Bună ziua! Bun venit la cea de-a unsprezecea, ultima lecție a cursului . Pe am discutat despre principalele aspecte legate de administrarea dispozitivului. Acum, pentru a finaliza cursul, doresc să vă familiarizez cu schema de licențiere a produselor și — de obicei, aceste scheme generează destul de multe întrebări.
Ca de obicei, lecția va fi prezentată în două variante — în format text, precum și sub formă de lecție video, care se află în partea de jos a articolului.
Să începem cu varianta de suport tehnic. În terminologia Fortinet, suportul tehnic este denumit FortiCare. Există trei variante de suport tehnic:
8×5 — una dintre variantele standard de suport tehnic. Cumpărând acest tip de suport tehnic, obțineți acces la portalul de suport tehnic, de unde puteți descărca imagini pentru actualizări, precum și software suplimentar. Aveți posibilitatea de a lăsa tichete — cereri pentru rezolvarea problemelor tehnice. Dar, în acest caz, timpul de răspuns la solicitarea dumneavoastră depinde nu doar de SLA specificat, ci și de programul de lucru al inginerilor (și, implicit, de fusul orar). Merită menționat că Fortinet se îndepărtează treptat de acest tip de suport tehnic.
A doua variantă — 24×7 — a doua variantă standard de suport tehnic. Aceasta are aceleași caracteristici ca 8×5, dar cu unele diferențe — SLA nu mai depinde de programul de lucru al inginerilor și de diferențele de fus orar. De asemenea, există posibilitatea achiziționării unui program extins de înlocuire a echipamentului, dar despre aceasta mai târziu.
Și a treia variantă — Advanced Services Engineering sau ASE — de asemenea, preconizează suport în regim 24 pe 7, dar cu un SLA special, redus. În cazul ASE, procesarea tichetelor se realizează de către o echipă specializată de ingineri. În prezent, acest tip de suport tehnic este disponibil doar pentru dispozitivele FortiGate.
Acum să discutăm despre abonamente. Există numeroase abonamente separate, precum și pachete care conțin mai multe abonamente. De asemenea, pachetul include un anumit suport tehnic. Lista abonamentelor existente pentru FortiGate o puteți vedea în imaginea de mai jos.
Toate abonamentele menționate anterior pot face parte din următoarele pachete:
360 Protection, Enterprise Protection, UTM Protection, Advanced Threat Protection. În această etapă, este important să reținem că pachetul 360 Protection include întotdeauna suport tehnic de tip ASE, pachetul Enterprise oferă întotdeauna suport 24/7, iar pentru pachetul UTM sunt disponibile două variante - un pachet cu suport tehnic 8/5 și unul cu suport tehnic 24/7.
Și ultimul pachet - Advanced Threat Protection - include întotdeauna suport 24/7.
Suportul tehnic include, de asemenea, înlocuirea echipamentului în garanție. Dar tipurile de suport 24/7 și ASE permit achiziționarea Premium RMA, care reduce timpul de înlocuire a echipamentului și oferă avantaje suplimentare. Există 4 tipuri de Premium RMA:
- Next Day Delivery - echipamentul de rezervă va fi livrat a doua zi după confirmarea incidentului cu echipamentul curent.
- 4 Hours On-Site Parts Delivery - echipamentul de rezervă va fi livrat de un curier în termen de 4 ore după confirmarea incidentului.
- 4 Hours On-Site Engineer - echipamentul de rezervă va fi livrat de un curier în termen de 4 ore după confirmarea incidentului. De asemenea, va fi implicat un inginer pentru a ajuta la înlocuirea echipamentului.
- Secure RMA - acest serviciu este destinat clienților cu cerințe stricte de protecție a datelor în cadrul mediului lor fizic. În primul rând, permite ștergerea datelor confidențiale de către o echipă specifică fără a pierde garanția. În al doilea rând, permite să nu returneze echipamentul defect, protejând astfel datele în cadrul mediului fizic.
Dar acestea sunt toate „pe hârtie”, în realitate depinde de multe circumstanțe, cum ar fi locația geografică. Așadar, când faceți o achiziție, vă sfătuiesc să consultați un partener și să clarificați posibilele detalii.
Am analizat fiecare ofertă a companiei Fortinet referitoare la FortiGate. Acum este timpul să le adunăm pe toate într-un singur loc. Să începem cu pachetele de abonamente. În imaginea de mai jos sunt prezentate abonamentele individuale pe care le-am menționat anterior. Aici este arătat în ce pachete este inclus fiecare abonament. De asemenea, nu trebuie să uităm de conformitatea suportului tehnic pentru fiecare pachet. Folosind aceste date, puteți alege un pachet de abonamente care se potrivește nevoilor dumneavoastră.
Am ajuns aproape la cel mai important aspect. Ce opțiuni de achiziție avem? Oferim mai multe variante:
- O opțiune unică sub formă de dispozitiv fizic și un anumit pachet de abonamente (de asemenea, se poate alege durata de valabilitate a pachetului — 1 an, 3 ani, 5 ani)
- O opțiune separată sub formă de dispozitiv fizic, precum și o opțiune separată sub formă de pachet de abonamente (se poate alege și durata de valabilitate a pachetului)
- O opțiune separată sub formă de dispozitiv fizic, precum și abonamente specifice sub formă de opțiuni distincte. În acest caz, tipul de suport tehnic trebuie ales separat — va fi, de asemenea, prezentat ca o opțiune separată
Pentru mașinile virtuale sunt două variante:
- O opțiune separată pentru licența mașinii virtuale și un pachet separat de abonamente cu suport tehnic corespunzător
- O opțiune separată pentru licența mașinii virtuale, abonamentele necesare și suportul tehnic separat.
Serviciile Premium RMA nu sunt incluse în niciun pachet și sunt achiziționate sub formă de abonament separat.
Schema de licențiere este următoarea. Adică, FortiGate nu limitează în mod licențiat numărul utilizatorilor (fie ei obișnuiți sau VPN), nici numărul de conexiuni, nimic. Aici totul depinde doar de performanța dispozitivului în sine.
Costul de reînnoire sau costul de deținere anuală este determinat astfel:
Fie acesta este costul pachetului ales, fie costul abonamentelor separate și a suportului tehnic separat. Mai mult, acest cost nu include nimic altceva.
Cu FortiAnalyzer, lucrurile sunt puțin mai simple. În cazul achiziției unui dispozitiv fizic, cumpărați dispozitivul în sine, precum și suportul tehnic separat, abonamentul pentru serviciile de indicatori de compromitere și serviciile RMA. Costul anual de deținere va fi considerat suma serviciilor achiziționate anual — în imaginea de mai sus este marcat cu verde.
Aproape la fel ca și cu o mașină virtuală. Cumpărați o licență pentru mașina virtuală de bază, iar dacă este necesar, achiziționați extensii pentru parametrii acesteia. Celelalte servicii sunt similare cu cele oferite dispozitivelor fizice. Costul anual de proprietate este calculat la fel ca pentru un dispozitiv fizic — serviciile incluse sunt, de asemenea, marcate cu verde pe diapozitiv.
Așa cum am promis, vă atașez și un videoclip pe această temă. Acesta este potrivit pentru cei care preferă formatul video, deoarece conține exact informațiile prezentate anterior.
În viitor, este posibil să apară articole, lecții sau cursuri noi pe această sau alte teme. Pentru a nu le rata, urmăriți actualizările pe următoarele canale:
De asemenea, puteți lăsa sugestii pentru noi lecții sau cursuri pe tema Fortinet, folosind .
Sursa: habr.com
