Compania Rother OSS prima versiune stabilă sistemului de ticketing , fork . Sistemul este destinat soluționării unor astfel de sarcini, cum ar fi asigurarea funcționării serviciului de suport tehnic (help desk), gestionarea răspunsurilor la solicitările clienților (apeluri telefonice, email), coordonarea furnizării serviciilor IT corporative, gestionarea cererilor în serviciul de vânzări și în departamentele financiare. Codul OTOBO este scris în limbajul Perl și sub licența GPLv3.
Stefan Rother, fondatorul și directorul executiv al Rother OSS, s-a alăturat OTRS GmbH (astăzi OTRS AG) în 2004. În 2011, el a fondat propria companie Rother OSS. Până în 2019, Rother OSS s-a concentrat pe furnizarea de servicii de afaceri legate de variantele OTRS cu sursă deschisă. Ca răspuns la strategia de lansare modificată a OTRS AG și întârzierea în lansarea versiunilor noi ale OTRS Community Edition, Rother OSS a început dezvoltarea sistemului de ticketing OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) bazat pe OTRS versiunea 6. Conceptul de afaceri al OTOBO se axează pe sprijinul utilizatorilor de afaceri, consultanță și instruire. Dezvoltările comandate de clienți, care sunt utile pentru o bază mai largă de utilizatori, se preconizează că vor fi returnate în codul său sursă.
Modificări principale:
- Actualizat ;
- Au fost optimizate formularele, a fost adăugată suport pentru formulare pe mai multe coloane;
- A fost implementată căutarea rapidă bazată pe Elasticsearch;
- A fost adăugată suport pentru autentificarea în doi pași, protecție împotriva atacurilor prin forță brută și instrumente avansate pentru stabilirea politicii de parole;
- Asigurată cu Docker.
A fost dezvoltat, de asemenea, un instrument de migrare care permite trecerea de la OTRS CE 6 la OTOBO. Pentru instalare sunt disponibile atât pachete de instalare, cât și imagini Docker. De asemenea, sunt oferite servicii de găzduire. Acces demo: (login Felix, parola Felix), (login Lena, parola Lena).
Sursa: opennet.ro
