. Ce îi aduce afacerii accelerarea procesării operațiunilor? Se poate trece OTK pe un program de muncă redus? Se poate concedia pe cineva dintre ei? Se pot adăuga responsabilități suplimentare?
Nu l-am prins. Spune, hai să-l chemăm pe utilizatorul de afaceri. Pe șeful OTK, Kola. Este interesant, știe el ce înseamnă utilizator de afaceri? Și mi-a devenit interesant, deși directorul IT probabil s-a gândit că mă voi eschiva, voi amâna și voi uita. Nu, l-am sunat pe Kola, care a venit repede.
Îl întreb pe Kola – este sarcina ta? Se uită, se gândește, spune – probabil. Nu el a scris-o, cineva din echipa lui. Cum, îl întreb, estimat utilizator de afaceri, cum va influența rezolvarea acestei sarcini afacerea? Kola este de mult în joc, nu-l poți păcăli. Nu știu, spune el, sunt treburile voastre, ale IT-ului și afacerii, eu am o mică treabă.
Eu nu mă las – vezi, îi spun, trebuie să aloci utilitatea sarcinii. Kola nu ezită – anuleaz-o, spune el, și așa vom supraviețui. Kola e de genul – unde te așezi, acolo și cobori. Și adaugă că are treburi urgente, trebuie să plece. Nu-l las – e interesant.
Dacă am anulat sarcina, înseamnă că nu este nevoie de automatizare. Bine, cine ar putea fi împotrivă? Dar cum, întreb, Kola, poți ajuta afacerea noastră? Kola este isteț – eu, spune el, ce, lucrez prost? De ce am plângeri?
Doamne ferește, Kola, ce plângeri! Dar avem afaceri aici, iar înainte se află o sarcină – să creștem profitul. Această sarcină este întotdeauna prezentă. Uneori, nu voi ascunde, trebuie să creștem profitul până la zero. Văd că Kola începe să devină nervos. Bine, am decis să îmbunătățesc situația.
M-am adresat amândurora – băieți, vă spun, iată, voi sunteți reprezentanți ai unor lumi diferite, specialiști calificați în domeniul vostru. Unul verifică echipamentul, altul cucerește lumi virtuale. Amândoi sunt manageri. Asta înseamnă că nu sunt naivi, înțelegeți. Afacerea trebuie să-și crească profitabilitatea. Aceasta este sarcina. Doar angajații, ca voi, pot rezolva această problemă.
Și iată că vă pun o sarcină de afaceri – creșteți profitabilitatea. Ei bine, să vedem propunerile voastre!
Băieții s-au încruntat, s-au gândit puțin, dar în curând au spus aproape simultan – trebuie să-i facem pe vânzători să vândă mai mult! Atunci și profitul va crește! Bravo…
Nu, le spun, așa poate să spună orice prost. Gândiți-mi o soluție despre cum, prin intermediul departamentelor voastre, a cunoștințelor și abilităților voastre, a experienței voastre, poate fi crescut profitul. Ce se poate face în controlul calității pentru a crește profitul? Și, în mod corespunzător, în IT.
Tăceau. Kolya se încrunta tot mai mult. Nu rezistă, zice – dați-mi o sarcină, eu o voi îndeplini. Ei bine, o sarcină pe care să o înțeleg, ce trebuie să fac. Altfel, este ca în basme – du-te acolo, nu știu unde…
Și atunci m-a lovit! Am înțeles esența acestui joc! Iată de ce nu pot să prind pe nimeni! M-am bucurat atât de mult încât i-am eliberat pe domnii manageri – le-am spus că mă voi gândi la sarcini pentru ei.
Sarcina! Sarcina! Sarcina! Cel mai important lucru în acest joc – sarcina! Este totemul, imunitatea, protecția de orice neplăceri! Important este să ai o sarcină!
Atâta timp cât ai o sarcină, nimic nu poate fi făcut cu tine. Când nu ai nici o sarcină, ești aproape pe eșafod – căci primești salariul fără motiv. Nimic nu apasă atât de mult pe psihicul tău ca lipsa unei sarcini de lucru. Mai ales dacă lipsa sarcinii este evidentă.
Dacă nu există o sarcină, trebuie să o obții, cu orice preț. Să o găsești printre colegi, în alte departamente, să o inventezi tu, în cele din urmă. Mai ales IT-iștii sunt cei care greșesc frecvent în acest sens.
Și nu contează dacă sarcina este benefică pentru afacere sau nu. Iar dacă cineva va ridica această problemă (cum fac eu, de exemplu) – îi vom adăuga un câmp „Utilitate pentru afacere”, să-i permită să-și facă un rang. Pentru om, nu contează ce sarcină să o facă prima sau a doua. Cel mai important este că sarcini sunt, și multe.
Uneori, din cauza sarcinilor, mă simt ca un străin în companie. Practic, ca un vizitator, un elev la o excursie. Intri în orice birou, mai ales în office, întrebi pe cineva – ești ocupat? Oh da! – va spune el. Extrem de ocupat!
