Imagine:
Când lucrați cu liste de corespondență, pot apărea surprize. O situație obișnuită: totul funcționa bine, dar brusc rata deschisă de scrisori a scăzut brusc, iar postmasterii sistemelor de corespondență au început să semnaleze că e-mailurile tale erau în „Spam”.
Ce să faci într-o astfel de situație și cum să ieși din spam?
Pasul 1. Verificarea după o serie de criterii
În primul rând, este necesar să se efectueze o evaluare de bază a e-mailurilor: poate că totul nu este chiar atât de bine în ele, ceea ce oferă serviciilor de e-mail un motiv pentru a le plasa în „Spam”. ÎN Am enumerat principalii factori care ar trebui să fie luați în considerare la pornirea e-mailurilor pentru a minimiza probabilitatea de a ajunge în Spam.
Dacă totul este în regulă cu parametrii tehnici ai mailingurilor, conținutului și altor lucruri de bază, dar literele sunt încă în „Spam”, este timpul să luați măsuri active.
Pasul 2. Analiza logicii filtrelor de spam + verificarea rapoartelor FBL
Primul pas este să înțelegeți natura intrării în spam. Este posibil ca pentru unii abonați să fie declanșate filtre de spam individuale. Algoritmii sistemului de e-mail analizează modul în care utilizatorii interacționează cu mesaje similare.
Dacă o persoană a trimis anterior e-mailuri similare cu ale dvs. în dosarul Spam, atunci buletinul dvs. informativ poate ajunge în același loc. În acest caz, există o problemă, dar nu este la fel de gravă ca și cum întregul tău domeniu ar fi pe lista de neîncredere.
Este ușor să verificați amploarea problemei: trebuie să trimiteți o scrisoare către propriile căsuțe poștale din acele servicii de e-mail ai căror utilizatori au încetat să mai deschidă mesaje. Dacă e-mailurile trimise către dvs. ajung, atunci aveți de-a face cu filtre de spam individuale.
Puteți să le ocoliți astfel: încercați să contactați utilizatorii prin alte canale și explicați cum să mutați scrisoarea din „Spam” în „Inbox” adăugând e-mailul de retur în agendă. Apoi următoarele mesaje vor trece fără probleme.
De asemenea, trebuie să vă amintiți despre rapoartele Feedback Loop (FBL). Acest instrument vă permite să aflați dacă cineva v-a pus e-mailurile în Spam. Este important să eliminați imediat astfel de abonați din baza de date și să nu trimiteți nimic altceva acestora, precum și tuturor celor care au urmat linkul de dezabonare. Serviciile de corespondență procesează automat rapoartele FBL de la furnizorii de e-mail care le furnizează, de exemplu, mail.ru le trimite. Dar problema este că unele servicii de e-mail, inclusiv, de exemplu, Gmail și Yandex, nu le trimit, așa că va trebui să ștergeți singur baza de date a unor astfel de abonați. Vom vorbi mai jos despre cum să faceți acest lucru.
Pasul 3. Curățarea bazei de date
Fiecare bază de date are abonați care primesc buletine informative dar nu le deschid mult timp. Inclusiv pentru că le-au trimis cândva la Spam. Trebuie să-ți iei rămas bun de la astfel de abonați. Acest lucru nu numai că va reduce dimensiunea bazei de date și va economisi la întreținerea acesteia (plată pentru serviciile de corespondență etc.), dar va crește și reputația domeniului și va scăpa de capcanele de spam ale furnizorilor de e-mail.
Serviciul DashaMail are Pentru a elimina manual abonații inactivi:
Pentru început, acest lucru va fi suficient, dar pentru viitor este mai bine să scrieți reguli conform cărora sistemul poate abonați inactivi și ștergeți-i automat. În plus, puteți configura și un e-mail de reactivare pentru ei - atunci când, înainte de trecerea finală la lista inactivă, un mesaj cu un subiect super captivant este trimis abonatului. Dacă acest lucru nu funcționează, atunci cel mai probabil abonatul nu vă mai vede scrisorile și este mai bine să-l eliminați din baza de date.
