🥇Cum am lucrat în Turcia și am cunoscut piața locală

Obiect pe fundație „flotantă” pentru protejarea împotriva cutremurelor.

Mă numesc Pavel, conduc rețeaua de centre de date comerciale KROK. În ultimii 15 ani am construit pentru clienți cu siguranță mai mult de o sută de centre de date și servere mari, dar acest obiect este cel mai mare dintre cele internaționale. Se află în Turcia. Acolo am mers pentru câteva luni pentru a consulta colegii străini la construcția obiectului și a norului.

Aici sunt mulți contractori. Desigur, am interacționat frecvent cu inteligența IT locală, așa că am ce să povestesc despre piață și despre cum arată IT-ul pentru un rus văzând din exterior.

Stâlpii fundației sunt, de fapt, articulații pivotante, care permit deplasări și salturi.

The market

Piața seamănă cu cea din Rusia. Adică există companii locale de frunte care dintr-o justificare economică se uită la bleeding edge, așteaptă testarea tehnologiilor timp de șase luni până la un an și și le asumă. La noi, așa fac unele departamente bancare, de retail și diferite afaceri tehnologice. Apoi sunt companii din vest de dimensiuni mondiale care vin în țară cu standardele lor: infrastructura se construiește după ele. Și există cei care rămân în urmă, care încearcă să iasă din anii '80 și '90 în ceea ce privește tehnologiile, managementul și, în general, mentalitatea. Cu toate acestea, piața turcă ca atare stă în urmă față de a noastră cam la fel precum stăm noi în urmă față de Europa. Abia acum încep să se uite la centrele de date comerciale, așa cum am făcut noi cu un număr N de ani în urmă în Rusia.

Reglementarea guvernamentală este la fel de strictă ca la noi, iar, în special, analogul local al Rostelecom — Turk Telekom — are aproximativ 80% din piața telecomunicațiilor din țară pe canalele de comunicare. Nu am înțeles pe deplin schema, dar pentru furnizori se stabilesc tarife minime, care nu trebuie scăzute în concursuri. În cele din urmă, infrastructura de comunicare este practic o monopol de stat, iar toate serviciile deasupra infrastructurii sunt comerciale, dar foarte dependente de reglementările guvernamentale.

Aici avem o poveste aproape similară cu cea a datelor personale. Numai că, de data aceasta, este vorba despre sisteme critice, nu despre date personale. Aceste sisteme critice nu pot fi exportate din țară; datele trebuie păstrate local. De aceea, sunt necesare centre de date puternice, iar acest centru a fost construit cu protecție seismică pe o fundație „flotantă”. Multe clădiri de servere sunt protejate seismicamente într-un alt mod: prin întărirea construcțiilor. Dar acest lucru nu este benefic pentru servere. În cazul unui cutremur, rafturile vor fi instabile. Acest centru de date plutește pur și simplu într-un lac de joncțiuni metalice, precum o rață, iar rafturile parcă suspendate în aer — nu se clatină.

Referitor la centrele de date: aici sunt foarte puțini furnizori care se ocupă serios de procesele de exploatare bine structurate. Se poate spune că abia acum se dezvoltă acest domeniu. Este greu să găsești un obiect mare certificat de Uptime Institute. Există multe centre mici, și multe dintre ele au doar certificarea Design. Operational Sustainability — au doar două centre de date, dintre care doar unul este comercial, iar la acesta este certificată doar o etapă. Se optimizează.

În Federația Rusă, trei centre de date au deja certificarea UI TIII Operational Sustainability Gold (două comerciale — pentru închirierea sălilor de calcul pe părți, și unul corporativ — pentru nevoile proprii), iar alte două — Silver. Trebuie menționat că Tier I, Tier II și Tier III reprezintă măsura timpului de nefuncționare. TI — orice centru de date, TII — nodurile critice sunt duplicate, TIII — toate nodurile sunt duplicate, iar defectarea oricărui nod nu duce la oprirea centrului de date, TIV — un „TIII dublat”: centrul de date are în esență caracteristici de tip militar.

