Salutare tuturor. În acest articol publicăm opinia partenerului nostru - integrator de sistem - companie Ulagos. Se va vorbi despre modul în care clienții văd Aerodisk, despre cum este percepută în principiu orice soluție rusească și despre cum se termină implementarea și cum funcționează suportul.
Narațiunea ulterioară va fi la persoana întâi.
Bună, mai întâi permiteți-mi să mă prezint. Numele meu este Sergey Tanaev, sunt CEO-ul Ulagos, un integrator de sisteme care vinde și implementează soluții IT. După cum înțelegeți, comunic cu clienții nu doar mult, ci și foarte mult. Atât formal, cât și informal. Prin urmare, pot transmite în siguranță opinia lor publicului lui Habr.
Ce e în capul nostru?
Tuturor ne place să comparăm. De exemplu, adesea ne place să comparăm soluțiile IT cu mașini. Aici, spun ei, există o mașină atât de grozavă.
Există un astfel de vânzător, trei litere - verde, e ca BMW - o mașină tare!
Să presupunem că există un alt furnizor de trei litere, unul mic albastru. Acesta este Audi.
Și iată un alt reprezentant al boemiei - Mercedes Maybach.
Practic, clienții spun: „Iată! Clasă! Tehnică! Scump, rapid, de încredere!” Oamenii se simt minunat în legătură cu asta. Se întreabă unul pe altul:
„Ce fel de sistem ai? Am trei litere, verde.”
„Și am unul albastru cu trei litere, sunt în general fericit!”
Și apoi vin și spun: „Băieți, uite, sistemul de stocare rusesc AERODISK!”
În 100% din cazuri reacția este aceeași. Iată-l.
Pentru că atunci când vorbim despre mașini și ne gândim la tehnologia rusă, ne apare așa ceva în cap.
Aceasta este cu siguranță o găleată moartă fără hotă, fără uși, cu siguranță există cineva care stă înăuntru și cu siguranță beat. De ce stă cineva acolo? Foarte simplu: pentru că fără ea, acest gunoi cu siguranță nu va merge nicăieri. Poate că va fi nevoie de încă un tip pentru a împinge din spate.
Aceasta este imaginea tristă din mintea a 100% dintre clienții mei.
Ele pot fi înțelese. În primul rând, Aerodisk este nou pe piață. În al doilea rând, cu toții am fost învățați de câteva decenii prin cârlig sau prin escroc că orice tehnologie rusă este proastă.
Sarcina mea este să vă conving cu ajutorul faptelor că, de fapt, tehnologia rusă este așa:
sau cam asa:
Comparație reală
Acum să trecem la fapte. Când comparăm obiectiv sistemele de stocare, folosim de obicei criterii simple.
- Încredere
- productivitate
- Costul extinderii
- Calitatea suportului
- Preț
Să începem cu punctul 1.
Încredere
De obicei îi întreb pe clienții mei care folosesc mărci A:
„Cum ați evalua fiabilitatea sistemului dumneavoastră de stocare?”
Răspunsul este de obicei:
„Totul este grozav, fără plângeri, dorm liniștit, mănânc, merg la muncă și așa mai departe. Evaluarea este de cinci plus!”
Apoi pun a doua întrebare:
„Bine, ai avut vreo pierdere de date, măcar o dată? De exemplu, când actualizați firmware-ul sistemului de stocare sau dintr-un alt motiv?”
În aproape 100% din cazuri, mână pe inimă, clienții îmi răspund oftând:
„Da, s-a întâmplat!”
Acum hai sa ne intoarcem putin...
Apare o imagine foarte interesantă. Pe de o parte, este ferm în mintea mea că un brand A este întotdeauna de încredere. Pe de altă parte, pe mărcile A pierdem date ca simplii muritori.
Dar să revenim la Aerodisk.
Vand si implementez sisteme de stocare AERODISK din toamna lui 2017. După cum înțelegeți, am reușit să implementez o mulțime de proiecte de stocare a datelor de diferite grade de complexitate. Multe sisteme funcționează de mai bine de un an. Din când în când, clienții achiziționează discuri sau rafturi suplimentare pe măsură ce nevoile lor cresc. Mențin relații bune cu fiecare dintre clienții mei.
