Anterior, pentru a deveni client Mail, trebuia să ai cunoștințe speciale despre structura acestuia: să înțelegi tarifele și regulile, să treci prin restricții despre care doar angajații le cunoșteau. Încheierea contractului a durat două săptămâni sau mai mult. Nu a existat un API pentru integrare; toate formularele au fost completate manual. Într-un cuvânt, este o pădure densă prin care afacerile nu au timp să treacă.
Vedem scenariul ideal pentru utilizarea Mail după cum urmează: utilizatorul face clic pe un buton și obține rezultatul - coletele sunt pe drum, articolele sunt urmărite. Procesele interne — distribuția în grupuri de expedieri, generarea de documente și altele — au loc „sub capotă”.
Oficiul poștal are o soluție care ajută companiile să devină mai accesibile clienților - . Acesta este un singur punct de interacțiune cu expeditorul, unde puteți calcula costul serviciului, puteți pregăti documente și formulare cu un singur clic, puteți imprima etichete, urmăriți coletele, puteți vedea statistici privind numărul și tipul de expedieri, costuri, regiuni și utilizatori. .
O echipă distribuită din diferite orașe ale Rusiei lucrează la serviciul de trimitere: Moscova, Sankt Petersburg, Omsk și Rostov-pe-Don. Sarcina noastră este să simplificăm interacțiunea afacerilor cu Oficiul Poștal din momentul conectării până la trimiterea zilnică a coletelor. În prezent, lucrăm pentru a transfera clienții Trimitere la interacțiunea online, automatizarea proceselor interne, eliminarea erorilor și lucrăm la configurarea managementului documentelor electronice și la acceptarea plăților.
În 2019, am lansat 23 de lansări, care au inclus peste 100 de funcții. A apărut o nouă funcționalitate și va apărea la fiecare două săptămâni.
Conectare cu un singur clic pe ofertă
Am analizat contracte noi pe 3 luni și am realizat că aproape toate sunt standard. Acest lucru a făcut posibilă trecerea la o conexiune accelerată în baza unui acord de ofertă. Oferta are aceeași forță juridică ca un contract pe hârtie și include deja servicii populare - livrare la domiciliu, livrare la sucursală, livrare la sol sau rapidă, ramburs.
Dacă aveți nevoie de funcționalitate extinsă și/sau de un contract pe hârtie, perioada de conectare va crește. Puteți începe cu o ofertă și ulterior extindeți gama de servicii prin intermediul unui manager. Foarte curând (lansarea este programată pentru sfârșitul lunii martie) orice companie se va putea conecta la Trimiterea ofertelor.
Am redus deja timpul de conectare la serviciile de bază la câteva ore, ceea ce este deja mai bun decât câteva săptămâni. Reducerea acestui timp nu este ușoară, deoarece în drumul spre utilizarea serviciului există un factor uman și procese lungi de schimb de date între sistemele juridice, dar munca în această direcție este deja în mișcare.
Așa arată fereastra Trimitere conexiune
Integrare cu diverse sisteme CMS/CRM din cutie
Pe lângă interfața software, oferim module oficiale pentru platformele CMS populare pe care operează majoritatea magazinelor online mici și mijlocii din Federația Rusă. Modulele permit magazinului să se integreze cu noi „din cutie” și practic fără costuri suplimentare, ceea ce reduce foarte mult bariera de intrare în Mail ca serviciu.
Astăzi susținem 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript și extindem constant această listă pentru a acoperi toate soluțiile care sunt utilizate în prezent pe piață în lunile următoare.
Trimiterea de scrisori recomandate electronice prin contul personal
Serviciul de scrisori recomandate electronice functioneaza din 2016. Prin intermediul acestuia, indivizii primesc scrisori și amenzi de la agențiile guvernamentale - Inspectoratul de Stat pentru Siguranța Traficului, Serviciul Federal de Execuții Judecătorești și instanțe.
Scrisorile recomandate electronice sunt livrate mai rapid și mai fiabil. Dacă utilizatorul a fost de acord să accepte o corespondență semnificativă din punct de vedere juridic în formă electronică, atunci scrisoarea va sosi instantaneu și deschiderea ei echivalează din punct de vedere legal cu primirea unui omolog pe hârtie la oficiul poștal împotriva semnăturii. În cazurile în care destinatarul nu și-a dat consimțământul, scrisoarea este tipărită într-un centru specializat și trimisă pe hârtie.
Anterior, disponibilitatea scrisorilor recomandate electronice pentru companii era limitată de faptul că nu exista o modalitate ușoară de a le utiliza, iar expeditorul trebuia să muncească din greu pentru a integra serviciul în procesele lor prin API.
La sfârșitul anului 2019, am creat o interfață convenabilă pentru scrisorile recomandate electronice în contul personal Trimitere. Acum, companiile de orice dimensiune vor putea face schimb de e-mailuri cu agențiile guvernamentale.