La început, puteam obține un proiect Tier III. Și acestea erau primite atât conform TIA, cât și conform Apptime. Clientul se uita doar la nivelul trei. Indiferent că este conform standardului pentru construcția centrelor de contact sau a centrelor de date — detaliile nu sunt foarte importante. Apoi, au început să fie cotate doar certificările UI și încă IBM. A început să-i intereseze pe clienți nivelurile TIII. Există trei aspecte: că proiectul corespunde cerințelor, că obiectul a fost construit conform proiectului și că obiectul funcționează și respectă toate reglementările. Acest aspect referitor la reglementări și „în practică, totul este deja funcțional de câțiva ani” — acesta este UI TIII Operational Sustainability.

De ce toate acestea: în Rusia este deja normal să se organizeze concursuri pentru centre de date TIII pentru achiziția de locuri pentru plasarea echipamentului propriu. Există opțiuni. În Turcia, pur și simplu nu poți găsi TIII adecvate pentru a organiza o licitație.

A treia caracteristică - furnizorii de servicii sunt sub o supraveghere mai strictă în comparație cu piața din Rusia. Aici, dacă ai primit servicii de telematică sau comunicații, responsabilitatea pentru sisteme revine proprietarului. Apoi închiriezi servere - și nu mai ai nicio legătură. Se pare că nu este treaba ta: minerul este chiriașul tău sau, mai rău, altceva. Aici, această problemă aproape că nu există. Practic, fiecare furnizor de centre de date are obligația de a explica ce anume nu ai putut preveni în cadrul acțiunilor ilegale. Dacă ai explicat prost, îți vor lua licența.

Pe de o parte, acest lucru adaugă încă un pachet de documente și complică accesul la infrastructurile de outsourcing pentru afaceri și companii de stat, pe de altă parte, nivelul de fiabilitate este mai mare. Dacă vorbim despre IaaS, cu siguranță vor exista servicii de securitate de tip protecție DDoS. Cum obțin clienții în mod obișnuit servicii pe piața noastră:
— Ah, avem un server web, site-ul va funcționa.
— Hai să implementăm protecția împotriva DDoS-urilor.
— Nu, nu e nevoie, cine are nevoie de ea? Dar lăsați-mi telefonul, dacă vor fi atacuri - atunci vom implementa, bine?

Aici se implementează din start. Și companiile sunt dispuse să plătească pentru asta. Toți au o mare înțelegere a riscurilor. Se interesează la furnizor despre detaliile precise ale implementării prin traficul de date. Acest lucru duce la faptul că, atunci când clientul vine la IaaS cu un sistem proiectat, noi putem să-i spunem:
— O-o-o, u-u-u, aveți aici specificații standard neobișnuite pentru mașinile fizice. Luați standardele sau căutați un alt furnizor de servicii. Sau va costa mult...
Iar în Turcia va suna astfel:
— O-o-o, a-a-a, aveți aici specificații păgubitoare pentru mașinile fizice. Haideți să cumpărăm acest echipament pentru dumneavoastră și să vi-l închiriem, doar semnați un contract pe trei ani, atunci vă vom oferi și prețuri bune. Sau și mai bine, pe cinci ani din start!

Și semnează. Și primesc chiar un preț corect, deoarece orice contract presupune asigurare că vei cumpăra echipamentul pentru proiect și apoi clientul va scăpa și va pleca în două luni. Aici nu va pleca.

Există și diferențe în percepția generală.

Când un client vine în Rusia, dialogul sună cam așa:
— Vindeți-mi cloudul, iată cerințele tehnice.
I se răspunde:
— Am văzut cerințele tehnice, va costa 500 de papagali.
El spune:
— 500? Ce zici? Nu, 500 e foarte mult. Câte servere sunt din ele? 250? Și încă 250 pentru ce?
I se explică. Apoi urmează continuarea:
— Hai să zicem că eu îți ofer o parte din echipamentele mele, sunt aproape noi. Specialiștii mei te ajută să le configurezi. Am licență pe VMware. Am un specialist pentru Zabbix. Hai să facem 130, în afară de servere?