Și iată un fapt. Pierdere de date cu sistemele Aerodisk de la clienții mei Nu. Da, au existat defecțiuni hardware, erori de administrator și alte situații anormale. Dar datele au rămas mereu intacte. Sistemul este proiectat în așa fel încât este extrem de dificil să pierdeți date. Trebuie să încerci să faci asta.
În primul rând, ca și mărcile A, Aerodisk are o mulțime de instrumente standard de protecție a datelor: instantanee, instantanee automate, RAID cu paritate triplă, clone și replicare.
În al doilea rând, există mijloace suplimentare care sunt invizibile pentru ochi, dar economisesc în situații critice. Modul blocare (sau sigur). Dacă componentele critice sunt deteriorate ca urmare a unei defecțiuni hardware sau a unei funcționări incorecte, sistemul se închide și împiedică efectuarea operațiunilor care ar putea distruge permanent sistemul de stocare până la restabilirea stării normale.
Există, de asemenea, un modul BBU care permite sistemului de stocare să funcționeze autonom câteva minute în cazul în care există o întrerupere a curentului. Cum arată asta în practică?
Am un client. Aceasta este o plantă din Ekaterinburg. Electricitatea de acolo este extrem de dezgustătoare. Dispare întotdeauna pentru câteva minute și apoi apare. Și acest lucru se poate întâmpla de mai multe ori pe zi.
Recent au adus acolo sistemele de stocare AERODISK pentru testare. L-am conectat la o priză obișnuită dincolo de UPS, am îndepărtat praful de pe masa unde ulterior am plasat sistemul de stocare și l-am instalat. Modulul BBU a fost dezactivat pentru perioada de testare pentru a nu strica echipamentul cu teste.
După aceea m-am ocupat de treburile mele. Apoi clientul mă sună și îmi spune:
„Seryoga, totul a dispărut. Ne-au întrerupt curentul, apoi au pornit-o, ne conectăm la sistemul de stocare și totul este roșu!”
I-am explicat clientului că acesta este un comportament normal al sistemului de stocare dacă nu există modul BBU sau UPS. Acesta este un sistem de protecție. Sistemul a detectat pierderea de putere a ambelor controlere, ceea ce este în mod clar anormal și a blocat orice posibilitate de a fi terminat.
Imaginați-vă ce s-ar întâmpla dacă s-ar întrerupe curentul la întreprinderea dvs. de 5 ori pe zi și, în acel moment, sistemul de stocare, de exemplu, era în curs de reconstrucție (adică reconstruirea unui grup de raid)? Evident, la un moment dat s-ar pierde datele, este doar o chestiune de timp. Prin urmare, în astfel de cazuri, sistemul de stocare intră în modul de protecție, din care puteți ieși cu o repornire standard obișnuită. Drept urmare, acest lucru s-a făcut, iar testul a continuat, cu un UPS și, respectiv, un BBU normal.
Clienții mei au avut multe situații. Pentru unii, UPS-ul a ars și toată încăperea a afumat; pentru alții, discurile au erupt din cauza unor defecțiuni hardware, dar nu s-au pierdut date.
Desigur, acum îmi vor spune: „Sunt prea puține instalații pentru a mă lăuda că nu au existat erori care au ucis iremediabil datele” și, desigur, vor avea dreptate.
Evident, problema numărului de instalații este extrem de importantă aici. De asemenea, este clar că problema pierderii datelor pe stocarea Aerodisk este o chestiune de timp. De aceea Când comparăm fiabilitatea mărcilor de top și Aerodisk, ar fi corect să punem un semn egal. Ca și mărcile A, Aerodisk utilizează un sistem de protecție a datelor pe mai multe niveluri împotriva oricăror circumstanțe de forță majoră.
