Imaginează-ți, ți-ai cumpărat o mașină, ce vei face? Efectuați întreținerea în timp util, căutați o benzinărie în care nu există benzină arsă, spălați, lustruiți, acoperiți cu ceară și tot felul de nano-soluții și protejați cu un sistem de alarmă - ei bine, asta dacă sunteți sunet minte. Nu ți-ar fi trecut prin cap să-ți fie frică să-l pornești și doar să-l admiri, să-l umpleți cu ulei mai ieftin cumpărat de pe autostradă, să-l înfășurați în folie alimentară, să vă faceți griji pentru defecțiuni până când frânele se defectează complet și să lăsați sistemul de protecție pentru mai târziu. Logic?
S-ar părea că în afaceri totul ar trebui să fie și mai atent, mai atent și pedant. Deloc: te uiți la o altă afacere și te gândești, pe ce se mai bazează, unde este ascunsă resursa sa remarcabilă pentru a supraviețui tuturor problemelor? Și apoi te uiți: nu, a fost lichidat, cu datorii, pe fugă... Dar ai fi putut să muncești și să muncești. De ce se întâmplă acest lucru, care este antipatia pentru afaceri și cum să o remediam, vom discuta acum.
Îți place afacerea?
. Crezi că e whisky? Dar nu, valeriană!
Să ne uităm la principalele semne de antipatie față de afacerea ta.
Unul pentru toti
Micromanagementul este poate cel mai controversat punct enumerat. Managerii care suferă de această boală managerială nu pot permite angajaților să ia o singură decizie independentă: el va asculta toate conversațiile vânzătorilor, va citi jurnale, va colecta o sută de rapoarte de la toată lumea, va băga nasul în toate procedurile etc. Și va face asta la nesfârșit și cu toată lumea. Nu confundați micromanagementul cu dorința unui manager de a ține degetul pe puls: într-o afacere mică, una dintre principalele valori este să acoperiți toate procesele și să le îndreptați în direcția corectă.
Micromanagementul este un semn al lipsei de încredere în angajați. Acest comportament este foarte obositor și reduce nivelul de independență al echipei. Rezultatul este aproximativ același efect care poate fi observat dacă părinții lovesc mâinile copilului și îi cer să nu atingă nimic, pentru a nu-l împrăștia sau rupe. Angajații devin apatici, încearcă să dea vina pentru decizii unul pe celălalt sau pe șef și se simt incapabili să înceapă și să ducă la bun sfârșit o sarcină. În același timp, sarcina micromanagerului crește și la un moment dat încetează să facă față avalanșei de întrebări mici și super mici, probleme, sarcini, apeluri, scrisori. Aceasta este o situație foarte tristă.
Lupta împotriva micromanagementului se rezumă la capacitatea de a face două lucruri: încredere și delegare. Dar, deoarece problema constă mai mult în domeniul psihologiei decât în incapacitatea de a lucra (dimpotrivă, aproape toți micromanagerii sunt capabili, inteligenți și activi), atunci trebuie mai întâi să vă convingeți:
- înțelegeți că nu copiii lucrează cu dvs., ci profesioniștii cu experiență care sunt gata să fie responsabili pentru muncă;
- realizați că puteți opri oricând procesul problematic;
- acceptă-ți rolul de lider și conduci cu încredere mai degrabă decât să interferezi;
- creați o listă cu ceea ce s-ar putea întâmpla într-un caz extrem și clasificați riscurile.
Si calmeaza-te.
Nu există indispensabile
Cifra de afaceri a angajaților este o mare problemă pentru orice companie deoarece este mult mai costisitor să angajezi un angajat decât să păstrezi unul. Dacă angajații pleacă, iar singurul tău argument după ei este „nu există oameni de neînlocuit”, atunci fii pregătit pentru faptul că o echipă instabilă nu va putea produce rezultate bune.
