Salut tuturor. În acest articol publicăm opinia partenerului nostru - integratorul de sisteme - compania Ulagos. Este vorba despre modul în care percep clienții compania Aerodisk, despre modul în care este perceput în general orice soluție rusească și despre cum se finalizează implementarea și cum funcționează suportul.
Narațiunea va fi din perspectiva unei singure persoane.
Bună ziua, pentru început mă voi prezenta. Numele meu este Serghei Tanaev, sunt directorul general al companiei Ulagos, un integrator de sisteme care se ocupă cu vânzarea și implementarea soluțiilor IT. Așa cum vă închipuiți, comunic cu clienții nu doar mult, ci extrem de mult. Atât formal, cât și informal. De aceea pot să transmit cu ușurință părerea lor publicului de pe Habr.
Ce avem noi în minte?
Cu toții ne place să comparăm. De exemplu, soluțiile IT le comparăm adesea cu automobilele. Iată, se spune că există o mașină grozavă.
Există un vendor de trei litere, verde, acesta este ca BMW - o mașină tare!
Să zicem că există și un alt vendor de trei litere, albastru. Asta este Audi.
Și mai este un alt reprezentant al boemei - Mercedes Maybach.
În principiu, clienții spun: „Uite! Grozav! Tehnologie! Scump, rapid, de încredere!”. Oamenilor le place acest lucru. Se întreabă între ei:
„Ce sistem ai tu? Eu am pe trei litere, verde”.
„Iar eu am albastru pe trei litere, sunt foarte mulțumit!”.
Și atunci vin eu și spun: „Băieți, uitați-vă la stocarea rusă AERODISK!”.
În 100% din cazuri reacția este aceeași. Așa.
Pentru că, atunci când discutăm despre automobile și ne gândim la tehnologia rusă, imaginea care apare în mintea noastră este aproximativ așa.
Este neapărat un fier vechi, fără capotă, fără uși, acolo cineva stă neapărat în interior și e sigur beat. De ce este acolo cineva? Foarte simplu: pentru că fără el, această ruină nu va merge nicăieri. Posibil, va mai fi nevoie de un tip – pentru a împinge din spate.
Aceasta este imaginea tristă în mintea a 100% dintre clienții mei.
Îi putem înțelege. În primul rând, compania Aerodisk este relativ nouă pe piață. În al doilea rând, cu toții suntem învățați de câteva decenii prin toate metodele că orice tehnologie rusă este proastă.
Sarcina mea este să vă conving cu ajutorul faptelor că, de fapt, tehnologia rusă este astfel:
sau așa:
Comparație reală
Acum trecem la fapte. La o comparație obiectivă a sistemelor de stocare, de obicei, folosim criterii simple.
- Fiabilitate
- Performanță
- Costul extinderii
- Calitatea suportului
- Preț
Să începem cu punctul 1.
Fiabilitate
Îi întreb de obicei pe clienții mei care folosesc branduri de top:
„Cum ați evalua fiabilitatea sistemului dumneavoastră de stocare?”
Răspunsul este de obicei:
„Totul este grozav, nu am nicio plângere, dorm liniștit, mănânc, merg la muncă și așa mai departe. Evaluarea – cinci cu plus!”
Apoi pun a doua întrebare:
„Bine, dar ați avut pierderi de date, măcar o dată? De exemplu, în timpul actualizării firmware-ului sistemului de stocare sau din alte motive?”
În aproape 100% din cazuri, punând mâna pe inimă, clienții îmi răspund cu un suspin:
„Da, s-a întâmplat!”
Și acum să revenim puțin înapoi...
Se conturează un tablou foarte interesant. Pe de o parte, în minte se așază ferm ideea că un brand de top este întotdeauna de încredere. Pe de altă parte, pe brandurile de top pierdem date, ca toți ceilalți.
Dar să ne întoarcem la Aerodisk.