De fapt, nu se spune nicăieri, dar se subînțelege că, atunci când a costat 500, toate riscurile erau pe tine. Când costă mai puțin, iar o parte o face clientul, înseamnă că, cel mai simplu, clientul a preluat partea ușoară, iar ție ți-au rămas doar riscurile. Și apoi, pe parcursul proiectului, el încearcă adesea să pună mai multe riscuri. De exemplu, cum te-ai obișnuit cu echipamentele Dell, dar pentru software-ul open-source nu contează, hai să-ți dau niște Supermicro din anii trecuți. Și la final, întreaga modelare a riscurilor devine complet deteriorată. Și, în mod corect, ar trebui să iei nu pe 500, ci pe întreaga mie.

Poate că acum nu înțelegi foarte bine la ce mă refer. În trecut, mi se părea că este o poveste despre optimizarea bugetului. Dar nu este așa în realitate. Există o chestie ciudată în mentalitatea românească — a juca cu construcții. Cred că cu toții am fost și copii care ne-am jucat cu cele metalice cu găuri, am crescut și suntem dornici de noi provocări. Și când ne aduc o nouă jucărie modernă, ne vine să o desfacem și să vedem ce este în interior. În plus, ne putem justifica că am constrâns furnizorul și am folosit resurse interne.

Ca rezultat, nu obținem un produs finit, ci o construcție neclară. Așa că, până la primele mari contracte în Europa, mi s-a părut ciudat că nu permit adăugarea partilor produsului clientului. Dar, de fapt, aceasta încetinește serviciile. Adică, în loc să ofere un serviciu standardizat și să-l perfecționeze, furnizorii de servicii se ocupă cu personalizarea pentru clienții locali. Joacă împreună cu clientul cu construcțiile — perfecționează detalii personalizate pentru ca acestea să funcționeze. În Turcia, dimpotrivă, vor să preia servicii deja gata, pentru a nu fi necesare ajustări ulterioare.

Din nou, iată diferența de mentalitate. Dacă un furnizor ca noi se duce la un client mare și discută despre o aplicație enterprise care va afecta întreaga companie, sunt necesari doi profesioniști. Unul – de la furnizor, care va demonstra, va explica și va dezvălui detaliile tehnice. Al doilea – din afacere, care va înțelege cum și ce se implementează, unde și cum funcționează. Este vorba nu despre integrare și nu despre interfețe externe, ci despre nucleul sistemului, care nu este vizibil din exterior. Noi ne ocupăm de el la achiziție. Aici clientul vine pentru o soluție, și nu este foarte interesat de ce este în interior. Nimeni nu se preocupă. Este important pentru client ca dacă ai promis că funcționează – să funcționeze cu adevărat bine, așa cum ai promis. Cum se face asta – nu contează.

Probabil, aceasta este doar o ușoară creștere a nivelului de încredere reciprocă. Care din nou este dictată de responsabilitatea pentru orice probleme. Dacă greșești grav – riști întregul business, nu doar un singur client.

Aceasta se leagă de mentalitatea localnicilor. Ei sunt foarte deschiși unii cu ceilalți. Datorită acestei deschideri, relațiile sunt foarte bine dezvoltate. La noi, multe lucruri sunt formalizate, dar la ei se gândește astfel: „Ei, îmi dai încredere, îți dau și eu, așa că hai să facem proiectul.” Și apoi toate lucrurile informale se fac pur și simplu fără întrebări lungi.

De aceea, de altfel, este foarte ușor să vinzi servicii gestionate. Acest proces a fost mult mai complicat în Rusia. În RF, te dezmembrează în piese. Aici, întregul outsourcing de produse conforme se împrăștie ca plăcintele.

