Imagine:
Atunci când lucrezi cu campanii de email, pot apărea neprevăzute. O situație comună: totul mergea perfect, dar dintr-o dată, rata de deschidere a emailurilor a scăzut brusc, iar postmasterii sistemelor de email au început să semnaleze că mesajele tale sunt în „Spam”.
Ce să faci în această situație și cum să ieși din „Spam”?
Pasul #1. Verificarea conformității cu un set de criterii
În primul rând, trebuie să efectuezi o evaluare de bază a campaniilor: este posibil ca lucrurile să nu fie chiar atât de roz, ceea ce le oferă serviciilor de email temei să le plaseze în „Spam”. În am enumerat factorii principali pe care ar trebui să îi verifici la începutul campaniilor pentru a minimiza riscul de a ajunge în „Spam”.
Dacă parametrii tehnici ai campaniilor, conținutul și alte aspecte fundamentale sunt în regulă, dar emailurile sunt tot în „Spam”, este timpul să treci la acțiuni active.
Pasul #2. Analiza logicii filtrelor de spam + verificarea rapoartelor FBL
La primul pas, trebuie să înțelegi natura problemelor legate de „Spam”. Este posibil ca pentru unii abonați să acționeze filtre de spam individuale. Algoritmii sistemelor de email analizează cum interacționează utilizatorii cu mesaje similare.
Dacă o persoană a trimis anterior mesaje asemănătoare cu ale tale în folderul „Spam”, și campania ta poate ajunge acolo. În acest caz, există o problemă, însă ea nu este atât de gravă ca atunci când întregul tău domeniu a ajuns pe o listă de domenii neîncredere.
Verificarea amploarei problemei este simplă: trebuie să trimiteți un mesaj pe propriile cutii de email în acele servicii de email din care utilizatorii au încetat să mai deschidă mesajele. Dacă mesajele trimise de tine înseși ajung, atunci ai de-a face cu filtre de spam individuale.
Le poți ocoli astfel: încearcă să iei legătura cu utilizatorii prin alte canale și explică-le cum să mute mesajul din „Spam” în „Inbox”, adăugând adresa ta de email în agenda de contacte. Apoi mesajele următoare vor trece fără probleme.
De asemenea, trebuie să ne amintim de raportele Feedback Loop (FBL). Acest instrument permite aflarea faptului că cineva a marcat mesajele dvs. ca „Spam”. Este important să eliminați imediat acești abonați din baza de date și să nu le mai trimiteți nimic, la fel ca tuturor celor care au accesat linkul de dezabonare. Serviciile de publicitate gestionează automat rapoartele FBL de la furnizorii de servicii de e-mail, care le furnizează, cum ar fi mail.ru. Dar problema este că unele servicii de e-mail, inclusiv, de exemplu, Gmail și Yandex, nu le trimit, așa că va trebui să curățați baza de date de acești abonați manual. Despre cum să faceți acest lucru, vom discuta mai jos.
Pasul #3. Curățarea bazei
În fiecare bază există abonați care primesc mesaje, dar nu le deschid de o perioadă lungă de timp. Din acest motiv, e posibil ca aceștia să fi trimis mesaje în „Spam”. Trebuie să ne despărțim de acești abonați. Acest lucru va contribui nu doar la reducerea dimensiunii bazei și la economisirea costurilor de întreținere (plata serviciilor de publicitate etc.), ci și la îmbunătățirea reputației domeniului și la eliminarea capcanelor de spam ale furnizorilor de servicii de e-mail.
În serviciul DashaMail există de a elimina manual abonații inactivi:
Deocamdată, este suficient, dar pe viitor este mai bine să stabilim reguli conform cărora sistemul va putea abonații inactivi și să-i elimine în mod automat. În plus, pentru aceștia se poate configura și o autoexpediere de reactivare – când înainte de a fi mutat definitiv în lista abonaților inactivi, li se trimite un mesaj cu un subiect foarte captivant. Dacă și asta nu va funcționa, atunci cel mai probabil abonații nu mai văd mesajele dvs. și este mai bine să-i eliminați din bază.