Găsiți motivul cifrei de afaceri, angajați un bun specialist HR care nu va număra vacanțele, ci se va ocupa de adaptarea și dezvoltarea personalului, formula o strategie de management al echipei. Odată ce ai o forță de muncă de bază, va deveni mai ușor de gestionat și mai ușor de angajat: angajații tăi de bază vor face o parte din muncă pentru tine.
Totul mai târziu!
O mare greșeală a antreprenorilor este să își dezvolte echipa și afacerea, dar să lase dezvoltarea infrastructurii pentru mai târziu: achiziționarea de aplicații de afaceri, software etc. Acest lucru, desigur, se aplică companiilor non-IT pentru care Excel (sau chiar Google Docs) este suficient pentru munca lor. Cu cât ajungeți mai târziu să vă construiți și să vă dezvoltați infrastructura IT, cu atât vă va costa mai scump, deoarece implementările și instalațiile vor fi grăbite, iar instruirea va fi complexă și pe termen lung. Dacă, pe lângă toate acestea, amânați achiziționarea de software licențiat pentru mai târziu și utilizați software piratat, atunci puteți aștepta în plus oaspeții din departamentul K. Sunt oarecum neprietenos.
Iată ce trebuie să faci cât mai devreme posibil.
- Stabiliți managementul licențelor: combinați închirierea și achiziționarea de software, aveți numai produse licențiate, interziceți angajaților să instaleze copii piratate ale software-ului pe hardware de birou.
- Decideți formatul pentru susținerea infrastructurii dvs. IT: ar putea fi propriul administrator de sistem, un specialist în vizită sau o companie de externalizare.
- Configurați un singur centru de gestionare a imprimării (chiar dacă aveți doar 3-5 imprimante și o mulțime de documente, acest lucru poate fi deja important).
- Configurați un sistem de securitate a informațiilor: managementul corespondenței, setările conexiunii la rețea, securitatea utilizatorilor, software antivirus, diferențierea drepturilor de acces pentru angajați etc.
- Cumpăra pentru lucrul cu clienții - acolo vă veți păstra toate tranzacțiile și baza de clienți în siguranță.
- Dacă există un birou de asistență sau angajații oferă asistență împreună cu alte responsabilități, ușurează-le munca și asigurați-vă monitorizarea - instalați , care nu necesită pregătire și în care poți „începe” cât mai repede posibil.
Treptat, vei învăța să gestionezi întregul sistem IT al companiei și vei realiza că aceasta a fost cea mai bună investiție a ta în dezvoltarea pieței. Pentru că chiar și angajații grozavi pleacă, dar software-ul cu date valoroase rămâne.
Nu avem nimic de pierdut!
Ignorarea problemelor de securitate poate da unui proprietar de afaceri o lecție dură și poate provoca daune, inclusiv pierderea companiei. În zilele noastre, subestimarea problemelor de securitate este un lux inaccesibil. Trebuie să faceți totul pentru a vă menține afacerea și datele sale în siguranță. Nu ne vom repeta, am discutat problema în detaliu în articol .
Lăcomia lui Fraer distrusă
Nu se investesc bani în afacere. Antreprenorul decide că banii ar trebui să fie luați exclusiv și nu investiți în dezvoltare - până la urmă, vânzările par să se desfășoare, producția (dacă există) pare că respiră și ceva este alocat pentru achiziții. Pe termen lung, aceasta este plină de prăbușirea tuturor activităților operaționale, deoarece Resursele actuale se vor epuiza, iar altele noi nu vor avea de unde să vină. De asemenea, nu trebuie să uităm de concurenții care investesc în dezvoltare și obțin costuri mai mici sau calitate superioară, ceea ce înseamnă că fie sub aspectul prețului, fie al produsului, afacerea „economică” va pierde. Aș evidenția trei domenii în care este deosebit de periculos să economisiți.
- Despre angajații buni.
- Despre calitatea produsului/dezvoltarii.
