Anul acesta a apărut actualizarea ITIL 4. Vă explicăm cum va decurge certificarea specialiștilor în domeniul managementului serviciilor IT conform noului standard.
/ Unsplash /
Cum se schimbă procesul de certificare
Ultima actualizare pentru biblioteca ITIL 3 a fost lansată acum opt ani. Între timp, industria IT a suferit schimbări semnificative și s-a îmbogățit cu tehnologii noi. Multe companii au început să implementeze practici de gestionare IT (cum ar fi ITSM, bazată pe ITIL).
Pentru a le adapta la contextul schimbat, specialiștii de la Axelos, responsabili de dezvoltarea metodologiei ITIL, au lansat la începutul acestui an o actualizare — ITIL 4. Aceasta vine cu noi domenii de cunoștințe asociate cu creșterea satisfacției utilizatorilor, fluxurile de creare a valorilor și metodologiile agile precum Agile, Lean și DevOps.
Odată cu noile practici, s-au schimbat și abordările de certificare a specialiștilor în managementul serviciilor IT. În ITIL 3, titlul suprem în sistemul ITIL era ITIL Expert.
În a patra versiune, acest nivel a fost împărțit în două direcții — ITIL Management Professional și ITIL Strategic Leader. Prima este pentru managerii unităților IT, iar a doua pentru conducătorii departamentelor nelegate de tehnologia informației (specialiștii care finalizează ambele cursuri primesc titlul de ITIL Master).
Fiecare dintre aceste direcții include un set de examene proprii (exigențele și programele de studiu din Axelos mai aproape de sfârșitul anului 2019). Dar pentru a avea posibilitatea de a le susține, trebuie să treci certificarea de nivel de bază — ITIL 4 Foundation. Toate informațiile necesare au fost publicate la începutul anului.
Ce este inclus în nivelul de bază
În februarie, Axelos a publicat cartea „ITIL Foundation. ITIL 4 Edition”. Scopul său este de a explica conceptele cheie și de a pune bazele pentru studierea aprofundată a programelor.
ITIL 4 Foundation acoperă următoarele subiecte:
- Conceptes fundamentale ale managementului serviciilor;
- Scopul și componentele ITIL;
- Scopul și definițiile cheie a cincisprezece practici ITIL;
- Abordări pentru implementarea ITIL;
- Cele patru aspecte ale managementului serviciilor;
- Abordări pentru crearea valorii serviciilor și interdependența acestora.
Ce întrebări vor fi
Examenul constă din 40 de întrebări. Pentru a trece cu succes, trebuie să răspunzi corect la 26 dintre ele (65%).
Nivelul de dificultate corespunde , adică cursanții trebuie nu doar să răspundă la întrebări, ci și să demonstreze abilitatea de a aplica cunoștințele în practică.
O parte din sarcini constă în întrebări de tip test cu unul sau mai multe răspunsuri corecte. Există exerciții care necesită de la examinat explicarea conceptelor cheie de management IT în scris.
De exemplu, există întrebări în care trebuie să definiți termeni precum serviciu, utilizator sau client. Într-o altă sarcină, va trebui să detaliați componentele cheie ale sistemului de valori ITIL. Alte câteva exemple le puteți găsi de la Axelos.
/ Unsplash /
În cazul promovării cu succes a testelor, participantul la examen primește certificatul „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition”. Acesta permite continuarea cu examenul ITIL Management Professional și ITIL Strategic Leader.
Ce altceva trebuie să știți
Specialiștii care dețin certificarea ITIL 3 pot parcurge întreaga succesiune a examenelor de la Foundation până la Management Professional și Strategic Leader, atunci când Axelos va publica toate cerințele.
O alternativă pentru actualizarea certificatelor este susținerea unui examen „corectiv”. Acesta se numește ITIL Managing Professional Transition. Însă, pentru a-l susține 17 puncte în ITIL 3. Acest număr de puncte corespunde nivelului necesar pentru a susține examenul pentru titlul de ITIL Expert.
Vom continua să urmărim lansările Axelos și vom publica informații despre cele mai semnificative modificări și noutăți ITIL pe blogul nostru de pe Habr.
Materiale relevante despre subiect din blogul nostru corporativ:
Sursa: habr.com