Toate aceste sisteme sunt destul de fiabile, deși nimeni nu poate garanta siguranța datelor 100%, pur și simplu pentru că este imposibil din punct de vedere fizic.
productivitate
Totul aici este destul de transparent. Anterior, când Aerodisk avea doar RDG (RAID Distributed Group - un tip de grupuri de discuri), testele de performanță nu dădeau întotdeauna rezultate. Acest lucru se datorează caracteristicilor de implementare ale RDG. Există multă inteligență acolo, dar vine cu prețul unei performanțe reduse.
Odată cu apariția DDP (Dynamic Disk Pool - a doua modalitate de organizare a grupurilor în AERODISK), situația s-a schimbat radical, AERODISK a început să distrugă pe toată lumea din clasa sa pe flash și în configurații hibride. Rezultatele sunt în dar le voi repeta aici pe scurt:
Sistem entry-level AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 discuri SSD 800G
- Test standard cu blocuri 4k FullRandom – 400 IOPS, latență 000 ms.
- Test de bloc mare 128k - flux de citire de 6 gigabytes pe secundă; Flux de înregistrare de 5,5 gigabytes pe secundă.
În ambele cazuri, sarcina pe procesoarele de stocare este de aproximativ 50%, adică aceasta nu este limita.
Ce ne spun aceste numere? Este mult sau puțin? Să comparăm. Testez multe sisteme de stocare diferite datorită domeniului meu de lucru. Desigur, nu pot scrie rezultatele concurenților frontali ai Aerodisk aici pe Habré. Mă vor da în judecată pentru asta. Dar, în același timp, pot spune următoarele. Vânzătorii din trei litere – atât albastru cât și verde – știu și ei să dea astfel de rezultate.
Dar există o problemă.
Aceste rezultate în mărcile A sunt posibile doar pe modelele de nivel mediu și înalt (Mid-Range și Enterprise Mid-Range), iar la modelele Entry level rezultatele sunt mult mai rele, de trei până la patru ori. Pentru a nu fi nefondat, voi da un exemplu din materialele unuia dintre mărcile A, unde acesta este scris absolut oficial.
Aceasta este o descriere din trei litere a unei mărci A. Îl puteți găsi pe Internet. În stânga este modelul entry-level, în dreapta este cel mai înalt. Se pare că pe un sistem de stocare entry-level, Aerodisk oferă aceleași performanțe ca un sistem de top de la un concurent de marcă A.
Nu am văzut încă rezultatele testelor pentru sistemul de stocare Engine N4 (Enterprise Mid-range), dar bănuiesc că va exista un nou record pentru sistemele de stocare de nivel mediu și înalt. Vom aștepta aici.
Concluzie: Din punct de vedere al performanței, Aerodisk este cel puțin la nivelul mărcilor A, iar datorită unei politici de prețuri mai atractive, câștigă la raportul preț/performanță sau dacă vrei IOPS/rub.
Costul extinderii
Acesta este un punct extrem de important de care clienții le place să uite. De multe ori se întâmplă să ne cumpăram un sistem de stocare în configurația sa inițială la un super preț, chiar la bănuți. Încântați de achiziția reușită, am pus în funcțiune sistemul de stocare și am început înregistrarea datelor pe acesta. După două sau trei luni, spațiul pe sistemul de stocare se epuizează și mergem imediat la producător pentru noi discuri sau rafturi. Și atunci ne așteaptă o surpriză.
Dintr-o dată se dovedește că super-reducerea s-a aplicat doar la configurația inițială și trebuie să extindeți sistemul de stocare la preț complet. Drept urmare, nu mai rămâne de ales: de ce să nu cumpărați un nou sistem de stocare? Trebuie să cheltuim mulți bani pentru extindere. Dar asta nu este tot.
La un moment dat, ne vom întâlni cu caracteristicile maxime ale acestui sistem de stocare, deoarece procesorul controlerului nu se poate descurca cu el și, de fapt, va trebui să cumpărăm un nou sistem de stocare.
Desigur, apare o întrebare rezonabilă: de ce nu au făcut dimensionarea normală și nu au calculat volumul?
Întrebarea este într-adevăr rezonabilă și toți vânzătorii (inclusiv Aerodisk) spun întotdeauna:
Dimensiune, dimensionare și dimensionare din nou! Timp de trei ani, minim!