Mă ocup cu vânzarea și implementarea sistemului de stocare AERODISK din toamna anului 2017. Așa cum înțelegeți, am realizat multe proiecte de stocare a datelor de diferite complexități. Multe sisteme funcționează deja de peste un an. Ocazional, clienții cumpără unități sau rack-uri suplimentare, deoarece nevoile lor cresc. Mențin relații bune cu fiecare dintre clienții mei.
Și iată un fapt. Pierderi de date cu sistemele Aerodisk la clienții mei nu există. Da, au fost defecțiuni hardware, au fost erori ale administratorilor și alte situații excepționale. Dar datele au rămas întotdeauna intacte. Sistemul este proiectat astfel încât să fie extrem de dificil să pierzi date. Trebuie să te străduiești pentru asta.
În primul rând, la fel ca și brandurile de top, Aerodisk are o mulțime de metode de protecție a datelor: snapshot-uri, auto-snapshot-uri, RAID cu paritate triplă, clone și replicare.
În al doilea rând, există metode suplimentare, care nu sunt vizibile, dar care salvează în situații critice. Lockdown-mode (sau protecția împotriva erorilor umane). Dacă, ca urmare a unei defecțiuni hardware sau a unui utilizări necorespunzătoare, componentele critice sunt deteriorate, sistemul se blochează și nu permite efectuarea operațiunilor care ar putea distruge complet sistemul de stocare, până la restaurarea condiției normale.
De asemenea, este prevăzut un modul BBU, care permite unității de stocare să funcționeze autonom timp de câteva minute în cazul întreruperii energiei electrice. Cum arată acest lucru în practică?
Am un client. Este o fabrică din Ekaterinburg. Acolo energia electrică este extrem de instabilă. Se întrerupe constant timp de câteva minute, apoi revine. Și asta se poate întâmpla de mai multe ori pe zi.
Recent, acolo a fost adus pentru testare unitatea de stocare AERODISK. A fost conectată la o priză obișnuită, ignorând UPS-ul, s-a șters praful de pe masă, unde a fost așezată apoi unitatea de stocare, și s-a realizat configurarea. Modul BBU a fost dezactivat pentru perioada de testare, pentru a nu știrbi echipamentul în urma testelor.
Am plecat după aceea să-mi rezolv treburile. Atunci mă sună clientul și spune:
„Serio, totul s-a stricat. Ne-a fost întrerupt curentul, apoi a revenit, ne conectăm la unitatea de stocare și totul este roșu!”
I-am explicat clientului că este un comportament normal pentru unitatea de stocare, dacă nu există modul BBU sau UPS. Aceasta este un sistem de protecție. Sistemul a detectat întreruperea alimentării ambelor controlere, ceea ce este evident anormal, și, pentru a evita problemele, a blocat orice posibilitate de a fi deteriorată.
Imaginează-ți ce s-ar întâmpla dacă la tine în firmă ar fi întreruperea curentului de 5 ori pe zi, iar unitatea de stocare ar fi în acel moment, de exemplu, în faza de reconfigurare (adică reconstruirea grupului RAID)? Este evident că, la un moment dat, datele ar fi pierdute, este pur și simplu o chestiune de timp. De aceea, unitatea de stocare intră în modul de protecție, din care se poate ieși printr-o simplă repornire normală. În cele din urmă, acest lucru a fost realizat, iar testul a continuat, deja cu un UPS normal și BBU.
Am întâmpinat multe situații cu clienții mei. La unii, UPS-ul a ars și toată încăperea s-a umplut de fum, la alții s-au defectat discurile din cauza defecțiunilor hardware, dar datele nu au fost pierdute.
Desigur, acum îmi vor spune: „Prea puține instalații pentru a te lăuda că nu au fost defecțiuni care să distrugă datele fără posibilitate de recuperare” și, desigur, vor avea dreptate.
Evident, numărul de instalații este extrem de important. De asemenea, este clar că pierderea de date la unitatea de stocare AERODISK este o chestiune de timp. Prin urmare, în comparația fiabilității brandurilor de top și AERODISK, este corect să se pună semnul egalității. La fel ca brandurile A, AERODISK utilizează un sistem de protecție a datelor în mai multe straturi, împotriva oricăror circumstanțe neprevăzute.