Și cu ce? Atunci el începe să numească, iar tu stai și simți cum îți vin urechile moi. Ce prostii nu va povesti! Furnizarea informațiilor, aprobarea informațiilor furnizate, verificarea aprobării informațiilor furnizate, analiza informațiilor furnizate, aprobarea analizei informațiilor furnizate, verificarea aprobării analizei informațiilor furnizate.
Uneori ai senzația că ți-ai deschis intestinul, scuză-mă, și te uiți cu groază. Credeai că funcționează ca un ceas, iar acolo – viermi se agită. Îi întrebi – hei, băieți, ce faceți aici? Ei îți vor povesti cam același lucru.
Compania trăiește o viață proprie, dracu știe de unde apar toate aceste conexiuni, procese, sarcini. În cele mai multe cazuri, e imposibil chiar să afli cine a inventat aceste sarcini, de ce trebuie să le facem și de ce anume așa.
Și cel mai mizerabil – nu poți prinde pe nimeni. Ei bine, voi găsi o sarcină prostesc. Voi spune unei persoane să nu mai facă această tâmpenie. Ce se va întâmpla, credeți? Nimic. A fost anulată sarcina? Voi face O ALTĂ!
Puțini au răbdarea să sape mult în acest amalgam de sarcini. Iar angajații știu asta. Directorul vine, directorul se sapă, directorul pleacă. Iar sarcinile rămân și vor rămas întotdeauna. Sarcini prosti, fără sens, de care nimeni nu are nevoie. Și joacă.
Nu știu ce să fac, sincer. Orice idiot, la fel ca și Kolya cu directorul IT, va spune – pentru a crește profitul trebuie să creștem vânzările și să reducem costurile. Cineva, poate, va mai menționa creșterea volumelor de producție. Și asta e tot. Astea sunt toate pârghiile pe care le avem.
Încercările de a decompune aceste pârghii nu vor duce la nimic. Ei bine, da, cineva va sugera din nou că pentru a reduce costurile ar trebui să tipărim pe schițe. Și să stingem monitoarele noaptea, pentru a economisi electricitate. Tot. Vor strânge idei de sute de mii pe lună economisite și se vor grăbi să le pună în aplicare – au, de fapt, sarcini.
Și pe toată lumea o interesează, fiecare are sarcini. Însă creșterea profitului este sarcina directorului. Iar directorul nu înțelege IT-ul. Directorul nu știe prea bine finanțele. Nu se descurcă în subtilitățile contabilității. Producția înțelege mai puțin decât șeful de atelier. Dar directorul trebuie să le atribuie fiecăruia dintre ei o sarcină.
În formularea directorului („a crește profitul”) sarcina nu este adecvată. Toată lumea are nevoie de explicații – cum anume pot să crească profitul. Măcar nimeni, în afară de IT, nu cere un plan tehnic.
Și ce să fac? Cum pot să formulez o sarcină în termeni pe care nu-i înțeleg? Încercați, dacă aveți ocazia, să-i spuneți unui chirurg unde să vă facă incizia, ce tip de bisturiu să folosească, ce să facă dacă sângele curge și cu ce ață să vă coasă. Cam așa de complicat e pentru mine să stabilesc o sarcină în IT.
Așa nu pot. Și continui să stabilesc sarcina așa cum o înțeleg eu. Și nu pot să prind pe nimeni. Fiecare are sarcini. Și a mea nu este adecvată. Și formularea este proastă, și nu am timp pentru ea, și, în general, nu este o sarcină. Trebuie să mă descurc, măcar.
Trebuie să-i concediez. Asta e tot ce pot. Și nicio analiză nu va ajuta – am încercat. Sunt la fel de lipsiți de talent, visând la o SAR CINĂ. Vin, își desfășoară mărfurile, ca niște țigani. Asta este – TOC, acesta este – ISO, acesta este – Lean, acesta este – altceva. Alegeți, plătiți și vom implementa. Ce alegeți, aceea va fi SAR CINA.
Când vor implementa, vor primi calculul și vor pleca. Au rezolvat sarcina. Pe a lor. Asta urmăreau. Iar a mea nu o va rezolva nimeni. Trebuie să mă descurc singur. La fel ca întotdeauna.
E bine, ajunge, am plâns destul. Știu, vă interesează puțin. Și nu sunteți de acord cu mine. Dar nu am nevoie de acordul vostru - și voi sunteți în joc, aveți sarcini. Chiar mă tem să întreb ce sarcini, de la cine și de ce.
Trebuie să mergem mai departe. L-am concediat pe IT-director. Mă gândisem să mă descurc cu un singur programator – de ce ar avea nevoie de un intermediar sub formă de IT-director? Dar tipul a fugit la Moscova. O să caut pe altcineva.
Acest amărât nu-mi iese din cap, cum îl cheamă… Ah, Corol. O poreclă ciudată. Mâine am o întâlnire, iar eu nu am nici cea mai vagă idee cine este și ce îi trebuie. Spune că este în interesul meu. O să merg, ce să fac.
Poate că o să-mi stabilească o sarcină. De asemenea, voi juca.
Sursa: habr.com