Dar, în realitate, sunt la lucru trei factori pur psihologici.
- Dorința (sau nevoia) de a economisi bani. L-au numărat unul lângă altul și apoi l-au tăiat, ar trebui să fie suficient.
- Marketing de la un furnizor care promite super economii de spațiu la compresie și deduplicare.
- Încărcări nesocotite care au apărut imediat după implementare. Mai exact, au fost, dar nu au fost planificate să fie amplasate pe noul sistem de stocare. Dar, de fapt, am instalat un sistem de stocare nou, rapid și convenabil și s-a dovedit imediat că există un milion de servicii IT interne care trebuie să fie înghesuite acolo pentru a crește loialitatea utilizatorilor interni și a afacerii în ansamblu. la IT.
Ca urmare, după trei luni trebuie să extindem sistemul... la un alt cost.
Cele de mai sus descriu situația clasică cu mărcile A. Cum se descurcă AERODISK cu asta?
Motorul AERODISK este în esență un kit de construcție. Dacă la un moment dat întâmpinați probleme cu procesorul controlerului, puteți instala un procesor mai puternic decât să înlocuiți întregul sistem de stocare cu un model mai vechi. Aceeași situație se aplică și adaptoarelor RAM și I/O. Desigur, selecția și înlocuirea componentelor se va ocupa chiar de vânzător, deoarece acesta are o garanție pentru echipamentul său.
Ce zici de discuri? Și aici este cel mai interesant lucru. Știm cu toții că mărcile A nu pot instala unități terțe. De exemplu, nu puteți cumpăra un disc HGST și îl conectați la un sistem de stocare marca A. Pur și simplu nu va funcționa. De ce?
Anterior, vânzătorii înșiși au lansat legende, cum ar fi:
- Discurile din sistemele de stocare sunt produse chiar de producătorii de stocare. Nu este adevarat. Sunt produse de aceleași companii, WD, Samsung, Micron, Intel etc. Doar datorită service-ului și marketingului, aceste unități sunt de 4-8 ori mai scumpe decât omologii lor de la producătorii originali.
- Discurile din sistemele de stocare sunt flashate special de către producătorul sistemului de stocare cu propriul firmware pentru a crește fiabilitatea și/sau performanța. Și nici asta nu este adevărat. Discurile sunt flash (mai precis, dimensiunea sectorului este schimbată într-una personalizată) pentru ca vânzătorul să se protejeze. Pe de o parte, pentru ca discurile de la terți să nu pornească 100% în sistemul său de stocare, pe de altă parte, pentru ca discul său „flash” să nu pornească în altă parte.
Aerodisk are o politică foarte interesantă în acest sens.
La fel ca și mărcile A, Aerodisk are propriile discuri, care sunt în esență aceleași cu cele de pe piața liberă, dar sunt mai scumpe (deși doar de 1,5-2 ori mai scumpe, și nu 4-8), deoarece au un garanție de la Aerodisk (înlocuire rapidă a discului).
Cu toate acestea, există o diferență FOARTE IMPORTANTĂ.
Atenție! Puteți folosi propriile discuri. Da, da, exact al nostru.
Adică, mergeți la Yandex Market, cumpărați discuri HGST condiționate, conectați-le la sistemul de stocare și vor funcționa. Desigur, nu va exista nicio garanție de la Aerodisk pe aceste discuri (și garanția asupra sistemului de stocare în sine nu va fi nulă); va trebui să înlocuiți singur discurile.
Desigur, trebuie să înțelegeți că dezvoltatorii de sisteme de stocare sunt și ei oameni și vor, de asemenea, să mănânce, așa că utilizarea unităților terțe va necesita o licență separată (apropo, nu foarte scumpă).
Ca urmare, În ceea ce privește costurile de extindere, Aerodisk este mai flexibil decât majoritatea concurenților de top.
