Nu cu mult timp în urmă m-am confruntat cu nevoia de a alege un PBX virtual. Au fost unele schimbări în business-ul companiei mele: au apărut noi servicii, inclusiv cele care vizează nu doar segmentul b2b, ci și b2c. Și odată cu apariția clienților privați, s-a dovedit că mulți oameni încă preferă să comunice prin telefon.
Nu am un startup atât de mare, dar am clienți în toată lumea, așa că aveam nevoie de o soluție potrivită pentru acest caz. De asemenea, am vrut să încep să interacționez cu dezvoltatorii vorbitori de limbă rusă.
Lămurire importantă: Nu aveam cunoștințe pe tema telefoniei, a trebuit să caut totul pe google de la zero, așa că pot exista inexactități în text. Corectați/adăugați materialul în comentarii - acest lucru nu va face decât să îl îmbunătățească.
Deci nu te duci!
Cine a participat la comparație
Câteva zile de citit recenzii și recenzii au ajutat la formarea unei liste scurte de sisteme pentru analize ulterioare. Acesta a inclus:
Principalul punct în această etapă a fost numărul mare de mențiuni, recenzii și articole despre aceste produse - nu am vrut să folosesc un sistem brut care a apărut recent pe piață pentru a dezvolta o nouă linie de afaceri.
comparație
Deoarece tocmai începeam orice fel de interacțiune cu potențiali clienți prin telefon, nu aveam nevoie de funcționalitatea foarte „confuză” a PBX-ului. Mult mai important a fost ușurința în utilizare, flexibilitatea și, desigur, prețul.
Iată punctele cărora le-am acordat atenție în timpul analizei:
Integrari
PBX-ul în sine nu este la fel de interesant ca în combinație cu alte sisteme de afaceri importante - de exemplu, CRM, instrumente pentru lucrul la proiecte și instrumente de comunicare. Prin urmare, am analizat capacitățile disponibile ale produselor dintre care am ales.
Telefonia de la Yandex are două integrări care funcționează bine - cu Bitrix24 și amoCRM. În acest caz, API-ul este listat ca versiune beta. Funcția este disponibilă în modul de probă și în tarif pentru 1299 de ruble pe lună.
Biroul Mango are o listă mult mai extinsă de integrări gata făcute. Ele sunt chiar împărțite în categorii, de exemplu, există liste de integrări cu resurse pentru industrii specifice (medicină, turism etc.) Acest lucru poate fi util pentru unii, dar în cazul nostru particular, 99% dintre aceste integrări nu sunt utile. pentru noi.
În cazul Zadarma, o listă mai diversă de sisteme de conectare poate fi considerată un plus. Include nu numai CRM (și nu doar rus, ci și străin), ci chiar mesagerie instant - ca urmare, puteți trimite notificări, de exemplu, că un manager a ratat un apel, direct pe telegrama dvs.
Sipuni este integrat doar cu amoCRM, pe care nu-l folosim. Prefer Zoho. Telfin are doar 4 integrări proprii gata făcute. Megafon are puțin mai multe dintre ele (5) și toate sunt menite să lucreze cu diferite CRM-uri.
Costa
Voi repeta încă o dată notele introductive: era nevoie de telefonie pentru o nouă linie de afaceri, este experimentală în acest moment, așa că nu am vrut să cheltuiesc mulți bani pe infrastructura pentru primirea apelurilor.
Versiunea de bază a Mango Office PBX costă 685 de ruble pe lună. Pentru acesti bani iti dau trei utilizatori inclusi in tarif, 3 camere cu 10 canale. În același timp, funcțiile suplimentare costă bani - de exemplu, conectarea celei mai simple versiuni de urmărire a apelurilor va costa încă 3050 de ruble/lună.
Facturarea Yandex.Telephony se bazează pe o abordare în lot. Tariful de bază „Start” în sine este gratuit, trebuie să plătiți doar pentru apeluri și numere (un număr simplu este gratuit, apoi 180 de ruble, iar taxa de abonament pentru numărul 8-800 este de 999 de ruble/lună). Dar există pachete, de exemplu, unul dintre ele combină toate widget-urile web”, cum ar fi apelarea de pe un site web, comandarea unui apel înapoi etc. – prețul său este de 499 de ruble. Dacă aveți nevoie de o cameră frumoasă, va trebui să plătiți suplimentar pentru ea.
