Furnizorii britanici de telefonie fixă și servicii de internet au încheiat un acord - fiecare abonat va primi automat compensații în contul său.
Motivul plăților au fost întârzierile în reparațiile de urgență a infrastructurii.
/ Unsplash / Nick Fewings
Cine este implicat în inițiativă și cum a apărut?
Introduceți plăți automate către persoanele fizice pentru că durează prea mult timp repararea rețelelor în 2017 organizație — reglementează activitățile companiilor de telecomunicații din Regatul Unit. Potrivit Ofcom, telecomunicații pierderi pentru utilizatorii de acasă de internet și telefonie doar într-un caz din șapte, când vine vorba de situații de urgență.
Plata medie este de 3,69 GBP pe zi pentru defecțiunea serviciului și 2,39 GBP pe zi pentru reprogramarea reparațiilor inițiate de furnizor. Însă autoritatea de reglementare a considerat aceste sume insuficiente. Astfel, întreprinderile mici suferă și de sume mici de compensare - aproximativ 30% dintre astfel de companii din Marea Britanie servicii de telecomunicatii pentru persoane fizice datorita pretului lor scazut.
Cei mai mari furnizori de telecomunicații din Marea Britanie s-au alăturat Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media și Zen Internet s-au înscris deja, Hyperoptic și Vodafone s-au alăturat inițiativei pe tot parcursul anului 2019 și EE în 2020. Organizațiile menționate deservesc 95% dintre utilizatorii de internet fix și de telefonie fixă din Marea Britanie.
Cum funcționează procesul de compensare?
Toți furnizorii participanți oferă servicii clienților prin infrastructura de rețea a Openreach. Ea este responsabilă de întreținerea rețelelor de cablu și fibră optică. În cazul unei restabiliri îndelungate a liniilor de comunicație, Openreach va plăti telecomunicațiile, după care acestea din urmă vor acoperi pierderile clienților lor. Abonații vor primi plăți în contul lor personal pentru a plăti pentru internet sau telefon în termen de 30 de zile calendaristice de la incident. Contractul stabilește o sumă fixă de despăgubire:
- 8 GBP pe zi pentru niciun serviciu de internet sau telefon din cauza unei întreruperi de rețea. Plățile încep dacă serviciul nu a fost restabilit în termen de două zile lucrătoare.
- 5 GBP pe zi pentru începerea întârziată a serviciului. Despăgubirile vor fi acordate noilor clienți de telecomunicații care nu au putut începe să utilizeze Internetul sau telefonul în perioada de timp specificată de furnizor.
- Taxa de anulare de 25 GBP pentru vizita inginerului. Clienții vor primi o rambursare dacă tehnicienii Openreach nu se prezintă la ora programată sau își anulează programarea cu mai puțin de XNUMX de ore înainte.
Există, de asemenea, cazuri în care furnizorii nu vor plăti compensații. De exemplu, un utilizator de servicii de telecomunicații va pierde dreptul la compensare pentru pierderi dacă nu este de acord cu o vizită de service de reparații la ora sugerată pentru programare. De asemenea, nu se vor plăti compensații dacă problemele de conectare sunt cauzate de un dezastru natural sau sunt din vina clientului. Furnizorii au început deja tranziția la noua schemă de rambursare la 1 aprilie 2019. Companiile vor avea la dispoziție 15 luni pentru a se pregăti pentru plăți automate de compensare.
Avantaje și dezavantaje ale schemei
Beneficiul planului Ofcom este că va beneficia consumatorii de servicii - persoane fizice și companii mici și mijlocii. Furnizorii au găzduit clienții la jumătatea drumului, iar Openreach a fost de acord să plătească despăgubiri chiar și în cazurile în care nu a putut repara rețeaua din vina sa. De exemplu, dacă accesul la echipament este blocat de o mașină parcata.
/Flickr/ /
Dar acordul are și „zone gri” care ar putea avea un impact negativ asupra furnizorilor. De exemplu, Ofcom nu solicită plata unor despăgubiri în caz de dezastre naturale, dar nu include daune atunci când reparațiile sunt întârziate din cauza vremii nefavorabile.
Pe de altă parte, acordul nu anulează compensarea în cazul altor circumstanțe de forță majoră, cum ar fi grevele angajaților. Problema nu a fost încă rezolvată, iar furnizorii pot suferi pierderi dacă nu se ajunge la o soluție de compromis împreună cu autoritatea de reglementare.
Ce se compensează în alte țări?
În Australia, lipsa serviciului de internet sau de telefonie este compensată conform cerințelor Comisiei pentru Concurență și Consumatori (ACCC). Clienții pot primi o deducere pentru plata serviciilor pentru zilele în care serviciile furnizorului au fost indisponibile sau pot compensa costul serviciilor alternative. De exemplu, dacă a fost obligat să folosească internetul mobil, telecom trebuie să-i ramburseze costurile de comunicare.
În Germania există o practică similară, dar cu o formulare mai interesantă. Deci, în 2013, un tribunal german Conexiunea la internet este „o parte integrantă a vieții” și a decis că furnizorul de internet trebuie să compenseze în mod obligatoriu lipsa conexiunii.
Schema de despăgubire a Regatului Unit iese în evidență. Până acum, este singurul de acest gen în care clienții telecom primesc compensații automat. Probabil, dacă inițiativa va avea succes, proiecte similare vor fi luate în considerare în alte țări.
Despre ce scriem pe blogul corporativ:
Sursa: www.habr.com