Pasul #4. Mailing către cel mai activ segment al bazei de abonați
În orice listă de corespondență, există utilizatori care deschid scrisori ocazional și/sau nu le răspund în mod deosebit, și sunt și cei care sunt interesați de conținut, deschid mailing-uri și urmăresc link-urile. Pentru a îmbunătăți reputația e-mailurilor dvs. atunci când apar probleme de livrare, merită să lucrați cu astfel de utilizatori pentru ceva timp.
Ei v-au deschis e-mailurile înainte și sunt în mod clar interesați de conținut, astfel încât au șanse mai mari să vă trimită e-mailul în căsuța de e-mail.
Pentru a separa abonații activi într-un segment separat, puteți utiliza evaluările activității DashaMail. Inițial, toți abonații primesc 2 stele în rating. În continuare, numărul de stele se modifică în funcție de activitatea abonatului în mailing-uri.
Exemplu de evaluare a abonaților în DashaMail:
Trimiteți unul sau două e-mailuri numai celor a căror evaluare de implicare este de 4 stele sau mai mare, chiar dacă segmentul este mic. Există o mare probabilitate ca după o astfel de trimitere prin corespondență, livrarea mesajelor și reputația e-mailului să crească. Dar acest lucru, cu toate acestea, nu elimină necesitatea ștergerii bazei de date a abonaților inactivi.
Pasul #5. Contactarea serviciului de asistență poștal
Dacă ați parcurs toți pașii descriși mai sus și sunteți încrezător în calitatea corespondenței dvs., dar scrisorile ajung în continuare în Spam, atunci mai rămâne o singură opțiune: contactarea serviciului de asistență pentru serviciul de corespondență.
Contestația trebuie scrisă corect. Este mai bine să evitați emoțiile și să vă descrieți în mod convingător poziția, oferind date relevante. În general, va trebui să vorbiți despre afacerea dvs., să descrieți cum să colectați o bază de abonați și să atașați o copie a e-mailului în format EML care a ajuns în Spam. Dacă aveți postmasteri configurați pentru sistemele dvs. de e-mail, puteți atașa o captură de ecran care să demonstreze că scrisoarea a ajuns de fapt în Spam.
Veți avea nevoie și de date despre o anumită scrisoare a cărei soartă vă interesează. Pentru a încărca o scrisoare în format EML, veți avea nevoie de propriile cutii poștale în sistemele de poștă dorite. De exemplu, iată cum puteți descărca versiunea EML a unei scrisori în Yandex.Mail:
Iată cum arată versiunea EML a scrisorii:
De asemenea, merită să contactați serviciul de corespondență pe care îl utilizați și să solicitați jurnalele pentru un anumit e-mail. Când ați colectat toate datele și ați pregătit scrisoarea, aceasta trebuie trimisă. Iată unde să scrieți:
După aceea, tot ce rămâne este să așteptați un răspuns și să fiți gata să furnizați informații suplimentare și să răspundeți la întrebări.
Concluzie: listă de verificare pentru a scăpa de spam
În concluzie, haideți să parcurgem din nou pașii care trebuie luați pentru a avea șansa de a ieși din Spam:
- Verificați setările tehnice și cele mai bune practici. Verificați reputația domeniului, DKIM, SPF și alte setări importante. Dacă nu ați folosit dublu opt-in la colectarea bazei de date, asigurați-vă că o implementați.
- Configurați postmasteri ai sistemului de e-mail. În acest fel, veți putea monitoriza starea e-mailurilor dvs.
- Analizați angajamentul și monitorizați igiena bazei, curățați-o la timp. Testați diferite formate de conținut, selectați ceea ce funcționează cel mai bine, nu scrieți celor care nu sunt interesați.
- Dacă sunteți în Spam, mai întâi analizați totul și colectați cât mai multe date posibil. Înțelegeți cât de mare este problema, ce servicii de e-mail acoperă, testați corespondența pe căsuțele dvs. poștale și descărcați jurnalele și versiunea EML a mesajului.
- Comunicați competent cu serviciul de asistență al furnizorului. Comunicarea cu specialiștii de asistență este foarte importantă. Trebuie să dovediți, fără agresiune, calm și rezonabil, punct cu punct, că nu trimiteți spam, ci trimiteți conținut util la care s-au abonat și care este valoros pentru destinatar.
Pentru a fi la curent cu tendințele moderne în marketingul prin e-mail în Rusia, primiți hackuri utile și materialele noastre, abonați-vă la și citește-ne .
Sursa: www.habr.com