- Despre automatizarea activităților de producție și operaționale.
Investește în cele mai bune resurse și vei obține cele mai bune rezultate. În special, automatizarea poate elibera o cantitate semnificativă de timp angajaților, care poate fi cheltuită pentru extinderea bazei de clienți și îmbunătățirea serviciului.
Banii mei: îi arunc unde vreau
Banii sunt investiți cu o nebunie deosebită. Astfel de companii sunt vizibile imediat: oamenii de vânzări stau în spatele MacBook-urilor pentru 120 de ruble. toată lumea, toată lumea are un minim de Salesforce sau SAP implementat, biroul este situat în cel mai bun centru de afaceri al orașului (cu siguranță în centru!), evenimentele corporative au loc pe insule exotice. Și acesta nu este producătorul mitic „Manone” de la „000 de franci” al lui Beigbeder, ci o mică afacere rusă obișnuită - de exemplu, o companie de flori, o agenție de evenimente și chiar un dezvoltator de software. Și aici se pare că vreau să spun: „Ei bine, din moment ce sunt atât de multe, lasă-l să-l cheltuiască”. Este corect? Fapt. Cu toate acestea, există câteva nuanțe care transformă astfel de cheltuieli în nebunie.
Dezvoltarea oricărei companii este ciclică, deoarece este supusă fluctuațiilor cererii și sezonalității și este și mai sensibilă la situația politică și la starea economiei. Angajații se obișnuiesc cu lucrurile bune și reacționează cât mai negativ posibil la schimbarea condițiilor în vremuri de criză. Acest lucru este plin de concedieri în masă, nemulțumire generală și boicotare a muncii („Am lucrat la N din capacitatea mea, am primit un bonus și o petrecere corporativă în Antalya, dar de ce ar trebui să mă conformez cu N când bonusul a devenit 0,3* și corporative petrecerea a avut loc în satul sportiv din districtul Ramensky?”). Vai, așa lucrează omul. Da, sunt angajați care vor lucra cu același entuziasm sau chiar mai mare, dar în general totul va fi exact așa.
Dacă investițiile au loc doar în atribute externe precum echipamente de birou, evenimente corporative, conferințe de presă etc. și nu se investește nimic în software, dezvoltare sau îmbunătățirea producției, situația nu va fi practic diferită de cea în care nu se investesc bani. în afaceri sosesc.
În plus, angajaților tăi, ca obiect de investiție, pur și simplu nu le pasă de eforturile tale; pentru ei, aceasta nu este altceva decât o zonă de confort. Se vor bucura de un mediu rece și de tehnologie bună, dar pot ignora și nu utiliza software scump - de exemplu, pentru că pur și simplu nu este potrivit pentru ei, nu corespunde logicii activităților de operare a companiei. Cu toate acestea, infrastructura de birou și sistemul IT nu este cel mai bun loc pentru a colecta mărci.
Nu uitați: orice investiție trebuie să aibă potențial și un scop rațional. Preziceți rentabilitatea investiției înainte de a cheltui bani pe următorul lot de cele mai noi laptop-uri pentru personalul care calculează indicatorii planului în Excel și sta pe rețelele sociale. rețele și pe Pikabu.
De la zero la o sută în 3 secunde
Sunt stabilite obiective de neatins. Și nu mă voi înșela dacă spun că micro și micile întreprinderi din Rusia sunt bolnave de planificarea inadecvată a obiectivelor. Mai exact, aceasta nu poate fi numită nici planificare, nici stabilire de obiective - fantezie pură. Multe startup-uri și companii mici astăzi sunt create pentru perioade extrem de scurte de timp sub influența diverșilor antrenori de afaceri de la o companie cunoscută. Antrenorii le insufla managerilor ideea că trebuie să-și stabilească obiective la scară largă și să meargă doar spre ele (pentru a înțelege scara: „oamenii de afaceri” în vârstă de 18-20 de ani stabilesc un obiectiv de 100 de milioane pe an și un venit personal de 2 milioane pe lună , dar nu pot răspunde la întrebarea în ce domeniu va fi afacerea lor). Cu toate acestea, printre cei care ocolesc antrenorii, există și o mulțime de visători cu scopul de a „acapara o treime din piață”.