Toate aceste sisteme sunt destul de fiabile, deși nimeni nu poate garanta 100% păstrarea datelor, pur și simplu pentru că este imposibil din punct de vedere fizic.
Performanță
Aici totul este destul de transparent. Când Aerodisk avea doar RDG (RAID Distributed Group – un tip de grupuri de discuri), testele de performanță nu ofereau întotdeauna rezultate. Acest lucru este legat de particularitățile implementării RDG. Există multă inteligență, dar aceasta vine cu un compromis în ceea ce privește performanța.
Odată cu apariția DDP (Dynamic Disk Pool – a doua metodă de organizare a grupurilor în AERODISK), situația s-a schimbat fundamental, AERODISK a început să depășească toate sistemele din clasa sa pe flash și în configurații hibride. Rezultatele sunt în dar le voi repeta aici pe scurt:
Sistemul de nivel de bază AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 SSD-uri de 800G
- Testul standard cu blocuri de 4k FullRandom – 400.000 IOPS, latență de 2 ms.
- Testul cu blocuri mari de 128k – 6 gigabyte pe secundă pentru fluxul de citire; 5,5 gigabyte pe secundă pentru fluxul de scriere.
În ambele cazuri, utilizarea procesoarelor de stocare este de aproximativ 50%, ceea ce înseamnă că acesta nu este limita.
Ce ne spun aceste cifre? Este mult sau puțin? Să comparăm. Testez multe sisteme de stocare diferite în activitatea mea. Firește, nu pot publica aici rezultatele competitorilor direcți ai Aerodisk. M-ar da în judecată pentru asta. Dar pot spune următoarele. Vendorii cu trei litere – atât cei albastri, cât și cei verzi, știu să ofere astfel de rezultate.
Dar există o problemă.
Aceste rezultate la branduri A sunt posibile doar pe modele de nivel mediu și înalt (Mid-Range și Enterprise Mid-Range), iar la modelele de nivel de bază (Entry level) rezultatele sunt semnificativ mai slabe, de trei până la patru ori. Pentru a nu fi vag, ofer un exemplu din materialele unui brand A, unde aceasta este scrisă absolut oficial.
Aceasta este descrierea unui brand A cu trei litere. O puteți găsi pe Internet. În stânga – modelul de nivel de bază, în dreapta – modelul de top. Se dovedește că, la sisteme de stocare de nivel de bază, Aerodisk oferă performanța unui sistem de top al unui competitor de brand A.
Nu am văzut încă rezultatele testelor sistemului de stocare Engine N4 (Enterprise Mid-range), dar bănuiesc că va fi un nou record pentru sistemele de stocare de nivel mediu și înalt. Aici vom aștepta.
Concluzie: Aerodisk oferă performanțe comparabile cu brandurile de top, iar datorită unei politici de prețuri mai atractive, câștigă în raportul calitate/preț. sau, dacă doriți, IOPS/leu.
Costul extinderii
Acesta este un aspect extrem de important pe care clienții deseori îl ignoră. Foarte adesea se întâmplă că achiziționăm un sistem de stocare în configurația sa inițială la un preț super, de fapt, pentru nimic. Bucuroși de achiziția reușită, punem sistemul în funcțiune și începem să stocăm date pe el. După două-trei luni, spațiul de stocare se epuizează și ne îndreptăm către producător pentru noi discuri sau chiar pentru rafturi. Și aici ne așteaptă o surpriză.
Deodată, aflăm că super-reducerea a fost valabilă doar pentru configurația inițială, iar extinderea sistemului de stocare trebuie făcută la prețul întreg. În cele din urmă, nu mai avem de ales, nu putem cumpăra un nou sistem de stocare? Trebuie să cheltuim o sumă enormă pentru extindere. Dar asta nu e tot.