Pasul #4. Expedierea către cel mai activ segment al bazei de abonați
În orice bază de expediere există utilizatori care deschid mesajele din când în când și/sau nu răspund foarte activ, dar există și cei căror conținutul le este interesant, care deschid mesajele și accesează link-urile. Pentru a îmbunătăți reputația expedițiilor în caz de probleme cu livrabilitatea, ar trebui să lucrați pentru o perioadă de timp exact cu acești utilizatori.
Ei au deschis anterior mesajele dvs., sunt evident interesați de conținut, așa că șansele ca mesajele să ajungă în „Inbox” vor fi mai mari.
Pentru a evidenția abonații activi într-un segment separat, puteți utiliza rating-urile de activitate DashaMail. Inițial, toți abonații primesc 2 stele în rating. Ulterior, numărul de stele se modifică în funcție de activitatea abonaților în campaniile de email.
Exemplu de rating al abonaților în DashaMail:
Trimiteți una-două emailuri doar celor al căror rating de activitate este de 4 stele sau mai mult, chiar dacă segmentul va fi mic. Există o mare probabilitate ca, după o astfel de campanie, livrabilitatea mesajelor și reputația poștală să crească. Totuși, acest lucru nu anulează necesitatea de a curăța baza de date de abonații inactivi.
Pasul #5. Contactarea serviciului de suport al furnizorului de servicii poștale
Dacă ați parcurs toate pașii descriși mai sus și sunteți siguri de calitatea campaniilor dumneavoastră, dar emailurile tot ajung în «Spam», atunci singura opțiune rămasă este contactarea serviciului de suport al furnizorului de servicii poștale.
Trebuie să formulați cererea cu grijă. Este mai bine să evitați emoțiile și să descrieți argumentat poziția dumneavoastră, oferind date relevante. În general, va trebui să povestiți despre afacerea dumneavoastră, să descrieți metodele de colectare a bazei de abonați și să atașați o copie a emailului care a ajuns în «Spam» în format EML. Dacă aveți configurate postmasterele pentru sistemele poștale, puteți atașa o captură de ecran care să dovedească faptul că emailul a ajuns cu adevărat în «Spam».
De asemenea, veți avea nevoie de date despre emailul specific care vă interesează. Pentru a descărca emailul în format EML, propriile inbox-uri în sistemele poștale potrivite vă vor fi utile. De exemplu, iată cum puteți descărca versiunea EML a emailului în «Yandex.Mail»:
Iată cum arată versiunea EML a emailului:
De asemenea, ar trebui să contactați serviciul de email pe care îl utilizați și să solicitați jurnalele pentru emailul specific. După ce ați adunat toate datele și ați pregătit emailul, trebuie să-l trimiteți. Iată unde trebuie să scrieți:
După aceasta, nu rămâne decât să așteptați un răspuns și să fiți pregătit să oferiți informații suplimentare și să răspundeți la întrebări.
Concluzie: checklist pentru ieșirea din «Spam»
În final, să recapitulăm pașii pe care trebuie să-i urmați pentru a obține o șansă de a ieși din «Spam»:
- Verificați setările tehnice și aplicați cele mai bune practici. Verificați reputația domeniului, configurația DKIM, SPF și altele parametri importanți. Dacă nu ați folosit double opt-in la colectarea bazei, introduceți-l cu siguranță.
- Configurați postmasterii sistemelor de email. Astfel veți avea posibilitatea de a monitoriza starea campaniilor dumneavoastră de email.
- Analizați implicarea și urmăriți igiena bazei, efectuați curățarea la timp. Testați diferite formate de conținut, selectați ceea ce funcționează mai bine, nu scrieți celor cărora nu le pasă.
- Dacă vă aflați în „Spam” - mai întâi analizați totul și colectați cât mai multe date. Înțelegeți cât de mare este problema, ce servicii de email sunt afectate, testați campania pe căsuțele dumneavoastră și descărcați jurnalele și versiunea EML a mesajului.
- Comunicați corect cu serviciul de suport al furnizorului. Comunicarea cu specialiștii de suport este foarte importantă. Trebuie să dovediți fără agresivitate, calm și argumentat, punct cu punct, că nu spamuiți oamenii, ci trimiteți conținut util, pentru care s-au abonat și care reprezintă valoare pentru destinatar.
Pentru a fi la curent cu tendințele actuale ale email marketing-ului din România, pentru a primi trucuri utile și materialele noastre - abonați-vă la și citiți .
Sursa: habr.com