Oameni

Pe de altă parte, la noi, întâlnirile personale pentru orice motiv nu sunt obligatorii. Comunicarea personală contează mai puțin decât pur și simplu atenția. Aici, atenția și comunicarea personală sunt același lucru. Iar la telefon sau prin email, problemele nu se rezolvă. Trebuie să vii la o întâlnire, altfel localnicii nu vor face nimic și lucrurile nu se vor mișca de la un punct mort.

Când la noi ai cerut informații de genul „Și trimiteți configurarea”, administratorul îți trimite. Aici nu funcționează așa în principiu. Și nu pentru că sunt răi, ci pentru că la un nivel subconștient: de ce nu mă place suficient ca să scrie un email – și atât? Și cum să discutăm?

Contactele trebuie menținute constant. Dacă ai nevoie de ajutor local în centru de date, trebuie să vii o dată pe săptămână, nu să discuți de la distanță. O oră și jumătate dus-întors și o oră de discuție. Dar dacă economisești timpul asta, vei pierde o lună așteptând. Și asta se întâmplă mereu. Este complet neclar, cu mentalitatea mea rusă, să captezi „Ce ai fi vrut de la noi de la distanță?” sau „De ce nu ai venit?”. De parcă nu ar fi văzut scrisorile, nu le-ar fi perceput. Nu s-au supărat, ci le-au amânat undeva până la venirea ta. Da, ai scris. Ai venit acum, acum putem discuta. Să începem cu asta, din urmă cu două săptămâni, marcat „ASAP”. Ia-ți o cafea, povestește calm ce s-a întâmplat…

În loc de consolă, au telefon cu subcontractorul. Pentru că ai promis și ai venit și nu ai cum să nu faci asta. Pentru că te-au privit în ochi și ți-au spus. Este ceva în asta, cu siguranță.

Mă uimește ce se întâmplă pe drumuri. Este haos. Nimeni nu își folosește semnalizatoarele, se mută cum vor. Este normal ca oamenii să iasă pe contrasens prin dublă linie continuă – trebuie să ocolească autobuzul cumva. Pe străzile orașului, unde mintea mea rusă vede 50 de kilometri pe oră, ei merg aproape de 100. Am văzut multe mașini răsturnate. O dată am văzut o mașină răsturnată la intrarea în benzinărie. Nu înțeleg cum reușesc să facă asta.

Dacă roșu la intersecție – nu este un motiv să te oprești. „Eu am mers pe roz pal”. Apoi încep supărările. Iată, pe cineva nu l-au lăsat să treacă pe verdele lui, pentru că altcineva a reușit aproape, dar nu complet. Nu rezistă și pleacă, nu când spune semaforul, ci când i se pare lui corect. Adică blochează pe altcineva din fluxul perpendicular. Apoi se complică, iar întreaga drum este blocată. Ambuteiajele din Istanbul – conform impresiilor mele, sunt în mare parte legate de atitudinea ciudată față de reguli. Mi-au spus că piața furnizorilor aici se dezvoltă mai lent decât în Europa aproximativ pe același principiu: pentru infrastructură sunt necesare reguli clare, iar aici aproape toate sunt bazate pe noțiuni.

Foarte multă comunicare personală. Lângă casa mea era un magazin local, asemănător cu Mega noastră. Așa că, pot livra orice produs la ușă. Este un astfel de serviciu, pur și simplu spui ce îți trebuie. Sau, de exemplu, mi-am tăiat degetul, am sunat la farmacia din față, am cerut să aducă un plasture (aproximativ 20 de ruble). L-au adus gratuit.