Obiectivele companiei în orice etapă ar trebui să fie mici, discrete, specifice, măsurabile și realizabile. Acest lucru este facilitat de:
- analiză (o privire sobră asupra stării de lucruri),
- organizarea proceselor de afaceri (conștientizarea lacunelor, verigilor slabe și a numărului de oi negre),
- planificare (alocarea rațională a resurselor),
- controlul operațional (analiza activităților angajaților și a rezultatelor acestora - dar nu și profilul utilizării timpului de lucru!).
Nu există marketing, marketerii sunt paraziți
„La naiba cu marketingul, produsul nostru se va vinde singur”, acestea sunt cuvintele pe care le puteți auzi de la liderii micilor afaceri. Cei deosebit de avansati îl citează pe Artemy Lebedev, care a scris cu o sută de ani în urmă că nu există marketing în Rusia. De fapt, chiar și cel mai avansat și cool produs are nevoie de o promovare cu efect și măcar de o prezentare inițială către public. Dar există o mulțime de agenți de marketing și agenții de paraziți de același fel. Într-adevăr, prima experiență negativă te poate descuraja mult timp de la obiceiul de a investi bani în promovare.
Sfatul meu nu va fi nou: faceți singur marketingul. Motivul este revoltător de simplu: nimeni nu îți cunoaște compania, nevoile, clientul și beneficiile produsului tău mai bine decât tine.
Competitors.net
Proprietarul de afaceri crede că nu are concurenți direcți și îi convinge pe angajați de acest lucru. Din exterior, aceasta este o poziție foarte frumoasă și contagioasă: nu avem concurenți, mergem înainte. De fapt, practic nu există afaceri care să nu aibă concurenți și să fie un monopolist absolut (mai ales în sectorul IT), iar ignorarea concurenților este o cale directă spre a-și pierde locul pe piață, deoarece nu incerci sa te construiesti si nu intelegi cum sa te prezinti clientului pentru ca acesta sa nu aiba in cap comparatii care nu sunt in favoarea ta.
Există concurenți, direcți și indirecți. Prima și principala sarcină este de a analiza concurenții: oferte de produse, politica de prețuri, promoții, program de afiliere etc. Cu cât cunoașteți mai multe informații despre ei, cu atât vă va fi mai ușor să lucrați cu clienții și să vă dezvoltați soluțiile de produs, bazându-vă pe experiența dvs. + personalizare.
Mananca ce iti dau
Dacă o companie este sigură că produsul său este primar și îl lasă pe client să folosească ceea ce îi oferă compania, va avea dificultăți. Produsul trebuie creat pe baza nevoilor si solicitarilor reale ale clientilor, sa lucreze pentru client si sa il ajute sa rezolve probleme. S-ar putea, de asemenea, să dorim să construim în noul nostru un joc, nu un editor vizual al proceselor de afaceri, ci un birou de asistență în cloud transforma într-un sistem de management al cunoștințelor, de exemplu. Dar dacă clienții noștri au nevoie de rapoarte, procese, calendare și date primare în CRM, ei vor fi acolo; dacă au nevoie de un simplu birou de asistență care poate fi implementat pentru orice afacere în 1 oră, acesta se va dezvolta în această direcție. Pentru că utilizatorii vor să lucreze cu instrumentul de care au nevoie, și nu să bată cuie cu un ou Faberge (sau un simplu ou la prețul Faberge).
