Organizațiile cu mai multe filiale trebuie, mai devreme sau mai târziu, să aleagă o soluție capabilă să susțină o rețea telefonică unificată pentru comunicarea între departamentele distribuite.
Principalele factori care influențează alegerea companiei:
- lipsa taxelor pentru apelurile între birouri;
- rezistența la erori și fiabilitatea soluției;
- calitate înaltă a comunicațiilor vocale;
- lipsa pierderii de timp în comunicarea cu alte birouri.
Majoritatea sistemelor IP-ATC moderne rezolvă problema la un nivel de bază: de exemplu, un angajat din Ekaterinburg poate suna gratuit colegii din Minsk sau Krasnodar. Principalele dificultăți apar în detalii. De exemplu, angajații nu vor putea vedea stările extensiilor din alte birouri, nu vor putea transfera un apel către un coleg din alt oraș, solicitările primite nu vor fi puse într-o coadă comună etc. Acest lucru duce la probleme atunci când diferitele etape ale unui proces de afaceri au loc în birouri diferite, dar și în cazul centrelor de apel distribuite care rezolvă o sarcină comună.
Astfel de întrebări și multe alte sarcini sunt rezolvate cu succes prin intermediul sistemului IP-ATC software 3CX, desfășurat pe server comanda clientului sau în cloud:
- unificarea numerelor interne din toate birourile într-un plan de numerotare comun (inclusiv cu orice împărțire pe grupuri și în orice ordine) sau, dimpotrivă, includerea lor în planuri de numerotare diferite, dacă cer acest lucru procesele de afaceri;
- rutarea apelurilor pe grupuri în diferite sucursale;
- IVR unificat în cadrul planului de numerotare comun;
- parcarea apelurilor în cadrul planului de numerotare comun;
- transferul apelurilor în cadrul planului de numerotare comun;
- stările BLF, vizibile pentru toți utilizatorii.
Să analizăm ultimul punct cu un exemplu concret. Folosind un ATC care nu poate transmite stările unii altora, iată cum arată câmpul DSS de butoane cu BLF pe telefonul Yealink SIP-T48G, incluzând numere atât din biroul "de acasă", cât și din alte orașe:
Numerele colegilor din alte orașe sunt marcate cu culoarea gri, iar stările lor nu sunt afișate. 3CX rezolvă cu succes și această problemă. Asta va arăta astfel, fără valorile gri:
Există o serie de alte avantaje utilizând o IP-ATC software (3CX) în rețeaua de sucursale, și nu un sistem telefonic hardware:
- lipsa costurilor logistice: nu trebuie să trimiteți fizic „hardware” PBX în toate birourile;
- lipsa necesității de personal suplimentar: configurarea de la distanță elimină necesitatea prezenței unui inginer calificat în biroul sucursalei;
- configurare transparentă: 3CX dispune de o logică de configurare transparentă a PBX-ului IP (centru de calcul comun), în timp ce utilizarea mai multor PBX-uri hardware nu permite realizarea setărilor unificate în principiu;
- configurare simplă: configurarea 3CX se efectuează mult mai simplu datorită interfeței unice de administrare (gestionare dintr-o singură fereastră);
- monitorizarea infrastructurii: 3CX permite monitorizarea infrastructurii într-o rețea filială distribuită (stările trunk-urilor externe și ale liniilor interne, utilizarea resurselor, jurnalizare) și trimiterea de notificări pe e-mail pentru anumite evenimente;
- upgrade simplu al sistemului: datorită 3CX, tranziția treptată de la o rețea de telefonie învechită la comunicații moderne audio și video IP se face lin și fără costuri suplimentare; upgrade-ul PBX-ului cu integrarea tuturor canalelor necesare (SIP, E1, TFOP etc.) poate fi realizat în orice moment și de câte ori este nevoie.
Vorbind despre utilizarea 3CX în mai multe birouri, să luăm în considerare două scenarii principale:
- un singur PBX IP „mare” pentru întreaga bază de abonați;
- propriul PBX IP „mic” în fiecare subdiviziune.
În implementarea acestor scenarii există diferențe atât tehnice, cât și economice.
Preț
Să considerăm o organizație cu un birou central de 100 de angajați, două centre de apeluri cu 20 de operatoare în regiuni și un centru R&D la distanță cu 50 de ingineri.
Atunci când instalați un singur PBX IP, trebuie să luați în considerare numărul angajaților (aproape 200), densitatea ridicată a apelurilor (centrele de apel) și funcționalitatea necesară pentru centrul de apeluri. Cerințelor le corespunde licența 3CX Enterprise pentru 64 de apeluri simultane, cu un preț de vânzare cu amănuntul estimat de 326.232 de ruble pe an.
În cazul PBX-urilor IP distribuite, este posibil să întâlniți situații în care unele subdiviziuni necesită un set complet de funcții, iar altele se vor limita la funcționalități de bază (număr mic de apeluri, predominant apeluri ieșite). Calculul aproximativ va fi următorul:
Se observă o economie de 73.140 de ruble pe an.
Dacă examinăm un exemplu mai simplu – două birouri absolut identice – putem observa că, de exemplu, două IP-ATC-uri cu 16 apeluri simultane costă cu 11,5% mai puțin decât un singur IP-ATC cu 32 de apeluri simultane.
Implementare tehnică
Atât în primul, cât și în al doilea exemplu, trebuie să luăm în considerare o serie de constrângeri:
- necesitatea configurării a două IP-ATC-uri (pot apărea costuri și consum de timp suplimentar);
- nu este posibil să controlăm distribuția încărcăturii. De exemplu, în două birouri din fusuri orare diferite, suma maximă poate fi de 100 de apeluri simultane, iar separat (în perioadele de vârf care nu se suprapun) – câte 80.
Unul dintre avantajele utilizării mai multor IP-ATC-uri pe servere diferite este creșterea potențială a fiabilității sistemului în ansamblu. Dacă un server pică sau nu există internet într-o filială, celelalte pot comunica între ele prin alte rute. De asemenea, liniile externe pot fi configurate independent.
Concluzie
Indiferent de schema de conectare, 3CX oferă utilizatorilor funcționalități largi, inclusiv opțiuni specializate pentru diferite domenii de afaceri (de exemplu, hoteluri și centre de apeluri).
În plus, posibilitatea de a organiza conferințe web cu până la 250 de participanți, precum și funcții utile pentru angajații mobili, fac soluțiile companiei 3CX foarte atractive pentru companiile moderne care folosesc activ mijloacele de comunicare unificată. Astfel, sistemul de comunicații corporative bazat pe soluțiile 3CX oferă un echilibru optim între investițiile realizate și volumul de sarcini rezolvate.
Numai utilizatorii înregistrați pot participa la sondaj. , vă rugăm.
Ce tip de ATC utilizați?
61,5%Software8
30,8%Hardware4
7,7%Virtual1
13 utilizatori au votat. 4 utilizatori s-au abținut.
Sursa: habr.com