Ați ratat dimensiunea? BINE! Există întotdeauna posibilitatea de a extinde sistemul pentru nu mulți bani. Capacitatea de a actualiza gratuit hardware-ul, capacitatea de a folosi discuri scumpe de la un dezvoltator de sistem de stocare și de a nu vă face griji pentru asta, sau de a economisi bani și de a vă folosi propriile discuri - toate acestea sunt foarte plăcute. Spre deosebire de mărcile A, Aerodisk vă oferă posibilitatea de a alege, iar a avea o astfel de alegere este, după părerea mea, întotdeauna bine.
Calitatea suportului
Suntem deja obișnuiți să sprijinim brandurile de top. Asistența de la un furnizor de top aduce întotdeauna liniște sufletească CIO. Există centre de service în toate orașele, sunt o mulțime de specialiști pregătiți în toată țara, există mult material tehnic pe internet și poți oricând să google-i totul.
S-ar părea că totul este perfect. Dar diavolul, după cum știm, este în detalii. Să încercăm să ne dăm seama cum este organizat de obicei suportul pentru sistemele de marcă A.
Sunați (sau scrieți) la call center / service desk, unde o persoană politicoasă de la prima linie de asistență vă pune 5-10 întrebări standard despre problema dvs. și înregistrează un bilet. Apoi (imediat sau după un timp scurt) această persoană politicoasă, dar nu foarte competentă, încearcă sincer să găsească o soluție rapidă la problema ta. Dacă problema este înlocuirea unui disc eșuat, atunci aceasta, desigur, poate fi rezolvată rapid, dar dacă ceva este mai complicat, atunci încep problemele.
Solicitarea dvs. este transferată pe a doua linie de asistență pentru guru-inginerii care știu mult mai multe, iar șansa ca aceștia să vă rezolve problema este mult mai mare. Dar problema este că guru-inginerii sunt oameni ocupați și este nevoie de CÂTATE ZILE pentru a aștepta ca guru să coboare din cer la simpli muritori și să înceapă să se ocupe de problema lor.
Nu glumesc acum și mulți clienți vor confirma acest lucru. Pentru mărcile A cool, scumpe și bine promovate, transferul unui bilet între prima și a doua linie înseamnă aproape întotdeauna câteva zile de așteptare. Și dacă a doua linie eșuează și aveți nevoie de ajutor de la dezvoltatorii din a treia linie, atunci ce?
Cum funcționează suportul Aerodisk? Totul este absolut la fel: mai multe linii de asistență, un sistem de bilete și așa mai departe. În prezența regională în Federația Rusă și CSI, Aerodisk este aproximativ la același nivel (în toate orașele mari), deși, desigur, prezența nu este atât de mare.
Sunt puțini specialiști pregătiți, precum și materiale, pe internet, dar numărul acestora crește destul de repede. SLA-ul tuturor este aproximativ același; există mai multe niveluri, de la cel mai simplu la cel mai important pentru misiune.
S-ar părea că asta este tot; aici poate fi finalizată comparația calității suportului. Per total, o remiză cu un ușor avantaj în favoarea vânzătorilor de top.
Cu toate acestea, suportul Aerodisk are o caracteristică foarte interesantă. Aș spune chiar - o funcție de ucidere. Indiferent de nivelul de suport achiziționat, aveți un inginer dedicat, calificat.
În plus, ești personal familiarizat cu inginerul tău dedicat, îl cunoști. Ai telefonul lui mobil, poți coresponda cu ușurință prin WhatsApp sau Telegram, el știe despre infrastructura ta și o înțelege. Îi este ușor să-ți rezolve problemele pentru că te cunoaște pe tine și infrastructura ta.
Dacă nu poate face față problemei, el însuși (atenție, el însuși!) va chema dezvoltatorii, iar aceștia îl vor ajuta să vă rezolve problema.
Puteți spune că dacă faceți asta cu toți clienții, inginerul va fi sfâșiat la un moment dat. O să răspund imediat - nu o vor rupe, pentru că... Pe măsură ce numărul clienților crește, numărul acestor ingineri crește. Cert este că Aerodisk nu se bazează pe un număr mare de personal slab calificat, așa cum este de obicei obișnuit în mărcile A. Dimpotrivă, pariul este pe un număr mic de oameni foarte competenți și educați.