Prin urmare, nu puneți niciodată produsul pe primul loc și nu obligați clientul să folosească ceea ce credeți că este necesar (amintiți-vă cât de des sunt schimbate interfețele convenabile, familiare cu altele mai puțin bune pentru unele obiective ale companiei), ci oferiți-i ceea ce își dorește:
- acumulează cereri, colectează un restanțe și implementează funcții de acolo;
- efectuarea de sondaje și chestionare periodice;
- analizează cererile după tip și rezolvă problemele cu cele menționate cel mai des;
- efectuați teste beta.
Aceste postulate, deși adaptate sferei IT, sunt potrivite pentru absolut orice industrie.
Acestea sunt problemele tale, nu biletele noastre.
Problemele de servicii sunt ciuma secolului 21 pentru afaceri. În ciuda sutelor de eșecuri ale altor persoane care se răspândesc pe Internet cu viteza unei conexiuni prin fibră optică, companiile, în special întreprinderile mici, continuă să ignore cererile clienților, nu reușesc să răspundă la timp la întrebări și rămân indiferente la problemele care, apropo , sunt asociate cu produsul lor.
Există mai multe motive pentru acest comportament:
- fluctuație mare a personalului și nivel scăzut de profesionalism al personalului suport
- lipsa sistematizării incidentelor clienților și închiderea sistemului de suport (sau puteți pune și lucrează rapid, transparent și confortabil)
- lipsa reglementărilor de lucru și nivelul scăzut de control al suportului
- lipsa suportului și a serviciilor de asistență în principiu (de exemplu, într-unul dintre lanțurile de farmacii nu este un lucrător de sprijin care comunică cu tine, ci un director regional sau supervizor; și da, asta pare doar loial, dar de fapt este neprofesionist) .
Dar dacă serviciul tău este prost, atunci concurentul tău va fi bun. Și din moment ce lucrăm în vremuri de concurență fără preț, nu vei ajunge departe cu reduceri și PR. Așadar, configurați un serviciu, cel puțin unul de bază, nu conform ITIL și nu cu SLA - doar organizați asistența clienților normale și vedeți efectul.
Procese de afaceri - pentru mari
Din anumite motive, companiile mici cred că procesele de afaceri automatizate sunt domeniul marilor companii în care se construiesc lanțuri complexe de interacțiuni. Această părere este greșită. Dacă o companie este mică, asta nu înseamnă că ar trebui să fie supusă unor evoluții spontane. Totul în companie este un proces: de la pregătirea corespondenței până la relațiile de producție și depozit. Dacă doriți să respectați termenele limită, să controlați cei responsabili și să vă organizați rutina, trebuie să construiți procese și nu contează cum o faceți: în notație BPMN, într-un editor grafic nativ sau pe baza altor soluții. Principalul lucru este că veți avea:
a) diagrame de proces clare și verificate;
b) persoanele responsabile desemnate;
c) termenele stabilite;
d) declanșatoare și tranziții;
e) rezultatul prognozat.
Da, configurarea și automatizarea proceselor de afaceri nu este o poveste simplă: mai întâi trebuie să efectuați o analiză profundă și o reinginerire a tot ceea ce se întâmplă în companie și abia apoi să treceți la crearea de scheme și automatizare. Dar veți elibera timpul angajaților și vă veți calma nervii și nervii clienților care sunt extrem de neloiali față de termenele nerespectate.
Trei astăzi, dar mici
Nu acei candidați potriviți sunt angajați, ci cei care „îndeplinesc prețul”. Din păcate, acesta este un fenomen obișnuit în regiuni: nu sunt mulți candidați buni, își cunosc valoarea și uneori poate părea că compania nu are nevoie de nivelul lor. Aceasta se poate dovedi a fi o greșeală: un profesionist angajat cu cunoștințele și experiența sa se poate dovedi a fi locomotiva care va duce produsul la următoarea etapă de evoluție. Pe de altă parte, uneori este mai bine să angajezi un angajat fără experiență și să-l „crești” într-un specialist înalt specializat - acest lucru este și bine pentru că are mai puține șanse să părăsească proiectul (dar trebuie să fii pregătit și pentru asta).
