Introducere
HR-ul companiei de producție a cerut să scriu despre ce ar trebui să facă un administrator de sistem. Pentru organizațiile cu un singur IT-ist în echipă, aceasta este o întrebare capcană. Am încercat să descriu, pe înțelesul tuturor, nivelurile funcționale ale unui specialist. Sper că acest lucru va ajuta pe cineva să comunice cu cei care nu sunt familiarizați cu IT-ul. Dacă am omis ceva, colegii mai experimentați mă vor corecta.
Nivel: Tehnician
Sarcini. Aici se rezolvă problemele administrative. Pentru ca totul să funcționeze, lucruri pe care le poți atinge cu mâna. La acest nivel: audit, inventariere, sistem de contabilitate, burghiu, șurubelniță. Îndepărtați cablurile de sub birouri. Schimbați ventilatorul sau sursa de alimentare. Găsiți contractele IT, garanțiile și puneți-le în dosare. Notați numerele de telefon ale specialistului 1C, al tehnicianului de echipamente de birou, al furnizorilor. Faceți cunoștință cu persoana responsabilă cu curățenia. Persoana responsabilă cu curățenia este prietenul și ajutorul vostru.
Aceasta este fundația. Nu veți putea acționa la următoarele niveluri dacă sunteți deranjați de apeluri referitoare la o imprimare slabă sau la o baterie descărcată. Un cartuș de rezervă ar trebui să fie în dulapul din fața multi-funcționalului, iar bateriile de rezervă pentru mouse-uri ar trebui să fie la managerul de birou. Ar trebui să aveți grijă de acestea.
La acest nivel, aproape că nu lucrați la computer. Ceea ce contează nu este versiunea sistemului de operare, ci dacă compania are un aspirator obișnuit.
Interacțiune. La acest nivel, în afară de colegii din IT, comunicați cu persoana responsabilă de întreținerea clădirii, cu persoanele care se ocupă de curățenie, cu electricianul. Comunicați cu respect. Sunteți colegi. Aveți multe sarcini comune. Trebuie să vă ajutați reciproc.
Calități. Mâini pricepute, atenție la detalii, dragoste pentru ordine.
Nivel 2: Enikei
Sarcini. Lucrul cu programele pentru utilizatori. 80% din suportul tehnic este realizat de Enikei.
Ne așezăm la computer. Știți, cel puțin, trei metode de a rezolva majoritatea problemelor cu care se confruntă utilizatorii. Aceasta generează o oarecare superioritate. Dar amintiți-vă, banii pentru companie sunt câștigați de ei. Iar voi doar știți să reinstalați rapid Windows și știți că unele tipuri de drivere de imprimare ar trebui evitate. Practic, sunteți un utilizator foarte avansat. Puteți rezolva o problemă cu un tabel în Excel și un document în Word. Puteți instala și configura orice program.
La acest nivel lucrați la un computer. De obicei, nu este al dvs. Este important să cunoașteți software-ul specific folosit în companie. Contabilitatea este omniprezentă, astfel că cunoștințele despre setările 1C pe partea clientului în orice configurație sunt esențiale pentru dvs. Dar mai sunt și designeri, avocați, departamente de producție, fiecare cu programe și particularitățile lor. Au fost și programatori. Vestea bună este că aceștia își vor configura totul singuri.
Interacțiune. Ați ghicit. Cu utilizatorii. Dar nu doar. Serviciile online înlocuiesc aplicațiile obișnuite. Pe site-uri se fac cereri, se controlează livrările, se eliberează permise, se lucrează cu contracte guvernamentale. Aceste servicii nu le-ați scris dvs. Dar totuși veți fi întrebat. De ce de pe acest site nu se tipărește factura în Excel? Dar ieri a funcționat. Veți avea nevoie de numărul de telefon al suportului tehnic și poate de câteva bătăi de tobă șamanice.
Calități. Răbdare, abilitatea de a rezolva rapid problemele, responsabilitate.
Nivel 3: Administrator de sistem
Sarcini. Servicii, servere, rețele, backup, documentație.
Întrebați-l pe enic care: funcționează serverul? Va răspunde: trebuie să ia cheile de la server și să verifice dacă cutia neagră cu lumini verzi vibrează.
Dar administratorul de sistem nu va putea răspunde la această întrebare.Va trebui mai întâi să înțeleagă la ce s-a referit interlocutorul. Probabil se referă la serverul 1C: Enterprise. Dar nu este sigur. Poate la baza de date Microsoft SQL Server, în care această 1C stochează datele? Sau la sistemul de operare virtual Windows Server 2019, pe care este pornit acest SQL Server? Windows Server 2019, la rândul său (nu vă faceți griji, asta se va termina în curând) este activat pe VMware ESX Server, care găzduiește încă zece altele. servere virtuale. Acum, VMware ESX funcționează pe acel server negru cu lumini frumoase.