Această abordare are o mulțime de dezavantaje, de exemplu, căutarea de personal devine o sarcină eternă, dar această abordare funcționează și funcționează bine. Și cred că este suficient.
Ca urmare, Prezența unui inginer guru dedicat ca element obligatoriu al serviciilor face ca suportul Aerodisk să fie mult mai atractiv și mai valoros în ochii clientului în comparație cu furnizorii de top.
Preț
Și acum partea distractivă.
Când vin la clienți cu sisteme de stocare AERODISK. Clienții îmi spun de obicei: „Ascultă, Seryoga, asta e rusă, ar trebui să coste puțin mai mult decât nimic!”
Deci de obicei spun asta:
- AERODISK nu este QNAP
- AERODISK nu este SYNOLOGIE
- AERODISK nu este SUPERMICRO
Acesta este un sistem de stocare Enterprise normal, cu performanțe grozave și suport excelent și care, desigur, merită banii. Ce mașină frumoasă.
Aerodisc nu este mai scump decât un furnizor convențional de trei litere, dar nici cu mult mai ieftin. Așteptați, există o opțiune de a vă folosi propriile discuri.
Dacă folosiți propriile discuri, veți obține mult mai ieftin decât furnizorii de top. De aceea dacă trebuie să învingi pe cineva la un preț, atunci cu un Aerodisk o poți face cu ușurință.
Rezumă
În niciun caz nu încerc să idealizez Aerodisk. Este clar că, ca orice soluție, are dezavantajele ei.
Lipsa instalațiilor (sute până acum) nu ne permite să facem o concluzie finală despre fiabilitate, deși în prezent sistemele de stocare funcționează perfect în proiectele curente, fiabilitatea sistemelor Aerodisk este la nivelul celor mai bune soluții străine și nu este deloc inferior lor.
De asemenea, suportul tehnic nu este organizat la o scară atât de mare, deși acum există suficiente resurse; în orice caz, niciunul dintre clienții mei nu s-a plâns; mai degrabă, dimpotrivă, sunt lăudați pentru abordarea originală cu un inginer dedicat, răspuns ultra-rapid al tuturor liniilor de asistență și, într-adevăr, o atitudine loială față de client.
Sistemele Aerodisk depășesc cu siguranță mărcile A în ceea ce privește raportul preț-performanță. Puteți obține mai multă performanță pentru mai puțini bani. Și acesta este un fapt care nu poate fi evitat.
De asemenea, sistemul de stocare AERODISK este mai flexibil din punct de vedere tehnic (upgrade hardware, utilizarea propriilor discuri), ceea ce facilitează rezolvarea problemelor de scalare la un preț accesibil.
Din păcate, zeci de ani de aruncare cu noroi la tehnologia rusă nu au fost în zadar. Cu toții avem ferm în cap clișeul „Tehnologia rusă este rea” și vom scăpa de el pentru o lungă perioadă de timp, aruncând noroi în ai noștri și neobservând deficiențele evidente ale tehnologiei străine.
Cu acest articol am vrut să arăt avantajele reale ale unui produs rusesc foarte demn, care, după părerea mea, rezolvă cu adevărat și acoperă eventualele costuri.
Inițial, am plănuit să vorbesc despre implementarea și experiența de operare a Aerodisk la singurul meu client comercial (este important că nu este un guvern), dar apoi articolul ar fi fost absolut uriaș, așa că așteptați-vă la o continuare într-o săptămână.
Vă mulțumesc, vă rugăm să scrieți comentarii și să împărtășiți experiența dvs.
PS Apropo, videoclipul prezentării mele recente Aerodisk și o discuție FOARTE vie cu clienți reali pot fi vizionate pe canalul de Youtube Aerodisk.
Acolo vei găsi o mulțime de confirmări ale tezelor descrise în acest articol de pe buzele clienților reali. Discuția s-a dovedit a fi extrem de distractivă, recomand să o vizionați.
Sursa: www.habr.com