Toate cartierele din Istanbul au terenuri foarte scumpe, așa că fiecare bucată este folosită. Iar zonele ieftine sau mai puțin scumpe sunt construite foarte aproape una de alta. Drumurile sunt cu o bandă în fiecare direcție, sau chiar unidirecționale. Imediat lângă drum se află un trotuar de aproximativ un metru și jumătate, iar mai departe se află o clădire. Deasupra trotuarului se încadrează un balcon. A vorbi despre zonă verde sau locuri pentru plimbări în astfel de cartiere e ciudat: trebuie să ajungi mai întâi la zonă verde. Ce e cel mai neplăcut: jumătate din drumuri sunt orizontale, iar cealaltă jumătate este înclinată serios, poate chiar 15-20 de grade (pentru comparație: o înclinație de 30 de grade este în Moscova pe scările rulante ale metroului). Indicatorele noastre „Atenție!!! Înclinație de șapte procente!!!” par amuzante. Eu aici, când plouă, nu știu dacă nu voi începe să alunec înapoi pe asfaltul ud. Aproape ca și cum ai merge pe un escalator. Poate că, în ploaie, va trebui să mă opresc și să o iau de la capăt. Există oameni care se întorc cu spatele.

Cea mai veche linie de metrou din Istanbul are 144 de ani. Într-un fel, este o funiculară.

Ei beau constant ceai, cu orice ocazie sau fără. Este un gust nespecific nouă, iar mie nu îmi place foarte mult. Am senzația că se prepară o infuzie mai concentrată și că rămâne în ceainic. Se fierbe până la limită în gust. Se află stații peste tot, de tipul celor din termosurile noastre, cu orificii deasupra, pe care se pun infuzoare, în care infuzia este fierbinte.

În ceea ce privește mâncarea, când am început să ies cu localnicii la prânz, mi-au arătat multe restaurante aproape de casă. Specificitatea locală constă în faptul că sunt multe legume și multă carne. Dar nu există carne de porc, în locul ei fiind curcani.

Gătesc foarte gustos. Ce este cel mai interesant — mai variat decât la noi în Moscova. Cu legumele e mai ușor, mai calde. Sunt multe feluri de mâncare diverse. Ordinea felurilor este diferită: nu este salată, primul, al doilea plus desert. Aici, diferența dintre salată, al doilea și carne este foarte estompată. Căpșunile delicioase încep din martie, pepenii și căpșunile — din mai.

Țară musulmană, femei în hijab la tot pasul. Dar multe nu poartă, fuste scurte și brațe descoperite – peste tot.

La birou, toată lumea este îmbrăcată destul de familiar pentru noi, nu sunt diferențe majore în eticheta vestimentației.

Din alte contraste: așa cum am spus, pământul aici este foarte scump, dar în același timp sunt o mulțime de magazine mici unde poți cumpăra mâncare și lucruri foarte ieftine. M-a surprins și modul în care abordează problema reciclării deșeurilor. Se pare că există o separare a deșeurilor pe tipuri, dar de fapt totul este aruncat într-un mare container. Apoi, anumite persoane cu saci de două metri cubi pe cărucioare strâng plasticul, sticla, hârtiile și le duc la reciclare. Asta este viața lor... Cerșetoria nu este încurajată. Cel puțin, nu în forma ei pură. De fapt, o bătrânică poate „negocia” șervețele de hârtie venind la semafor la mașini. Nu precizează prețul, poți plăti cât ai. Iar mulți dau bani și nu iau șervețelele.

Bineînțeles că pot întârzia la întâlniri, dar nimeni nu se va supăra prea tare dacă întârzii tu. O dată, partenerul nostru a sosit cu trei ore mai târziu, iar colegii mei au fost foarte bucuroși să-l vadă. Au spus: „E grozav că ai venit, ne bucurăm să te vedem. Bine că ai reușit să ajungi. Intră!”

Asta este tot pentru Turcia. De fapt, participăm la proiecte similare din întreaga lume ca parteneri tehnologici. Oferim consultanță, ajutăm companiile locale să înțeleagă tehnologiile. În prezent, suntem în peste 40 de țări de la Orientul Mijlociu până în Australia. Undeva este VR, viziune artificială și drone – ceea ce este acum în vogă. Iar în alte locuri, vechea bună clasă de asistență tehnică sau implementarea sistemelor IT. Dacă ești interesat să afli mai multe despre specificități – putem discuta despre anumite detalii.