La acest nivel aveți un computer decent cu două monitoare, pe unul este deschis un articol despre „cum să configurați XXX în YYY” iar pe celălalt - consola serverului îndepărtat cu YYY, unde încercați să faceți XXX. Și sunteți grozav, totul merge bine, dacă acest server îndepărtat este în mediu de testare.
Programarea scripturilor, backup, sisteme de monitorizare, baze de date, virtualizare servere — acestea sunt sarcinile administratorului de sistem. Utilizatorii îl obosesc, îl distrag de la minunata lume a comenzilor din consolă, a stocării de fișiere și a serverelor cloud. Nu îi place nici să comunice cu conducerea, deoarece le este greu să explice exact cu ce se ocupă și de ce este necesar să cumpere un alt server de 300 de mii.
Totul pentru că administratorul de sistem se ocupă cu servicii de infrastructură.
Întrebați-l pe Google ce este asta și… nu veți înțelege mai bine. În realitate, totul este simplu.
Acestea sunt sisteme care nu sunt necesare de sine stătător. Ci doar pentru a funcționa alte sisteme.
Iată un laptop. Îl aveți nevoie pentru muncă. Pentru a configura multe laptopuri, este nevoie de un serviciu de directoare Active Directory. AD — este un serviciu de infrastructură. Poți să te descurci fără Active Directory? Poți. Dar este mai convenabil cu el. Acolo unde erau nevoie de cinci administratori, acum se descurcă unul singur.
Interacțiune. Administratorul de sistem totuși trebuie să comunice. Și mult. Cu alți administratori de sistem. Cu administratorul clientului veți rezolva de ce nu merge corespondența între serverele de e-mail ale companiilor dumneavoastră. Cu furnizorul de telefonie IP, de ce nu funcționează numărul suplimentar. Cu Diadoc, de ce nu funcționează semnătura electronică a documentelor. Cu francizorul 1C veți clarifica limitele zonei de responsabilitate. Iar dezvoltatorii trebuie să asigure un mediu virtual pentru serverele web și accesul la baza de date.
Calități. Capacitatea de a împărți o sarcină complexă în mai multe sarcini simple, răbdarea, atenția. Capacitatea de a stabili priorități.
3.1 subnivel: Rețelist
Administrator de rețea. Este un specialist în rețelele de calculatoare. O lume mare a sa. Fără inginerul de rețea nu se descurcă niciun furnizor, niciun operator de telecomunicații, nici băncile. În companiile mari cu rețea de filiale, administratorului de rețea îi ajunge multă muncă. Orice administrator de sistem ar trebui să stăpânească bazele acestei profesii.
3.2 subnivel: Dezvoltator
Aceștia sunt programatorii. O castă a lor, chiar mai multe. Unii scriu magazine online, alții — procesări în 1C. Munca este interesantă, dar, dacă într-o companie obișnuită, netehnologică există o funcție de programator, este posibil să fie ceva în neregulă cu procesele de afaceri. Administratorii de sistem scriu cod pentru automatizarea sarcinilor lor, dar totuși, administratorul de sistem și dezvoltatorul sunt profesii diferite.
4 nivel: Manager
Sarcini. Conducerea IT. Gestionarea riscurilor. Gestionarea așteptărilor de afaceri. Calculul eficienței economice.
Elaborați o strategie de dezvoltare IT. Controlați acest proces. Comunicați viziunea dumneavoastră conducerii. Organizați proiectele în cadrul acestei strategii. Distribuiți resursele de timp ale echipei dumneavoastră și bugetul departamentului.
Nu vă interesează cum funcționează Linux, dar sunteți foarte interesat de cât de rentabil este să treceți de la Windows la Linux, având în vedere costurile de exploatare.
Nu veți investiga de ce a fost nefuncțional site-ul, dar știți cât a costat compania o oră de nefuncționare a acestui serviciu.
Și dacă administratorul de sistem se asigură că totul funcționează și este stabil, dumneavoastră, ca manager, în mod contrar, îi creați dificultăți. Pentru că aduceți modificări. Iar modificările reprezintă un risc de nefuncționare pentru afaceri, muncă suplimentară pentru administratorul de sistem și încetinirea procesului de învățare pentru utilizatori.
Interacțiune. Conducerea, managementul de vârf, companiile de outsourcing. Comunicați cu afacerea. Este important să înțelegeți procesele de afacere și modul în care IT-ul poate influența afacerea în ansamblu.
Calități. Abilitatea de a comunica cu conducerea, de a negocia cu alți manageri, de a seta sarcini și de a obține îndeplinirea acestora. O abordare sistematică.
Conclusions
Utilizatorii se așteaptă ca dumneavoastră să schimbați cartușele pentru ei. Conducerea ar dori să vadă din partea dumneavoastră anumite inițiative strategice. Ambele părți au dreptate în felul lor. A găsi un echilibru între aceste cerințe și a construi relații în echipă este o provocare interesantă. Cum o veți rezolva?
Sursa: habr.com
