După lansarea recentă am pregătit deja prima actualizare 3CX V16 Update 1 Beta. Aceasta vine cu noi funcționalități pentru chatul de afaceri și un serviciu actualizat Call Flow Service, care, împreună cu mediul de dezvoltare Call Flow Designer (CFD), permite crearea de aplicații vocală complexe în C#.
Chatul de afaceri actualizat
Widgetul de comunicație continuă să fie dezvoltat activ. În actualizarea Update 1, widgetul „rămâne” activ indiferent de trecerile între pagini și tab-uri. Astfel, vizitatorii pot naviga pe site-ul dumneavoastră, lăsând fereastra de chat disponibilă pentru comunicare instantanee.
Au apărut oportunități interesante și în serviciul de chat de afaceri 3CX.
Acum, acțiunile disponibile pentru mesaje sunt:
- End chat session — încheie chatul cu utilizatorul 3CX (sau vizitatorul site-ului).
- Block anonymous user — blochează utilizatorul (IP) de la mesaje și apeluri primite.
- Delete — șterge chatul.
- Archive — arhivează chatul (mută în folderul Arhivă) și îl șterge din interfața clientului web. În viitor, vor apărea noi funcții legate de arhivarea chat-urilor.
- Transfer — alege un număr extensie 3CX (alt utilizator) și transferă-i comunicarea ulterioară. Este convenabil atunci când discutați cu vizitatorii site-ului și trebuie să transferați o conversație începută unui alt specialist.
De asemenea, la un chat intrant, utilizatorului îi apare o notificare, în care poate răspunde rapid la mesaj.
Dacă mesajul vine de pe site prin widgetul 3CX Live Chat & Talk, acum sunt disponibile o serie de noi funcții.
- Mesajul intrant ajunge în interfața clientului web 3CX ca de la utilizatorul WebVisitor pentru o identificare rapidă.
- Dacă mesajul ajunge în Coada operatorilor, se creează automat un grup de chat, în care sunt adăugați toți operatorii din acea Coada. Operatorii văd conversația cu clientul și pot răspunde împreună până când unul dintre ei preia comunicarea cu clientul individual. Din partea vizitatorului site-ului, acest chat este vizibil ca o conversație cu un operator cu numele Sender name, specificat în configurarea widgetului.
- În meniul din partea dreaptă sus sunt disponibile icoanele pentru acțiuni rapide, descrise anterior — Archive, Forward, Take.
- Acțiunea Take permite unuia dintre operatorii Cozii să «ia» chatul de grup cu vizitatorul site-ului pentru a continua comunicarea personalizată. Dacă widgetul este configurat să permită apeluri, vizitatorului îi apare un buton Call, pe care, făcând clic, poate continua comunicarea vocal sau prin video.
De asemenea, în chat au fost adăugate pictograme intuitive pentru discuții. Acestea permit o diferențiere rapidă între chaturile cu vizitatorii site-ului și colegii (utilizatorii ATS). O altă funcție convenabilă este posibilitatea de a răspunde la e-mail. Operatorul poate face clic pe e-mailul vizitatorului și poate răspunde deja după încheierea chatului. Adresa vizitatorului poate fi obținută online sau printr-un formular offline.
Demonstrarea tuturor acestor funcții este prezentată în acest videoclip.
Serviciul Call Flow și mediul de dezvoltare Call Flow Designer
3CX v16 Update 1 Beta include noul serviciu 3CX Call Flow Apps Service. Acesta suportă noi aplicații vocale 3CX, scrise în C#. Aplicațiile existente pot fi în . Serverul de aplicații funcționează la fel de bine pe 3CX v16 pentru Debian / Raspbian Linux și Windows. În curând, va fi adăugat un REST API complet pentru gestionarea apelurilor și documentația corespunzătoare.
Mai multe informații despre conversia aplicațiilor existente 3CX pot fi găsite în acest videoclip.
în 3CX v16 Update 1 Beta.
Instalarea actualizării
Instalarea actualizării se face în interfața de administrare 3CX în secțiunea Actualizări. Vă rugăm să rețineți - după instalarea actualizării, este efectuată conversia bazei de date a chat-urilor existente. În acest timp, chatul nu este disponibil în aplicațiile 3CX.
De asemenea, puteți descărca distribuția completă 3CX v16 Update 1 Beta pentru Windows sau Linux:
- Windows:
- Linux: – pe ecranul Canalului de Actualizare 3CX, selectați Beta.
- Instalarea manuală pe Debian & Raspbian – urmați Ghidurile de instalare pe și .
Sursa: habr.com