Dar totuși, cel mai adesea, angajații care sunt dispuși să cheltuiască puțini bani îndeplinesc principiul celor trei „N”: neexperimentați, necalificați, nesiguri. Alături de ele, primești și riscul unor costuri viitoare din cauza termenelor limită ratate, a nemulțumirii clienților și chiar a problemelor de securitate a informațiilor. Există un alt „n” - subevaluat (ei cred că specialiștii dintre ei sunt „atât de așa” și sunt gata să lucreze pentru ieftin); obținerea unui astfel de angajat este un fel de jackpot pentru afaceri, mai ales dacă vă puteți crește singur. -stima.
Guru, dă-mi un semn, semn $
Managerul sau managerii de mijloc cred în consultanți și antrenori. Ei angajează consultanți pentru mulți bani, petrec timp, ascultă reclamele aferente, devin parte din experiența pe care antrenorul o va duce mai departe, și nu faptul că nu sunt concurenți. De fapt, majoritatea formatorilor nu vă oferă nimic mai mult decât un rezumat al cărților pe care le-au citit, care nu poate fi întotdeauna aplicat proceselor dvs. de afaceri. Ei bine, este complet ciudat să angajezi consultanți pentru a uni echipa, a îmbunătăți climatul organizațional și a reduce gradul de toxicitate. Din păcate, acest lucru este valabil și pentru companiile IT.
Vrei să schimbi ceva sau să construiești procese după noi principii? Apoi, ca și în paragraful anterior, înțelegeți un adevăr simplu: nimeni nu vă cunoaște afacerea mai bine decât tine.
- Invitați oamenii de vânzări să citească o carte despre vânzări și apoi să efectueze câteva sesiuni de brainstorming și traininguri interne, în care ei înșiși vor construi o metodologie și vor schimba sfaturi. Acestea vor fi caracteristicile pe care sunt gata să le folosească și, cel mai probabil, le folosesc deja zilnic. Pur și simplu nu este suficientă consistență.
- Creați un sistem de întâlniri și instruiri interne în care angajații pot împărtăși în mod regulat ceea ce pot face bine: de la abilități de lucru într-un sistem CRM până la lucrul cu texte sau testarea unui produs.
- Dezvoltați ghiduri informale și o bază de cunoștințe accesibilă publicului pe care să o poată accesa fiecare angajat. Aceasta este una dintre cele mai bune forme de transfer de experiență din timpul nostru.
- Dacă angajezi un trainer extern, vorbește cu el înainte de a plăti și a încheia un contract, întreabă despre metodele și lucrurile specifice pe care este gata să le dea în lecție. Nu credeți recenziile clienților (ghiciți de ce), nu angajați „copii veseli” etc. Trebuie să fie un practicant. Atribuiți o condiție separată: fără publicitate, fără recomandări suplimentare de la colegii dvs., lucrați doar cu problema țintă.
Principalul guru al afacerii tale este managerul, principalii Jedi sunt angajații. Într-o perioadă scurtă de timp, un străin nu va putea prezenta informații într-un mod care să fie util companiei.
Posibilele semne de „antipatie” față de afaceri includ incertitudinea cu privire la succes, furia care se limitează la despotism și paranoia și teama de dificultăți. Dar, de fapt, nu degeaba punem cuvântul „antipatie” între ghilimele. Pentru că orice lider dorește ca afacerea sa să crească și să se dezvolte, iar comportamentul său este în mare măsură determinat de caracter, judecată și înțelegerea sau neînțelegerea legilor afacerilor. Prin urmare, nu te enerva, nu da vina pe alții pentru probleme sau pe clienți pentru inadecvare. Iubește-ți afacerea, ai grijă de ea - te va iubi înapoi.
Sursa: www.habr.com