La un moment dat, ne vom confrunta cu limitele maxime ale acestui sistem de stocare, deoarece procesorul controlerului nu face față și va trebui, într-adevăr, să cumpărăm un nou sistem de stocare.
Desigur, apare întrebarea rezonabilă: de ce nu s-a realizat o dimensionare corespunzătoare și nu s-a calculat capacitatea?
Întrebarea este, într-adevăr, legitimă și toți furnizorii (inclusiv Aerodisk) insistă mereu asupra acestui aspect:
Dimensionare, dimensionare și încă o dată dimensionare! Pentru cel puțin trei ani!
Dar, în realitate, intervin trei factori psihologici puri.
- Dorința (sau nevoia) de a economisi. S-a calculat la limită și apoi s-a tăiat, ar trebui să fie suficient.
- Marketingul furnizorului, care promite economii superbă pe baza comprimării și deduplicării.
- Încărcările neprevăzute, care au apărut imediat după implementare. Mai exact, au fost, dar nu s-a planificat să fie plasate pe noul sistem de stocare. De fapt, a fost instalat un sistem rapid și convenabil, și s-a dovedit imediat că există milioane de servicii IT interne care trebuie integrate pentru a crește loialitatea utilizatorilor interni și a afacerii în general.
În cele din urmă, după trei luni va trebui să extindem sistemul... deja pentru altceva.
Ceea ce am descris mai sus este situația clasică cu brandurile de top. Cum stau lucrurile cu AERODISK?
Motorul AERODISK este, în esență, un constructor. Dacă într-un anumit moment te-ai lovit de procesorul controlerului, poți monta un procesor mai puternic, fără a schimba întreaga unitate de stocare pe un model mai avansat. Aceeași situație este valabilă și pentru memoria RAM și adaptoarele de intrare-ieșire. Evident, selecția și înlocuirea componentelor va fi realizată de către vendor, deoarece are garanție pentru echipamentul său.
Dar ce se întâmplă cu discurile? Aici este partea cea mai interesantă. Toți știm că la brandurile A nu poți monta discuri de la terți. De exemplu, nu poți cumpăra un disc HGST și să-l introduci în unitatea de stocare a unui brand A. Pur și simplu nu va funcționa. De ce?
În trecut, vendorii lansau singuri legende de genul:
- Discurile din unitățile de stocare sunt fabricate de către aceiași producători de unități de stocare. Asta este o minciună. Ele sunt produse de aceleași companii, precum WD, Samsung, Micron, Intel și altele. Pur și simplu, datorită serviciilor și marketingului, aceste discuri sunt de 4-8 ori mai scumpe decât omologii lor de la producătorii originali.
- Discurile din unități de stocare sunt special programate de către producătorul unității de stocare cu firmware-ul său, pentru a îmbunătăți fiabilitatea și/sau performanța. Și asta, de asemenea, este o minciună. Discurile sunt programate (de fapt, dimensiunea sectorului este schimbată în una personalizată) pentru ca vendorul să se protejeze. Pe de o parte, pentru a evita ca în unitatea lui de stocare să se introducă discuri de terță parte, pe de altă parte, pentru ca discul său „programat” să nu fie utilizat în altă parte.
AERODISK are o politică foarte interesantă în acest sens.
La fel ca brandurile A, AERODISK are propriile sale discuri, care, în esență, sunt aceleași ca cele de pe piața deschisă, dar sunt mai scumpe (de fapt, mai scumpe cu 1,5-2 ori, nu cu 4-8), deoarece beneficiază de garanție din partea AERODISK (înlocuire rapidă a discului).
În acest context, există o DIFERENȚĂ FOARTE IMPORTANTĂ.
Atenție! Poți folosi discurile tale. Da, da, exact discurile tale.
Adică, poți merge pe Yandex Market, să cumperi discuri de tip HGST, să le introduci în unitatea de stocare, și acestea vor funcționa. Evident, nu va exista nicio garanție din partea AERODISK pentru aceste discuri (cu toate acestea, garanția pentru unitatea de stocare nu se pierde), iar înlocuirea discurilor va fi responsabilitatea ta.