Interfața scrisorilor recomandate electronice în contul personal Trimitere
Emiterea electronică a numerelor de piste
O inovație mult așteptată de cei care au trimis deja multe colete prin Oficiul Poștal a fost trecerea la emiterea electronică a identificatorilor poștale (numerele de urmărire).
Anterior, pentru a obține un pool de numere pentru urmărirea coletelor, trebuia să mergi la departament, unde gama de numere care ți se dădea era notă într-un caiet. Acest mod manual a funcționat cu defecțiuni - codurile s-au pierdut inevitabil, s-au confundat, s-au duplicat și au apărut erori în serviciu.
Acum, procesul de emitere a numerelor de piese este automatizat. În contul dvs. personal, creați un pachet sau încărcați un fișier XLS dacă există multe colete. Fiecărei expedieri i se atribuie imediat un cod. Aici se generează documentele necesare trimiterii, care pot fi tipărite pe o imprimantă pentru a pregăti coletele și scrisorile pentru transferul către departament. Apropo, le puteți urmări imediat pe site-ul web sau aplicația mobilă a Postului Rus.
Livrare articole fara acte
Când aduceți colete la Poștă, completați Formularul 103 - un registru al tuturor articolelor livrate. Registrul servește drept bază pentru închiderea documentației și confirmarea acceptării expedierilor. O scrisoare de trăsură poate conține fie 10, fie 1000 de articole, iar apoi trebuie să vă ocupați de multă hârtie.
Acum suntem angajați în digitalizarea și legalizarea acestor formulare, ne străduim să ne asigurăm că acestea sunt emise electronic și semnate cu o Semnătură Digitală Electronică (EDS) atât de către Oficiul Poștal, cât și de către expeditor. Această funcționalitate este în prezent în modul pilot și intenționăm să o facem disponibilă în general până la sfârșitul primului trimestru al anului 2020. Odată ce lansăm această actualizare pentru mase, teancurile uriașe de hârtie nu vor mai fi necesare.
Asistență pentru serviciul de onorare în contul dvs. personal
Oficiul poștal și-a desfășurat primul centru de livrare la centrul logistic din Vnukovo. O afacere nu trebuie să își organizeze propriul depozit atunci când poate utiliza serviciile de depozit ale unui furnizor extern. Mail devine un astfel de furnizor.
Funcționează astfel: sistemul magazinului este integrat cu depozitul, iar comenzile, ocolind procesarea manuală, sunt trimise furnizorului de servicii și merg la lucru în depozit. Furnizorul se ocupă de toți pașii: ambalare, expediere, procesare retur.
În curând vom oferi acces la serviciul de onorare prin interfața contului personal, astfel încât totul să funcționeze transparent, automat și online.
Facilitarea procedurilor vamale aferente exporturilor
Anterior, la crearea unei expedieri internaționale, serviciul genera un pachet de documente necesare, inclusiv declarații vamale CN22 sau CN23, în funcție de numărul de mărfuri din comandă. Declarațiile pe hârtie au fost atașate coletului împreună cu o etichetă, iar utilizatorul a intrat în contul personal al Serviciului Vamal Federal, a introdus acolo manual aceleași informații, a semnat declarația cu semnătură electronică și a așteptat decizia de eliberare în personal. contul Serviciului Vamal Federal. După primirea eliberării, articolele puteau fi duse la oficiul poștal.
Acum, Poșta Rusă are integrare cu Serviciul Vamal Federal, ceea ce simplifică procesul de transmitere și procesare a documentelor. Dacă exportați mărfuri prin Poștă, atunci completați formularele CN23, CN22 în contul personal al persoanei juridice în Expediere, iar Poșta transmite datele către vamă online, ceea ce scutește afacerea de completarea declarațiilor pe hârtie. Acest proces accelerează munca din toate părțile - datorită faptului că schimbul de date se stabilește între oficiul poștal și vamă, mărfurile nu așteaptă vămuirea, nu sunt supuse procesării manuale și sunt eliberate mult mai rapid.
Statistici de utilizare și planuri de dezvoltare
Deja, peste 30% din toate coletele din țară trec prin Dispatch. În fiecare lună, 33 de utilizatori folosesc Send.
Nu ne oprim aici și continuăm să lucrăm pentru a simplifica accesul la servicii și pentru a crea un singur punct de intrare pentru toate serviciile Russian Post, pentru a elimina restricțiile și a face interacțiunea cu noi mai ușoară și mai clară.
Sarcina noastră principală este acum să transferăm clienții la interacțiunea online: trebuie să automatizăm procesele interne, să eliminăm erorile, să învățăm să obținem date curate cu indici corecti, scrierea adreselor, gestionarea documentelor electronice și facturarea. Și pentru ca toate acestea să nu necesite afacerii să înțeleagă funcționarea interioară a oficiului poștal, ci să fie ascunse „sub capotă”.
Acum știți singur și le puteți spune colegilor și cunoștințelor care au nevoie de livrare de mărfuri că lucrul cu Oficiul Poștal nu este deloc înfricoșător, dar foarte ușor și plăcut.
Sursa: www.habr.com