Costul camerelor „frumoase” în serviciul Yandex
Zadarma este un PBX gratuit; se percep taxe pentru stocarea sporită a înregistrărilor și minute. Numerele în sine sunt sincer ieftine - taxa de conectare este de câțiva dolari, taxa de abonament pentru majoritatea țărilor care nu sunt în întregime exotice este de 5 USD-10 USD (din anumite motive, un număr din Belarus va costa 45 USD pentru conexiune și 15 USD lunar).
Lista țărilor populare pentru rezervarea camerelor în sistemul Zadarma
Mi s-a părut că prețurile Telfin sunt destul de confuze. Lipsa unei singure pagini cu tarife este confuză - informațiile trebuie colectate în diferite părți ale site-ului - precum și cuvântul „de la” în multe prețuri (cum ar fi serviciul de la 299 de ruble pe lună). Un număr de Moscova în codul 495 este mai scump - 1490 față de 990 de ruble pentru codul 499.
În serviciul Sipuni, conectarea unui număr va costa 1000 de ruble plus 266 de plată lunară. Integrarea de bază cu CRM va costa încă 286 de ruble.
Taxa de abonament pentru utilizarea unui PBX de la Megafon este de 1000 de ruble pe lună (nu contează dacă este 1 angajat sau 7), înregistrarea și stocarea apelurilor va costa aceeași sumă, integrarea cu CRM costă încă 500 de ruble.
Funcționalitate: apeluri în străinătate, apel invers și urmărire apel
Aveam nevoie să primim apeluri de la clienți din diferite țări - cel puțin din SUA, Rusia și Europa. De asemenea, era important să folosim funcția de urmărire a apelurilor - lansam mai multe campanii de publicitate și trebuia să înțelegem de unde a venit apelul. Prezența unor funcții suplimentare, cum ar fi widget-urile callback, a fost, de asemenea, considerată un plus - nu avem nevoie de ea acum, dar ne-am dorit să avem o perspectivă de dezvoltare.
Numere străine am găsit doar în Zadarma. În ceea ce privește urmărirea apelurilor, aceasta nu este disponibilă în PBX-ul de la Yandex și Megafon; există și un site web dedicat acestei funcții pe site-ul Telphin , dar din anumite motive pagina în sine lipsește.
Toate sistemele analizate au - cel puțin o posibilitate declarată - de a utiliza un widget de apel invers. Informațiile despre această funcție sunt disponibile pe toate site-urile web ale produselor. Cu excepția faptului că site-ul Megafon menționează posibilitatea instalării unui widget pentru a comanda un apel înapoi, dar s-a dovedit a fi greu de găsit.
Cu rezultat faptul că
Sistem
Numerele străine
Acces liber
Numărul de integrări
Urmărirea apelurilor
Widget pentru apel invers
Biroul Mango
Nu
Da
(numai prin manager - necesar
lăsați o cerere și așteptați un apel)
Multe servicii din industrie
Da
(3050/lună pentru versiunea de bază)
Da
Zadarma
Da
Da (PBX este gratuit, plătiți numai pentru numere)
CRM-uri populare
(inclusiv Zoho),
manageri de sarcini,
mesageri + API
Da
(gratuit, plata per camera)
Da
Telfin
Nu
14 zile
4
Nu
Da
(450 rub/lună)
Yandex.Telefonie
Nu
14 zile
Bitrix24 + AmoCRM
Nu
Da
PBX Megafon
Nu
14 zile
5
Nu
Da
Sipuni
Nu
14 zile
1 (doar AmoCRM)
Da
Da
Asta e tot. Sper că materialul va fi de folos celor care, ca și mine, se confruntă cu sarcina de a alege pentru prima dată un PBX pentru pornirea lor. Vă mulțumim tuturor pentru atenție!
Sursa: www.habr.com