Desigur, trebuie să înțelegi că designerii unităților de stocare sunt și ei oameni și vor să mănânce, așa că utilizarea discurilor de la terți va necesita o licență separată (oricum, nu foarte scumpă).
În concluzie Din perspectiva costului extinderii, AERODISK este mai flexibil decât majoritatea competitorilor de top.
Ați greșit cu dimensionarea? OK! Întotdeauna există opțiunea de a extinde sistemul la un cost rezonabil. Posibilitatea de a face upgrade liber al hardware-ului, de a utiliza discuri scumpe de la dezvoltatorul sistemului de stocare și de a nu vă face griji sau de a economisi și a utiliza propriile discuri - toate acestea sunt foarte încântătoare. Spre deosebire de brandurile de top, Aerodisk oferă opțiuni, iar disponibilitatea acestor opțiuni este, în opinia mea, întotdeauna un lucru bun.
Calitatea suportului
Ne-am obișnuit deja cu suportul brandurilor de top. Suportul unui furnizor de top înseamnă întotdeauna liniște pentru directorul IT. În toate orașele există centre de servicii, în întreaga țară sunt mulți specialiști instruiți, există o mulțime de materiale tehnice pe internet și poți găsi întotdeauna totul „gugălind”.
Ar părea că totul este perfect. Dar, după cum se știe, diavolul se află în detalii. Să încercăm să înțelegem cum este organizat, de obicei, suportul sistemelor brandului A.
Sună (sau scrie) la call center / service desk, unde o persoană politicosă de la primul nivel de suport îți pune 5-10 întrebări standard despre problema ta și înregistrează un ticket. Apoi (imediat sau după un timp scurt), această persoană politicosă, dar nu foarte competentă, încearcă sincer să găsească rapid o soluție pentru problema ta. Dacă întrebarea este despre înlocuirea unui disc defect, atunci aceasta se rezolvă rapid, dar dacă este ceva mai complicat, atunci aici apar problemele.
Cererea ta este transferată la al doilea nivel de suport, la inginerii-guru, care știu mult mai multe, iar șansa ca ei să îți rezolve problema este mult mai mare. Dar, din păcate, inginerii-guru sunt foarte ocupați, iar așteptarea ca guru să se coboare din ceruri pentru a se ocupa de problemele oamenilor de rând durează CÂTEVA ZILE.
Nu glumesc acum, iar mulți clienți vor confirma asta. La brandurile de top, scumpe și cunoscute, transferul unui ticket între primul și al doilea nivel este aproape întotdeauna o așteptare de câteva zile. Iar dacă al doilea nivel nu rezolvă problema, iar ai nevoie de ajutor de la dezvoltatori de la al treilea nivel, atunci ce faci?
Și cum funcționează suportul Aerodisk? Totul este absolut la fel: mai multe niveluri de suport, un sistem de ticketing și așa mai departe. În ceea ce privește prezența regională în Rusia și CSI, Aerodisk este cam la același nivel (există în toate orașele mari), deși, desigur, prezența nu este la fel de extinsă.
Specialized professionals, like resources, are scarce on the Internet, but their number is growing quite rapidly. The SLA is fairly uniform across the board, with several tiers, from the simplest to mission-critical.
At first glance, this seems to conclude the comparison of support quality. Overall, it's a tie with a slight edge towards the top vendors.
However, there is one very interesting feature of Aerodisk's support. I would even call it a kill feature. Regardless of the support level purchased, you have a dedicated qualified engineer.
Moreover, you are personally acquainted with your dedicated engineer; you know him. You have his mobile number, and you can easily communicate via WhatsApp or Telegram. He understands your infrastructure and is knowledgeable about it. It's easy for him to solve your problems because he knows you and your infrastructure.
If he cannot resolve the issue, he himself (note, himself!) will call the developers, and they will help him solve your problem.
You might say that if this is done for all clients, the engineer will be overwhelmed at some point. To this, I respond – he won't be, because as the number of clients increases, the number of such engineers also increases. The thing is, Aerodisk does not rely on a large pool of low-skilled personnel, as is customary in A-brands. On the contrary, the focus is on a small number of very competent and educated individuals.
This approach has its downsides, such as the constant search for talent, but it works and works well. And I think that's enough.
În concluzie The presence of a dedicated guru engineer as a mandatory element of services makes Aerodisk support significantly more attractive and valuable in the eyes of clients compared to top vendors.
Preț
And now for the most interesting part.
When I approach clients with the AERODISK storage system, they usually say to me: "Listen, Sergey, this is Russian, it should cost just a bit more than nothing!"
So I usually say this:
- AERODISK is not QNAP
- AERODISK is not SYNOLOGY
- AERODISK is not SUPERMICRO
This is a proper Enterprise storage system, with outstanding performance and excellent support, and it is, of course, worth its price. Like a good car.
Aerodisk nu costă mai mult decât un furnizor de top oarecare cu trei litere, dar nici nu este mult mai ieftin. Totuși, stai, există opțiunea de a folosi propriile discuri.
Dacă folosești discurile proprii, va fi mult mai ieftin decât la furnizorii de top. Așadar, dacă trebuie să concurezi cu cineva pe preț, cu Aerodisk este ușor de realizat..
Să rezumăm
În niciun caz nu încerc să idealizez Aerodisk. Este evident că, ca orice soluție, are și el defectele sale.
Numărul scăzut de instalații (deocamdată câteva sute) nu permite o concluzie finală asupra fiabilității, deși în prezent, în proiectele actuale, sistemele de stocare funcționează excelent, iar fiabilitatea sistemelor Aerodisk este la nivelul celor mai bune soluții internaționale și nu le este inferioară.
De asemenea, suportul tehnic nu este organizat la o scară atât de mare, deși resursele disponibile sunt suficiente în acest moment, oricum nimeni dintre clienții mei nu s-a plâns, dimpotrivă – laudă abordarea originală cu inginer dedicat, reacția extrem de rapidă a tuturor liniilor de suport și, într-adevăr, atitudinea loială față de client.
Sistemele Aerodisk câștigă cu siguranță în fața brandurilor A în ceea ce privește raportul preț-performanță. Cu mai puțini bani poți obține mai multă performanță. Și acesta este un fapt de la care nu poți scăpa.
De asemenea, sistemele de stocare AERODISK sunt tehnic mai flexibile (upgrade hardware, utilizarea discurilor proprii), ceea ce permite rezolvarea ușoară a problemelor de scalabilitate la prețuri accesibile.
Din păcate, zeci de ani de denigrare a tehnicii rusești nu au fost în zadar. În mințile noastre este adânc înfipt clișeul „tehnica rusă este proastă”, iar noi vom scăpa de această prejudecată mult timp, denigrând produsele noastre și nesocotind greșelile evidente ale tehnicii externe.
Prin acest articol am dorit să arăt avantajele reale ale unui produs rusesc foarte respectabil, care, cu adevărat, după părerea mea, rezolvă și acoperă orice posibile dezavantaje.
Inițial, intenționam să povestesc și despre implementarea și experiența utilizării Aerodisk la unul dintre clienții mei comerciali (este important de menționat că nu este un client guvernamental), dar atunci articolul ar fi fost foarte lung, așa că așteptați continuarea peste o săptămână.
Mulțumesc, vă rog să scrieți comentarii, împărtășiți-vă experiența.
P.S. Apropo, videoclipul prezentării mele recente despre Aerodisk și O DISCUTIE FOARTE vie cu clienți reali poate fi vizionat pe canalul de Youtube al Aerodisk.
Acolo veți găsi multe confirmări ale tezelor descrise în acest articol din partea clienților reali. Discuția a fost extrem de amuzantă, o recomand cu căldură.
Sursa: habr.com
